Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Светлана, Чебоксары (Чувашская Республика)
17 октября, 21:21

Обмани, но останься

Доброго времени суток! Попала в очень неприятную ситуацию: была мечта "купить землю" и построить дом своей мечты. Но для покупки земли не хватало миллиона рублей. Увидев красивую рекламу по телевизору пошла в офис Альфа Банка по адресу г. Чебоксары, ул. Ярославская,дом 27. Взяла талон и попала к сотруднику С-ой Екатерине А. Екатерине озвучила, что нужен 1 миллион рублей на покупку земли. Довольно таки быстро оформили заявку и получила одобрение. Все подписание было электронное, о том что с деньгами для осуществления мечты я получу ещё и кучу страховых услуг - узнала лишь находясь дома, когда получила уведомление о списании: 1. Страхование жизни, номер договора L0302/541/00*****7/1 от 21.08.2023 года на сумму 317 141,28 руб 2. Комиссия страхования по договору F0CRBm1023082*****82 от 21.08.2023 на сумму 14701,75 руб 3. Комиссию за снижение ставки 127746 руб. 4. Услуга защищённая карта по договору Z6922/232/A0*****3/3 от 21.08.2023 на сумму 6000 руб 5. Надёжное будущее по договору Z6922/395/a0*****3/3 от 21.08.2023 на сумму 6000 руб 6. Будь здоров по договору L0302/542/*****4/3 от 21.08.2023 года на сумму 12000 руб Итого списали 483589,03 руб. и на руках осталось около 1 млн.руб. 22 августа я иду ещё раз в это же отделение для оформления отказа от всех этих услуг. Попросила распечатать договора страхования, мне договора распечатали и дали номер телефона горячей линии Альфа страхования. Сотрудник колл-центра уговаривала оставить страховку, после того как не смогла уговорить переключила на другого специалиста. Второй специалист уточнила номера договоров страхования и отправила ссылку для оформления отказа от страхования. Перешла по этой ссылке, оформила электронную заявку на отказ и отправила по Почте РФ документы. Документы по Почте РФ отправила 22 августа 2023 года, трек номер для отслеживания 4280308*****17. В итоге через какое то время (сначала письмо потеряли) это письмо дошло до Альфа страхования. В течении всего этого времени я звонила на горячую линию Альфа Страхования: 22 августа 2023 в 10:42, 30 августа в 16:44 и 16:54, 31 августа в 12:54 и в 13:00, 4 сентября в 12:10, 12 сентября в 12:59, 13 сентября в 14:17. Каждый раз мне сообщали, что письмо ещё не поступило, а в последнем звонке мне сообщили что 14 дней уже истекло, получили от вас только договора страхования по Почте РФ, самого заявления нет. Моя вина была в том, что заявление я отправила электронное, а сами договора по Почте. Нужно было по Почте РФ также прикрепить заявление. Но во время всех звонков на горячую линию никто мне не предложил оформить заявление на отказ повторно и через горячую линию.   Подытожим: 1) договора страхования были заключены без моего ведома 2) попытки отказа в страховании в течении 14 календарных дней оказались неуслышанным и безуспешными 3) 25 сентября сумму которую я получила на руки я отправила на досрочное погашение- это больше 1 млн.руб. 4) В итоге на руках остался кредит около 500 тысяч рублей на 60 месяцев. Из за сплошной некомпетентности сотрудников Альфа Банка и сотрудников АЛЬФА СТРАХОВАНИЯ я осталась в минусе на 500 тысяч рублей. Это письмо прошу считать досудебным, прошу вернуть все услуги страхования которые были списаны без моего ведома, в противном случае буду вынуждена обратиться с исковым заявлением в суд. Мною были предприняты максимум попыток отказаться от услуги страхования, но все они безуспешны. Ещё раз сообщаю, что кредит мне в итоге не понадобился, но из за отсутствия клиентоориентированности сейчас вынуждена платить ежемесячные платежи за фактически ненужные мне услуги (суммы страховок)
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Светлана
    Автор отзыва
    17.10.2023 21:26
    Фамилия в отзыве неправильно пропечаталсь, правильная фамилия Ш-на
  • АльфаСтрахование
    18.10.2023 12:25
    Добрый день! В настоящее время Ваш отзыв находится на рассмотрении. О результатах сообщим дополнительно.
  • Администратор Народного рейтинга
    23.10.2023 13:26
    Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент. Получили ли вы возврат денежных средств? 07.12.2023 Оценку зачесть не можем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.3 правил Народного рейтинга[/url].
  • Светлана
    Автор отзыва
    24.10.2023 19:12
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! В настоящее время Ваш отзыв находится на рассмотрении. О результатах сообщим дополнительно.[/quote] К сожалению никакого ответа мы еще не получили, денежные средства все еще не возвращены. Ждем решения вопроса
  • Светлана
    Автор отзыва
    06.11.2023 18:29
    Денежные средства так и не вернули !!! Уже ноябрь месяц!!
  • АльфаСтрахование
    15.11.2023 08:27
    Добрый день! В первую очередь приносим извинения за ожидание ответа. Отметим, что у Вас оформлены полисы как компании АльфаСтрахование, так и АльфаСтрахование Жизнь. При это заявлений на расторжение или полисов нашей компании предоставлено не было, в связи с чем у нас нет оснований для расторжения. Также поясним, что АльфаСтрахование Жизнь. является отдельной компанией и у них есть свой ветка для отзывов на портале Banki.ru. Для получения комментариев Вы можете обратиться в соответствующую ветку или через контакты, указанные на их официальном сайте.
  • Администратор Народного рейтинга
    30.11.2023 22:35
    [quote][b]user-845215589350[/b] пишет:Денежные средства так и не вернули !!! Уже ноябрь месяц!![/quote] Автор, укажите, пожалуйста, номер телефона, на который вы осуществляли звонки? Так же уточните, сообщили ли вам в страховой компании список документов, которые необходимо было направить почтой? Направляли ли вы заявления на отказ от страховок в две страховые компании: АльфаСтрахование и АльфаСтрахование Жизнь?
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Добрый день! У меня есть страховой полис дмс, на днях столкнулась с такой проблемой, что якобы мне не могут одобрить прохождение компьютерную томографию почек и мвп. Якобы из-за того, что в результатах узи и по показаниям уролога у меня дистопия, что…
11 августа, 11:05
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
11.07.2022 получили мое заявление на возврат страховки. Срок возврата истек 25.07.2022. Деньги не возвращают. В чате пишут, что вернут, если им это разрешит какой-то банк. Прямое нарушение закона и указания ЦБ. Пользуются тем, что мал размер неустойк…
26 июля, 11:25
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
В апреле заключил договор на страхование имущества и жизни в рамках ипотеки. Все устраивало. Договор заключил быстро и без проволочек. Сейчас возникла потребность договор, т.к. свершилось чудо - ипотека закрыта. Как добросовестный клиент решил сна…
12 июля, 21:29
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Альфа-Банк и Альфа-Страхование очень умело обманывают своих клиентов при заключении потребительского кредита. При заключении договора кредитования, обещают пониженную ставку, если вы заключаете договор страхования. При этом обратите внимание, что они…
4 июля, 15:21
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Что за бред! Оформила кредит дистанционно. Выбора кнопки отказаться от ФЗ не было. Отправили на горячую линию страховой. Было озвучено, что по договору будет повышена ставка, я согласна. НО.... Что значит банк потребует в кратчайшие сроки вернуть…
2 июля, 17:27
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Всем доброго дня/вечера. Оформлял страховку на ипотечный кредит. В итоге через примерно месяц погасил полностью ипотеку. Написал в чат в приложении, что бы вернуть часть неиспользованной страховой суммы, в итоге мне все отправляют запросы на возврат…
28 июня, 18:27
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Если когда-либо захотите оформить товар в кредит  , со страхованием Альфа , то знайте , менеджеры даже представления не имеют в магазине сколько нужно пройти кругов ада ,для того, что бы просто уведомить страховую компанию о расторжении договора ! Но…
16 июня, 16:31
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Добрый день! 07.06.2022 оформил кредит в Альфабанк с навязанной страховкой. Для того чтобы отключить страхование ездил в офис, но там помочь ни чем не смогли, сказали звонить на горячую линию, НО дозвониться туда просто нереально, звонил целый день. …
9 июня, 16:49
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Решил застраховать жизнь и здоровье по ипотеке на сайте, что бы ни куда не ходить и сэкономить себе время. Сэкономил ... сижу весь вечер вызваниваю службу поддержки. 1) При попытке заполнения адреса регистрации не удалось ввести номер квартиры. Пр…
3 июня, 17:29
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Если коротко, то как нести им деньги, так все быстро и без проблем, а как свои деньги назад забрать, то без бюрократии не обойтись. А если длинно, то история. Обратилась в офис в Калуге 20.04.2022, чтобы забрать остаток денег по двум полисам по ипоте…
20 апреля, 16:42
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Решил продлить полисы страхования здоровья: свой и супруги. Указал данные через форму на сайте, проверяю проект полиса. Смотрю, указаны данные старого паспорта (поменял в связи с 45-летием). Ну, думаю, вряд ли это это проблема. Написал в чат в мобиль…
13 апреля, 08:25
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Давно  сотрудничаю с Альфа банком по кредитованию и другим продуктам. Оформила потребительский кредит в октябре 2021 г. При оформлении кредита оформили, почему то, две страховки в Альфастраховании, стоимость одной  7 169,86 (на 13 месяцев) и 249 422,…
12 апреля, 14:09
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
В 19 феврале 2021 было рефенансирование ипотеки в Альфа банке, и как следует страховал ипотеку и жизнь в АльфаСтрахование далеко не понизкой цене на уровне конкурентов. 14 февраля 2022 ипотеку закрыл, оказывается так же нужно было и расторгать догово…
6 апреля, 21:12
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
От работодателя подключена услуга Дмс в АльфаСтраховании, так же я доплатила и подключила ребёнка. В компании не оплачивают заболевания вырожденные, но мы сталкиваемся в откровеннным хамством со стороны сотрудников уже не в первый раз, которые смеютс…
17 марта, 11:52
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Продолжение истории 2-х летней давности. Кому интересно, начиналась история с этого: https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/39829/ Мне отказали в оперативном вмешательстве в 2021 году, а также предварительно согласовав, а потом отм…
2 марта, 18:19
2 услуги
starstarstarstarstar
В этой чУдной конторе угораздило меня застраховать ипотеку. Но когда пришло время возразить средства за неиспользованный срок после полного погашения ипотеки, вот тут началось самое интересное!!  Сначала меня сотрудники месяц водили за нос, что мо…
28 января, 16:53
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Застраховала себя по программе коронавирус.нет  так случилось что я заболевал , после болезни отправила все документы на выплату в апреле месяце  после успела переболеть ещё один раз , а ответа по моему заявление так и не поступало  как можно так …
25 января, 03:45
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день, 02.12.2021 года я с компанией АО"АльфаСтрахование" заключил договор страхования от несчастных случаев и болезней № 609**/232/***01***/1. 14.12.2021 года, Почтой России по адресу: 115162, г. Москва,ул. Шаболовка, д. 31, стр. Б (трек но…
24 января, 09:47
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! Взяли в июле 2020 года ипотеку в ВТБ и к ней пришлось брать страхование жизни и здоровья в Альфа-страховании. Страховку оформили и оплатили. Договор страхования нам оформили на весь срок ипотеки, до 2040 года. В июле 2021 года страховку …
19 января, 20:54
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Здравствуйте! На сайте Альфастрахование был оформлен полис для страховки жизни в рамках ипотечного кредита. Сбербанком полис не был принят так как страховая сумма была ниже, ошибочно забила в данные вместо января февраль. Позвонив на горячую линию Ал…
18 января, 16:18
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
В связи с наступлением страхового события 04 декабря 2021 г. направил в  страховую компанию заявление о наступлении страхового случая по риску «Выявления у застрахованного лица опасного для жизни (тяжелого) заболевания» и полный комплект необходимых …
14 января, 10:12
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
В данной компании имею страховой продукт: ипотечное страхование жизни, срок действия продукта равен сроку ипотечного займа. В скором времени подходит дата следующего взноса за продукт страхования, или отказа от него. Читаю договор страхования и поним…
13 января, 17:44
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
В альфабанке мне навязали (не уведомили и не показали договор) страховые продукты в количестве 4х штук! при рефинансировании. Пытаюсь дозвониться в течении дня по номеру 88003338448 , после общения с роботом - скидывают. Одни раз попала на живого чел…
13 января, 17:01
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
В марте 2021 взял кредит 2,5 млн рублей под низкий % на 5 лет 1) мне предложили "добровольно" оформить 5 допов - АльфаСтрахование-Жизнь - Страхование Жизни и Здоровья Заемщиков Кредитов Наличными 10 тр - АльфаСтрахование-Жизнь - Страхование Жизни …
10 января, 22:26
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Достали! приложение поставь, а зачем? полисов как не было так и нет, ни в архиве полисов. Ни в результате запроса на Розыск полисов не нашлось. а может их и нет вовсе … а что?? Нае *** а чуть случай какой и всё  нету никого, что здесь ?! Альфа ст…
4 января, 16:45
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть