Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Ростислав, Иркутск (Иркутская область)
25 октября, 13:52

Ужасная страховая для путешествующих

Хочу оставить абсолютно негативный отзыв об альфастраховании и Class assistants.Мы приобрели страховку в альфа страховании на 3х членов семьи,один ребёнок возраст 1 год.Пребывали в Турции в Сиде.Ребёнок сильно заболел,5 дней была температура 39,5,кашель,насморк,пытались лечить самостоятельно,ничего не помогало,на 6й день обратились в страховую с целью посетить врача,нас отправили в местный фельдшерский центр,где был один врач,который очень посредственно осмотрел ребёнка,не были взяты анализы,назначил сироп. Сутки мы пропили сироп,температура была все выше и не сбивалась,мы обратились в страховую с целью госпитализации, тк у ребёнка может быть обезвоживание,нас отказались класть в больницу, «нет оснований».В клинике взяли анализ крови и выписали антибиотик не поставив диагноз.В этот день мы 2 раза возвращались в больницу и связывались со страховой,чтобы ребёнка госпитализировали,но все было напрасно.Когда мы вернулись крайний раз в больницу основательно настроены на госпитализацию,тк у ребёнка была температура 40,в клинике нам сказали,что без гарантийного письма нас не положат и дали влажное полотенце для снятия жара. Я с ребёнком на руках,который «стекал» на моих глазах,просидела с 18.30-21.30,гарантийного все не было,я сказала,что беру расходы на себя,тк ребёнок угасает на глазах,нужна капельница и врачебный осмотр,только после этого нас положили,а гарантийное отправили в 23.45 ночи.2 дня нас капали,ставили антибиотик,никто нормально не говорил по английски,что с ребёнком мы не понимали и лечение не оказывало никакого эффекта,температура все время росла,симптомы не проходили.Мы потребовали,чтобы нас перевели в клинику,где есть детские врачи,педиатры. После продолжительных разговоров,страховая отказывала и настаивала,чтобы мы оставались,тк перевести в другую клинику возможно при наличии веских оснований.Я продолжала вести переговоры,и только под угрозами судебных тяжб,нас перевели в клинику в г.Серик.Там за час ребёнку взяли анализ крови,мочи,кала и мазок на ковид.Когда все эти анализы должны были взять в первый же день осмотра!!!Врач сказал,что у нас кишечная инфекция,тк в кале повышены лейкоциты.Всю ночь ребёнку капали второй,и как оказалось,совсем не нужный антибиотик.Осмотр утреннего педиатра показал,что у него нет кишечной и бактериальной инфекции.Это вирусная инфекция. При выписке страховая с меня потребовала 300 долларов за сопровождение,якобы ребёнка они лечат,а то что я с ним сижу на стульчике рядом,это они не компенсируют!У меня не было кровати,питания и остальных приведений.Как это вообще может предполагать какие-либо деньги??По их мнению,я должна была оставить ребёнка одного??Какая-то полнейшая глупость.Очередные заработки страховой.5 часов с ребёнком на руках я ругалась,что мы не должны ничего оплачивать! Благодаря врачам клиники,мы смогли договориться со страховой и уехать.Резюмирую,что за 7 дней,которые мы повели в разных клиниках и 12 дней болезни,ребёнку поставили 3 совершенно неверных диагноза,прокапаны 2 абсолютно ненужных антибиотика,ребёнок был измотан и измождён.Все вены истыканы неопытными медсёстрами,которые не попадали с 3х раз!!!Клиники,в которые отправляет данная страховая,невероятно не ориентированы на детей,про взрослых я даже боюсь предполагать. Категорически прошу тех,кто захочет воспользоваться данным ассистансом и альфастрахованием,очень хорошо подумать.Это был мой первый и последний опыт взаимодействия с ними.Я потратила порядка 7000р на разговоры со страховой,компенсировали они только 340р за первый звонок. Абсолютно не клиентоориентированная компания!!!
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    25.10.2022 16:40
    Добрый день! В данный момент на основании Вашего отзыва проводится проверка. О ее результатах сообщим дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Администратор Народного рейтинга
    27.10.2022 21:47
    Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать ответ СК по ситуации. UPD В связи с пояснениями СК и отсутствием дополнительной информации по ситуации, оценку не засчитываем.
  • АльфаСтрахование
    31.10.2022 17:01
    Добрый день! Приносим извинения за ожидание. Первое обращение по случаю было зарегистрировано 24.09.2022, со стороны сервисной компании организована консультации врача в клинике. После этого Вы обратились повторно на следующий день и попросили организовать повторный визит, что и было сделано. В этот же день Вы обратились ещё раз, сообщили о необходимости дополнительного визита и госпитализации. Данные запросы также были согласованы сотрудниками сервисной компании. Дополнительно позднее Вами был запрошен перевод в другое медицинское учреждение. Со стороны сотрудников сервисной компании был запрошены комментарии клиники и медицинские документы. Согласно полученным данным все необходимые процедуры согласно диагнозу выполнялись. Тем не менее было принято решение удовлетворить Вашу просьбу и был согласован перевод в другую клинику. В данном учреждений с нашей стороны также были согласованы необходимые услуги и госпитализация. По результатам лечения наблюдалась положительная динамика, было принято решение выписать пациента. При выписке Вы сообщили, что с Вас требуют плату за сопровождение. Отметим, что данная плата взымается клиникой, а не сервисной или страховой компаниями. По итогам переговоров сервисной компании с клиникой была достигнута договорённость о том, что оплачивать данную услугу не нужно. После этого повторных обращений в сервисную компанию не зафиксировано. Соответственно все услуги в рамках полиса были оказаны. По вопросу возмещения расходов за телефонные переговоры сообщаем, что решение принималось в полном соответствии с правилами страхования. Подробный ответ направлен по электронной почте. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Авиакомпания Azimut  отменила оба рейса  на 17 и 24 сентября X15379187901 и  X15378096800 москва челябинск и обратно ..без альтернативной  замены!!!  Есть страховка путешественника на оба билета в альфастрахование. Оказалась бесполезной тратой денег …
14 июля, 18:50
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Впервые в жизни во время отпуска за границей я заболела. Пришлось срочно вызывать врача при отеле. Сделала я это без звонка в страховую, так как на это просто не было ни сил, ни времени. Доктор оформил все платежные документы должным образом. По …
13 июля, 11:01
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Появился опыт использования страхового полиса "АльфаСтрахование" для выезжающих за рубеж: далее буду покупать страховку у других агентств.  Полис был приобретен отцу для страхования поездки в Турцию (Стамбул), июнь 2023. 1.  По контактам в поли…
11 июля, 09:54
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Живём за границей,  раз в какое то время покупаем новый полис страхования для путешественников. На год сразу покупать не вариант, т к может поменяться страна пребывания .  Уже не в первый раз страховая отказывает в компенсации , если событие прои…
3 июля, 15:27
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Не берите, пожалуйста, страховку от Альфастрахования! Моего отца спасли на отдыхе экстренной госпитализацией и операцией на сердце! Компания страховая отказывается платить, ссылаясь на  якобы хроническое заболевание - вруны, непрофессионалы. Дело пер…
28 июня, 23:38
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Страховка от Альфы: Вам не выплатят ни копейки! У меня был куплен туристический полис для моей поездки по странам Центральной Америки. В самом начале путешествия все планы, увы, были разрушены - так как у меня украли сумку с документами и ценност…
21 июня, 19:37
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Никому не советую выбирать альфу в качестве страховщика. Выброшенные на ветер деньги.  Предоставили лишь одну бесплатную консультацию. Они не хотят платить по моему страховому случаю, произошедшему зарубежом, когда нужа была реальная помощь они п…
12 июня, 15:44
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Здравствуйте. До сих пор не могу забыть как меня кинула сия компания. В начале 2019 года я находилась за рубежом, и у меня начались странные выделения по женской части. Я тут же позвонила на горячую линию своей страховой, где, как сейчас помню, оче…
5 июня, 06:44
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
26 мая мы с женой находились в Турции, г.Авсаллар. ночью она проснулась от острых болей в тазобедренном суставе и в течении нескольких дней потеряла возможность ходить, сидеть, и спокойно лежать. не помогали ни обезболивающие, ни релаксанты, что были…
30 мая, 13:37
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Компания Альфа-Страхование сотрудничает с Аэрофлотом. При покупке авиа/билетов предлагает оформить, заодно уж, и полис медицинского страхования для путешественников.  Я собралась отдохнуть в Турции. Зная, что регион Фетхие-Бодрум-Даламан (провинц…
5 мая, 16:06
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
При покупке авиабилетов, навязывают страхование пассажиров при задержке рейса,отказаться невозможно, иначе не купишь билет,  однако получить эту выплату невозможно, т.к страховая требует справку о подтверждении от авиакомпании, а авиакомпания говорит…
3 мая, 05:53
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Значится купил я полис этого лидера рынка. Находясь в Таиланде, на райское острове самуи я 28.04 в 14 почувствовал себя не очень хорошо, первые позывы диареи. К 17 часам поднялась температура и рвота.  В 17.20 по местному времени обратился в страх…
29 апреля, 07:50
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
В феврале этого года во время действия полиса получил травму не по своей вине за границей во Вьетнаме.  Врачом были назначено лечение. Последующим врачом были даны рекомендации и также назначены обследования. Действие полиса закончилось. А я купил но…
26 апреля, 16:24
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Не покупайте страховку у этой компании! Худшая компания, с которой я сотрудничала в многочисленных путешествиях. В Узбекистане, в самом туристическом городе Хива,  клиент должен сам искать клинику, транспорт и пр., правильно оформить чеки, маршрутные…
13 апреля, 11:47
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Обращался по поводу возмещения расходов за поездку в страховую, но получил отказ по причине того, что мне было отказано в визе во второй раз. Непонятно только как связано, что первый раз мне отказала Венгрия (октябрь 22), а второй раз Испания (март 2…
28 марта, 19:08
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Покупая билеты на рейс Pegasus Airlines Сараево-Стамбул-Москва на 06.02.2023 через агрегатора OneTwoTrip решил застраховать билеты от задержки и невылета. 930 рублей за билет при стоимости 42 тыс. за два билета, не показались чем-то неподъёмным. …
16 марта, 16:55
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Редко пишу отзывы, но тут не могу не отблагодарить страховую компанию за помощь в сложной ситуации, в которой я оказалась в поездке. Уже лет десять я не обращалась к услугам медицинской страховки в путешествиях, и в какой-то момент стала смотреть …
12 марта, 20:20
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Проблема решена
Альфа Страхование  GVA-03*****310401 Оформили страховку Альфы на время пребывания в Индии. 22 декабря 22 года в результате несчастного случая во время купания в море сломала пяточную кость. Первоначальные расходы (визит к врачу, рентген, лекарств…
1 марта, 12:24
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
АльфаСтрахование - обманщики. Я оформила страховой полис своему сыну.  Срок действия полиса  с 26 января по 25 апреля 2023 г. , территория действия - Грузия. Сын заболел, а страховая отказалась оказывать медицинские услуги, посоветовала оплатить л…
14 февраля, 13:18
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
АльфаСтрахование не выполняет свои обязательства при наступлении страхового случая. Страховка перелета была куплена вместе с билетом на сайте Аэрофлота. Билет включал в себя перевозку собаки в багажном отсеке. В день вылета я прошла регистрацию и все…
10 февраля, 17:23
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
4 Января 2023 года я обратился по этому полису за помощью по контактам в messenger: @bestserviceassistance. Сначала меня записали в клинику, в которой в тот день не принимал нужный доктор, я просто так потратил деньги на такси туда-обратно. Затем …
20 января, 20:16
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
2 раза столкнулся с Альфа страхованием за границей. Являюсь премиальным клиентом Альфа банка и мне предоставили страховку по максимальному тарифу.  [b]Случай 1.  [/b] Страховой случай M322003388RUS[b] [/b]Начало 22 года, отдыхали с супругой в Абу…
13 января, 20:32
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. читаю отзывы и не понимаю всего негатива. Может быть мне повезло , но в любом случае хочу поблагодарить старшего специалиста П. И. за оперативную и слаженную работа. Быстро нашёл больницу , пара часов и я уже был под капельницей в пал…
5 января, 12:55
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Пользуюсь полисом путешественников от Альфы. Видимо, последний раз.   Пару месяцев назад упал на лестнице и повредил локоть. Опустим момент, что страховая потратила 30 минут на оценку и регистрацию случая, пока я сидел под дождем с опухшей рукой. …
4 января, 07:55
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Обратился в страховую через савитар, с болью в ноге отказали в помощи, перепортили нервы, расторгнуть договор и получить обратно средства нереально. Страховой полис недействующий. Придираются к словам , при этом устраивают пытку по телефону и добиваю…
3 января, 13:15
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть