Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Газпром Страхование
starstarstarstarstar
Юрий, Ставрополь
21 декабря, 17:13

ВТБ вводит в заблуждение по страховке "Портативная +" | № 610377-PPU2490805160003

При покупке сотового телефона Iphone (важный пункт в моем случае) сотрудники МТС предложили оформить страховку от несчастного случая. При оформлении меня убеждали, что без всяких проблем мне возместят страховку при условии установления страхового события. Теперь по порядку: [b]07.05.2017[/b] выронил телефон из рук (толкнули сзади), повредился корпус (вмятины) и появилась проблема с экраном, верхняя часть периодически не реагирует на нажатия. [b]07.05.2017[/b] в этот же день везу телефон сдать. У ВТБ Страхование договор с Евросетью на этот случай. В салоне на Дзержинского телефон принимать отказались, точнее не смогли, вроде как из-за отсутствия каких-то бланков. Как мне объяснили в другом салоне, девушка, замещающая руководителя магазина, просто не захотела заморачиваться с отправкой. Отличное начало, честно сказать. Еду в ближайший на Карла Маркса, там спасибо, ребята все приняли и оформили как нужно.  Далее жду решения страховой.  [b]31.05.2017[/b] приходится писать претензию в страховую. Ситуация получается следующая:  В течении этого времени мне никто не звонил, ни со страховой, ни с Евросети, ни сервисного центра. [i][b]23.05.2017[/b] [/i]- отправил на почту mob@vtbins.ru запрос на уточнение с номером убытка. Ответили, попросили указать номер убытка, отправил номер, далее без ответа! Пришлось выяснять где телефон. Евросеть отправила телефон в сервисный центр "Про-Сервис". Уже связавшись с ними (Про-Сервис), я выяснил, что собираются заменить мне корпус на китайскую запчасть сомнительного производства. Запчасть к ним уже пришла и они бы ее просто заменили, я вовремя позвонил. Заменили бы, БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ. На дефект экрана они даже не обратили внимание.  По договору со страховой фирмой, если компания меняет запчасти, то ставит аналогичные по качеству и стоимости. В APPLE подтвердили, что корпуса не подлежать замене и не выпускаются в оригинале. Также подтвердили, что "Про-Сервис" не является сертифицированным сервисным центром APPLE вообще.  Отправляю претензию 31 мая в связи с тем, что не согласен на такое решение и оно незаконно, более того противоречит договору самого "ВТБ Страхование". При беседе по горячей линии ВТБ открещивается: "Мы всего лишь подписываем бумаги и согласовываем решение", сваливая все на сервисный центр. ДОРОГИЕ ДРУЗЬЯ из ВТБ - я с вам договор заключал, а не с сервисным центром.  [b]Конец Июля 2017[/b] Только к концу июля, через два месяца мне позвонил сотрудник из Евросети и предложил мне обмен. Отлично, но не тут-то было. Выясняю у него в телефонном режиме какое устройство я получу. По вашему же договору устройство должно быть аналогичным. Мне сказали приедет телефон в пленках, без коробки, [b]c 3-х месячной гарантией, не с годовой[/b]. Похоже, что Iphone будет из серии восстановленных с ограниченной гарантией в 3 месяца, а значит это не аналогичное устройство, что противоречит вашему договору. [b]На вопрос, как может Про-Сервис заменить мне телефон, если они [u]не является сертифицированным сервисным центром APPLE[/u], сотрудник Евросети сказал, что через третьих лиц. Какие третьи лица?[/b] У Вас страхование или рынок, где вы пытаетесь заработать на введении в заблуждение людей, которые ничего в этом не понимают. Мне телефон крайне важен для работы и времени совершенно мало для выяснения отношений с ВТБ Страхование. Когда я заплатил свои деньги за страховку, я рассчитывал на хороший сервис. Зачем вы страхуете APPLE телефоны, если прекрасно знаете, что корпуса не подлежат замене?  На мою претензию письменную ответ так и не прислали. Т.е вы мне сейчас телефон замените, я как бы согласие даю, а потом мне куда претензии писать на эту восстановленную модель? Где указано, что это будет за телефон, который придет на замену? Новый он или нет, я не знаю. Так не делается.  [b]21.12.2017 [/b]Нашел время позвонить на горячую линию. Ответ стандартный, мы все сделали, вы менять не хотите. Самое интересное, что оператор совершенно не учитывает фактическую попытку обмана с заменой корпуса, долгое ожидание по претензии. После попытки заменить мне корпус, у меня огромные сомнения по поводу замены телефона.
Отзыв проверен

Официальные комментарии

  • Юрий
    Автор отзыва
    22.01.2018 12:38
    [quote][b]marisabelle1[/b] пишет:Меня тоже обманули!!!!  Очень жаль что такие компании существуют [/quote] Больше удивляет то, что сотрудники колл-центра мне еще и претензии высказывают, что предложили обмен, а я затягиваю ситуацию. Когда платил деньги за страховку обещали, что если что, проблем не будет, все просто и легко. На деле все очень не организованно и халатно, начиная со сдачи телефона и до согласования со мной решения.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Другое
starstarstarstarstar
23.04.20 при покупке авто приобрел полис А33323-621/3459-585**** ДКаско ООО СК ВТБ Страхование. 28.04.20 отправил заказным письмом полный пакет документов с заявлением об отказе от страхования в период охлаждения 14 дней по адресу г Москва б-р Чистоп…
25 мая, 15:44
3 услуги
starstarstarstarstar
Отказ в выплате страховкиУжасный банк ВТБ.  Кредит  в ВТБ банке не выдают без  страховки  в банке ВТБ Страхование. Когда наступил страховой случай то, в выплате страховки мне отказали.  У мамы была два кредита и отказали по обеим, мама умерла, пре…
19 мая, 18:44
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Проблема решена
Я, М-ко Роман А. при покупке телефона оформлял страховую программу от ООО СК «ВТБ Страхование». Примерно 13.02.2020 с моим телефоном произошёл страховой случай, а именно общественный транспорт на него наехал (автобус). Мною был собран полный паке…
10 мая, 09:10
Отзыв проверен
5 услуг
starstarstarstarstar
«25» апреля 2020 г. между мной, и Банком ВТБ (ПАО) ИНН 7702070139 заключен кредитный договор № 625/0018-13***97 на сумму 1 043 224.00 (Один миллион сорок три тысячи двести двадцать четыре) рубля 00 копеек сроком на 60 месяцев. «25» апреля 2020 г. …
9 мая, 23:19
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте! У меня несколько вопросов к СК. 1) При досрочном погашении кредита и расторжении договора страхования, имею ли я право на получение страховой суммы? Кредит закрыл на 4 года раньше. 2) Обязательно приехать в офис с документами и…
26 апреля, 18:50
2 услуги
starstarstarstarstar
В 2019 году был приобретен телефон самсунг гэлакси А50. При приобретении в Связном смартфон был застрахован с полным покрытием. Случился несчастный случай. Заявил о нем. Был дан телефон компании "Яблочный случай", которая прислала курьера. 13.03.2020…
19 апреля, 08:39
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Оставляла заявку на горячей линии 09.04.2020 , сказали что свяжется менеджер. Мне нужно продлить страхование по ипотеке. Срок договора истекает 16.04.2020. Ипотека у меня также в Вашем банке. Звонила 13.04.2020, 14.04.2020 , каждый раз…
15 апреля, 11:28
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Я,Р-а Елена Э., обратилась в компанию по страховому случаю от 20.01.2020г., в рамках Договора страхования (Полиса) №129577-6250051068****. 18.02.2020г.мною были сданы все необходимые документы, согласно договору страхования для рассмотрения заявле…
8 апреля, 13:07
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день . Ситуация у меня следующая. 14марта 2019г умер мой папа ,П-н Сергей В.У которого был застрахованный кредит в банке ВТБ(СК ВТБ-Страхование).Последние недостающие документы были переданы 30.12.2019.На сегодняшний момент (13марта 2020г)…
13 марта, 17:20
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
[list][*]При получении кредита в банке ВТБ между мной и ООО СК «ВТБ Страхование» был заключен Договор страхованияпо продукту «Профи» от 14.01.2019 № 129677-62500000937410 сроком действия 5 лет и Договор страхования по продукту «Лайф+» от 20.05.2019 №…
11 марта, 15:27
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Контакт центр ипотечное страхование работает не удовлетворительно. До нужного специалиста не дозвониться, оставляю телефон с пометкой перезвонить, никто не перезванивает. Сначала необходимо прослушать длиннющее меню, потом ждать специалиста, котор…
11 марта, 11:34
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Добрый вечер, у моей мамы было два кредита в втб банке, всегда исправно все платило без просрочек и задолженностей, в итоге она умерла в январе месяце. Я ее дочка , отнесла документы по страховке в банк в январе , звонила 100 раз на горячую линию но …
3 марта, 21:21
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Проблема решена
Я, К-в В.С., в период "охлаждения" 06 февраля 2020 года при личном посещении офиса «ВТБ Страхование» (г. Новосибирск, ул. Фрунзе 232) подал два заявления на расторжение договоров страхования № S16800-7554796 от 04.02.2020 года и № S70200-7554805 от 0…
27 февраля, 10:20
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Мой супруг имеет кредит в банке ВТБ  и у нас в октябре произошёл страховой случай,по полученной травме был не трудоспособен 3 месяца. Документы подали в течение трёх дней. Звонили по несколько раз в день, от одного к другому переводили,в банке которо…
25 февраля, 19:12
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
30/06/2019 в автосалоне приобрёл автомобиль на кредитные средства. В тело кредита было включено Страхование жизни (СК ВТБ Страхование) и страхование GAP, процентная ставка устроила, автомобиль радует. Чтобы сильно не переплачивать по кредиту изначаль…
20 февраля, 15:34
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
В сентябре 2019 г. при досрочном погашении ипотеки написала заявление на возврат части страховой премии за уплаченную страховку. прошло 4 мес. сумма мне на счет так и не поступила. после моего звонка в КОЛЛ центр в середине января 2020г. сообщили,ч…
11 февраля, 14:17
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Это просто ужасная компания, уже месяц, сотрудники по урегулированию убытков не могут со мной связаться, говорят в течение трёх дней перезвонят, и так каждую неделю, при это что  страховой случай случился в октябре, сотрудники этого банка вообше рабо…
28 января, 09:18
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Доброго времени суток всем кто читает, если собираетесь приобретать полис страхования в ВТБ страхование, то будет бдительны, во первых можете не рассчитывать на любые выплаты их не будет, во вторых вы сами будете тратить время и деньги на предоставле…
25 января, 13:36
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! Как и со многими заемщиками, при заключении кредитного договора, со мной были дополнительно по умолчанию(и без моего желания) заключен договор: страхования ДКАСКО полис №А20363-622/1262-4187156 от 08.12.2019,хотя договор страхования К…
10 января, 08:35
Другое
starstarstarstarstar
Приобрел полис "привет сосед". На коробке и внутри написано активировать на сайте или по телефону. В итоге по телефону активировать нельзя. Обман в письменном виде. По горячей линии приняли обращение, обещали связаться, но так и не связались. Повторн…
4 января, 14:41
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Возникла проблема в стационаре, заставляли купить лекарства определенной фирмы еще и в определенном месте, угрожая проблемами со здоровьем, притом  что в стационаре все лечение оказывается по омс в полном объеме. Обратилась в эту компанию, так как по…
21 декабря, 23:21
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
При заключении кредитного договора в ВТБ банке г.Киров обязательным условием для пониженной ставки являлось заключение договора защита заемщика автокредита в ВТБ страхование. 11.11.2019 я досрочно погасил кредит, в связи с чем направил заявление в ВТ…
18 декабря, 22:01
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
26.06.2019 оплатил квитанцию по договору ипотечного страхования F27077-005471. Спросил у менеджера, какие нужны от меня действия для того, чтобы в банке узнали, что я продлил страховку. Ничего не нужно, договор продлится автоматически, такой был отве…
13 декабря, 18:00
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Здравствуйте, сдал смартфон по страховому случаю уже прошли все сроки рассмотрения моего заявления, а ответа все нет как будто рассмотрение идет только во время моих звонков то перезвоните через 2 дня то перезвоним в течении 3 дней, а если позвонить …
12 декабря, 11:42
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
21.07.2017 г. заключил с ООО СК "ВТБ Страхование" договор ипотечного страхования сроком на 3 года (полис №F27066-0003128 ). Стоимость полиса составила 15 731 рублей. Свой ипотечный кредит я погасил досрочно, т. е.  01.10.2018 согласно справки от ВТБ …
9 декабря, 14:03
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть