Страховая компания игнорирует заявление о расторжении договора ИСЖ

Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.

[quote][b]Капитал Life[/b] пишет:Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.[/quote] Спасибо, очень жду.

Хочу дополнить отзыв. На сайте компании отсутствует бланк о досрочном расторжении договора страхования, в том числе и по программе "Управление капиталом 360" . В местный офис обращались, что бы записаться к делопроизводителю, на что получили отказ, предложили позвонить руководителю и назначить встречу. Мы проживаем за городом, у мужа рабочий день с 8 до 8 вечера, в выходные офис не работает, таким образом, это не представляется возможным.

[quote][b]Lozkadegtya46[/b] пишет: [b]user-175111555847[/b] пишет:[quote][b]Капитал Life[/b] пишет:Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.[/quote] Спасибо, очень жду.  Вы в курсе про период охлаждения? Если вы в него не уложились, то вам вернут не все деньги?[/quote] В курсе, по договору 60% от стоимости от 2-4 лет,  однако в соответствии с пунктом4.8 Указания Центрального Банка РФ № 5968-У от 05 октября 2021г. «при расторжении договора добровольного страхования до уплаты третьего страхового взноса по договору добровольного страхования, предусматривающего внесение страхователем страховой суммы уплаченных страхователем страховых взносов». По договору у нас ежегодный взнос, таким образом период охлаждения может и два года составить. К сожалению судебной практики не нашла.

Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать ответ СК по ситуации. UPD Оценку зачесть не можем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.12. правил Народного рейтинга[/url].

Добрый день, уважаемый автор. Мы провели проверку по Вашему отзыву и сообщаем следующее. Условия страхования, в частности порядок расторжения договора, определяются условиями страхования, с которыми согласился страхователь при заключении договора, подписав и оплатив его. На протяжении нескольких лет компания несла ответственность по договору. Каких-либо обращений по поводу несогласия с условиями страхования сторона по договору не изъявляла. При заключении договора страхователю также была предоставлена возможность изучить условия страхования. Информация о существенных условиях договора содержится в Памятке «Важные положения договора страхования», полисе и в программе страхования (приложение № 1 к договору), в том числе о порядке инвестирования страховой премии, о порядке начисления и выплаты инвестиционного дохода, а также о праве страхователя отказаться от договора в течение четырнадцати календарных дней с даты его заключения с возвратом уплаченных денежных средств в полном объеме. Учитывая изложенное выше, компания обоснованно полагает, что при заключении договора страхователю была предоставлена полная информация об условиях страхования, в том числе о порядке начисления и выплаты инвестиционного дохода. Так как заявление от страхователя с отказом от договора в течение четырнадцати календарных дней с даты его заключения в компанию не поступало, у нас отсутствуют правовые основания для возврата оплаченных денежных средств по договору в полном размере. Стандартный пакет страховых документов включает программу страхования, в которой указаны размеры выкупной суммы в процентах от суммы подлежащих оплате взносов по основным условиям договора в зависимости от периода и года его действия (р. 12. Досрочное расторжение Договора страхования), подтверждением получения страхователем программы страхования является его подпись. Также в программе страхования содержится информация о порядке подачи документов при прекращении действия договора и получения выкупной суммы (р. 15. Прекращение действия Договора страхования). Страховщику предоставляются следующие документы от страхователя: письменное заявление о выплате по установленной форме, договор страхования, полные банковские реквизиты, а также документ, удостоверяющий личность заявителя. Выплата производится после получения полного комплекта документов. 17.10.2022 в компанию поступило заявление от страхователя. В связи с тем, что в поступившем комплекте документов было заявление с просьбой вернуть оплаченные денежные средства по договору в полном размере, мы подготовили ответ с разъяснениями о размере выкупной суммы и дали возможность принять окончательное решение относительно досрочного расторжения договора, приложив к ответу бланк заявления на досрочное расторжение по установленной форме. Ответ мы направили 03.11.2022 почтовой службой. С учетом поступивших 11.11.2022 обращений на данном ресурсе и наш контактный центр мы сочли возможным осуществить выплату выкупной суммы по договору согласно его условиям и перечислили денежные средства 14.11.2022 на реквизиты страхователя. Что касается отчетов по доходности, поясняем, что данная информация согласно условиям договора предоставляется посредством Кабинета клиента. Формирование отчетов по доходности программ инвестиционного страхования жизни происходит с использованием информации о котировках финансовых инструментов (стоимости активов). В соответствии с условиями договора компания получает информацию о котировках финансовых инструментов, опубликованных в информационной системе «Блумберг» (Bloomberg). В связи с отказом контрагента Bloomberg предоставлять данную информацию российским компаниям, она в настоящее время недоступна и не может быть предоставлена (а также отображаться в Кабинете клиента) в виде отчета. Расчет инвестиционного дохода и его формирование может быть произведен по факту снятия ограничений в отношении российских страховщиков со стороны Bloomberg или при ином решении данного вопроса. Обращаем внимание, что Указание Центрального Банка Российской Федерации № 5968- У от 05.10.2021, на которое Вы ссылаетесь в комментариях к отзыву, вступило в силу 25.03.2022. Поскольку застрахованное лицо было принято на страхование до указанной даты, положения данного Указания не могут быть применены к данному договору. Сообщаем, что бланк заявления на досрочное расторжение договора размещен на нашем сайте по ссылке: kaplife.ru/zdosr, данный бланк применяется ко всем продуктам накопительного и инвестиционного страхования. Мы также получили информацию от сотрудников офиса, которые сопровождают данный договор. Обращения от страхователя о приеме им не поступали и ему не отказывали. У Вас есть контактные данные сотрудников офиса, ведь данный договор был заключен при Вашем содействии в период работы в нашей компании. С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день! Не согласен с произведенным расчетом, так как ваш расчет противоречит условиям договора. Выкупная сумма должна была составить 120000*60% = 72000 руб. За первый год был получен налоговый вычет в размере 8399,54 (64611,85*13%) , а нет 7800 как насчитал ваш сотрудник. За 2021 г. вычет не был получен, справки направили. Таким образом, сумма должна была составить не 58000 руб как насчитал ваши сотрудник, а 63600,43!! Ждем разницу в размере 5600!!!

Добрый день.   Мы проверили размер выплаты при досрочном расторжении договора и сообщаем, что его расчет был осуществлен корректно. Ваш договор расторгнут досрочно на втором году его действия. Согласно р. 12. Досрочное расторжение Договора страхования Программы страхования (приложение № 1 к договору) размер выкупной суммы составил 55 % от суммы оплаченных взносов по Основным условиям договора. Что касается удержания налога,поясняем, что его порядок регламентирован Налоговым кодексом Российской Федерации, который размещен в открытом доступе. Так как комплект документов на расторжение не содержал справку из налоговой инспекции за 2020 год, при выплате мы перечислили в бюджет налог в соответствии со ст. 213 Налогового кодекса РФ (13% от суммы взносов за 2020 год и отнесенных на риски добровольного страхования жизни). Хотим отметить, что поскольку взнос в 2021 году был оплачен иным физическим лицом,  налог в бюджет от суммы взносов, оплаченных по договору в 2021 году и отнесенных на риски добровольного страхования жизни, мы не исчисляли и не перечисляли. Однако, согласно третьему абзацу пп.2 п 1. ст. 213 Налогового кодекса РФ мы перечислили в бюджет сумму налога, рассчитанную как 13% от разницы между выкупной суммой и суммой оплаченных Вами взносов. В соответствии с Налоговым кодексом РФ степень родства между лицом, производившим уплату взносов, и лицом, получающим выплату по договору, имеет значение при осуществлении страховой выплаты, связанной с дожитием застрахованного лица до определенного возраста или срока. Поэтому основания для доплаты согласно представленной Вами 02.12.2022 в Кабинете клиента справки о неполучении вычета у нас отсутствуют. Обращаем внимание, что на дату выплаты Вам выкупной суммы мы не располагали справкой из налоговой инспекции, в связи с чем произвели расчет суммы налогового вычета самостоятельно на основании имеющейся информации о совершенных по договору платежах. Исходя из представленной Вами 02.12.2022 справки о получении вычета установлено, что в 2020 году Вам фактически предоставлен социальный налоговый вычет в большем размере и превысил сумму, рассчитанную компанией в качестве налоговой базы для удержания 13%, т.е. при выплате следовало удержать налог в большем размере. Так как услуга по налоговому вычету в 2020 году Вами получена, основания возврата удержанного налога согласно поступившей от Вас 02.12.2022 справки отсутствуют. Подводя итог описанному выше сообщаем, что мы действуем в рамках заключенного с Вами договора и в соответствии с действующим Налоговым Кодексом РФ. Доплата по договору не предусмотрена, выкупная сумма перечислена нами в полном размере. Подробные пояснения с расчетом выкупной суммы и удержания налога мы предоставили 07.12.2022 в Вашем Кабинете клиента.