Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
, Новосибирск (Новосибирская область)
3 мая, 11:59

Нет ответа по заявлению уже больше 1,5 месяца

В конце октября 2022 было написано заявление о наступлении страхового случая, приложены документы из компании по независимой экспертизе, АльфаСтрахование не одобрило выплату, запросив доп. Документ, посчитав экспертизу «недостаточно обоснованной», при этом, в своей рецензии на экспертизу независимой организации, АльфаСтрахование сами наделали ошибок, ссылались на несуществующие страницы и несуществующие нормы (они были устаревшие), что, я считаю, уже является нарушением моего договора с организацией страхования. 22 марта 2023 я донесла, как меня и просили, необходимую новую экспертизу. Написала обращение. Мне сказали, что срок ответа - 20 РАБОЧИХ ДНЕЙ.  По истечению этого срока со мной никто не связался, я подождала 30 календарных дней, со мной все равно никто не связался. Звонки на горячую линию, смс в чат поддержки не дают ничего, просто говорят «оставили заявку, вам позвонят». После этого, я лично два раза ездила в филиал АльфаСтрахования, где подавала заявление. В первый раз мое обращение просто не могли найти:) Второй раз - 02 МАЯ(прошло 42 дня) Мне сказали, что ответа никакого нет, а на мою просьбу указать сроки, в течении которых, мне должны ответить - говорят «не знаем».Это мне повторяет каждая сотрудница этого филиала, пришлось идти к их начальнику, который также не смог мне ничего сказать. Говорит: «я взял ваш номер, завтра с вами свяжется специалист и скажет вам по срокам». На мой вопрос «А какие ОФИЦИАЛЬНЫЕ сроки ответа должны быть?» - он повторял про специалиста. На мой вопрос «то есть вы не знаете, какие должны быть сроки по ответам на обращения?», он сказал «не знаю»…. И ЭТО НАЧАЛЬНИК ФИЛИАЛА! И да, мне никакой специалист так и не позвонил! По телефону горячей линии совершила ещё один звонок сегодня -03.05, там, конечно, придраться не к чему, люди вежливые, заявку принимают, но никакого ответа дать не могут.Сегодня сказали, что вообще не могут найти мой убыток.Как это понимать?Сначала теряется в офисе, теперь в системе. Я требую решить вопрос в срочном порядке, я теряю свои деньги и не могу жить в доме уже полгода, потому что АльфаСтрахование просто игнорируют мое обращение.   Прошу обратить внимание на ситуацию, а также на компетентность ваших сотрудников, особенно руководства, потому что они точно должны знать нормы и нужны для решения сложных проблем, а не для того, чтобы отмахиваться от клиентов. Филиал в городе Новосибирске, БЦ Партнёр, Орджоникидзе, 38, отдел урегулирования убытков. Можете проверить звонки и чаты в приложении. И да, сотрудники филиала врут в лицо, говоря, что не могут дозвониться.. я запросила детализацию входящих звонков у своего оператора, где нет никаких звонков от АльфаСтрахования на ту дату, которую они указывают.Наверняка просто ставят «недозвон», даже не пытаясь позвонить! Раньше всегда пользовалась АльфаСтрахованием, а сейчас я в шоке.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    03.05.2023 12:29
    Добрый день! Для того чтобы мы могли проверить информацию, просим написать нам на good-service@alfastrah.ru (укажите ФИО, номер полиса, а также номер, с которого Вы звонили). В теме письма укажите, пожалуйста, «Banki 76847». Очень ждем обратную связь! Благодарим за отзыв и приносим извинения за неудобства!
  • Администратор Народного рейтинга
    11.05.2023 21:00
    Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению. 09.06.2023 Спасибо за обратную связь.
  • Автор отзыва
    11.05.2023 21:12
    Здравствуйте!Конечно, сразу же прислала все данные на указанную почту. Обещали дать ответ в срок до 5 дней, вот только так ничего и не ответили даже в службе проверки качества:)
  • Автор отзыва
    12.05.2023 07:50
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Для того чтобы мы могли проверить информацию, просим написать нам на good-service@alfastrah.ru (укажите ФИО, номер полиса, а также номер, с которого Вы звонили). В теме письма укажите, пожалуйста, «Banki 76847». Очень ждем обратную связь! Благодарим за отзыв и приносим извинения за неудобства![/quote] Здравствуйте!Вся информация была направлена сразу же в этот же день на указанную почту, обещали рассмотреть в срок до 5 дней.5 дней прошло - ответа нет!Может, у вас есть служба контроля качества, которая проверят службу контроля качества?Хехе, у меня даже нет слов уже по поводу этой ситуации! Если нет решения, то вы обязаны хотя бы такой ответ мне направлять с разъяснениями ПОЧЕМУ нет решения, ЧЕРЕЗ СКОЛЬКО оно будет.Прошло почти 2!!!!!месяца, игнор в чатах, в филиалах, по горячей линии и даже тут. Прикрепила бы скрин, да тут нельзя напрямую.
  • АльфаСтрахование
    02.06.2023 09:58
    Добрый день! От лица компании приносим извинения за длительное ожидание. С сотрудниками проведена необходимая работа по исключению таких ситуаций в дальнейшем. Решение по случаю было принято ранее, к сожалению, ни один из рисков, предусмотренных договором страхования, не наступил. Подробный мотивированный ответ будет направлен в Ваш адрес почтой РФ. Хорошего Вам дня!
Калькулятор ипотечного страхования
Подберем подходящее предложение за 5 минут

Еще отзывы о страховой компании

Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Оформлял ипотечную страховку в Альфа страховании, до этого проблем с продлением договора не наблюдалось. Сотрудник связывался заранее (очень удобно), я отправлял документы для расчета, после оплаты получал документы для отправки в банк. Хочу заметить…
7 мая, 16:16
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Проблема решена
Страховая под различными предлогами отказывается вернуть деньги за расторжение в период охлаждения. В договоре прописано 7 рабочих дней, по факту уже прошло более 10, денег нет. Не рекомендую данную страховую. При страховом случаю возможно все то…
19 апреля, 20:19
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
13.11.23 произошёл пожар в квартире (ипотечное страхование- конструктив так называемый, бесполезный вид страхования для квартиры. Выгорело прилично, ущерб более 2 000 000 руб, не считая техники и.т.д, НО я ж думала что я защищена от таких ситуаций...…
12 февраля, 16:02
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Я, 5.02.24 года написала на почту ipoteka-msk@alfastrah.ru об изменении суммы остатка по ипотеке, так как Сбербанк отказался принять полис. Жду уже 4-ые сутки и меня игнорируют. Что за отношение к клиенту?Дополнительное соглашение требую направить…
9 февраля, 10:04
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Страховался при взятии ипотеки. Так как квартира на последнем этаже было важно чтоб в пакет входило страхование от протечек. И вот это случилось протекла крыша в квартире. Обратился собрал сам все требуемые ими документы (это было не просто).Пришл…
8 февраля, 14:45
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Ипотечное страхование, погасил ипотеку. И нельзя закрыть полис онлайн. Прислали отказ по емейл, говорят ищите в офис . На сайте нет ни кнопки, ни инструкции. При этом продлили онлайн без проблем. Специально трудности создают. Ps До этого страховал…
24 января, 18:02
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Добрый день!  Перед оформлением сделки по ипотеке в Сбербанке, сделали полис страхования в Альфа Страховании, полис Полис №4092***23 и Полис №409***/23 (в ЛК их почему-то 2),  далее отказались от ипотеки, позвонили в Альфастрахование  менеджер ска…
18 января, 13:00
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
14.12.2023 года в офисе АльфаСтрахование в связи с полным погашением ипотечного кредитования мною было написано заявление о досрочном прекращении договора страхования, с предоставлением всех документов подтверждающих это, а так же реквизитами для воз…
26 декабря, 21:25
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Достаточно давно сотрудничаю с данной страховой. Однако в этом году слишком много потратил (и продолжаю тратить) на них энергии, чтобы не оставить об этом отзыв. Мне нужно было оформить три страховки: осаго, ипотеки и жизни в путешествии. Ни одну из …
5 декабря, 16:35
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
27.11.2023 написала на почту pay-ipoteka@alfastrah.ru с целью пролонгации договора ипотечного страхования (страхование от несчастных случаев и болезней), приложив справку о задолженности от банка. Сейчас страховка действует до 20.12.2023 включительно…
30 ноября, 12:42
Отзыв проверен
4 услуги
starstarstarstarstar
Обратилась в данную компанию для расчета страховки по ипотеке (необходимо продлить действующий полис оформленный в другой страховой), хотела чтобы мне помогли посчитать сумму и ответили на мои вопросы, т.к. на сайте этого я сделать не смогла. Пос…
23 ноября, 11:26
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Купила полис ипотечного страхования через приложение П*****,полис прислали сразу-а вот с чеком началась целая эпопея) П***** пишет что они сервис оплаты-и чеки должен предоставить продавец-собственно он абсолютно прав. А вот АльфаСтрахование-утве…
16 ноября, 18:56
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Никогда не обращусь больше в данную страховую. 2 месяца не могут сделать возврат, то одно не устраивает, то другое. Оттягивают, а страховка идет. Ужасный сервис, страшно представить что бывает в страхом случае.  Впредь буду обращаться в другие компан…
9 ноября, 21:21
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
АльфаСтрахование Продление ДС № № 78532/118/******19 от 22.11.2019 г.Договор страхования продлил,сделал оплату.Мне для банка нужны документыДоговор(полис)страхованияГрафик оплаты страховых премий4 день не могу добиться этих документов,операторы остав…
9 ноября, 12:18
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Проблема решена
Не рекомендую связываться с этой страховой компанией! Продали ипотечную квартиру, потребовалось вернуть остаток денежных средств по страховому полису. Позвонили на горячую линию, нам сказали подъехать для возврата в офис, написать заявление на Бориса…
21 октября, 13:40
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Добрый день! Страховалась в данной компании несколько лет, ипотечное страхование. В сентябре оформила онлайн страховку, ну по личным обстоятельствам на 14 день хотела отменить полис, в итоге захожу в личный кабинет, а там мой полис совсем не отображ…
11 октября, 14:17
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Проблема решена
Оформил полис для ипотеки. Альфастрахование прислали полис и заявление на ипотечное страхование по электронной почте. Во вложении к письму содержится страховая документация: договор страхования (полис), заявление на страхование. В самом полисе посто…
8 октября, 15:21
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. Предыстория: Ранее обращалась в банк в котором оформлена ипотека с вопросом можно ли оформить полис страхования жизни здоровья на 2х заёмщиков, на что банк ответил, что основания для отказа в принятии полиса если он будет оформлен на 2…
21 сентября, 11:36
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
6 сентября оформляла полис ипотечного страхования. В анкете нужно было указать по какому адресу находится квартира, далее мой адрес по которому я зарегистрирована. адрес страхования и регистрации не совпадает. всё было заполнено правильно. в итоге мн…
15 сентября, 21:55
2 услуги
starstarstarstarstar
9.09.2023 оформил полис ипотечного страхования жизни. Оплата прошла, полиса до сих пор нет, на почти кроме чеков ничего больше не приходило. Звонил и писал в приложении в чат - толку никакого. Сроки уже поджимают. Отвратительно работает альфа-страхов…
12 сентября, 06:36
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Хотел оформить полис по ипотечному страхованию Россельхозбанк и дополнительно застраховать добровольно недвижимость на сайте. В онлайн это сделать невозможно - зарегистрировался, заполнил данные, сделал запрос на расчет.  Примерно 04-06.09.2023. …
11 сентября, 12:39
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
В рамках ипотеки нужно было приобрести страховку жизни и здоровья, по условиям застройщика страховка приобретается электронно в приложении ПИК. Застройщик предлагает только одну страховую компанию. Хотелось бы отметить удобство приобретения, быстро, …
9 сентября, 19:50
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Отвратительный сервис! Страхуясь я покупаю комфорт и безопасность, а по итогу получила вечный геморрой! Подали документы 19 июня, и до 9 АВГУСТА никакой информации не было! 9 августа получили запрос на документы, комментировать это не будем, документ…
23 августа, 15:52
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
28.07.2023 менеджером на стороне застройщика был сформирован ипотечный полис страхования, в этот же день я была проифнормирована о том, что оплату необходимо произвести непосредственно в дату сделки -  ни днем раньше, то есть 4.08.2023, что я и сд…
16 августа, 11:21
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Обратился в офис для расторжения ипотечного договора. Взял электронный талон, в котором было написано перед вами 0 человек. В итоге прождал 10 минут, когда вызовут в окошко. Где сотрудник сообщила, что мой договор не видит, т. К заключался через аген…
2 августа, 22:11
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть