Дело о ДТП исчезло с сайта

Name: Главное, что полис выручил
Item: Ренессанс
Rating: 5

17 лет за рулем практически ежедневно. Машины меняю раз в 3-4 года. Новая машина была куплена в салоне в июле 2022. В конце декабря получила удар по багажнику (виновник - не я) - все посчитали и заказали детали. Ждем. В феврале по ледочку неодиданный серьезный ущерб (тут уж моя вина, кто-то ж должен быть виноват в итоге). Машину сразу отвезли в место ремонта и подали документы в страховую. Справку из ГИБДД удалось получить только 25 мая. В тот же день отправила в компанию. 1 июня пришла смс-ка о необходимости дополнительной справки мед.освидетельствования. Она, к счастью, была в наличии, отправила. На следующий день мое дело УУ-733140 с сайта компании исчезло. На телефонные звонки отвечает робот. Запрос через салон так же не дает пока результатов. Читала о таких случаях и очень беспокоюсь: машина кредитная и нужна для работы! 5й месяц буквально "на ушах стою", чтобы вносить ежемесячные платежи, так как машины просто нет, не на ходу. Очень прошу разобраться поскорее с данной ситуацией!

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс
11.06.2023 21:49
Здравствуйте. В первый рабочий день после праздников уточим статус по вашему случаю. Пожалуйста, подскажите, вы ставите оценку 1 только из-за того, что не смогли проверить статус на сайте? Сроки рассмотрения не нарушены. По полисам каско это 15 рабочих дней с даты подачи полного комплекта документов, судя по вашему отзыву, последний документ вы подали 1 июня. Таким образом, срок рассмотрения случая, принятия решения и выдачи направления на ремонт - до 22 июня.
Автор отзыва
12.06.2023 17:28
[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте. В первый рабочий день после праздников уточим статус по вашему случаю. Пожалуйста, подскажите, вы ставите оценку 1 только из-за того, что не смогли проверить статус на сайте? Сроки рассмотрения не нарушены. По полисам каско это 15 рабочих дней с даты подачи полного комплекта документов, судя по вашему отзыву, последний документ вы подали 1 июня. Таким образом, срок рассмотрения случая, принятия решения и выдачи направления на ремонт - до 22 июня.[/quote] Добрый день, спасибо за обратную связь. За последнюю неделю отчаялась ее получить. Буду рада исправить оценку при быстром решении вопроса.
Ренессанс
14.06.2023 11:52
Здравствуйте. 26 мая получили от вас последний документ по случаю. Срок рассмотрения случаев по каско - до 15 рабочих дней с даты получения полного комплекта документов. За это время мы должны принять решение по случаю. Так как у автомобиля значительные повреждения, проводился предварительный расчет стоимости восстановительного ремонта. В этот период, а именно с 8 июня статус на сайте не отображался. Фактически, случай находился на рассмотрении. Сегодня, 14 июня, без нарушения сроков, принято решение по вашему случаю - он признан страховым, событие будет рассматриваться по риску «Ущерб» на условиях «Полная гибель» в соответствии с одним из вариантов, предусмотренных пунктом 11.23 правил страхования. Вам на адрес электронной почты отправлено официальное письмо с вариантами дальнейшего урегулирования. Ожидаем вашего решения. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Автор отзыва
14.06.2023 16:40
Здравствуйте. Большое спасибо за ответ, все понятно. Письмо получила.
Администратор Народного рейтинга
18.06.2023 10:05
Спасибо за ваш отзыв. Автор, «На телефонные звонки отвечает робот.» — расскажите поподробнее о данной ситуации. Вам не удавалось соединиться с сотрудником страховой компании? 20.06.2023 Спасибо за обратную связь. Оценку не засчитываем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.9 правил Народного рейтинга[/url].
Автор отзыва
18.06.2023 19:02
Ответ Аминистратору Народного рейтинга. На данный момент уже с компанией связалась, спасибо. На момент первого отзыва измучилась подбирать формулировку своего вопроса по полностью отсутствующей на сайте информации по моему делу. Ничего было не посмотреть и не узнать. А робот не переводил на оператора без конкретного узкого вопроса. Когда страховая компания ответила по срокам и прислала письмо с вариантами решения, конкретный вопрос для телефонного робота стал понятен, и меня перевели на сотрудника компании. Именно из-за длительного отсутствия обратной связи и написала на Ваш сайт. Спасибо, на данный момент претензий к компании нет.

Калькулятор каско онлайн

Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Рассчитать Каско

Еще отзывы о страховой компании

Каско

Страховой случай

Быстро купить, невозможно забыть

Оценка: - на этапе заключения полиса КАСКО: 5 из 5. Оперативно, четко, хорошие условия и стоимость полиса, кэшбэк. - на этапе регистрации страхового случая: 4 из 5. Все ок, за исключением накладки с аварийным комиссаром, который по телефону предста…

Дело о ДТП исчезло с сайта

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы