Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
Каско
starstarstarstarstar
, Пермь (Пермский край)
25 октября, 09:30

Навязывают замену оригинального поврежденного лобового стекла на китайский аналог Фуяо

Страхую не первый год свой автомобиль Toyota Camry 2020 г.в. по КАСКО в ПАО СК Росгосстрах. 14.10.2023 г наступил страховой случай, в лобовое стекло прилетели камни от впереди идущего авто, в результате чего на лобовом стекле образовались трещины. Заявился в Росгосстрах (номер убытка 0019749674) где мне выдали направление на ремонт в компанию ООО Р-Т, далее со мной связался сотрудник названной компании который предложил установить мне аналоговое лобовое стекло китайского производителя Фуяо, на что я категорически отказался и потребовал установить оригинальное лобовое стекло (так как стекло оборудовано специальной камерой, обогревом и кучей других функци), на что сотрудник Р-Т пояснил, что оригинальные стекла не поставляют в РФ с марта 2022 года, что не соответствует действительности, так как в настоящее время имеются в продаже (что подтвердили в официальном сервисном центре Toyota). После чего написал на смену формы страхового возмещения - указал выплатить денежные средства, так как немощные партнеры Росгосстраха не имеют возможности поставить оригинальное стекло. Далее последовал ответ, что денежное возмещение не предусмотрено договором КАСКО, и предложили снова обратиться по направлению в компанию Р-Т. Вопрос? А для чего мне обращаться в компанию которая не имеет возможности купить оригинальное стекло Toyota?  Таким образом сотрудники Росгосстрах уклоняются от урегулирования страхового события, я конечно понимаю что стоимость оригинального стекла составляет 100000-120000 рублей, а фуяо 10000-15000 рублей, но для чего тогда страховать авто по КАСКО, также понимаю что партнерам Росгосстраха нужно заработать, но получается в ущерб клиентам. Подводя итог сложившейся ситуации, репутация указанных компаний стоит примерно 100000 рублей в денежном эквиваленте
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    25.10.2023 10:09
    Здравствуйте!    Нам нужно время, чтобы разобраться в ситуации. Вернемся с ответом в ближайшее время.    Команда «Росгосстраха»
  • Росгосстрах
    25.10.2023 16:33
    Здравствуйте! Дело в том, что вашим полисом КАСКО не предусмотрен ремонт на станции официального дилера. Уточним, в соответствии с п.10.1. договора, заключенного на основании Правил страхования № 171, ремонт осуществляется на станции по направлению Страховщика, т.е. по выбору страховой компании. Поэтому вам выдали направление на СТОА ООО «Р***». По вопросу установки оригинальных запчастей отметим, в процессе ремонта замена деталей осуществляется на аналогично установленную. Рекомендуем связаться с автосервисом для передачи автомобиля в ремонт. Команда «Росгосстраха»
  • Автор отзыва
    25.10.2023 17:52
    Так уважаемые, спасибо конечно на оперативный ответ, НО! Дабы не путать общественность и администрацию ресурса давайте разбираться.. 1. Допустим мой полис КАСКО не предусматривает ремонт на СТОА дилера, так в своем отзыве и диалогах с сотрудниками Росгосстрах я не указывал направить меня к дилеру на замену лобового стекла, в отзыве указано, что я обратился в Росгосстрах с обращением о смене формы страхового возмещения на денежную компенсацию и что дилер подтвердил наличие оригинальных стекол и при желании его можно купить, срок доставки неделя со склада в г. Москва. Кстати, в целях экономии средств, заказать можно не только у дилера. 2.  У меня нет и не было предпочтений выбору по СТОА… 3. Может быть лобовое стекло Фуяо аналогично моему оригинальному Тойота, но не соответствует по качеству Подитожим..логично напрашивается вывод, что в целях экономии денежных средств копания Росгосстрах намеренно не согласовывает установку оригинального лобового стекла, соответственно в ущерб клиенту. Моя принципиальная позиция, если при заключении договора страхования КАСКО и на момент наступления страхового случая на моем авто было установлено оригинальное лобовое стекло, то в целях исполнения своих обязательств Росгосстрах обязать установить такое же оригинальное лобовое стекло, либо выплатить денежные средства на его замену! Рассчитываю на такой же оперативный ответ.
  • Автор отзыва
    30.10.2023 11:49
    Предложений по решению вопроса от сотрудников СК Росгосстрах так и не получил, полагаю расчет на то, что по истечении определенного периода времени я все таки соглашусь на установку китайского аналога) Тем временем иду дальше, направил обращение указанному партнеру страховой компании с требованием установить оригинальное лобовое стекло Toyota на мой автомобиль, либо предоставить мотивированный ответ о причинах препятствующих тому (слова оператора об отсутствии поставок в РФ оригинальных стекол никуда не прикрепить)
  • Автор отзыва
    01.11.2023 10:21
    Ранее оставлял отзыв по ситуации с СК Росгосстрах (касаемо урегулирования страхового события по КАСКО, а именно замены оригинального лобового стекла, выплатной дело 0019749674) В настоящее время обстоятельства складываются следующим образом: сотрудники Росгосстрах делают отсылку на своего партнера СТОА Р-Т, которые не имеют возможности приобрести оригинальное лобовое стекло Toyota, что конечно же не правда. Получается так, что это моя проблема, что я требую по полису КАСКО произвести замену лобового стекла на оригинальное, а СТОА Р-Т не имеют возможности его приобрести) Больше вариантов сотрудники Росгосстрах никаких не предлагают, мое обращение о смене формы возмещения на денежную компенсацию проигнорировали. До настоящего времени вопрос по моему заявлению о наступлении страхового случая не решен!
  • Администратор Народного рейтинга
    01.11.2023 10:53
    Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным. Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации, с учетом ваших дополнений.
  • Автор отзыва
    01.11.2023 11:04
    [quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным. Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации, с учетом ваших дополнений.[/quote] Спасибо)
  • Росгосстрах
    09.11.2023 16:22
    Здравствуйте!   Мы все проверили.   После выдачи направления на станцию, мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страхового возмещения.  Далее получили информацию от коллег из сервиса о вашем отказе в установке предложенного ими стекла, поэтому аннулировали старое направление и 08.11.2023 выдали новое на СТОА «ИП Т******** А******* В**********». Отметим, в текущих рыночных условиях даже крупные поставщики запчастей не имеют возможности содержать большой номенклатурный склад запчастей на все модели иностранных автомобилей на территории РФ.    Письмо с подробным разъяснением направили в ваш адрес по почте России 09.11.2023.  Пожалуйста, свяжитесь со СТОА по телефону, указанному в письме, для согласования даты передачи вашего автомобиля. Команда «Росгосстраха»
  • Администратор Народного рейтинга
    30.11.2023 18:06
    Спасибо за отзыв. Учитывая ответ страховой компании, оценку не засчитываем.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Убыток, корпоративный клиент (№0***0). Отправлены документы по электронной почте (21.04.2025), никакой отбивки не приходит о том получены ли компанией документы (например, использовать автоответ и прочие возможности), только 28.04.2025 (в период с…
28 апреля, 12:58
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Попал камень в лобовое в начале декабря. Ремонтировался по полису 4***1 в РГС. Удобно, что сразу зафиксировал повреждения и в ближайшем отделении подал заявление. На все про все ушло 15-20 минут. Ремонт, кстати, сделали классно- заменили лобовое так,…
28 апреля, 10:43
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я являюсь обладателем полиса 2***2. Возник вопрос по урегулированию страхового случая №0020190998. 6.12.2025г страховой компанией было принято выдать направление на ремонт. Через неделю отвозил автомобиль на дефектовку на СТО, в "А*и" был с…
27 апреля, 17:02
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформил каско в Росгорстрахе.Попал в ДТП. 26.02.2025 .Машину передал в сервис 12.03.2025.На сегодняшний день 26.04.2025 ничего не происходит.СТО говорит что они ждут ответа от страховой ,страховая говорит что они ответ отправили. Почти два месяца …
26 апреля, 13:13
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Купила полис Каско 00*****48 от 07.06.2024 .В июле 2024 произошёл страховой случай. Оставила на стоянке машину, ушла на работу. Когда вышла после работы увидела вмятину и царапину на двери автомобиля. Обратилась в страховую компанию по номеру 05…
24 апреля, 18:22
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Ремонт по каско у дилера А-н Москва на Волгоградке в страховом случае страховая компания Росгосстрах не согласовала замену детали с повреждениями, а именно пластиковая накладка на правый порог, но почему-то согласовала замену пластиковой накладки пра…
23 апреля, 16:05
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
В результате ДТП 19.11.2024 года, произошло ДТП, в котором пострадало принадлежащее мне имущество на праве собственности, собрав полный комплект необходимых документов для выплаты страхового возмещения в соответствии с законом Об ОСАГО я обратилась в…
22 апреля, 12:26
Не влияет на рейтинг
Каско
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
После того как сын получил права, решили добавить его в полис КАСКО. Пришёл в отделение Росгосстраха, где ранее оформляли страховку. Приняли без очереди, внесли изменения, выдали новый бланк. Заняло минут 15 от силы. Удобно, что сотрудники знают, как…
18 апреля, 10:11
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Первый раз сам наехал на препятствие. Из повреждений: бампер, решетка. Это однозначно под замену. Хорошо, что друзья настояли на КАСКО 4477000301000000*****29 - оформил в Росгосстрахе. Когда я пришёл в офис, думал, приедтся долго объяснять, как так в…
17 апреля, 09:53
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день. Хочу поделиться ситуацией, которая сложилась при урегулировании страхового случая № 0020328920 по полису КАСКО в ПАО СК «Росгосстрах». Надеюсь на помощь представителей компании в разрешении вопроса. У меня автомобиль OMODA S5, выпу…
15 апреля, 21:52
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошел небольшой инцидент с другим водителем, не разъехались, я повредила бампер, к счастью, не сильно. Пришла в офис, чтобы решить проблему по каско 00*****24. В очереди не ждала, сразу к менеджеру пригласили. Рассказали что можно ремонтироват…
15 апреля, 10:25
Не влияет на рейтинг
Каско
Другое
starstarstarstarstar
При оформлении кредита на автомобиль навязали КАСКО, через 3 дня я приехал в офис компании Росгосстрах по адресу г.Самара, Улица Ново-Садовая, 106г к1, с заявлением о расторжении договора страхования, сотрудница компании вела себя максимально по хамс…
13 апреля, 04:00
Не влияет на рейтинг
Каско
Другое
starstarstarstarstar
Росгосстрах не возвращает деньги Номер заявления на расторжение T-11332187. Я решил расторгнуть доп. Услугу к страховке — «Подушка безопасности» от Росгосстраха. Связался с ними в чате и они сообщили, что удалённо расторгнуть доп. договор они не смо…
13 апреля, 00:57
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Попал в аварию с участием такси. Ситуация спорная, у каждого своя правда. Оформили все официально, но я уже готовился к долгим разбирательствам и, честно говоря, не рассчитывал на быстрое урегулирование. Тем не менее, в Росгосстрахе меня удивили …
11 апреля, 10:14
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Отвратительная компания. Страховое дело: 0020015457 ДТП было в июне 2024 г. 02.10.2024 Нам дали направление на ремонт. ТС до текущего времени (10.04.2025) Не отремонтирована — СТО страховой компании не может отремонтировать ремонт. Знаете почему…
10 апреля, 09:01
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Уже 10 лет страхую свой автомобиль в Росгосстрах. Возле дома есть офис, очень удобно по предварительной договоренности встречаться там с агентом. Иногда агент приносит полис домой, если я не могу в рабочее время подойти. Как-то раз моя агентша пр…
8 апреля, 17:28
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Двигался по дороге, и внезапно что-то упало сверху на ветровое стекло. Сразу остановился и зафиксировал повреждения. Но вот что именно упало - не знаю.. Полис каско серия 44*****000 номер 00****8 был оформлен оффлайн, все действовало. В офисе при…
8 апреля, 10:16
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
После ДТП (занесло на дороге, правую часть машины сильно разбил об дерево) обратился в страховую по КАСКО 203****192. Заехал в офис, оформил все документы за полчаса. Оценщик осмотрел машину на следующий день. Ремонт согласовали быстро, направили…
7 апреля, 09:46
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
17.03.2025 страховая компания уведомлена о страховом случае КАСКО ( страховой случай зарегистрирован) , обращение зарегистрировано - далее из за технических проблем личного кабинета 4 дня догружались дополнительно запрошенные документы; - 24.03…
6 апреля, 14:46
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Застрахован в г. Череповце по ОСАГО и КАСКО. Повредил машину при парковке. Оформил страховой случай по КАСКО через сайт, оформил самоосмотр через приложение. Пол дня ушло на оформление самоосмотра. Приложение постоянно теряет связь, и не сохраняет п…
4 апреля, 11:39
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
Выплатное дело №0020272801. 29 января произошло дтп, я пострадавший. 1 февраля зарегистрировал дтп в личном кабинете РГС. 12 февраля пришел ответ в личном кабинете о направлении авто на ремонт. 18 февраля отдал авто на дефектовку. Машина не н…
3 апреля, 11:33
Отзыв проверен
Каско
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Совсем недавно поменяла фамилию. И, конечно, столкнулась с тем, что надо заменить все документы. Решила заехать в офис Росгосстраха после работы. Вообще думала, что час-два так и проведу у них. На удивление, ошиблась! Менеджер все сделала за 15 минут…
3 апреля, 09:36
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
При покупке автомобиля в кредит меня уговорили оформить полис КАСКО от «Росгосстрах» по программе «Полное КАСКО 1+2», полис № MKR9-1073-0*****80. На 3-м году страхования произошло 2 страховых случая с разницей в 3 дня, в первом случае виноват я с…
2 апреля, 08:57
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Компсания затягивает соглосование. Отвратительная работа между сто и ск. Направление на ремонт пришло бвюыстро, и тишина. Никто ничего не знает. Россгосстрах направила в ауру. В случае нарушения сроков будет подана досудебная а далее и судебная п…
31 марта, 11:19
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Это далеко не первый мой опыт получения выплаты по страховке (лет пять назад еще в аварию на машине первый раз попал, но там ДТП было не по моей вине), но точно самый спокойный в плане урегулирования. Вежливые сотрудники, минимум бюрократии, качестве…
28 марта, 10:57
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть