Про клиентоориентированность, выплаты и дерзких хомячков

Доброго времени суток! Не секрет, что на рынке автострахования, когда речь заходит о возмещении убытков, любезностей и шагов навстречу между сторонами маловато. Но в этом отношении Ингосстрах переплюнул даже известных ребят с красным логотипом и буквами РГС в названии. Ситуация: девушка-блондинка, новая красивая машинка, проблемы застраховаться без навязывания страховок (вот тут единственное спасибо этой конторке, что у них на тот момент исправно работал сервис е-осаго, именно за него заслужили 1 балл в оценке. если бы не это - можно было бы и 0 исхитриться воткнуть), глупое ДТП с неприятными царапинами, европротокол, обращение в СВОЮ родную страховую, где, казалось бы, ты клиент, и вроде как должен быть хоть немного прав и можешь рассчитывать на какой-никакой вежливый подход. Идем в офис, направляемся на осмотр, получаем чудесное предложение о починке в сервисе за ближайшими гаражами. Спрашиваем, а что насчет официалов? Машина на гарантии и все такое. Получаем ответ о том, что благодаря новым изменениям в чудесном законе об ОСАГО, во что страховая пошлет, туда и пойдете. Расстраиваемся, звоним другу, который шарит чуть больше, друг вежливо объясняет, что нехорошо это, клиентов посылать в такие места. Добиваемся информации, что оказывается страховая с официалами договора не имеет (ВОТ ЭТО СЮРПРИЗ), но оказывается есть возможность получить деньгами. Соглашаемся, ждем выплаты. Дожидаемся выплаты, получаем космическую сумму в 5500р с непонятным устным дополнением "из них 1000р за независимую экспертизу". Мутноватая ремарка, ну да не суть, сумма в любом случае странная и естественно "завышенная". Как минимум, волшебных букв УТС тут явно не знают. Предупреждаем страховую, что хотели бы вернуть переплату, оценившись в действительно независимой экспертизе и, узнав точную сумму (там повреждений то рублей на 500, не больше), вернуть остаток в Ингосстрах через суд. Для этого надо всего-ничего, предоставить копию акта осмотра ТС, чтобы облегчить работу автоюриста и независимой экспертизы. Но почему-то своя родная страховая отказывает в этом, ссылаясь на то, что по закону не обязана, а по понятиям не общается. На все предложения пойти навстречу и вспомнить о том, что это ваш клиент, и можно решиться на такой тяжелый шаг и снять копию с бумажки, милые жэншчины, в режиме "горячее сердце, холодная голова" лишь отвечали, что думает и отвечает у них Маааассква, а они тут так, посидеть зашли и все, включая руководителя филиала, принимать никакие решения не уполномочены. (Уверен, в туалет они тоже только по служебке в Мааааааскву с ходатайством руководителя ходят). Окей, пишем прошение в столицу, уходим. Ура! Пришло время получать ответ. Получаем, видим, что написано: "Ок, получайте свой акт о страховом случае, досвидули". На вопрос "А где, собственно акт осмотра?" все та же девушка-собственник авто получает все тот же ответ про Мааааасскву, но уже от мужичка, который с каждым звуком, доносящегося из его, извиняюсь за выражение, рта, становился все смелее и наглее. На просьбу взять телефон, чтобы услышать пояснения по сути обращения, которое оставляли в прошлый раз, он сказал, что разговаривать ни с кем не будет. (Видимо занят был сильно, согласовали служебку на поход в туалет). Окей, девушка включает телефон на громкую связь и начинает лично передавать информацию мужичку. Но после первых же слов её затыкают и визжат о том, что телефонами в их кабинете пользоваться нельзя и сейчас мужичок вызовет охрану (в этом предложении не было ни слова иронии. взрослый мужик испугался включенного телефона так, что реально собирался охрану звать). Окей, без шпаргалок, так без шпаргалок. Дожидаемся друга и уже без телефонов снова пытаемся вежливо и внятно донести до мужичка суть вопроса. Странно, но мужичок (на сколько помню, он представился испанским именем "Хуан", но могу ошибаться) почему-то дерзить перестал и засунув язык в один из сфинктеров своего организма (сердечный, наверное) с радостью переадресовал вопрос другому коллеге. Вот с ним, единственным человеком в этом офисе, имеющим признаки интеллекта на лице, на удивление диалог сложился. Буквально за минуту диалога мы убедились, что действительно ничего умнее отписки Мааааассква предложить не может, сотрудники на такое должностное преступление, как выдача копии без спроса, не пойдут, и единственный путь - через суд. Никто и не предполагал, что обойдется без этого, но на какое-никакое понимание и на "клиентский сервис" надежда все-таки была. По итогу имеем: страховую, которая думает только головой в Москве, но и то не о клиентах, стайку странных ребят, который не пойми зачем сидят в офисе в Екатеринбурге и единственного адекватного мужика, который непонятно, что там забыл. Следующим шагом будет суд, победа, окончательный расчет и томительное ожидание окончания договора с этой горе-конторкой. Надеюсь этот отзыв хоть кому-нибудь поможет избежать страхования в этой забегаловке, или по крайней мере повеселит. Всем спасибо, подписывайтесь на мой канал, ставьте лайки, жмите колокольчик.