Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Светлана, Чебоксары (Чувашская Республика)
17 октября, 21:21

Обмани, но останься

Доброго времени суток! Попала в очень неприятную ситуацию: была мечта "купить землю" и построить дом своей мечты. Но для покупки земли не хватало миллиона рублей. Увидев красивую рекламу по телевизору пошла в офис Альфа Банка по адресу г. Чебоксары, ул. Ярославская,дом 27. Взяла талон и попала к сотруднику С-ой Екатерине А. Екатерине озвучила, что нужен 1 миллион рублей на покупку земли. Довольно таки быстро оформили заявку и получила одобрение. Все подписание было электронное, о том что с деньгами для осуществления мечты я получу ещё и кучу страховых услуг - узнала лишь находясь дома, когда получила уведомление о списании: 1. Страхование жизни, номер договора L0302/541/00*****7/1 от 21.08.2023 года на сумму 317 141,28 руб 2. Комиссия страхования по договору F0CRBm1023082*****82 от 21.08.2023 на сумму 14701,75 руб 3. Комиссию за снижение ставки 127746 руб. 4. Услуга защищённая карта по договору Z6922/232/A0*****3/3 от 21.08.2023 на сумму 6000 руб 5. Надёжное будущее по договору Z6922/395/a0*****3/3 от 21.08.2023 на сумму 6000 руб 6. Будь здоров по договору L0302/542/*****4/3 от 21.08.2023 года на сумму 12000 руб Итого списали 483589,03 руб. и на руках осталось около 1 млн.руб. 22 августа я иду ещё раз в это же отделение для оформления отказа от всех этих услуг. Попросила распечатать договора страхования, мне договора распечатали и дали номер телефона горячей линии Альфа страхования. Сотрудник колл-центра уговаривала оставить страховку, после того как не смогла уговорить переключила на другого специалиста. Второй специалист уточнила номера договоров страхования и отправила ссылку для оформления отказа от страхования. Перешла по этой ссылке, оформила электронную заявку на отказ и отправила по Почте РФ документы. Документы по Почте РФ отправила 22 августа 2023 года, трек номер для отслеживания 4280308*****17. В итоге через какое то время (сначала письмо потеряли) это письмо дошло до Альфа страхования. В течении всего этого времени я звонила на горячую линию Альфа Страхования: 22 августа 2023 в 10:42, 30 августа в 16:44 и 16:54, 31 августа в 12:54 и в 13:00, 4 сентября в 12:10, 12 сентября в 12:59, 13 сентября в 14:17. Каждый раз мне сообщали, что письмо ещё не поступило, а в последнем звонке мне сообщили что 14 дней уже истекло, получили от вас только договора страхования по Почте РФ, самого заявления нет. Моя вина была в том, что заявление я отправила электронное, а сами договора по Почте. Нужно было по Почте РФ также прикрепить заявление. Но во время всех звонков на горячую линию никто мне не предложил оформить заявление на отказ повторно и через горячую линию.   Подытожим: 1) договора страхования были заключены без моего ведома 2) попытки отказа в страховании в течении 14 календарных дней оказались неуслышанным и безуспешными 3) 25 сентября сумму которую я получила на руки я отправила на досрочное погашение- это больше 1 млн.руб. 4) В итоге на руках остался кредит около 500 тысяч рублей на 60 месяцев. Из за сплошной некомпетентности сотрудников Альфа Банка и сотрудников АЛЬФА СТРАХОВАНИЯ я осталась в минусе на 500 тысяч рублей. Это письмо прошу считать досудебным, прошу вернуть все услуги страхования которые были списаны без моего ведома, в противном случае буду вынуждена обратиться с исковым заявлением в суд. Мною были предприняты максимум попыток отказаться от услуги страхования, но все они безуспешны. Ещё раз сообщаю, что кредит мне в итоге не понадобился, но из за отсутствия клиентоориентированности сейчас вынуждена платить ежемесячные платежи за фактически ненужные мне услуги (суммы страховок)
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Светлана
    Автор отзыва
    17.10.2023 21:26
    Фамилия в отзыве неправильно пропечаталсь, правильная фамилия Ш-на
  • АльфаСтрахование
    18.10.2023 12:25
    Добрый день! В настоящее время Ваш отзыв находится на рассмотрении. О результатах сообщим дополнительно.
  • Администратор Народного рейтинга
    23.10.2023 13:26
    Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент. Получили ли вы возврат денежных средств? 07.12.2023 Оценку зачесть не можем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.3 правил Народного рейтинга[/url].
  • Светлана
    Автор отзыва
    24.10.2023 19:12
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! В настоящее время Ваш отзыв находится на рассмотрении. О результатах сообщим дополнительно.[/quote] К сожалению никакого ответа мы еще не получили, денежные средства все еще не возвращены. Ждем решения вопроса
  • Светлана
    Автор отзыва
    06.11.2023 18:29
    Денежные средства так и не вернули !!! Уже ноябрь месяц!!
  • АльфаСтрахование
    15.11.2023 08:27
    Добрый день! В первую очередь приносим извинения за ожидание ответа. Отметим, что у Вас оформлены полисы как компании АльфаСтрахование, так и АльфаСтрахование Жизнь. При это заявлений на расторжение или полисов нашей компании предоставлено не было, в связи с чем у нас нет оснований для расторжения. Также поясним, что АльфаСтрахование Жизнь. является отдельной компанией и у них есть свой ветка для отзывов на портале Banki.ru. Для получения комментариев Вы можете обратиться в соответствующую ветку или через контакты, указанные на их официальном сайте.
  • Администратор Народного рейтинга
    30.11.2023 22:35
    [quote][b]user-845215589350[/b] пишет:Денежные средства так и не вернули !!! Уже ноябрь месяц!![/quote] Автор, укажите, пожалуйста, номер телефона, на который вы осуществляли звонки? Так же уточните, сообщили ли вам в страховой компании список документов, которые необходимо было направить почтой? Направляли ли вы заявления на отказ от страховок в две страховые компании: АльфаСтрахование и АльфаСтрахование Жизнь?
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
Достали! приложение поставь, а зачем? полисов как не было так и нет, ни в архиве полисов. Ни в результате запроса на Розыск полисов не нашлось. а может их и нет вовсе … а что?? Нае *** а чуть случай какой и всё  нету никого, что здесь ?! Альфа ст…
4 января, 16:45
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Продлевал полис ипотечного страхования и страхования жизни и здоровья на сайте компании. Перед оплатой проверял все данные, они были корректны. После оплаты получил полисы на электронную почты, оба оказались с грубейшими ошибками: некорректные ФИО (в…
22 декабря, 20:09
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Имеется договор страхования жизни и здоровья по ипотеке Альфа-Банка. Как и обычно при оформлении ипотеки согласился на страхову, проталкиваемую банком - Альфа-Страхование. Оплатил первый год и пролонгировал на второй год. Теперь уже когда есть во…
21 декабря, 15:13
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Отправлял заявление и все бумаги, но выплаты так и нет. Решил написать отзыв тут, так как АльфаСтрахование не реагирует.Заключил с данной организацией договор страхования №Z6922/397/***/0 от 25.11.2020. Страховым событием по данному договору является…
21 декабря, 06:12
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Добрый день. 1 октября 2021 года ошибочно перечислила денежные средства в Альфастрахование в сумме 25000 рублей (а надо было в Альфастрахование Жизнь), написала заявление о перечислении на верные реквизиты и отправила оригинал почтой в компанию  в г.…
10 декабря, 13:08
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Застрахована я по программе ДМС. Наступил страховой случай.  Документы мною были отправлены из Новосибирска в Москву ул Шаболовка 31 корп Б - 19.11.21. По документам транспортной компании документы были приняты в офисе Альфы 22.11.21. Но сотрудники г…
9 декабря, 21:50
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
25.11.2021 в автосалоне при покупке автомобиля был заключен договор на полис по AlfaGAP. Номер полиса ***21. Сама услуга, по сути, была навязана банком, выдававшим кредит. 04.12.2021 в центральном офисе на Шаболовке написал заявление о расторжении…
8 декабря, 13:33
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Хотелось бы написать отзыв о страховой компании Альфа Страхование. Год назад приобрёл у них полис -Страхование от коронавируса, не думал что придётся воспользоваться, но пришлось. По условиям страхования в случае смерти страховая выплата составляет 1…
6 декабря, 18:20
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Я продлеваю полис ипотечного страхования. При покупке полиса онлайн программа выдает - есть заболевания из списка или нет. Я отвечаю "Да". Ни в чате техподержки, ни на горячей линии, не могут ответить - где эта информация о заболеваниях отражается в …
6 декабря, 16:48
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
С трудом добились от колл центра, что необходимо направить заказное письмо с заявлением о возврате страховой премии до истечения 14 дней с момента оформления кредита. Сотрудники страховой компании не могли даже сообщить номер страхового полиса, говор…
4 декабря, 09:28
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Альфастрахование не исполняет требования в период охлаждения. Звонила вам на горячую линию ,говорят, что вообще не видят моего обращения (отправляла заказным письмом, есть доказательства). Писала в отдел качества - мне в течение 2х недель так и н…
2 декабря, 15:29
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Не первый раз обращаюсь в страховую с возвратом страховки. Только у альфастрахование вечно проблемы с исполнением.: нарушают 10 рабочих дней, как того требует ЦБ РФ, то сотрудница ушла в отпуск, неправильно указала реквизиты, а без нее никто вопрос н…
2 декабря, 15:04
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Приобретала товар в рассрочку, навязали страховку, т.к была с палении ребёнком не было времени выяснять, уварили что при обращение в отделением банка помогут вернуть страховку. После того как обратилась, банк говорит что к страховкам приобретённые в …
2 декабря, 13:38
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
При оформлении кредитного договора в Связном навязали страховку от АльфаСтрахование. Ничего, не впервой отказываться от навязанных услуг. Но не было бы в этого отзыва, если бы все оказалось слишком просто. Оператор горячей линии уведомил, что договор…
20 ноября, 08:55
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
НИКОГДА и НИ ПРИ КАКИХ УСЛОВИЯХ ИМЕТЬ ДЕЛО С ТАКОЙ КОМПАНИЕЙ НЕ СТОИТ: при покупке автомобиля в салоне были навязаны всевозможные страховки на все случаи жизни(но это больше претензия к салону), в том числе и полис страхования гарантии сохранения сто…
15 ноября, 17:46
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Здравствуйте!  Я хотела бы расторгнуть в АО Альфа страхование договор Все включено "Забота о близких" № *** от 16 ноября 2020г.  4.01.2021 было отправлено заказное письмо с документами о расторжении договора(без возврата страховой выплаты).  Как ока…
13 ноября, 16:45
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Брал кредит в Альфабанк в 2020г, г. Воронеж, ул Кирова д11. Сотрудник банка навязал страховку Коронавирус.нет и сказал что я онлайн могу отменить пролонгацию страховки. В ноябре 2021 я досрочно закрыл кредит и пытался по телефону закрыть страховку, а…
7 ноября, 20:55
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Добрый день, вместе с кредитом было оформлена страховка в Альфа страхование, в 14 дней отказались от страховки через сайт, а потом отправили документы почтой в Москву( что не очень удобно было) документы были зарегистрированы 14.10.2021 и сказали что…
28 октября, 09:19
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Добрый день . Отец застрахован от Ковид . Переболел . Подали на страховую выплату. В место 10 дней как нам говорили при оформлении полиса , сроки рассмотрения сказали теперь 25 дней . Ладно . Через 35 дней звоню , спрашиваю в чем дело . Сотрудник , с…
27 октября, 17:29
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
11.10.2021 взяли кредит наличными, с оформленной программой страхования Альфа страхование - программа Комбо +. Через неделю попытались отказаться от программы. Совершали звонки на горячую линию, 10 раз сотрудники переводили нас на других сотрудников,…
24 октября, 15:22
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Ужасная страховая компания!!! Страховала онлайн ипотеку, требуется внести изменения, никакой поддержки и обратной связи для клиентов нет. В офисах с онлайн-клиентами не работают, посылают в центральный офис, по телефону там не отвечают. Приехала в це…
11 октября, 12:36
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформил полисы страхования ипотеки. Вроде бы всё хорошо. Но пришло время продлевать полисы. На сайте кнопка продлить полис недоступна, так же хотел оформить полисы дополнительно на отделку помещения и на ещё одно помещение.  Обратился на горячую л…
18 сентября, 14:45
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Здравствуйте! Отзыв будет о страховой компании"Альфа-Страхование", а если конкретнее  - о продукте КОРОНАВИРУС.НЕТ. Имел неосторожность, так сказать, застраховать свое здоровьеот бушующей нынче заразы - коронавируса. Полис №[b]Z6922/397/A00*****/0[…
11 сентября, 07:07
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
г. Красноярск. Номер договора  № ***/20 от 29 октября 2020г. К-ва Д.Н. Наступил страховой случай, переболела ковид-19. Позвонила по телефону 88003330999, там сказали отправьте документы на электронный адрес loss-covid19-sdrc@alfastrh.ru. Документ…
30 августа, 11:10
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
19 апреля 2021 года в 05:50 утра скончался мой муж, Я-ха С. П. Смерть произошла в ГАУЗ "БГБ №1" в результате отека головного мозга, которая являлась следствием рака желудка 4 стадии. Рак был обнаружен в апреле этого же года, соответственно, случай яв…
25 августа, 14:48
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть