Обман, некомпетентность сотрудников. Нужны проблемы - пользуйтесь Сбербанк страхование

Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на почту zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона и название страховой программы. В теме письма укажите 70969 СБСЖ banki.ru. Я проверю. С уважением, Мария Александрова Сбер

Добрый день! Письмо получила. Все проверю и вернусь с ответом. С уважением,  Мария Александрова Сбер

Здравствуйте! Я всё проверила, деньги вам уже вернули С уважением, Мария Александрова Сбер

[b]сотрудники Страховой компании Сбербанк страхование жизни ничем не помогли, возврат денежных  средств произведен.[/b] Ответа от страховой компании я не получил. 7.01.23 получено сообщение:  [i]обращение№ 230104-0152-247500 от 04.01.23 рассмотрено. Оплаченный вами полис страхования по информации базы данных банка не найден. Рекомендуем предоставить документы на возврат излишне уплаченных денежных средств. Возврат осуществляется на основании письменного заявления в адрес страховой компании, копия паспорта и чека об оплате. Документы можете предоставить в любой офис банка или направить в ОО СК «Сбербанк страхование жизни» по адресу 300041, Тульская область, г. Тула, ул Коминтерна д.31. Сбербанк»[/i] [i]7.01.23 [/i]позвонил в банк попытался выяснить где мои деньги и по какой причине они были сняты, и почему из за ошибки банка мне нужно идти в офис тратить свое время, с формулировкой[i] «излишне уплаченные средства» -  не согласен, т.к. я не оплачивал а было снятие автоплатежем банка. Оператором было создано обращение №230107-0295-619600 от 07.01.23.[/i] [i]09.01.23 –пришел в отделение Сбербанка по адресу Свердловская обл,. г.Екатеринбург, ул.Репина 94 , меня приняла специалист С-на Людмила,  по талону Д006 в 12.01 вышел 12.55[/i] [i]в течении 50 минут пыталась выяснить какое заявление и что в нем писать в итоге приняли мои документы : ксерокопии Паспорта  РФ и чека автоплатежа распечатанного из приложения СбербанкОнлайн.[/i] [i]Получил сообщение: Ваше обращение №230109-0375-510500 от 09.01.2023 зарегистрировано. Пакет документов будет передан в СберСтрахование в течении 3 раб. дней. Подробнее по номеру 900.[/i] [i]11.01.23 позвонил по номеру 900 получил ответ что рассмотрение будет длится до 15.01.23[/i] [i]12.01.23 увидел в приложение Сбербанк онлайн что ответ на обращение готов, позвонил по номеру 900 получил ответ что рассмотрение будет длится до 19.01.23 и что информация в приложении не корректна.[/i] [i]18.01.23. - Заключил договор страхования в компании Зетта, так как уже не позволяло время откладывать страхование. [/i]19.01.23 - Позвонил по номеру 900, Было создано обращение [i]№230119-0299-474000 от 19.01.2023. Сотрудником были даны рекомендации о необходимости[/i] снова идти в офис сбербанка и писать заявление на расторжение договора страхования, теперь были предоставлены 2 варианта офисов в которые возможно обратиться. В процессе разговора в приложении Сбербанк онлайн появился полис страхование жизни.  20.01.23 Очередной раз посетил отделение сбербанка по адресу г. Екатеринбург ул. Сакко и Ванцетти 61, специалист Т-ва Татьяна приняла меня по талону Д009 в 16:04 выслушала и корректно объяснила что нужно сделать и составила обращение на расторжение и возврат денежных средств [i]№230120-0371-211800 от 20.01.2023. 23.01.23 - пришло сообщение о том что Заявление о расторжении договора страхования 1608999437 принято в работу. [/i]24.01.23 - были зачислены денежные средства. 25.01.23- пришло уведомление о перечислении. И был звонок от сотрудников с уточнение получены ли средства, где в разговоре я обратил внимание что прошу предоставить письменное объяснение ситуации, для закрытия данного вопроса. На данный момент 30.01.23 получил только звонок от сотрудников Страховой компании о том что раз денежные средства получены оставьте комментарий на сайте Банки.ру Спасибо хочу сказать Т-вой Татьяне специалисту офиса, считаю что именно ее действия помогли в решении данного вопроса, единственный адекватный человек (специалист) который разобрался в ситуации и которая решалась более месяца.

Спасибо за отзыв. С учетом информации от представителя СК оценку снимаем.