Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Андрей, Нижний Новгород (Нижегородская область)
13 августа, 17:22

Сбербанк страхование максимально затягивает с получением выплаты

29.05.2023 произошло ДТП с серьезным повреждением ТС.Так как пострадавших не было, а у меня был полис КАСКО от ОООСК «Сбербанк страхование» (Далее – СБЕР), особо не переживал, рассчитывал, что в данной компании все процессы налажены и страховой случай разрешится быстро.  Как я был не прав… Можно начать с того, что представительства СБЕРА не нигде,кроме Москвы!Началось все с того, что по номеру 900 отказывались принятьобращение по заявлению о страховом случае, хотя на сайте черным по белому написано, что обращения принимаются именно так. После убитого пол дня переговоров, все таки удалось заявить о страховом событии.01.06.2023 приехал эксперт от страховой компании на, какоказалось, первичный осмотр. Далее страховая компания отправила на осмотр к официальному дилеру.После осмотра дилера, им на словах было сказано, что случай нетотальный и ремонт возможен. Но все документы он предоставит только заказчику – страховой компании. Вот тут и настал момент, когда СБЕР взял паузу. Он неотвечал 1,5 месяца! Только 14.07.2023 я получил обратную связь, где СБЕР сообщил, что мой случай тотальный и ремонта автомобиля не будет, а также предложил варианты получения страховой выплаты..После выбора варианта выплаты (полная сумма с учетом сдачиавтомобиля страховой компании) начался настоящий цирк. Некогда прогрессивная и современная компания превратилась в бюрократическую скрипящую машину. Все документы заставляют подписывать и пересылать им в головной офис в Москву на бумаге, при этом со своей стороны обратно подписанных документов не отправляют даже по электронной почте.После подписания с моей стороны соглашения, в которомпрописываются условия передачи автомобиля и денежных средств, СБЕР вынуждал меня передать автомобиль, при этом не имея на руках ни подписанного соглашения, ни акта, ни какой либо подписанной бумаги. Специалист СБЕРА убеждал, что все документы подписываются только после фактической передачи автомобиля. То есть необходимо передать автомобиль неизвестно кому, а СБЕР потом тебе отправит документы. Данный стиль работы меня не устроил и я сообщил, чтопередача авто будет осуществлена одновременно с подписанием всех необходимых документов (актов приема-передачи). На сегодняшний момент (13.08.2023) СБЕР опять паузу, котораябудет длиться неизвестно сколько времени. С учетом того, что выплата мне денежных средств будет осуществлена в течении 20 рабочих дней после передачи автомобиля, а так же общей неторопливой работы данной страховой, надеюсь получить свои средства хотя бы к 2024 году. Прошло 2,5 месяца, а процесс фактически в самом начальномэтапе! Резюмируя, если не хотите ждать выплату по пол-года или год,если не хотите быть обманутыми,  не пользуйтесь услугами данной страховой компании.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • СберСтрахование
    13.08.2023 19:18
    Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, мне на [url=http://mailto:zabota@sberbank.ru/]zabota@sberbank.ru[/url] ваши ФИО, дату рождения и контактный номер телефона. В теме письма укажите «82627 СБС Банки.ру».    С уважением, Мария Александрова Сбер
  • СберСтрахование
    13.08.2023 19:47
    Письмо получила, спасибо. Всё проверю и вернусь.   С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Администратор Народного рейтинга
    23.08.2023 20:55
    Давайте дождемся ответа страховой компании по данной ситуации. Ваши отзывы, которые дублируют этот, удалили.
  • СберСтрахование
    24.08.2023 18:49
    Здравствуйте! Я всё проверила. 03.08. страховая компания получила от вас оригиналы соглашения по выплате страхового возмещения. До 25.08.2023 наш представитель должен приехать к вам и забрать поврежденное ТС, как вы и просили. Ваш персональный менеджер всегда на связи и готов ответить на возникшие вопросы. В работе оператора были ошибки. С ним уже провели работу, чтобы ситуация не повторилась. Простите, пожалуйста, за неудобства 🙏 С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Андрей
    Автор отзыва
    26.08.2023 15:46
    Здравствуйте сбербанк страхование! Прошу не вводить в заблуждение все присутствующих здесь людей. Подписанного со стороны сбербанк соглашения до сих пор мне не предоставлено, настаивая на том, что будет предоставлено только после передачи автомобиля. Может все таки акт подписывается после передачи авто, а соглашение до передачи? По моему при обычной продаже сначала подписывается договор, а потом уже акт приема передачи. Но у сбербанка особая логика.   На дворе 26.08.2023, никакой представитель сбербанка ко мне не приезжал, автомобиль не забирал. Мой персональный менеджер на один единственный вопрос когда произойдет передача ответа не дает. Везде вранье и ошибки. Даже тут. Прошу сбербанк прокомментировать.
  • Администратор Народного рейтинга
    28.09.2023 16:37
    Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
Хочу поделиться своим впечатлением от работы со сберстрахование. Приобрел машину, задумался о том, что было бы неплохо сделать КАСКО. Через приложение сберавто оставил запрос на обратную связь, и меня сопровождали по подбору и оформлению полиса с под…
21 июля, 17:44
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Страхуюсь по КАСКО уже в третий год подряд (полисы: Серия 077ВП № 367*****34 от 29.03.2022 г., серия 077ВП3673 №0****7 от 13.03.2023 г., Серия № 077LL060*****59 от 18.03.2024 г.). Первоначально предложение привлекло ценой в рамках рекламной рассылки …
10 июля, 12:03
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Страхую свое авто, Toyota  Camry, в Сберстраховании уже третий год подряд. Изначально оформить страховку в данной страховой компании сподвигло то, что по сравнению с другими страховыми, Сберстрахование предложило очень выгодную цену страховки. При эт…
25 июня, 14:39
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Застраховался в сбер страховании так как это удобно через приложение очень быстро не надо никуда ходить что-то оформлять. Полис всегда под рукой его можно открыть через приложение. По цене адекватные цены на страхование в других компаниях намного дор…
23 июня, 19:54
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Очень удобное приложение, все заявления и документы через приложение минимум времени, если есть вопросы выделяется личный консультант с ним связь по мессенджеру. Направление на ремонт в кратчайшие сроки.  Есть скидки и кешбек через различные банки…
21 июня, 13:53
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Приобрела первый автомобиль в своей жизни и настало время делать КАСКО. По сравнению с предложениями других страховых компаний, в Сбере Страховании сотрудник Валерия не только скинула стоимость в которую входило непонятно что, но и разъяснила по напо…
15 июня, 20:57
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. За месяц до окончания полисов КАСКО И ОСАГО начал поиск с кем бы продлить страховки.  В личном кабинете сбербанка увидел раздел "страхование" и рискнул перейти.   По КАСКО:  меня удивила и порадовала простота оформления. Указал ном…
15 июня, 12:27
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Много лет подряд мы с мужем оформляем КАСКО, ОСАГО и страховки за границу, только в Сбербанке. Сотрудники всегда на связи, очень легко всё заполняется онлайн и самое главное, выплаты осуществляются быстро и оперативно. Очень рекомендую эту компани…
7 июня, 22:17
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Отец попал в ДТП, не пропустил машину при выезде с прилегающей территории, у машины были повреждены бампер, крыло, фара. Машина была застрахована в Сбербанк Страховании. Полис 077****91 оформляла жена, после аварии звонил в Сбербанк Страхование, мене…
6 июня, 05:27
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Обращалась в компанию по полису КАСКО N 077П****63. Заявление оформляла через мобильное приложение СберСтрахование. Документы приняли, после одобрения страхового случая сразу же связался менеджер, предложил на выбор ряд СТО. После выбора СТО, сот…
29 мая, 13:53
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Полис 077ВП367*****59. В феврале мне во дворе сильно ударил машину и скрылись. Оформил кейс через приложение, через день выбрал сервис, записался и все сделал. Со стороны страховой все было оперативно и без лишних вопросов. При переходе к ним от Тинь…
15 мая, 12:52
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
По убытку № 132223-ТС-23 СберСтрахование уже 9 месяцев не может согласовать стоимость ремонтных работ и до сих пор не приступили к ремонту автомобиля. То есть машину  в лучшем случае получу через год после ДТП.  На письма не отвечают, на звонки не от…
6 мая, 08:47
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Каско страхую все свои новые машины в течение 3 лет (пока новая). Выбирал разные страховые компании. Новый Кашкай (2021г) в 2023г. решил застраховать в Сберстраховании - быстро, удобно, через сайт, без осмотра машины, с франшизой в 15т.р., что бы сэк…
2 мая, 17:34
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! Я всегда страхую своё авто по КАСКО с момента покупки, изначально это было условием выдачи кредита на покупку автомобиля, но познакомившись со страхованием ближе понял какое это благо, я люблю свой автомобиль, но постоянно беспокоитс…
26 апреля, 11:27
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Не могу не отметить, что застраховать машину в Сбер страховании оказалось очень быстро и удобно, благодаря мобильному приложению и оперативной обратной связи от сотрудника компании. Расчет по осаго был произведен в кратчайшие сроки. Стоимость пол…
26 апреля, 00:57
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Являюсь клиентом СбербанкСтрахование по нескольким полисам: КАСКО, ОСАГО, Защита от клеща, Квартира и Ипотека. К счастью, со страховыми случаями не сталкивался, могу поделиться опытом по процессу покупки полиса КАСКО и жизни с ним: Переходил в …
25 апреля, 18:30
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Пользуюсь услугами этой страховой уже несколько лет, но созрел на отзыв только сейчас после призыва сделать это в мобильном приложении и последних событий, о которых расскажу ниже.  Немного предыстории: некоторое время назад решил внести изменения…
25 апреля, 14:08
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Оформляла страховой полис на автомобиль в СберСтраховании (07****799).Подразделение по работе с VIP клиентами и WSM. Сотрудниками запрос на страхование был отработан быстро, без каких-либо проволочек. Очень доброжелательный менеджер. Все вопросы р…
25 апреля, 13:38
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Благодарю сотрудников СК "Сбербанк страхование" за оперативный подбор оптимального варианта страхования, широкий выбор условий и возможности подбора нужных опций под конкретного клиента и под любой кошелек, быстроту оформления, гибкий подход, возможн…
24 апреля, 12:26
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Я приобрёл автомобиль changan cs55plus и решил попробовать каско сберстрахование. Продукт абсолютно сырой. Скачал приложение, у меня телефон huawei. Зарегистрировался и решил рассчитать полис каско, но у меня это не получилось. Так при регистрации не…
23 апреля, 18:46
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Мой автодилер "ОЛИМП Нева" в 2023 году порекомендовал мне застраховаться в ООО СК "Сбербанк страхование", за что я ему очень неблагодарен. Скажу сразу, я никогда до этого не попадал в ДТП, но, к сожалению, в этом году был вынужден сто…
22 апреля, 18:38
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Застраховал в Сбер страхование машину по КАСКО (077LL060*****65). Произошло ДТП, в котором не виноват и страховая потом регрессом с виновника получит все потраченное на мой ремонт, то есть от страховой компании не убудет и могли бы оперативно все сде…
16 апреля, 17:14
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день!  Оформляла он лайн три года подряд полис КАСКО. Случилось ДТП. Пришел отказ со словами, что меня нет в графе Упражнением авто. Страхователь Я. Собственник Я. Но в графе управления меня нет. Подняла все переписки, нашла бланк где мне 11 …
16 апреля, 01:39
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Крайне редко оставляю отзывы, потому что всегда кажется, что могло бы быть и лучше, однако 30 декабря 2023 мы приобрели новый автомобиль [censored] 300 и приняли с супругом решение оформить КАСКО, специалист автосалона предлагал несколько вариантов…
11 апреля, 16:45
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Сбер страхование отработали четко и оперативно по замене лобового стекла на авто (полис КАСКО 077ВП367*****24). Вечером 17 февраля произошёл страховой случай, набрал оператора, сообщил факт, через приложение заполнил заявление, сделал требуемые ф…
24 марта, 00:04
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть