Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Виктория, Москва
18 октября, 12:17

Худшая страховая

Хотите выпрашивать любое исследование-добро пожаловать в АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ.  До этого был опыт обслуживание в страховой РЕСО, есть с чем сравнить.  Могу сказать, что у клиник в страховой сомнительный рейтинг +  у многих нет онлайн записи. Каждый раз нужно обзванивать клиники в поисках подходящего окна,  ничего для комфорта застрахованных не делают, выбирают все то, что дешевле.  Я не буду попусту писать какие они плохие, расскажу о нескольких случаях, которые произошли всего за 2-3 месяца с данной страховой.  1. Записалась к стоматологу самостоятельно, после чего мне перезвонили и сказали, что произошел в сбой в системе и необходимо перенести запись, уточнили у меня к какому специалисту запись необходима, я ответила что также к стоматологу-терапевту, записали уже в другую клинику и сообщили адрес и время ( ближайшее вечернее время было недели через две) . Пришла я спустя 2 недели ожидания на прием, а мне говорят вас записали к терапевту, нет не к стоматологу,  а к обычному терапевту!! Занавес! Кто так учудил они конечно выяснить не могут, валят на клинику, но скорее всего страховая, ибо у клиник нет доступа в системы друг друга. 2.Наблюдаюсь у врача гематолога. И вот почувствовала ухудшение и нужно было обратиться, понимаю, что врач специфический звоню им и спрашиваю куда могу записаться к данному специалисту. Мне перечисляют список клиник, я их обзвонила и записалась в одну из них.  Перед приемом позвонила уточнить некоторые нюансы с док-ами, а мне говорят, мол а у Вас не согласован там прием. Я как так-то ... сами же назвали эту клинику. В итоге спустя 20-30 минут на ожидания на линии девушка извинилась сказала, что все ок. К врачу сходила, он назначил анализы, которые необходимо сдать (часть сдала платно, ибо страховая ничего согласовывать не хочет). По результатам хочу записаться к доктору, но зная этих жлобов, звоню им и спрашиваю могу ли записаться к тому же доктору по результатам анализов, но тут поступает ответ, мол не согласуем, согласовали один прием в этой клиники, она вообще не входит в страховку, выбирайте другую. Вопрос зачем предлагать клинику, которой нет в страховой? Почему мне об это изначально не сказали об этом. Ответа на эти вопросы у них нет.  Пошла с результатами платно, врач рассказал что еще нужно проверить и дал назначение. 3.Я понимая, что из-за того, что пошла платно к врачу данные назначения мне не согласуют, иду  в клинику по страховке, там врач назначает такие же анализы крови. Прошу страховую согласовать, отказывают в чате. Причиной указывают - нет мед показаний, пытаюсь уточнить почему , говорят гемоглобин в норме ( на нижней границе). Звоню пытаюсь выяснить как получить согласование, какие док-ты дослать, по телефону тоже говорят " недостаточно мед. показаний", причем в очень хамской форме, на диалог там явно не настроены. А теперь внимание,  [u]АТ внутреннему фактору [/u][u]Кастла[/u] (Внутренний фактор Кастла – это гликопротеин, синтезируемый париетальными клетками желудка, обеспечивающий всасывание витамина В12 в кишечнике.) при диагнозе пернициозной (В12-дефицитной) анемии . [u]Диагноз и есть прямое мед. показание[/u] к данному исследованию + мнение двух гематологов, но не для для данной страховой.  Им плевать на всех, лишь бы не платить.  Один врач мне  рассказал историю, которая произошла с ним и пациенткой застрахованной в АльфаСтраховании. Пришла девушка с результатами крови, где гемоглобин настолько низок, что  врач удивился тому, что она вообще в сознании. Позвонил в страховую на предмет госпитализации. Их ответ убил...  " Она сама к Вам пришла? Значит госпитализировать не будем".
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    18.10.2023 14:41
    Добрый день! С нашей стороны обязательно будет проведена внутренняя проверка. Ответ предоставим дополнительно.
  • Администратор Народного рейтинга
    23.10.2023 21:06
    Давайте дождемся ответа страховой компании по данной ситуации.
  • АльфаСтрахование
    24.10.2023 17:27
    Добрый день! Благодарим за ожидание ответа. С нашей стороны была проведена тщательная всесторонняя проверка, в ходе которой были изучены Ваши обращения, медицинская документация, а также получены разъяснения ответственных сотрудников. По результатам разбора хотели бы сообщить Вам следующее: Фактов, подтверждающих некорректную запись сотрудниками медицинского пульта нашей компании к терапевту не зафиксировано. При Вашем обращении на медицинский пульт сотрудник проинформировал Вас об отсутствии лечебного учреждения в Вашей программе страхования и о согласовании однократной консультации в рамках клиентоориентированного подхода. Фактов некорректного ведения диалога со стороны медицинского координатора при разъяснении информации по согласованию услуг не также зафиксировано. Дополнительно в рамках клиентоориентированного подхода Вам были согласованы анализ крови на антитела к внутреннему фактору Кастла и повторный приём врача-гематолога в лечебном учреждении сверх программы, соответствующие гарантийные письма направлены. Подробную информацию Вы можете уточнить, обратившись на медицинских пульт. Прокомментировать историю, озвученную врачом, без предоставления подтверждающих фактов и проведения служебного разбора не представляется возможным. Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации и приносим свои извинения за доставленные волнения. Примите наши заверения, что вся обратная связь наших застрахованных тщательно анализируется и доводится до сведения руководства. Со всеми специалистами медицинского пульта проведен внеплановый тренинг по клиентоориентированному ведению диалога. Выражаем надежду, что данный случай не отразится на Вашем впечатлении о медицинском обслуживании в рамках полиса ДМС. Желаем здоровья Вам и Вашим близким!
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

По вашему запросу пока нет отзывов

Попробуйте изменить параметры

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть