Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Roman, Калининград (Калининградская область)
26 апреля, 16:24

Крайне не рекомендую Альфастрахование

В феврале этого года во время действия полиса получил травму не по своей вине за границей во Вьетнаме.  Врачом были назначено лечение. Последующим врачом были даны рекомендации и также назначены обследования. Действие полиса закончилось. А я купил новый полис и затем снова следующий полис этого страховщика помесячно. Часть денег, которые я затратил ВО ВРЕМЯ действия полиса страхования ВО ВРЕМЯ действия которого произошёл страховой случай — мне вернули. Следующие оплаты, которые уже вышли за пределы срока действия полиса во время которого произошло страховое событие — они оплачивать отказались. При этом совершенно игнорируя все мои вопросы и письма на почте, нарушив срок, в которые они обязались отвечать по заявлению. Конкретно Ведущий специалист группы по работе с физическими лицами отдела урегулирования убытков Реков Роман и отдел качества обслуживания. При этом видно, что многие позиции по возврату подкручены в удобную для компании сторону, т.к. на запрос о сумме транспортных расходов я указал в письме Рекову, что убыток составил 3 635 700 VND за такси на физиотерапию, он поставил в официальный отказ сумму транспортных расходов 4 432 000 VND, дабы обосновать большую сумму отказа. Откуда он её взял? Придумал конечно же, подбив циферки для отказа. Т.е. ОНИ отказались оплачивать мне посещения врачей, МРТ, физиотерапию, большую часть лекарств назначенных врачами, ортезы, и т.д., уже после окончания действия полиса, хотя Страховой случай произошел в период действия договора-полиса, что предполагает возможность погашения понесенных затрат даже если они возникли после окончания полиса. Отталкиваться в данном случае следует от ст. 9 Закона РФ от 27.11.1992 N 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации», где Страховым случаем является совершившееся событие, предусмотренное договором страхования или законом, с наступлением которого возникает обязанность страховщика произвести страховую выплату страхователю, застрахованному лицу, выгодоприобретателю или иным третьим лицам. С момента наступления данного события у страховой компании возникает право на выплату. При этом не имеет значения, что негативные последствия произошедшего события проявились по окончании действия полиса. Страховой случай включает в себя опасность, от которой производится страхование, факт причинения вреда и причинную связь между опасностью и вредом и считается наступившим с момента причинения вреда в результате действия опасности, от которой производилось страхование. При выявлении причиненного вреда за пределами срока действия договора Я спокойно имею право на страховую выплату, поскольку вред был причинен в период действия договора. Самое интересное, что и Ассистанс и сама Страховая максимально пытается избежать с тобой нормального разговора и общения. Они делают всё, чтобы игнором и стандартными сухими отписками утомить твоё внимание, чтобы ты потерял надежду на адекватное возмещение :) Печально всё это конечно, ты страхуешься по ОСАГО у них у же много лет, смотришь что-то там у них в первую очередь на сайте по страховкам,  а тут такое тебе. .. Ладно, будем с интересом готовить официальную претензию, собирать доп. бумаги в клинике для прекрасного общения в суде. Конечно же, параллельно ругая циничную и неклиентоориентированную Компанию везде, где только можно!
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    26.04.2023 17:09
    Добрый день! В данный момент Ваш отзыв находится на рассмотрении. Ответ обязательно будет направлен дополнительно.
  • АльфаСтрахование
    28.04.2023 17:19
    Добрый день! В первую очередь стоит отметить, что все решения принимаются в стогом соответствии с условиями полиса. В Вашем договоре есть следующие пункты: Согласно п. 4.1.3.1. Правил страхования возмещению подлежат расходы по поиску, спасению и перемещению (транспортировке автомашиной «скорой помощи» или иным транспортным средством) с места происшествия в ближайшее медицинское учреждение или к находящемуся в непосредственной близости врачу в стране или месте временного пребывания. При этом указанные в настоящем пункте расходы по транспортировке/эвакуации, не согласованные со Страховщиком или Сервисной компанией, покрываются Страховщиком в размере, не превышающем сумму в российских рублях, эквивалентную 200 долларам США. Согласно п. 5.8.14. Правил страхования Договором страхования не покрываются (не являются страховыми случаями) расходы:, связанные с предоставлением услуг, не являющихся необходимыми с медицинской точки зрения, или с лечением, не назначенным врачом. Согласно п. 8.8. Правил страхования Договор страхования прекращается в случае истечения Периода действия. Отдельно нужно отметить, что каждый договор страхования является самостоятельным и не является пролонгацией предыдущего договора. Оформление нового полиса страхования позволяет обращаться за помощью по иным событиям, наступившим в период его действия, если в этом возникнет необходимость. С Вашей стороны были заявлены расходы, понесенные после окончания действия полиса, также оплата такси не в дату случая и оплата медикаментов без назначения врача. Согласно вышеуказанным пунктам данные расходы не могут быть покрыты в рамках полиса. Подробной ответ по ситуации направлялся Вам ранее. К сожалению, оснований для пересмотра решения у нас нет.
  • Администратор Народного рейтинга
    08.05.2023 11:38
    Спасибо за отзыв. Оценку не засчитываем согласно п. 3.8.9. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного рейтинга[/url].
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Являюсь клиентом компании "АльфаСтрахование" более 5 лет. Имею годовую страховку путешественника по премиальному типу "Платиновый" страховой сертификат. Никогда не пользовалась, пока в путешествии по Крыму не произошел страховой случай. Сразу позвони…
14 ноября, 19:43
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
В комплекте услуг Альфа Банка входила страховка взр этой компании. В июне этого года отдыхал в Украине и у меня обострилась острая зубная боль, в полисе было указано что я могу обратиться за помощью. Позвонил в Виннице, дали адрес клиники, приехал, н…
30 октября, 12:30
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Проблема решена
1.     При покупке билетов на сайте Аэрофлота, вместе с билетами прислали страховые полисы Альфастрахования, хотя я их не просил и моего согласия никто не спрашивал. 2.     10.09.2019 был задержан рейс Аэрофлота на 6 часов. 3.     10.09.2019 п…
28 октября, 19:09
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Доброго времени суток!  Не рекомендую пользоваться услугами данной компании по страхованию выезжающих за рубеж!  Я, к сожалению, воспользовался и застраховался по не самому дешёвому тарифу Классик. Находясь за границей получил письмо об отмене …
26 октября, 23:58
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Купил страховку на сайте S7. Страховой случай наступил из за отказа в визе. Обещали ответить в течение 10 рабочих дней. 9 рабочих дней была тишина, я почитал отзывы и думал, что это все затянется. Но нет. На 10 рабочий день ответили, что выплатят все…
18 октября, 13:00
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Страховой полис компании Альфастрахование от несчастных случаев для выезжающих за рубеж прилагался к пакету услуг Максимум плюс от Альфа-Банка. В ноябре 2017 года я попал в аварию на мотоцикле на трассе у города Малага( Испания). После потери упра…
14 октября, 17:25
Отзыв проверен
4 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте, мне необходимо было оформить полис ДМС для университета, вместо этого мне оформили "левый" международный страховой полис "GA - BELSTD230001294, который предназначен для выезда за границу! При этом речь шла, конкретно про ДМС! Прошу а…
7 октября, 18:55
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Проблема решена
Ездили семьёй в Грузию в августе 2019, перед вьездом оформили страховку с сайта альфастрахование.  У дочери заболело ухо, позвонили в страховую, они сказали в какую больницу обратиться. Приехали туда, в течении 1.5 часов ждали гарантийное письмо …
25 сентября, 11:10
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
27.08.2019 отправлял по электронной почте  скан заявления о расторжении полиса ВЗР, купленного на сайте Альфа страхования, для возврата денежных средств, так как для получения немецкой национальной визы потребовали немецкую страховку. Полис активируе…
17 сентября, 11:00
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Если коротко - не используйте того страховщика, они погрузят вас в ад. Если детально - за 20 лет путешествий я впервые заболел за рубежом. И впервые воспользовался страхованием ВЗР. Это был крайне негативный опыт. [*]Заболел я ветрянкой, бывае…
8 сентября, 14:40
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
22.08.19 я обращался в контактный центр с данного номера телефона. Сотрудник меня некорректно проинформировала о том, что для получения компенсации  медицинских расходов за рубежом, мне нужно перевести все документы официально с английского на русски…
23 августа, 06:52
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
В визовом центре Франции на проспекте мира,нам срочно нужна была страховка для визы,внутри центра только альфастрахование было,женщина оформила нам страховку и сказала есть услуга от невыезда,если откажут в визе,страховку можно будет вернуть,с каждог…
22 августа, 22:16
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Кинули по тур страховке и на операцию.Была страховка здоровья за границей, включая экстримальнные виды парапланеризм. Подвернул в Македонии ногу пешком, уже после приземления на параплане, док в диагноз сдуру вписал падение. В итоге страх случай заре…
17 августа, 09:19
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Моя семья находится на отдыхе в Испании. Перед поездкой была оформлена страховка на всю семью ( двое взрослых и трое маленьких детей) по пакету «Платиновый» в рамках премиального обслуживания Райффайзен банка.  Срок страховки был 30 дней. По истечени…
1 августа, 13:47
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Являясь клиентом Райффайзен банка, я имею страховой полис путешественника, которым пришлось воспользоваться. Случилось так, что неделю назад я приехала в Казань, где у меня резко ухудшилось здоровье. А именно, начался приступообразный кашель, кото…
30 июля, 09:55
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Обратился по страховому случаю после возвращения из путешествия. Сотрудник отказался принимать заявление, т.к. они на иностранном языке, попросил перевести и приложить чеки на услуги перевода - все возместят.  Все так и сделал Прошло время, позвон…
26 июля, 06:12
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Оформил страховку Альфа-страхования, но ей не воспользовался так как тогда поездка сорвалась. Приехал в офис (1.30 часа добираться) оформил возврат, сказали ждите 10 рб дней и на почту пришлите файлы об отказе. Я все прислал, прошло 3 МЕСЯЦА ни ответ…
1 июля, 23:01
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Проблема решена
Произошел страховой случай в поездке, расходы были оплачены самостоятельно и по возвращении весь пакет документов на возмещение был отправлен на Шаболовку 31Г курьером. Курьер доставил документы 27.05.2019. Спустя три недели дозвонившись в отдел воз…
14 июня, 12:43
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Отзыв пишу по обращению супруги в страховую. Она получила полис бонусом к какому то из продуктов Альфа Банка. Воспользоваться пришлось в Камбодже и дважды. Первый раз мы все слегли с невероятной пищевой инфекцией, такого не было за все случаи поездок…
6 июня, 09:48
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
15 апреля 2019г, приобрел полис для выезжающих за рубеж CAS-CTA260014126, в связи с изменениями дат поездки, 19 апреля 2019 года я, в центральном отделении компании подал заявление на рассторжение полиса и возврата страховой премии. При этом меня …
16 мая, 09:47
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Копия моей жалобы ! Уважаемые господа ! Являюсь старинным клиентом вашей компании . Страхуюсь более 15 лет. Сегодня 14.05.2019 года около 18-00  по мск времени мною было заявлено о страховом случае.Менеджером Солитар Групп по имени Артём,( номер …
14 мая, 22:16
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Здравствуйте! По моему страховому случаю была назначена выплата, которая по моим подсчетам должна была быть больше, поэтому я попросила у вашего сотрудника Р-ва Романа Артемовича разъяснение по этому поводу. Прикладываю то, что была ему направлено…
18 апреля, 16:31
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Проблема решена
Купил полную страховку на всю семью на сайте s7,  наступил страховой случай (уволили с работы). Собрал комплект документов (предворительно уточнив состав) отдал на рассмотрения. Через 20 дней (после моих звонков) пришло письмо о запросе тех же самы…
9 апреля, 06:14
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Обращалась в г.Авсаллар, т.к было воспаление тканей на руке. Обратилась по полису. Был вызван врач на дом очень оперативно, выписал препараты, дал рекомендации по лечению. Всё отлично, рука быстро зажила Полис покупала на insurator.online. На про…
12 марта, 08:19
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
6.03.19 обратилась за полисом ВЗР в электронном виде. Когда полис пришёл, в графе "страхователь" была ошибка. Я пыталась дозвониться по горячей линии, указанной в приложении полиса. Трубку не взял никто в течении часа. 7 марта, снова не получив о…
11 марта, 17:31
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть