Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс Жизнь
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
, Москва
18 декабря, 22:06

Обман при страховании жизни в автокредите

В августе 2022 года я купил автомобиль в автосалоне Рольф-Вешки. Покупка совершалась в кредит, при оформлении кредита мне были навязаны несколько доп. услуг, в том числе страхование жизни от компании Ренессанс Жизнь. Условия от Рольф были следующие:[list][*]Данный автомобиль нельзя было купить не в кредит[/*][*]По договору с Рольф мне предоставлялась скидка на автомобиль в размере 500 000 рублей при оформлении всех дополнительных услуг: страхования жизни и еще некоторых[/*][*] Стоимость страхования жизни: 410 026,56 рублей[/*][*]При отказе от любой из доп. услуг или при полном досрочном погашении кредита в течение 3 месяцев после оформления покупки, Рольф в праве отозвать скидку на автомобиль и запросить у меня обратно 500 000 рублей[/*][/list]Сотрудник Рольф уверял, что я смогу вернуть неиспользованную часть страховой премии после досрочного погашения кредита. При этом полные полисные условия страхования жизни мне не были выданы на руки и при дальнейших разбирательствах со страховой оказалось что это для них нормальная практика — полисные условия можно скачать только в личном кабинете. То есть я не был полностью проинформирован об условиях страхования. После досрочного погашения кредита в декабре я обратился через электронную приемную в страховую с вопросом, каким образом я могу вернуть неиспользованную часть страховой премии. Я пока не расторгал договор страхования и общаюсь с ними через интернет-приемную. Мне дали ответ, в котором говорится, что по полисным условиям у меня нет возможности вернуть страховую премию, поскольку запрет на это прописан в полисных условиях. Также мне ответили, что, поскольку выгодоприобретателем страховой премии являюсь я, а не банк, в моем случае не действует федеральный закон N 483-ФЗ, в котором говорится что страховщик должен вернуть неиспользованную часть страховой премии — моя страховка не имеет никакого отношения к автокредиту. Формально это действительно так, однако я считаю, что компании Рольф и Ренессанс Жизнь вступили в сговор и вынуждают покупателей приобретать навязанные ими услуги, при этом не раскрывая полных условий договора и давая заведомо ложную информацию. По следующим причинам:[list][*]Автомобиль невозможно приобрести без оформления кредита. Часть автомобилей Рольф продает только в кредит[/*][*]Озвученная цена на автомобиль является ценой с учетом "скидки". Скидка обнаруживается только в документах и размер скидки, по необычному совпадению, равен стоимости всех навязанных услуг[/*][*]Сотрудники Рольф заявляют, что покупатель сможет вернуть неиспользованную страховую премию, но на самом деле это не так[/*][*]При оформлении покупателю не раскрываются полные условия договора страхования. Операторы колл-центра Ренессанс Жизнь это подтверждают, ссылаясь на то, что полисные условия слишком большие и их не распечатывают, но можно скачать в личном кабинете. На сайте в открытом доступе они так же не представлены, авторизоваться в личном кабинете можно только после оформления сделки[/*][*]Название страховой программы: "Автокредит 4 риска". Однако Ренессанс заявляет, что к автокредиту страховка не имеет никакого отношения[/*][*]По доп.соглашению с Рольф невозможно воспользоваться периодом охлаждения и расторгнуть договор страхования в течение 15 дней, поскольку в этом случае к покупателю будут применены санкции и Рольф взыщет с него 500 000 рублей[/*][/list]Суммируя можно сказать, что это новая (а может и не очень новая) схема по обходу существующего законодательства, которое борется с необоснованным навязыванием доп. услуг при оформлении кредитов.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс Жизнь
    21.12.2022 17:18
    Уважаемый клиент, спасибо за ваш отзыв. Для уточнения условий предоставления скидки на покупку вашего автомобиля, свяжитесь, пожалуйста, непосредственно с автосалоном. Что касается нашей с вами услуги страхования - ваша программа не связана с вашим кредитным договором, программа оформлена вами по рискам страхования вашей жизни и здоровья, все риски по ней действуют весь период, на который открыт договор, вне зависимости от наличия или отсутствия у вас кредита. Поэтому при расторжении договора досрочно неважно, погасили вы задолженность или не погасили. Возврат страховой премии за договор был предусмотрен условиями программы, как указано в вашем полисе-оферте, при обращении с заявлением на отказ в первые 14 дней. Поэтому ограничений для отказа и аннулирования договора с возвратом всей суммы взноса нет в вашем договоре. Но если вы решили сохранить услугу и не расторгать договор, то при расторжении после 2х недельного периода, действительно расторжение производится без выплаты. Всем эти условия не менялись и указаны в договоре и полисных условиях. Нам жаль, что условия были донесены до вас недостаточно подробно и обязательно проверим и обучим наших партнеров дополнительно. Если у вас остались вопросы по договору свяжитесь с нами дополнительно через личный кабинет с номером вашего договора. СК "Ренессанс Жизнь"
  • Ренессанс Жизнь
    21.12.2022 17:19
    [quote][b]user-66409341916[/b] пишет:Мы попали точно в такую же ситуацию. Погасили кредит досрочно, деньги страховая вернуть отказываеться.[/quote] Уважаемый клиент, если вам необходима консультация по условиям и вы считаете, что условия договора не были соблюдены, напишите нам отдельно. Мы проверим условия договора и предоставим пояснения - client@renlife.com СК "Ренессанс Жизнь"
  • Автор отзыва
    21.12.2022 19:33
    [b]Ренессанс Жизнь,[/b] Вы меня не услышали. У вас есть договоренность с Рольф о продаже ваших услуг как доп. услуг с кредитом. Юридически вы себя обезопасили, да. По факту единственный способ отказаться от вашей страховки — не покупать ее на старте вообще или применить период охлаждения. Но Рольф урезает эти возможности своими условиями. В итоге покупатель попадает в ловушку и у него нет вариантов не заплатить лишних 400к. Закон о периоде охлаждения принят для того чтобы покупателей не обманывали вот такими вот совместными действиями, потому что вы получаете с этих продаж свой профит и, я уверен, в курсе всей схемы. Вы нашли лазейки как этот закон обойти. Кто из вас в данном случае больше обманывает покупателя пусть разбираются компетентные органы, жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор я уже написал. [quote][/quote]Это не так. В договоре об этих условиях нет ни слова, договор ссылается на полисные условия. Полисные условия в момент покупки посмотреть невозможно, потому что они доступны в личном кабинете. А личный кабинет доступен уже после оформления страховки. Ни у Рольфа, ни у вас нет полисных условий с моей подписью, я их банально не видел в момент покупки.
  • Автор отзыва
    21.12.2022 19:34
    В моем ответе пропала цитата из ответа компании: "Всем эти условия не менялись и указаны в договоре и полисных условиях. "
  • Администратор Народного рейтинга
    26.12.2022 21:48
    Спасибо за отзыв! Оценку зачесть не можем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.12. правил Народного рейтинга[/url].
  • Ренессанс Жизнь
    27.12.2022 13:17
    [quote][b]user-422812341982[/b] пишет:[b]Ренессанс Жизнь,[/b] Вы меня не услышали. У вас есть договоренность с Рольф о продаже ваших услуг как доп. услуг с кредитом. Юридически вы себя обезопасили, да. По факту единственный способ отказаться от вашей страховки — не покупать ее на старте вообще или применить период охлаждения. Но Рольф урезает эти возможности своими условиями. В итоге покупатель попадает в ловушку и у него нет вариантов не заплатить лишних 400к. Закон о периоде охлаждения принят для того чтобы покупателей не обманывали вот такими вот совместными действиями, потому что вы получаете с этих продаж свой профит и, я уверен, в курсе всей схемы. Вы нашли лазейки как этот закон обойти. Кто из вас в данном случае больше обманывает покупателя пусть разбираются компетентные органы, жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор я уже написал. [quote][/quote]Это не так. В договоре об этих условиях нет ни слова, договор ссылается на полисные условия. Полисные условия в момент покупки посмотреть невозможно, потому что они доступны в личном кабинете. А личный кабинет доступен уже после оформления страховки. Ни у Рольфа, ни у вас нет полисных условий с моей подписью, я их банально не видел в момент покупки.[/quote] Спасибо за уточнения. Нашли историю вашего договора и детали. Рольф предоставляет скидку на покупку автомобиля, если вы приобретаете дополнительные услуги или товары. Непосредственно купленная услуга, договор страхования жизни, никак не связана с формой приобретения вами автомобиля. То есть, вы купили автомобиль дешевле, потому что помимо него приобрели дополнительный товар. Поэтому при возврате услуги скидка на автомобиль аннулировалась бы. Сам договор страхования покрывает риски по здоровью и потере работы. В случае наступления страхового случая компенсация пришла бы не на кредит, а лично вам или вашим наследникам. Оплатой первого взноса и подписанием договора/ принятием оферты вы подтвердили согласие и фактическое принятие всех условий услуги. Условия работы полиса страхования входят в договор и высылаются на почту после оплаты, а также размещаются в личном кабинете. Законом предусмотрены 14 дней на то, чтобы вчитаться и отказаться, если вы передумали. Однако, если в период охлаждения вы отказываетесь от полиса, действительно автосалон вправе отозвать скидку за проданную допуслугу.
  • Ренессанс Жизнь
    27.12.2022 13:20
    [quote][b]user-422812341982[/b] пишет:В моем ответе пропала цитата из ответа компании: "Всем эти условия не менялись и указаны в договоре и полисных условиях. "[/quote] Уважаемый клиент, условия вашего договора и полисные условия к нему не менялись с момента оформления. Порядок досрочного расторжения договора подробно описан в полисных условиях, которые являются составной частью вашего договора, эта информация есть в самом договоре. Ренессанс Жизнь
  • Ренессанс Жизнь
    13.01.2023 17:04
    [quote][b]user-359712531676[/b] пишет:А разве менеджеры в Рольфе не знают про ваши полюсные условия и что страховая сумма не возвратная?[/quote] Уважаемый клиент, все условия программы в момент оформления у вас и у менеджера перед глазами, если в момент оформления возникают вопросы, всегда можно их задать и также позвонить нашей службе поддержки. И даже если вы не ознакомились с договором сразу, в течение 2х недель с момента оформления можно отменить услугу, прислав нам заявление, если вы передумали. Ренессанс Жизнь
  • Автор отзыва
    13.01.2023 17:14
    [quote][b]Ренессанс Жизнь[/b] пишет:[quote][b]user-359712531676[/b] пишет:А разве менеджеры в Рольфе не знают про ваши полюсные условия и что страховая сумма не возвратная?[/quote] Уважаемый клиент, все условия программы в момент оформления у вас и у менеджера перед глазами, если в момент оформления возникают вопросы, всегда можно их задать и также позвонить нашей службе поддержки. И даже если вы не ознакомились с договором сразу, в течение 2х недель с момента оформления можно отменить услугу, прислав нам заявление, если вы передумали. Ренессанс Жизнь[/quote] Еще раз. [list][*]Менеджер Рольфа уверял меня, что вы вернете деньги. [/*][*]Во время сделки полисные условия на руки не выдаются, выдается только договор. Полисные условия я смог посмотреть только после сделки в личном кабинете. Естественно до сделки личный кабинет мне не доступен. [/*][*]В течение двух недель я не могу отказаться от услуги, потому что это повлечет штрафные санкции в виде 500 т.р. со стороны Рольфа[/*][*]Я уверен, что тот, кто с вашей стороны взаимодействует с Рольфом, прекрасно знает об этих особенностях процесса. Эти условия делают выгоду и вам и Рольфу. Если я их не нарушу (не откажусь от страховки в течение 14 дней), то вы получите выгоду в виде навязанного продукта. Если я их нарушу (откажусь в течение 14 дней), то выгоду получит Рольф, в виде штрафа при отказе от продукта. Покупатель проигрывает в каждом из этих вариантов.[/*][/list]
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Муж посоветовал компанию Ренессанс Жизнь осенью 2024года. Созвонилась с менеджером, которая мне подробно рассказала о продукте компании Смарт плюс, я сразу же заключила договор. Консультация была максимально понятной. В моем городе офиса нет, реши…
25 июля, 14:11
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
27 июня 2025г мною был оформлен потребительский кредит в банке ОТП, номер договора 4***9. 2 июля я отправила Почтой России два письма с заявлениями об отказе от двух страховок (жизнь и здоровье, и потеря работы). Письма были оправлены с описью вл…
25 июля, 11:16
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Деньги любят движение, поэтому я решил рискнуть и попробовать новый способ получить выгоду. Чтобы пойти и взять более долгосрочное накопительное страхование, я через сайт решил оформить Смарт Плюс. Это самое короткое страхование по сроку, которое ест…
23 июля, 06:09
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
При оформлении кредита в ОТП Банк было оформлено страхование от Ренессанс Жизнь. На второй день после оформления полиса (соблюдая срок отказа от страховки) я обратилась на сайт компании за информацией о возможных способах подачи заявления. Выбрав под…
22 июля, 20:04
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
При заключении кредитного договора 21.06.2025 в мобильном приложении ОТП банка возможность отказаться от услуги страхования отсутствовала. Поэтому я выбрала договор кредитования с повышенной ставкой, но без страховок. Однако, после нажатия кнопки "по…
22 июля, 06:20
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
Хочу выразить благодарность Ярославне А-й. Всегда на связи, всегда оперативно помогает и решает вопросы, даже в выходные. Профессионал своего дела, владеет и знает все нюансы по продуктам и детально консультируют по всем новинкам. Предлагает всегда …
18 июля, 19:08
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Пришла 10 июля 2025 года для консультации по открытию договора нсж к пдс. Планирую открыть в конце июля на сумму 200 000 рублей. Закрою вклад в втб банке и открою пдс от ренессанс жизнь. Предлагал мне кофе и чай и воду. Принял меня без записи. Реком…
10 июля, 12:37
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
9 июля 2025 года я позвонил своему персональному менеджеру Максиму Б-ву для записи встречи на 10 июля 2025 года. Пришел по записи и оформил договор на сумму 250 000 рублей нсж к пдс на 6 лет. Внес с банка БКС по СБП без комиссии. Оформили все в течен…
10 июля, 12:27
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Мне предложили заключить договор страхования в страховой компании в г. Альметьевск 08.06.2022 года. В этом году подошел срок выплаты, я встретилась с представителем компании Ренессанс жизнь в г. Набережные Челны А-ой Натальей. Она приветливо встретил…
9 июля, 14:36
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
9 июля 2025 года пришла по записи в офис страховой компании по адресу: г. Брянск улица Красноармейская, д 41, офис 4,5 к своему персональному менеджеру Максиму Б-ву для закрытия своего договора от страховой компании "ВСК Линия жизни", он перешел к ни…
9 июля, 12:37
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
В 2020 году прийдя в Восточный банк в г.Петропавловске-Камчатском с целью положить деньги под %, работница банка Л-ва В..Э. уговорила перевести мои денежные средства на счёт ООО "СК "Ренессанс Жизнь", объяснила что это очень выгодно, что по истечен…
8 июля, 19:41
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
8 июля 2025 года обратился в офис страховой компании Ренессанс Жизнь для закрытия моего договора ИСЖ, который я открывал 29 июля 2020 года в банке «Восточный». Офис находится в городе Брянске на улице Красноармейская, д. 41 офис 4,5. Максим Б-ев закр…
8 июля, 15:34
Страхование жизни и здоровья
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Обратилась в офис компании по поводу окончания срока страхования 6 июня 2025 года. Менеджер Алена меня встретила,проводила в кабинет.Вежливая,приветливая,рассказала подробно о продуктах компании на данный момент. Предложила такой,который меня устроил…
7 июля, 18:59
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день. Это ужас без конца. Жена закрыла досрочно кредит и обратилась в эту компанию за возвратом страховки. Очень хорошо надуть тело кредита навязанной страховкой и получать максимум процентов. Но когда, о чудо, клиент всё-таки выплачивает кред…
7 июля, 18:52
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился в страховую компанию "Ренессанс Жизнь", после звонка сотрудника Максима Б-ва. Менеджер проконсультировал меня по всей линейки продуктов от компании. Офис расположен по адресу г. Калуга, ул. Суворова до 121 офис 123. Понравилось, что пришел …
7 июля, 11:14
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Никогда не обращайтесь в эту страхововую компаниию, если не хотите потерять свои деньги! Жесткий обман! Компания работает исключительно в своих интнресах и ради своего обогощения! Выгодоприобретатель после смерти застрахованного лица сможет пол…
4 июля, 20:21
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
10 июня 2025 г. мною был оформлен кредит в ОТП Банк и заключен Договор страхования № OTP-07/2025-60****83 В ООО СК Ренессанс Жизнь (Страхователь). Я приняла решение отказаться от договора страхования в соответствии с п 8. Данного договора и в соо…
4 июля, 11:52
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Хочу поделиться своими впечатлениями от Ренессанс жизнь. 16.06.25 Я по приглашению пришла в офис на встречу с менеджером Аленой,в офис на улице Пушкина в г.Казань. Менеджер встретил меня,пригласил в кабинет, где подробно ответила н…
2 июля, 17:56
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
2 июля 2025 года мне позвонил мой персональный менеджер из Калуги Максим Б-ев. Рассказал про новый продукт "Уверенный выбор" на 3 года под 21%, а также по условиям через месяц приходит выплата 13% на счет. Оформили все минут за 30. Предлагал кофе и ч…
2 июля, 15:54
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Срочно нужны были деньги наличкой, оформила кредит в ОТП банк, среди документов нашла полис страхования и сумму на которую увеличился мой кредит. В течение 2 дней я занялась расторжением этого договора. Но войти в личный кабинет и подать заявление не…
1 июля, 17:27
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Пришла без записи в офис в городе Калуге по улице Суворова дом 121 офис 123 к своему персональному менеджеру Максиму Б-ву для консультации. Решила открыть договор на 3 года на сумму 250 000 рублей. Выписал квитанцию для оплаты в Сбере без комиссии, т…
1 июля, 16:43
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
30 июня была в офисе у своего персонального менеджера Максима Б-ва, приносила справку из налоговой. Он мне рассказал про продукт Смарт Плюс. 1 июля 2025 года решила открыть договор на сумму 200 000 рублей на 3 месяца. Максим мне выдал квитанцию для о…
1 июля, 15:41
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
30 июня 2025 года пришла без записи для передачи справки из налоговой, что я не получала налоговый вычет за 2024 год. Максим Б-в принял меня без записи. Как обычно предлагал кофе и чай в Калуге очень дождливо и холодно. Приятно. Рассказал про…
30 июня, 15:23
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
При оформлении кредитного договора 21 июня 2025г. автоматически подключили договор страхования жизни. Полис по данному страхованию до сих пор не отображается в личном кабинете. На горячей линии, на которую я звонила 24.06.2025 по номеру 88003332981, …
30 июня, 06:31
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
В июле 2024 года при оформлении вклада в Газпромбанке менеджер Я-а обманным путём подсунула договор на страхование. Договор на руки не дали (выслали на почту). Пока я пыталась в нём разобраться и выпросить распечатку в банке - кончился период охлажде…
28 июня, 00:56
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть