Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс Жизнь
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
, Москва
18 декабря, 22:06

Обман при страховании жизни в автокредите

В августе 2022 года я купил автомобиль в автосалоне Рольф-Вешки. Покупка совершалась в кредит, при оформлении кредита мне были навязаны несколько доп. услуг, в том числе страхование жизни от компании Ренессанс Жизнь. Условия от Рольф были следующие:[list][*]Данный автомобиль нельзя было купить не в кредит[/*][*]По договору с Рольф мне предоставлялась скидка на автомобиль в размере 500 000 рублей при оформлении всех дополнительных услуг: страхования жизни и еще некоторых[/*][*] Стоимость страхования жизни: 410 026,56 рублей[/*][*]При отказе от любой из доп. услуг или при полном досрочном погашении кредита в течение 3 месяцев после оформления покупки, Рольф в праве отозвать скидку на автомобиль и запросить у меня обратно 500 000 рублей[/*][/list]Сотрудник Рольф уверял, что я смогу вернуть неиспользованную часть страховой премии после досрочного погашения кредита. При этом полные полисные условия страхования жизни мне не были выданы на руки и при дальнейших разбирательствах со страховой оказалось что это для них нормальная практика — полисные условия можно скачать только в личном кабинете. То есть я не был полностью проинформирован об условиях страхования. После досрочного погашения кредита в декабре я обратился через электронную приемную в страховую с вопросом, каким образом я могу вернуть неиспользованную часть страховой премии. Я пока не расторгал договор страхования и общаюсь с ними через интернет-приемную. Мне дали ответ, в котором говорится, что по полисным условиям у меня нет возможности вернуть страховую премию, поскольку запрет на это прописан в полисных условиях. Также мне ответили, что, поскольку выгодоприобретателем страховой премии являюсь я, а не банк, в моем случае не действует федеральный закон N 483-ФЗ, в котором говорится что страховщик должен вернуть неиспользованную часть страховой премии — моя страховка не имеет никакого отношения к автокредиту. Формально это действительно так, однако я считаю, что компании Рольф и Ренессанс Жизнь вступили в сговор и вынуждают покупателей приобретать навязанные ими услуги, при этом не раскрывая полных условий договора и давая заведомо ложную информацию. По следующим причинам:[list][*]Автомобиль невозможно приобрести без оформления кредита. Часть автомобилей Рольф продает только в кредит[/*][*]Озвученная цена на автомобиль является ценой с учетом "скидки". Скидка обнаруживается только в документах и размер скидки, по необычному совпадению, равен стоимости всех навязанных услуг[/*][*]Сотрудники Рольф заявляют, что покупатель сможет вернуть неиспользованную страховую премию, но на самом деле это не так[/*][*]При оформлении покупателю не раскрываются полные условия договора страхования. Операторы колл-центра Ренессанс Жизнь это подтверждают, ссылаясь на то, что полисные условия слишком большие и их не распечатывают, но можно скачать в личном кабинете. На сайте в открытом доступе они так же не представлены, авторизоваться в личном кабинете можно только после оформления сделки[/*][*]Название страховой программы: "Автокредит 4 риска". Однако Ренессанс заявляет, что к автокредиту страховка не имеет никакого отношения[/*][*]По доп.соглашению с Рольф невозможно воспользоваться периодом охлаждения и расторгнуть договор страхования в течение 15 дней, поскольку в этом случае к покупателю будут применены санкции и Рольф взыщет с него 500 000 рублей[/*][/list]Суммируя можно сказать, что это новая (а может и не очень новая) схема по обходу существующего законодательства, которое борется с необоснованным навязыванием доп. услуг при оформлении кредитов.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс Жизнь
    21.12.2022 17:18
    Уважаемый клиент, спасибо за ваш отзыв. Для уточнения условий предоставления скидки на покупку вашего автомобиля, свяжитесь, пожалуйста, непосредственно с автосалоном. Что касается нашей с вами услуги страхования - ваша программа не связана с вашим кредитным договором, программа оформлена вами по рискам страхования вашей жизни и здоровья, все риски по ней действуют весь период, на который открыт договор, вне зависимости от наличия или отсутствия у вас кредита. Поэтому при расторжении договора досрочно неважно, погасили вы задолженность или не погасили. Возврат страховой премии за договор был предусмотрен условиями программы, как указано в вашем полисе-оферте, при обращении с заявлением на отказ в первые 14 дней. Поэтому ограничений для отказа и аннулирования договора с возвратом всей суммы взноса нет в вашем договоре. Но если вы решили сохранить услугу и не расторгать договор, то при расторжении после 2х недельного периода, действительно расторжение производится без выплаты. Всем эти условия не менялись и указаны в договоре и полисных условиях. Нам жаль, что условия были донесены до вас недостаточно подробно и обязательно проверим и обучим наших партнеров дополнительно. Если у вас остались вопросы по договору свяжитесь с нами дополнительно через личный кабинет с номером вашего договора. СК "Ренессанс Жизнь"
  • Ренессанс Жизнь
    21.12.2022 17:19
    [quote][b]user-66409341916[/b] пишет:Мы попали точно в такую же ситуацию. Погасили кредит досрочно, деньги страховая вернуть отказываеться.[/quote] Уважаемый клиент, если вам необходима консультация по условиям и вы считаете, что условия договора не были соблюдены, напишите нам отдельно. Мы проверим условия договора и предоставим пояснения - client@renlife.com СК "Ренессанс Жизнь"
  • Автор отзыва
    21.12.2022 19:33
    [b]Ренессанс Жизнь,[/b] Вы меня не услышали. У вас есть договоренность с Рольф о продаже ваших услуг как доп. услуг с кредитом. Юридически вы себя обезопасили, да. По факту единственный способ отказаться от вашей страховки — не покупать ее на старте вообще или применить период охлаждения. Но Рольф урезает эти возможности своими условиями. В итоге покупатель попадает в ловушку и у него нет вариантов не заплатить лишних 400к. Закон о периоде охлаждения принят для того чтобы покупателей не обманывали вот такими вот совместными действиями, потому что вы получаете с этих продаж свой профит и, я уверен, в курсе всей схемы. Вы нашли лазейки как этот закон обойти. Кто из вас в данном случае больше обманывает покупателя пусть разбираются компетентные органы, жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор я уже написал. [quote][/quote]Это не так. В договоре об этих условиях нет ни слова, договор ссылается на полисные условия. Полисные условия в момент покупки посмотреть невозможно, потому что они доступны в личном кабинете. А личный кабинет доступен уже после оформления страховки. Ни у Рольфа, ни у вас нет полисных условий с моей подписью, я их банально не видел в момент покупки.
  • Автор отзыва
    21.12.2022 19:34
    В моем ответе пропала цитата из ответа компании: "Всем эти условия не менялись и указаны в договоре и полисных условиях. "
  • Администратор Народного рейтинга
    26.12.2022 21:48
    Спасибо за отзыв! Оценку зачесть не можем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.12. правил Народного рейтинга[/url].
  • Ренессанс Жизнь
    27.12.2022 13:17
    [quote][b]user-422812341982[/b] пишет:[b]Ренессанс Жизнь,[/b] Вы меня не услышали. У вас есть договоренность с Рольф о продаже ваших услуг как доп. услуг с кредитом. Юридически вы себя обезопасили, да. По факту единственный способ отказаться от вашей страховки — не покупать ее на старте вообще или применить период охлаждения. Но Рольф урезает эти возможности своими условиями. В итоге покупатель попадает в ловушку и у него нет вариантов не заплатить лишних 400к. Закон о периоде охлаждения принят для того чтобы покупателей не обманывали вот такими вот совместными действиями, потому что вы получаете с этих продаж свой профит и, я уверен, в курсе всей схемы. Вы нашли лазейки как этот закон обойти. Кто из вас в данном случае больше обманывает покупателя пусть разбираются компетентные органы, жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор я уже написал. [quote][/quote]Это не так. В договоре об этих условиях нет ни слова, договор ссылается на полисные условия. Полисные условия в момент покупки посмотреть невозможно, потому что они доступны в личном кабинете. А личный кабинет доступен уже после оформления страховки. Ни у Рольфа, ни у вас нет полисных условий с моей подписью, я их банально не видел в момент покупки.[/quote] Спасибо за уточнения. Нашли историю вашего договора и детали. Рольф предоставляет скидку на покупку автомобиля, если вы приобретаете дополнительные услуги или товары. Непосредственно купленная услуга, договор страхования жизни, никак не связана с формой приобретения вами автомобиля. То есть, вы купили автомобиль дешевле, потому что помимо него приобрели дополнительный товар. Поэтому при возврате услуги скидка на автомобиль аннулировалась бы. Сам договор страхования покрывает риски по здоровью и потере работы. В случае наступления страхового случая компенсация пришла бы не на кредит, а лично вам или вашим наследникам. Оплатой первого взноса и подписанием договора/ принятием оферты вы подтвердили согласие и фактическое принятие всех условий услуги. Условия работы полиса страхования входят в договор и высылаются на почту после оплаты, а также размещаются в личном кабинете. Законом предусмотрены 14 дней на то, чтобы вчитаться и отказаться, если вы передумали. Однако, если в период охлаждения вы отказываетесь от полиса, действительно автосалон вправе отозвать скидку за проданную допуслугу.
  • Ренессанс Жизнь
    27.12.2022 13:20
    [quote][b]user-422812341982[/b] пишет:В моем ответе пропала цитата из ответа компании: "Всем эти условия не менялись и указаны в договоре и полисных условиях. "[/quote] Уважаемый клиент, условия вашего договора и полисные условия к нему не менялись с момента оформления. Порядок досрочного расторжения договора подробно описан в полисных условиях, которые являются составной частью вашего договора, эта информация есть в самом договоре. Ренессанс Жизнь
  • Ренессанс Жизнь
    13.01.2023 17:04
    [quote][b]user-359712531676[/b] пишет:А разве менеджеры в Рольфе не знают про ваши полюсные условия и что страховая сумма не возвратная?[/quote] Уважаемый клиент, все условия программы в момент оформления у вас и у менеджера перед глазами, если в момент оформления возникают вопросы, всегда можно их задать и также позвонить нашей службе поддержки. И даже если вы не ознакомились с договором сразу, в течение 2х недель с момента оформления можно отменить услугу, прислав нам заявление, если вы передумали. Ренессанс Жизнь
  • Автор отзыва
    13.01.2023 17:14
    [quote][b]Ренессанс Жизнь[/b] пишет:[quote][b]user-359712531676[/b] пишет:А разве менеджеры в Рольфе не знают про ваши полюсные условия и что страховая сумма не возвратная?[/quote] Уважаемый клиент, все условия программы в момент оформления у вас и у менеджера перед глазами, если в момент оформления возникают вопросы, всегда можно их задать и также позвонить нашей службе поддержки. И даже если вы не ознакомились с договором сразу, в течение 2х недель с момента оформления можно отменить услугу, прислав нам заявление, если вы передумали. Ренессанс Жизнь[/quote] Еще раз. [list][*]Менеджер Рольфа уверял меня, что вы вернете деньги. [/*][*]Во время сделки полисные условия на руки не выдаются, выдается только договор. Полисные условия я смог посмотреть только после сделки в личном кабинете. Естественно до сделки личный кабинет мне не доступен. [/*][*]В течение двух недель я не могу отказаться от услуги, потому что это повлечет штрафные санкции в виде 500 т.р. со стороны Рольфа[/*][*]Я уверен, что тот, кто с вашей стороны взаимодействует с Рольфом, прекрасно знает об этих особенностях процесса. Эти условия делают выгоду и вам и Рольфу. Если я их не нарушу (не откажусь от страховки в течение 14 дней), то вы получите выгоду в виде навязанного продукта. Если я их нарушу (откажусь в течение 14 дней), то выгоду получит Рольф, в виде штрафа при отказе от продукта. Покупатель проигрывает в каждом из этих вариантов.[/*][/list]
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
5 июня позвонила своему персональному менеджеру Б-ву Максиму, чтобы записаться на прием к нему на 6 июня на 12:00. Пришла уточнить по закрытию своего договора Инвестор, который я открывала в ГАЗПРОМБАНКЕ на сумму 1 367 300 рублей на 4,5 года. Максим …
6 июня, 12:22
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
6 июня 2025 года пришла в офис закрыть договор Смарт плюс, который открыла 22 марта 2025 года на 3 месяца у Максима. Максим Б-ев записал меня на 11 утра на 6 июня. Звонил мне 5 июня для записиси. Около часа была в офисе. Максим мне рассказал еще раз …
6 июня, 11:51
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
Вложили 250 тысяч на три год в "инвестиции". Обещали "огромный" доход за три года. Доход за эти года составил 20 тысяч рублей. Это грабёж. Сотрудница "Газпромбанке" просто ввела нас в заблуждение, обещав огромный доход. Итог …
5 июня, 22:50
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Договор был заключён в с компанией ВСК линия жизнь но после покупки компании оказались в страховой компании ренессанс жизнь. При переходе, полис оказался расторгнут. Многократное обращение о восстановлении договора, имеется распечатка телефонных пере…
5 июня, 21:06
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
В 2024 году был заключён страховой договор 9910140609. Для получения налогового вычета я обратилась в банк для получения справки для налоговой. Через 15 дней я ее не получила. После чего стала связываться с представителями компании как в чате, так и …
4 июня, 16:18
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Уже не первый год страхуюсь в компании (в последний раз обращался в мае этого года в офис на улице Пушкина). В частности работаю с Дильбар, никогда не возникало вопросов по процедурам. Все подробно объяснит, поможет подобрать продукт и оформить его. …
4 июня, 09:33
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Заключил договор номер 5522459878 ставка была в рекламе 26% годовых, а при заключении договора в офисе 28%. В нашем городе офиса Ренесанс жизнь не оказалось, предложили оформить на сайте, что я и сделал.06.02.2025 , денежные средства в размере 86000…
4 июня, 05:45
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Я обратился за страхованием жизни в 2020 году и пользовался полисом несколько лет до 2025 года. Обслуживанием полностью доволен. Всегда удобный график посещения и приветливый персонал, а также удобное местоположение в городе. Контактировал через офис…
3 июня, 16:32
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
3 июня 2025 года оформил договор ИСЖ "Инвестор" на сумму 800 000 рублей на 5 лет. Оформил всё быстро минут за 10. Максим Б-ев оформил мне квитанцию для оплаты в Сбербанке без комиссии. Предлагал кофе и чай. Офис на улице Суворова дом 121 офи…
3 июня, 14:50
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
2 июня 2025 года позвонил своему персональному менеджеру Максиму Б-ву для согласования времени встречи для закрытия моего договора, который я открывал онлайн 7 июня 2022 года "Финансовая рента", записался на 3 июня на 11:00. Офис находится в …
3 июня, 12:15
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
28 марта 2025 года оформила в офисе компании три полиса по программам страхования - Смарт Плюс, Гарантированный доход и Стабильный доход. Обслуживание качественное. Имею опыт работы с этой страховой компанией с 2017 года. Наверное привела за этот пер…
3 июня, 08:47
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Самая ужасная страховая компания,навязали страховку с кредитом,не могу войти в личный кабинет чтобы сделать отказ,по телефону разговаривала с менеджером 30 мин и он скинул звонок,потом еще 35 минут с другим менеджером вели беседу,просто ужас, отпр…
30 мая, 23:43
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Перед тем, как обратиться в СК Ренессанс Жизнь (офис в Казани, февраль 2025 года) прочитал отзывы на сайте Банки.ру и сказать, что они внушили безудержный оптимизм, было бы некоторым преувеличением. Но понравились ответы администрации СК – выдержанны…
30 мая, 13:39
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
5 лет назад в банке УБРиР мне посоветовали новый продукт _ оформить полис по программе страхования в СК Ренесанс жизнь. Рассказали очень все хорошо и пообещали доходность 10% годовых. Я заключила договор страхования на 5 лет на сумму 1000000 рубл…
30 мая, 12:13
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
28 мая 2025 приходила в офис в городе Калуга по адресу улица Суворова дом 121 офис 123 для закрытия договора инвестиционное страхование жизни, которое открывала в Газпромбанке. Максим был очень любезен, предлагал кофе и чай. Пришла по записи. Максим …
30 мая, 11:28
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Обратилась в Газпромбанк, хотела вложить свободные деньги для получения хотя бы какого-то дохода. Предложили заключить договор с компанией "Ренессанс Жизнь" сроком на 5 лет, так как на меньший срок нельзя. Это было в ноябре 2020 г. Оформили п…
23 мая, 21:52
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В апреле этого года я оформила полисы на две программы "Смарт плюс" и "Гарантированный доход". Всю информацию по этим программам, включая доходность, сроки, различные выплаты, мне профессионально, очень вежливо и интеллигентно объя…
22 мая, 14:38
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Я обратился в компанию в мае 2025г. и, поговорив с менеджером, решил заключить договор на страхование жизни. Консультация по продукту была абсолютно понятна мне, никаких сомнений не возникло. Офис компании находится в доступном и удобном месте, сразу…
21 мая, 10:39
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Если бы можно было ставить 0 звезд, я бы оставила -10. Эти ужасные и навязчивые сотрудники, на которых невозможно спокойно реагировать. Консультант Елена пыталась 30 минут объяснить, что мой муж может умереть завтра и не сможет выплатить нами получен…
20 мая, 14:59
Страхование жизни и здоровья
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Внес оплату по договору страхования за следующий год, за две недели до окончания текущего периода. Оплата прошла, но в страховой компании почему то не увидели оплату и расторгли договор со мной. Уведомление о расторжении я увидел уже после окончания …
20 мая, 08:22
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Офис в Самаре на ул. Льва Толстого, в феврале 2025 года, менеджер Эльмира - грамотный специалист.Приятная в общении, ответила на всё вопросы, компетентная. Проконсультировала по всём современным банковским продуктам. Легко перевёл денежные средства и…
19 мая, 18:20
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Компания не отвечает за своих сотрудников. Сотрудники предлагают то, что компания не может выполнить. Мой менеджер вообще не заинтересован продавать продукцию компании. Неделю прошу заключить договор, наплевательское отношение. Придется тащиться в оф…
17 мая, 08:49
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Проблема решена
В феврале этого года открыл на 3 месяца продукт Смарт Плюс онлайн через сайт компании (в офисе открыть не смогли, так как сказали, что возникли какие-то проблемы с интернетом). Открыл этот продукт, так как внезапно банк повысил кредитный лимит по…
17 мая, 05:24
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
26.03.2025 я пришел в филиал Газпромбанк, находившегося по адресу: г. Люберцы, Лермонтовский проспект, 6 чтобы положить часть средств на новый вклад. Сотрудники банка мне в итоге оформили три банковских продукта. Один из них как выяснилось позже, …
16 мая, 12:22
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Обращалась в офис, в апреле, по поводу продления полиса. Общалась с А-вой Дильбар. Компетентный специалист, всё доходчиво объяснила, рассказала о новых возможностях. Единственный недочёт, пришлось приехать в офис, нельзя оформить дистанционно или по…
14 мая, 12:34
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть