Ремонт по КАСКО

Уважаемый клиент! По размещенному Вами отзыву провели проверку действий сотрудников при рассмотрения и урегулировании заявленного события. По ее результатам сообщаем, что в соответствии с условиями договора страхования каско (пункт 11) СК «Абсолют Страхование» в рамках урегулирования заявленного события организовала восстановительный ремонт принадлежащего Вам автомобиля на СТОА официального дилера. Лимит ответственности, указанный в направлении, не отражает действительной стоимости восстановительного ремонта, является предварительным и носит технический (справочный) характер. По результатам согласования между СТОА и «Абсолют Страхование» данный лимит корректируется в процессе ремонта автомобиля. Процесс согласования ремонтных воздействий с СТОА производится в режиме онлайн в течение одного рабочего дня. Поскольку из-за сложившейся мировой ситуации логистика поставки запасных частей была сильно усложнена, то и сроки ремонта застрахованных транспортных средств могу быть увеличены по причине отсутствия необходимых комплектующих. ООО «Абсолют Страхование» сожалеет, что процесс урегулирования заявленного события доставил Вам неудобства и вызвал негативные эмоции, но не в силах повлиять на сложившиеся обстоятельства и сократить сроки поставки деталей для восстановительного ремонта. С уважением, команда "Абсолют Страхование"

Предложения "как влиять" были неоднократно предложены СК - предоставить возможность Страхователю купить дефицитные запчасти самостоятельно и возместить ему затраты, что позволило бы уже мае завершить ремонт. Однако данное предложение со стороны СК не принимается, при этом других вариантов ускорения работ также не наблюдается.... В связи с этим, считаю данный комментарий СК формальной отпиской! И Следовательно, в таком случае,  Страхователи сталкиваются с ситуацией когда по заключенным договорам страхования возникает реальные возможности не возмещать ущерб годами, ссылаясь на "поставщиков запчастей" , которые не могут...

"Процесс согласования ремонтных воздействий с СТОА производится в режиме онлайн в течение одного рабочего дня." - процесс согласования ремонтных воздействий с СТОА занял по факту 1,5 месяца. При этом, Страхователю непосредственно пришлось принимать участие в "ускорении" данного согласования, так как СТОА по несколько дней ожидало ответов от СК на запросы. И если проверка действий сотрудников при рассмотрения и урегулировании заявленного события проведена, то почему не зафиксирован в ответе СК факт о реальных сроках согласования, приведший к задержке заказа запчастей более чем на месяц?

[quote][b]user-63078694906[/b] пишет:"Процесс согласования ремонтных воздействий с СТОА производится в режиме онлайн в течение одного рабочего дня." - процесс согласования ремонтных воздействий с СТОА занял по факту 1,5 месяца. При этом, Страхователю непосредственно пришлось принимать участие в "ускорении" данного согласования, так как СТОА по несколько дней ожидало ответов от СК на запросы. И если проверка действий сотрудников при рассмотрения и урегулировании заявленного события проведена, то почему не зафиксирован в ответе СК факт о реальных сроках согласования, приведший к задержке заказа запчастей более чем на месяц?[/quote] Уважаемый клиент! Запасные части заказаны и при их поступлении СТОА постарается обеспечить максимально оперативный ремонт недостающих позиций. В связи с большим объемом работ, в том числе по ходовой части автомобиля, многие из повреждений выявляются непосредственно в процессе ремонта. Для обеспечения качественного восстановительного ремонта авто, требуется поэтапная разборка – сборка деталей и узлов ходовой части. В связи с чем ряд повреждений был выявлен с определенным временным лагом. Со своей стороны компания прикладывает максимум усилий для скорейшего урегулирования заявленного события. С уважением, команда "Абсолют Страхование"

[quote][b]absolutins1[/b] пишет:[quote][b]user-63078694906[/b] пишет:"Процесс согласования ремонтных воздействий с СТОА производится в режиме онлайн в течение одного рабочего дня." - процесс согласования ремонтных воздействий с СТОА занял по факту 1,5 месяца. При этом, Страхователю непосредственно пришлось принимать участие в "ускорении" данного согласования, так как СТОА по несколько дней ожидало ответов от СК на запросы. И если проверка действий сотрудников при рассмотрения и урегулировании заявленного события проведена, то почему не зафиксирован в ответе СК факт о реальных сроках согласования, приведший к задержке заказа запчастей более чем на месяц?[/quote] Уважаемый клиент! Запасные части заказаны и при их поступлении СТОА постарается обеспечить максимально оперативный ремонт недостающих позиций. В связи с большим объемом работ, в том числе по ходовой части автомобиля, многие из повреждений выявляются непосредственно в процессе ремонта. Для обеспечения качественного восстановительного ремонта авто, требуется поэтапная разборка – сборка деталей и узлов ходовой части. В связи с чем ряд повреждений был выявлен с определенным временным лагом. Со своей стороны компания прикладывает максимум усилий для скорейшего урегулирования заявленного события. С уважением, команда "Абсолют Страхование"[/quote] К сожалению, приведенные СК комментарии не соответствуют фактической ситуации с ремонтом, что вызывает основания полагать об попытках скрытия реальности по урегулированию убытка. Все дефицитные позиции были первоначально включены в дефектовочную ведомость и согласованы СК, ни одна из позиций не была дополнительно выявлена в процессе ремонта. В связи с этим "списать" текущую задержку поставки запчастей в 9 месяцев на "поэтапная разборка – сборка деталей и узлов ходовой части" не возможно! Позиция по ходовой части, которую пришлось дозаказывать в процессе ремонта, ("тяга") должна была быть выявлена в процессе первой дефектовки на СТОА, так как не являлась скрытым повреждением и доступ к этой детали для осмотра не требует разборки ТС. Но даже при этом, данную позицию дозаказали и получили в сроки менее 1 месяца, что не могло являться основанием для "определенного временного лага", на который пытается списать задержки СК. Считаю комментарии СК фактом сокрытия реальных бездействий по урегулированию убытка с целью обеспечения своего рейтинга.

[quote][b]user-63078694906[/b] пишет:[quote][b]absolutins1[/b] пишет:[quote][b]user-63078694906[/b] пишет:"Процесс согласования ремонтных воздействий с СТОА производится в режиме онлайн в течение одного рабочего дня." - процесс согласования ремонтных воздействий с СТОА занял по факту 1,5 месяца. При этом, Страхователю непосредственно пришлось принимать участие в "ускорении" данного согласования, так как СТОА по несколько дней ожидало ответов от СК на запросы. И если проверка действий сотрудников при рассмотрения и урегулировании заявленного события проведена, то почему не зафиксирован в ответе СК факт о реальных сроках согласования, приведший к задержке заказа запчастей более чем на месяц?[/quote] Уважаемый клиент! Запасные части заказаны и при их поступлении СТОА постарается обеспечить максимально оперативный ремонт недостающих позиций. В связи с большим объемом работ, в том числе по ходовой части автомобиля, многие из повреждений выявляются непосредственно в процессе ремонта. Для обеспечения качественного восстановительного ремонта авто, требуется поэтапная разборка – сборка деталей и узлов ходовой части. В связи с чем ряд повреждений был выявлен с определенным временным лагом. Со своей стороны компания прикладывает максимум усилий для скорейшего урегулирования заявленного события. С уважением, команда "Абсолют Страхование"[/quote] К сожалению, приведенные СК комментарии не соответствуют фактической ситуации с ремонтом, что вызывает основания полагать об попытках скрытия реальности по урегулированию убытка. Все дефицитные позиции были первоначально включены в дефектовочную ведомость и согласованы СК, ни одна из позиций не была дополнительно выявлена в процессе ремонта. В связи с этим "списать" текущую задержку поставки запчастей в 9 месяцев на "поэтапная разборка – сборка деталей и узлов ходовой части" не возможно! Позиция по ходовой части, которую пришлось дозаказывать в процессе ремонта, ("тяга") должна была быть выявлена в процессе первой дефектовки на СТОА, так как не являлась скрытым повреждением и доступ к этой детали для осмотра не требует разборки ТС. Но даже при этом, данную позицию дозаказали и получили в сроки менее 1 месяца, что не могло являться основанием для "определенного временного лага", на который пытается списать задержки СК. Считаю комментарии СК фактом сокрытия реальных бездействий по урегулированию убытка с целью обеспечения своего рейтинга.[/quote] Уважаемый клиент! Изложенные нами обстоятельства урегулирования заявленного вами события подтверждаются имеющейся перепиской со СТОА и записями телефонных переговоров. Проверка процесса урегулирования события, в случае поступления негативного отзыва о работе Компании, в первую очередь, проводится для улучшения качества клиентского сервиса и выявления явных ошибок, допущенных при урегулировании, а не с целью обеспечения собственного рейтинга. С уважением, команда "Абсолют Страхование"

Спасибо за ваш отзыв. Отзыв принимаем без оценки согласно п. 3.7.3 в) [url=http://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил[/url].

[quote][b]absolutins1[/b] пишет:[quote][b]user-63078694906[/b] пишет:[quote][b]absolutins1[/b] пишет:[quote][b]user-63078694906[/b] пишет:"Процесс согласования ремонтных воздействий с СТОА производится в режиме онлайн в течение одного рабочего дня." - процесс согласования ремонтных воздействий с СТОА занял по факту 1,5 месяца. При этом, Страхователю непосредственно пришлось принимать участие в "ускорении" данного согласования, так как СТОА по несколько дней ожидало ответов от СК на запросы. И если проверка действий сотрудников при рассмотрения и урегулировании заявленного события проведена, то почему не зафиксирован в ответе СК факт о реальных сроках согласования, приведший к задержке заказа запчастей более чем на месяц?[/quote] Уважаемый клиент! Запасные части заказаны и при их поступлении СТОА постарается обеспечить максимально оперативный ремонт недостающих позиций. В связи с большим объемом работ, в том числе по ходовой части автомобиля, многие из повреждений выявляются непосредственно в процессе ремонта. Для обеспечения качественного восстановительного ремонта авто, требуется поэтапная разборка – сборка деталей и узлов ходовой части. В связи с чем ряд повреждений был выявлен с определенным временным лагом. Со своей стороны компания прикладывает максимум усилий для скорейшего урегулирования заявленного события. С уважением, команда "Абсолют Страхование"[/quote] К сожалению, приведенные СК комментарии не соответствуют фактической ситуации с ремонтом, что вызывает основания полагать об попытках скрытия реальности по урегулированию убытка. Все дефицитные позиции были первоначально включены в дефектовочную ведомость и согласованы СК, ни одна из позиций не была дополнительно выявлена в процессе ремонта. В связи с этим "списать" текущую задержку поставки запчастей в 9 месяцев на "поэтапная разборка – сборка деталей и узлов ходовой части" не возможно! Позиция по ходовой части, которую пришлось дозаказывать в процессе ремонта, ("тяга") должна была быть выявлена в процессе первой дефектовки на СТОА, так как не являлась скрытым повреждением и доступ к этой детали для осмотра не требует разборки ТС. Но даже при этом, данную позицию дозаказали и получили в сроки менее 1 месяца, что не могло являться основанием для "определенного временного лага", на который пытается списать задержки СК. Считаю комментарии СК фактом сокрытия реальных бездействий по урегулированию убытка с целью обеспечения своего рейтинга.[/quote] Уважаемый клиент! Изложенные нами обстоятельства урегулирования заявленного вами события подтверждаются имеющейся перепиской со СТОА и записями телефонных переговоров. Проверка процесса урегулирования события, в случае поступления негативного отзыва о работе Компании, в первую очередь, проводится для улучшения качества клиентского сервиса и выявления явных ошибок, допущенных при урегулировании, а не с целью обеспечения собственного рейтинга. С уважением, команда "Абсолют Страхование"[/quote] Прошу опубликовать данные переписки и записи переговоров здесь, особенно взятые представителями СК обязательства по возможности проработки вопросом поставки запчастей собственными силами собственника ТС с компенсацией затрат СК.

Применение пункта правил 3.7.3 подпункт в) ( описанная в Отзыве ситуация является следствием обстоятельств непреодолимой силы) информационного ресурса banki.ru является некорректным, так как Страхователь предложил СК конкретные предложения по урегулированию возникшей ситуации с поставкой запчастей, однако СК отказалась от предложений тем самым взял на себя последующие риски по исполнению сроков выполнения ремонта учетом сроков поставки озвученных в марте-апреле 2023г. В соответствии с законодательными актами текущая марко-политическая ситуация не является  "непреодолимой силой", и следовательно, обязательства СК по восстановительному ремонту ТС в конкретные сроки не могут быть приостановлены данной формулировкой. Прошу вернуть необоснованного снятую оценку качества выполнения обязательств СК.

[quote][b]user-63078694906[/b] пишет:Применение пункта правил 3.7.3 подпункт в) ( описанная в Отзыве ситуация является следствием обстоятельств непреодолимой силы) информационного ресурса banki.ru является некорректным, так как Страхователь предложил СК конкретные предложения по урегулированию возникшей ситуации с поставкой запчастей, однако СК отказалась от предложений тем самым взял на себя последующие риски по исполнению сроков выполнения ремонта учетом сроков поставки озвученных в марте-апреле 2023г. В соответствии с законодательными актами текущая марко-политическая ситуация не является  "непреодолимой силой", и следовательно, обязательства СК по восстановительному ремонту ТС в конкретные сроки не могут быть приостановлены данной формулировкой. Прошу вернуть необоснованного снятую оценку качества выполнения обязательств СК.[/quote] Мы понимаем, как важно для вас решить вопрос. Без обращения в суд это сделать не удастся. С решением суда мы готовы вернуться к рассмотрению отзыва. Сообщите нам, пожалуйста, о результатах обращения. Оценку снимаем.