Качество урегулирования убытков в САО"ВСК"в г. Жуковский Московской области

Добрый день! Мы приняли в работу Ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Добрый день! Провели проверку по Вашему обращению. Повторно сообщаем, что 19.03.23, посредством сервиса дистанционного урегулирования убытков мобильного приложения САО «ВСК», Вы обратились с заявлением о регистрации страхового случая. По условиям договора страхования порядок выплаты страхового возмещения определен как оплата работ по устранению повреждений, путем направления поврежденного ТС на СТОА по направлению Страховщика, то есть выплата осуществляется на счет СТОА. Застрахованное ТС не на гарантии. Основания для смены СТОА отсутствуют. Дополнительно сообщаем, что по указанному страховому делу на данный момент не принято решение в связи с отсутствием документа из Компетентных органов, в котором указаны повреждения ТС. Для дальнейшего рассмотрения страхового дела Вам необходимо предоставить окончательный документ из Компетентных органов с указанием повреждений ТС. Ранее ответ на Ваше Заявление был предоставлен по каналам электронной почты 30.03.23. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Добрый день.31.03.2023  справка о ДТП с описанием повреждений, была отправлена на электронный адрес info@VSK.ru.Этим же письмом было выслано заявление на изменение варианта урегулирования,с ремонта на выплату. Уже не первый клиент Вашей СК, ,использующий он-лайн приложение,вынужден тратить время,на пустую переписку,получая формальный ответ"Застрахованное ТС не на гарантии.Основания для смены СТОА отсутствуют".Я не претендую на официальное СТОА, для гарантийных ТС, не понятен отказ на ее замену,что В САО "ВСК",только этот партнер и он указан в полисе КАСКО?В он-лайн приложении только три СТОА и это самое ближайшее из списка.Выбирая его клиент попадает в безвыходное положение,при котором СК,в данном случае САО"ВСК" лишает его выбора,принуждая ремонтироваться именно на этой СТОА,не принимая во внимание ни желание клиентов ,ни отзывы в интернете. об этом СТОА, открывшемся только 05.августа 2022 года, с уставным фондом в 15 000 рублей,без сайта,без предоставления лицензий.Мне трудно поверить в то,что уважаемое руководство ВСК не заботит репутация,или оно не в курсе репутационных рисков ,связанных с таким отношением к своим клиентам?Можно конечно допустить наличие,чьих то личных интересов. В связи с вышеописанным,прошу произвести калькуляцию по полису ***066 25.03.2022, и заменить ремонт на выплату,рассчитанную по расценкам,для ремонта не гарантийных ТС. Заявление направлено 31.03.2022.При игнорировании моей просьбы,буду вынужден отправить претензию в ЦБ России, РСА, Роспотребнадзор, и т д, прокуратуру включительно.

К автору: согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.

Спасибо за отзыв! В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.

Добрый день. Уважаемые клиенты САО "ВСК". Такая ситуация с принуждением ремонтироваться только в ООО "Ц-Р",появляется при использовании он-лайн приложения.Если вы обозначили это СТОА, рассчитывая его заменить,то ВСК сделает все ,что бы замены варианта с ремонта на выплату,или смены СТОА не произошло. На запросы клиентов отвечают стандартными отговорками,типа ТС не на гарантии и СТОА выбрано самим клиентом.У меня такой же случай. 17.03.23 зафиксировано страховое событие и присвоен № дела 9 154 894.С ,этой даты  на все мои заявления ответ один. согласно правил,только ремонт и почему то только на этой СТОА .Я бы понял,если бы она была единственной СТОА в ВСК, или  была бы указана в полисе КАСКО № 22000******66,но она не упоминается ни где ,даже сайта у нее нет,где можно было бы ознакомиться с разрешительными документами,отзывами и т п. У меня складывается впечатление,что ООО"Р-Ц" не партнер, а собственность ВСК, зарегистрированная через "прокладку",отсюда и лишение клиента права выбора. Исходя из вышеописанного , условием положительного решения проблемы для клиентов,является только исковое заявление в суд. Всем советую,при возникновении страхового события,посетить ближайший офис ВСК,а не пользоваться он-лайн приложением,как бы Вас не уговаривал сотрудник колл-центра.

Добрый день! Мы приняли в работу Ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Добрый день! Провели проверку по Вашему обращению. 31.03.2023 Вами уже был оставлен отзыв banki.ru/75129, в рамках данного отзыва Вам уже был предоставлен ответ. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.