Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Михаил, Москва
13 января, 20:32

2 раза сталкивался с Альфа страхованием

2 раза столкнулся с Альфа страхованием за границей. Являюсь премиальным клиентом Альфа банка и мне предоставили страховку по максимальному тарифу.  [b]Случай 1.  [/b] Страховой случай M322003388RUS[b] [/b]Начало 22 года, отдыхали с супругой в Абу-даби. Супруге пришел положительный тест на ковид. Ситуация сразу вызвала вопросы. Разговор был такой, врача мы вам прислать не может, тк врач тоже может заболеть ковид, если вам плохо, вы можете сами поехать в государственную больницу, там лечат бесплатно. В итоге мы выпросили онлайн консультацию, к врачу претензий нет, проконсультировал по делу, назначил ряд препаратов. И тут внимание, страховая перекрывает стоимость лекарств, но [b]доставку лекарств нужно оплатить, и она стоит больше чем все эти лекарства в любой аптеке города.   [/b]Спустя несколько дней мы все же обратились в больницу, сами оплатили свой карантин, но у нас сгорели билеты. Страховая [b]отказалась покрывать билет моей супруги[/b], хотя болела она, но согласились покрыть мой, хотя я не болел. [b]В итоге за мой билет деньги никто так и не вернул. [/b] [b]Случай 2. [/b] Номер страхового случая M322037704RUS[b] [/b]Анталия 22. У меня появились боли, мне назначили консультацию врача, врач назначил анализы и УЗИ. В поликлинике сказали, что им нужно согласие страховой на эти обследования и [b]тут начались качели.[/b] Страховая говорит, что мы оплатим только узи, анализы доктору не нужны для лечения, доктор же говорит, что без этих анализов я не могу назначить лечение, я обращаюсь в страховую, с просьбой связаться с клиникой и придти с доктором к общему знаменателю, что либо он меня лечит без анализов, либо страховая обязана их оплатить,  если без них лечить не получается. В итоге 2 дня этих разбирательств, я терплю боль. В итоге страховая уговорила доктора меня принять без анализов, а только с узи. Узи показало диагноз, [b]который лечится только небольшой операцией[/b], доктор сказал, что ее нужно делать в любом случае и чем быстрее, тем лучше, но сначала нужно пройти курс на 10 дней с уколами и таблетками ( [b]на опыте после случая 1 все купил себе сам[/b]) это просто обезболивающие, которые должны были снять воспаление и подготовить меня к операции. Я прошел курс уколов и таблеток и связался со страховой с просьбой назначить мне прием врача, чтобы продолжить лечение, в ответ мне сказали, что максимальное время поездки составляет 90 дней и [b]они меня лечить не будут[/b]. То есть страховой случай случился в период действия полиса, а страховая [b]отказывается лечить меня.  На мои возражения страховая просто перестала отвечать и игнорирует все мои обращения.  [/b] Делаю вывод, что от страховки в АльфаСтраховании смысла нет вообще. В обоих случаях пользы 0.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    16.01.2023 10:03
    Добрый день! Мы обязательно проведем проверку по Вашем отзыву и ответим дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Михаил
    Автор отзыва
    23.01.2023 09:52
    [quote][b]Shelkusha[/b] пишет:Спасибо за отзыв! Читаю отзывы, выбираю страховую! Вашего отзыва, с учетом того что у вас "премиальная" страховка видимо будет достаточно, что бы к альфе не обращаться.[/quote] У меня нет опыта общения с другими страховыми заграницей, но по Альфе складывается, что их задача не помочь мне, а уличить меня в нарушении какого нибудь пункта условий страхования.  Подобная ситуация произошла еще раз с моим родственником. Он обратился с острой болью в ушах в воскресенье утром,  все время обещали перезвонить в течении часа и назначить прием врача. Как итог, позвонили только в понедельник и сказали, что в Анталии не работаю лоры по воскресеньям (держут людей за идиотов видимо) и что на понедельник было одно окошко на 11, но на него мы уже опоздали и предложили подождать еще день. Пришлось поругаться по телефону и нам все же нашли возможность посетить лора в Анталии.
  • АльфаСтрахование
    31.01.2023 14:40
    Добрый день! От лица компании приносим извинения за длительное ожидание и доставленные неудобства. С нашей стороны была проведена проверка, запрошены данные у сервисной компании. По первой ситуации хотим пояснить, что согласно п. 4.2.4.3. Условий страхования возмещению подлежат транспортные расходы в случае задержки с возвращением по причине заболевания родственника в рамках установленного лимита (1000 Евро). Данный пункт предусматривает возможность покрытия транспортных расходов только держателю сертификата, в отношении родственников данный риск не предусмотрен. Документов и заявления для выплата за Ваш билет в компании не зафиксировано. Мы готовы рассмотреть возможность компенсации в случае предоставления документов. По второму случаю отметим, что выявлены ошибки в работе сервисной компании в ходе согласования случая. Информация доведена до руководства партнера, обязательно будут приняты меры. Отдельно стоит отметить, что помощь оказывается только в пределах сроков действия договора. Если к моменту окончания Периода действия Договора страхования возвращение Застрахованного из Поездки невозможно в связи со страховым случаем, то компания продолжает оказание помощи. Подобных документов в Вашем случае предоставлено не было, в связи с чем дальнейшее оказание помощи в рамках полиса не могло быть осуществлено. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Михаил
    Автор отзыва
    01.02.2023 10:19
    Дорогие альфа страхование, по случаю  M3220***88RUS кому вы готовы компенсировать стоимость перелета? Мне или моей супруге? по случаю M3220***04RUS каких документов предоставлено не было? Все что у меня запрашивала страховая я предоставлял в течении часа. Страховая просто пропала, кстати я уже вернулся, а на мои письма до сих пор никто не удосужился ответить
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я уехала отдыхать 10.03.2025, в ОАЭ, начались головные боли уже в поездке, сама не могла дозвониться в страховую, так плохо себя чувствовала. И попросила подругу связаться со страховой, она без проблем дозвонилась, по фио всё нашли, и мне быстро орга…
13 апреля, 20:09
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Наш отдых в Турции не был удачным из-за моего внезапного ухудшения самочувствия. Было похоже на симптомы отравления, которые сопровождались высокой температурой. Не знаю, чем мог закончится отпуск, если бы меня не осенило, что я могу обратиться на го…
9 апреля, 15:21
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Другое
starstarstarstarstar
Ошибочно оформила полис страхования GVA-0*****79 (указала не ту страну), попросила в тот же день расторгнуть, отправили в личный кабинет заполнять форму на расторжение. В конце анкеты, нужно было приложить фото паспорта РФ и документ с причиной. …
7 апреля, 15:32
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
С 22 марта по 2 апреля у нас был отдых на острове Ко Самет. Еще за дней 5 до отъезда почувствовала себя очень плохо, температура, сильный удушливый кашель. Никакие лекарства не помогли. Приехала в Бангкок 2-го апреля и уже просто сил не было , надо б…
3 апреля, 06:21
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращалась по поводу простуды, находясь в отпуске во Вьетнаме, в рамках программы Страхование в поездках по всему мира от АльфаОнли. Позвонив на московский номер, менеджеры соединили с представителями СК во Вьетнаме. Далее общение шло по мессендже…
28 марта, 17:45
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
никому не советую данную контору так и банк их тоже не советую, поддержка у них отвратительная как в офисе, так и по телефону. Нужно было улетать на следующий день, а обратный рейс отменили хотел как то до отъезда все решить, но нет, персонал ужа…
18 марта, 14:04
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я гражданин Израиля и 11.03.2025 года я приехал в Москву, но когда я принимал душ в номере гостиницы Альфа, я подскользнулся и сильно упал и сильно ушибся, при этом от удара у меня отказали ноги и я не мог двигаться. У меня есть действующий полис от …
15 марта, 09:38
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня страховка от Альфа банка. Никогда за границей не болела,поэтому очень легкомысленно к ней относилась. Оказывается, это очень важный документ! В Тайланде поднялась температура, дикая боль в костях и кашель появился. Русские лекарства не действу…
14 марта, 11:40
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
06.03.2025 Случилась неприятная ситуация с задержкой багажа при перелете. Сразу обратилась в контакт-центр, меня очень детально проконсультировали и предоставили всю нужную информацию и сроки подачи заявления на компенсацию. Далее общение происхо…
12 марта, 16:17
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Купила авиабилет и оформила страховку пассажира 2***5. Раньше не было обращений, так как все было с перелетами нормально. Но вчера авиакомпания отменила рейс. Я обратилась в страховую компанию, и мне в тот же день перечислили деньги, правда сумма за …
8 марта, 05:49
Отзыв проверен
2 услуги
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Оплатила полис для путешествующих. В личном кабинете он не появился, чек об оплате не прислали. После долгого общения в чате полис как бы загрузили в ЛК, он виден, но не открывается, действий с ним совершать нельзя - вылетает с ошибкой "доступ за…
8 марта, 04:39
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Являюсь клиентом компании АльфаСтрахование не менее 10 лет. Часто ездим с супругой за границу. В последние два-три года сталкивались с различными проблемами со здоровьем будучи в Таиланде. И всегда, когда обращались в колл-центр или в последнее время…
7 марта, 15:30
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
(Due to technical issues, the search service is temporarily unavailable.) Вот улучшенный вариант вашего письма с более четкой структурой, профессиональным тоном и акцентом на ключевых моментах: --- **Тема:** Задержка выплаты страхового возмещени…
6 марта, 07:51
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Продукт : Страхование выезжающих за рубеж , оформляю в АльфаСтрахование себе и супруге с 2018 г., по несколько раз за год. За все время впервые в январе 2025 г. произошел несчастный случай - сломал коленную чашечку ноги, с последующей операцией. …
11 февраля, 19:26
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Худший сервис на страховом рынке.  По данным оператора из чата, заявление можно отправить из приложения. Но черновика в приложении нет. Сегодня получил ответ " Направила запрос в профильный отдел. Срок рассмотрения от 1 до 3 рабочих дней.  В …
7 февраля, 14:39
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Из-за премиального обслуживания в Альфа банке у меня есть страховка Альфа страхование и там есть пункт о несостоявшейся поездке заграницу. Так вот знайте, для компании Альфа Страхование смерть отца, повлекшая сильный стресс и угрозу прерывания бер…
4 февраля, 13:01
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Находились в Таиланде на Пхукете.  У жены внезапно ночью начал выходить камень. Обратились по полюсу в компанию Альфа Страхование. Получили четкие инструкции, как нам получить помощь. Были в 2-х клиниках. Везде нас ждали и оказывали помощь. Все завер…
17 января, 15:31
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
20 декабря рейс из Казани в Ереван был отменен, можете представить шок, когда ты в это время подъезжаешь к аэропорту. Альтернативных вариантов армянская авиакомпания не предложила. Пришлось в срочном порядке искать возможность вылететь. билеты сразу …
14 января, 15:35
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Сегодня обратилась за организацией медицинской помощи, по своему пакету обслуживания Alfa Only . Компания очень быстро связалась с госпиталем (я сама выбрала ближайший к моему месту проживания) и предоставила госпиталю все необходимые гарантии для ле…
3 января, 14:34
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Являюсь премиум-клиентом Альфа-банка с июня 2024 года. Получив премиальное обслуживание, я получила бонус в виде бесплатного страхования для поездок за рубеж на себя и на членов семьи, которые будут сопровождать меня в поездке. 21 ноября 2024 как…
21 декабря, 16:20
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
В Шри Ланке обострилось заболевание.  Обратная связь была оперативная, через мессенджер, что очень удобно. Предложили приезд доктора или в клинику. Мы попросили клинику. Обострение сняли, выдали лекарства на курс лечения. Все время сопровождал по мес…
20 декабря, 11:50
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Мы всегда раньше были клиентами Альфастрахования, страховали и авто и полисы взр, пока не случился серьезный случай. У моей семьи в отпуске был страховой полис АльфаСтрахование. Ребенок заболел, страховая направила на обследования в госпиталь, в к…
19 декабря, 23:24
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Хочу отметить отличную работу Альфа страхования ассистант Best Service Assistance в Таиланде остров Самуи. Полис путешественника. При наступлении страхового случая -начался сильный кашель, позвонила и согласовала визит в госпиталь 24 ноября. Очень бы…
30 ноября, 15:37
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Не рекомендую пользоваться услугами компании АО "АльфаСтрахование" по страхованию граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства. Сотрудники компании (3 разных человека) по телефону могут сказать, что случай является стра…
22 ноября, 17:23
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Обратились в альфа страхование путешественников,на 4 день не ерок словил кишечку,а я гайморит и тоже чуток кишечной инфекции. Позвонили,через 10 минут в месенжер прелом увили им информацию о заболевших и еще через 10 минут нас направили уже в госпита…
12 ноября, 14:51
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть