Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Roman, Калининград (Калининградская область)
26 апреля, 16:24

Крайне не рекомендую Альфастрахование

В феврале этого года во время действия полиса получил травму не по своей вине за границей во Вьетнаме.  Врачом были назначено лечение. Последующим врачом были даны рекомендации и также назначены обследования. Действие полиса закончилось. А я купил новый полис и затем снова следующий полис этого страховщика помесячно. Часть денег, которые я затратил ВО ВРЕМЯ действия полиса страхования ВО ВРЕМЯ действия которого произошёл страховой случай — мне вернули. Следующие оплаты, которые уже вышли за пределы срока действия полиса во время которого произошло страховое событие — они оплачивать отказались. При этом совершенно игнорируя все мои вопросы и письма на почте, нарушив срок, в которые они обязались отвечать по заявлению. Конкретно Ведущий специалист группы по работе с физическими лицами отдела урегулирования убытков Реков Роман и отдел качества обслуживания. При этом видно, что многие позиции по возврату подкручены в удобную для компании сторону, т.к. на запрос о сумме транспортных расходов я указал в письме Рекову, что убыток составил 3 635 700 VND за такси на физиотерапию, он поставил в официальный отказ сумму транспортных расходов 4 432 000 VND, дабы обосновать большую сумму отказа. Откуда он её взял? Придумал конечно же, подбив циферки для отказа. Т.е. ОНИ отказались оплачивать мне посещения врачей, МРТ, физиотерапию, большую часть лекарств назначенных врачами, ортезы, и т.д., уже после окончания действия полиса, хотя Страховой случай произошел в период действия договора-полиса, что предполагает возможность погашения понесенных затрат даже если они возникли после окончания полиса. Отталкиваться в данном случае следует от ст. 9 Закона РФ от 27.11.1992 N 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации», где Страховым случаем является совершившееся событие, предусмотренное договором страхования или законом, с наступлением которого возникает обязанность страховщика произвести страховую выплату страхователю, застрахованному лицу, выгодоприобретателю или иным третьим лицам. С момента наступления данного события у страховой компании возникает право на выплату. При этом не имеет значения, что негативные последствия произошедшего события проявились по окончании действия полиса. Страховой случай включает в себя опасность, от которой производится страхование, факт причинения вреда и причинную связь между опасностью и вредом и считается наступившим с момента причинения вреда в результате действия опасности, от которой производилось страхование. При выявлении причиненного вреда за пределами срока действия договора Я спокойно имею право на страховую выплату, поскольку вред был причинен в период действия договора. Самое интересное, что и Ассистанс и сама Страховая максимально пытается избежать с тобой нормального разговора и общения. Они делают всё, чтобы игнором и стандартными сухими отписками утомить твоё внимание, чтобы ты потерял надежду на адекватное возмещение :) Печально всё это конечно, ты страхуешься по ОСАГО у них у же много лет, смотришь что-то там у них в первую очередь на сайте по страховкам,  а тут такое тебе. .. Ладно, будем с интересом готовить официальную претензию, собирать доп. бумаги в клинике для прекрасного общения в суде. Конечно же, параллельно ругая циничную и неклиентоориентированную Компанию везде, где только можно!
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    26.04.2023 17:09
    Добрый день! В данный момент Ваш отзыв находится на рассмотрении. Ответ обязательно будет направлен дополнительно.
  • АльфаСтрахование
    28.04.2023 17:19
    Добрый день! В первую очередь стоит отметить, что все решения принимаются в стогом соответствии с условиями полиса. В Вашем договоре есть следующие пункты: Согласно п. 4.1.3.1. Правил страхования возмещению подлежат расходы по поиску, спасению и перемещению (транспортировке автомашиной «скорой помощи» или иным транспортным средством) с места происшествия в ближайшее медицинское учреждение или к находящемуся в непосредственной близости врачу в стране или месте временного пребывания. При этом указанные в настоящем пункте расходы по транспортировке/эвакуации, не согласованные со Страховщиком или Сервисной компанией, покрываются Страховщиком в размере, не превышающем сумму в российских рублях, эквивалентную 200 долларам США. Согласно п. 5.8.14. Правил страхования Договором страхования не покрываются (не являются страховыми случаями) расходы:, связанные с предоставлением услуг, не являющихся необходимыми с медицинской точки зрения, или с лечением, не назначенным врачом. Согласно п. 8.8. Правил страхования Договор страхования прекращается в случае истечения Периода действия. Отдельно нужно отметить, что каждый договор страхования является самостоятельным и не является пролонгацией предыдущего договора. Оформление нового полиса страхования позволяет обращаться за помощью по иным событиям, наступившим в период его действия, если в этом возникнет необходимость. С Вашей стороны были заявлены расходы, понесенные после окончания действия полиса, также оплата такси не в дату случая и оплата медикаментов без назначения врача. Согласно вышеуказанным пунктам данные расходы не могут быть покрыты в рамках полиса. Подробной ответ по ситуации направлялся Вам ранее. К сожалению, оснований для пересмотра решения у нас нет.
  • Администратор Народного рейтинга
    08.05.2023 11:38
    Спасибо за отзыв. Оценку не засчитываем согласно п. 3.8.9. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного рейтинга[/url].
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий
starstarstarstarstar
«Подождите пожалуйста на линии, оператор обязательно ответит на ваш звонок» - это сообщение я слушал 30 минут и в итоге так никто и не ответил. Связь обрывается. И так 4 раза в течение всего дня. Оператор горячей линии отвечает фразами «робота», з…
6 марта, 12:35
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Я много лет страховал все что нужно было - машины, квартиры, технику, ипотеку, турпоездки и тд - в разных страховых - могу сказать однозначно - альфастрахование - худший опыт в моей жизни! Моя история такова - летали в Тайланд в январе. Страховой …
5 марта, 21:53
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Добрый день! По страховке от риска невыезда за границу по причине болезни, изначально получили отказ и пошли судиться. В ходе судебного разбирательства, которое длилось более года и всячески затягивалось представителями АльфаСтрахование, вынесли р…
25 февраля, 17:21
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Добрый день! 14.02.2019 на сайте Альфастрахования я приобрел полис GVA № 0344001955863 для поездки по России с целью катания на сноуборде со сроком действия 15.02-18.02. Поездка осуществлялась с перелетом Спб-Краснодар-Спб, далее автотранспортом до …
23 февраля, 12:43
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Полис GVA № 0344001927934 Обманывают с кээшбеком .. Уже второй раз заказываю полис для путешественников за рубеж через скидочный сайт, и второй раз АЛЬФА не подтверждает покупку... езжу часто и всей семьей, ну не хотите честно работать, не надо ....…
12 февраля, 10:57
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Читаю тут отзывы возмущенных и удивляюсь, то ли мне так повезло, то ли люди договор не читают. Был на краткосрочной (курсы) учебе в одной из стран Шенгена. Почувствовал недомогание по мужской части, потом боль. Позвонил, быстро организовали визит…
9 февраля, 20:45
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Кто не знает, поделюсь своим опытом. Для этого надо обратиться в «Альфа Страхование», конкретно расположенное в Визовом центре Финляндии. С 15 по 18 февраля 2019 года  мы с женой планировали посетить Финляндию. Международный страховой полис решили о…
30 января, 13:21
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
24.12.18 должен был вылететь самолет в 15:30, в итоге задержали до 18:30. Сидели ждали.. В итоге задержали до утра 6:30 (15 часов задержки). Подал вечером 25.12.18 электронное заявление (хотя изначально обещали моментальную выплату), 27.12.18 пришел …
21 января, 19:16
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Очень не приветливый персонал в офисе и по телефону. Не рекомендую данную организацию для страховых и других продуктов/услуг. Нарушение прав и ненадлежащим образом исполнение обязательств по страховому договору. По решению ЦБ РФ от 8 ноября 2018 г…
26 декабря, 01:30
3 услуги
starstarstarstarstar
С 2012 года являюсь клиентом "Альфа Страхование", до 2018 года за выплатами не обращался. Был оформлен полис 247.F # 35884361. Предоставил полный пакет документов, подтверждающих задержку рейса свыше 4 часов, включая справки от перевозчика, объясните…
21 декабря, 15:37
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Оформил в Альфа банке пакет премиум, который включает в себя бесплатный полис страхования путешественников. Обратился по страховому случаю. Направили в клинику, выписали лекарства, которые не помогли. В повторном визите к врачу отказали. Сервисная ко…
6 декабря, 07:18
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
С альфастрахованием у меня отношения не заладились ещё до поездки.  Я читала много отзывов о страховых компаниях, потому что впервые еду на долгий срок за границу. На 151 день в Финляндию. В одном из отзывов о какой-то страховой компании (не помню…
29 ноября, 14:53
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Во время поездки в Таиланд пришлось обратиться в страховую компанию для обращения к доктору. Чувствовалось поддержка страховой на каждом этапе до и после обращения к доктору - было неожиданно приятно. Развернуто, за что я благодарен: 1) во врем…
25 ноября, 23:06
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Проблема решена
4.10.2018 года в визовом центре Польши в Москве сотрудница компании Альфа-Страхование продала мне неоправданно дорогую страховку за 13041, 62 рубля, объяснив, что страховка будет действительна в течение 365 дней (мне нужно было подать документы на ст…
20 ноября, 15:31
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Взяла в банке потребительский кредит. Как и писали в предыдущих отзывах. мне навязали страховку. Кредит оформлен 10.10.2018, заявление на расторжение оформлено 13.10.2018 и в этот же день отправлены документы почтой в главный офис в г. Москва. Жду вы…
28 октября, 21:24
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Хочу поделиться печальным опытом обращения в АО АльфаСтрахование по медицинской проблеме, возникшей за границей. Надеюсь хоть немного снизить число потенциальных жертв этой конторы. ​ Международный страховой полис № CAS – SRV10009145 (страны Шенген…
24 октября, 13:06
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
На протяжении нескольких лет покупаем страховку онлайн для выезда за рубеж в АльфаСтраховании. Сразу скажу, что мы с мужем никогда не занимались экстремальными видами спорта. Но вот наступил страховой случай, самый ужасный в нашей жизни. У мужа …
14 октября, 18:07
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Проблема решена
Произошел страховой случай в поездке. Сразу же уведомили страховую компанию. После возвращения в главном офисе в Москве лично были поданы все необходимые документы на возмещение понесенных расходов, о чем имеется соответствующая опись. А далее нач…
9 октября, 10:43
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Находясь в туристической поездке в Венгрии подвернул ногу. Кое как добравшись до отеля позвонил по номеру который был указан в полисе. Через два часа перезвонила девушка и ангельским голосом сообщила что в городе Хевиз ни одна больница не работает с …
3 октября, 12:02
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Проблема решена
Я много лет покупала страховку Альфастрахования, выезжая за рубеж, ничего серьезного со мной не приключалось, но я была уверена, что с таким партнером я всегда защищена. И вот приключилось: боли в животе, звоню по телефону в полисе, отвечает компания…
17 сентября, 21:29
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Проблема решена
Были приобретены авиабилеты от Саратовских авиалиний, вместе с билетами была приобретена дополнительная страховка от АльфаСтрахования. В связи с тем, что авиаперевозчик был лишён сертификата эксплуатанта, я была вынуждена сдать билеты 30 мая 2018, су…
29 августа, 23:13
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
У меня есть полис АльфаСтрахования ВЗР, достался по корпоративной программе от работодателя. Однако этот полис не покрывает занятия спортом, поэтому я дополнительно купила страховку, покрывающую треккинг. Всё бы хорошо, но на следующий день в мою дур…
29 августа, 12:44
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Мама полетела во Францию. Во время отдыха поднялось высокое давление. Позвонили в Альфастрахование получили отказ в оказании медицинской помощи ответ был, что ночью никто помочь не сможет! Хорошо, что мама жила у друзей и они вызвали врача на дом из …
22 августа, 22:49
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Страховой случай - задержка багажа более, чем на сутки. С сайта АльфаСтрахование: «10 дней средний срок перечисления выплаты с момента предоставления полного пакета документов». Что имеем по факту сначала просят сканы всех документов по эл. почте,…
8 августа, 07:39
4 услуги
starstarstarstarstar
27.07.2018 года после полного досрочного погашения кредита в МКБ обратилась в АО "Альфа-страхование" с заявлением на закрытие договоров страхования, в связи с их оформлением по случаю взятия кредита (к слову, они были навязаны на условиях повышения к…
1 августа, 15:46
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть