Расторжение договора страхования

Пришли в Альфа-банк, чтобы получить кредит под залог недвижимости на 1 300 000 рублей. Кредит одобрен 15 декабря, документы на руки никто не выдавал, несколько дней спустя приходят деньги и все в шоке. 131 000 рублей от этой суммы списывают за страховку о которой не шло речи вообще. Мы связались с менеджером и спросили откуда взялась страховка. Нам ответили, что не было возможности убрать галочку страховки при оформлении, но ее можно вернуть. Мы сходили в отделение Альфа-банк, попросили распечатать документы на кредит и страховку, в страховке четко написано, что она добровольная и заключается только с согласия клиента. По направлению менеджера Альфа-Банка мы пошли в отделение Альфа-страхования в нашем городе Калуга на ул. Циолковского 34, там стало ясно что в Калуге расторжением нашего договора никто заниматься не будет, нас стали гонять между этими двумя организациями. Оказалось что существует ещё третья организация Альфа-страхование жизнь. И вернуть страховку можно только заказным письмом в Москву, так как сайт у них у них не работает и заявка на расторжение не отправляется. Письмо отправили 26 декабря Почтой России, дошло оно 28 декабря. Никаких вестей о принятии заявки мы не получили. По телефону информации дать не могут, по 10 раз переадресовывают новому оператору и приходится рассказывать историю заново, после чего тебя снова переадресовывают на некомпетентного специалиста. Это настоящее испытание психики! Спустя несколько дней звонков мы добились, чтобы оператор запросила входящий звонок, и наконец сообщили информацию по нашей заявке на расторжение. Пообещали ответ в течение суток, но никто не позвонил. Все сделано для того, чтобы прошел период охлаждения и вернуть страховку было невозможно, к тому же это срок начинает идти не с момента получения денег, а с момента заключения договора, только за счёт этого мы потеряли 7 календарных дней. Договор заключен 15 декабря, сейчас 3 января. Все это время мы ждём возврата страховки и не можем использовать деньги взятые в кредит по назначению, так как нет нужной суммы. Почитав отзывы, мы поняли что это рядовая ситуация, для этих организаций, не советуем обращаться в Альфа-Банк и Альфа-страхование, то чем они занимаются - обман!