Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируйте QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
ОСАГО
starstarstarstarstar
Виктор, Москва
16 ноября, 12:02

Сбербанк страхование отказывается делать ремонт по закону, ссылаясь на отсутствие договоров со СТОА

Номер убытка 065570-ИСХ-23.  04.11.2023 г. произошло ДТП с участием моего автомобиля. По данному факту я обратился в страховую компанию ООО СК «Сбербанк страхование» в рамках ОСАГО как потерпевшая сторона. Согласно ФЗ N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств", страховщик обязан произвести ремонт моего автомобиля. На основании абзаца 2 п. 15 ст. 12 указанного ФЗ, потребовал осуществить страховое возмещение путем проведения восстановительного ремонта. При этом, дал согласие на ремонт на любой СТО, предложенной страховой компанией, в том числе на несертифицированной СТО.  данному факту я обратился в страховую компанию ООО СК «Сбербанк страхование» в рамках ОСАГО как потерпевшая сторона. 16.11.2023 г. СК ответила, что в связи с тем, что у ООО СК «Сбербанк страхование» отсутствуют договоры со СТОА, заключенные в соответствии с 223-ФЗ по итогам закупочной процедуры, в том числе и отвечающие требованиям к организации восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства, СК принято решение о возмещении вреда, причиненного транспортному средству, путем выплаты страхового возмещения в денежной форме. 07.06.2023 г. СК в целях заключения договоров со СТОА с соблюдением требований пункта 2.2.6.13. Положения о закупках инициирована процедура проведения закупки. В настоящий момент в адрес СК не поступало заявок от СТОА с предложением заключить договоры на проведение восстановительного ремонта поврежденных транспортных средств в рамках пункта 15.1 статьи 12 Закона об ОСАГО.  Согласия на возмещение вреда путем выплаты страхового возмещения в денежной форме я не давал, банковские реквизиты не предоставлял. Таким образом, данная СК умышленно не исполняет ФЗ N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств". Т.е. даже на стадии заключения договора, у них отсутствуют договоры со СТОА, о чем они не осведомляют при покупке полиса ОСАГО. Обходите стороной эту СК, т.к. это обычный обман.  Не имея договоров со СТОА, СК лишает права страхователя получить страховое возмещение путем организации и оплаты восстановительного ремонта. СК прекрасно осведомлена о том, что у них нет договоров ни с одним СТОА, но продают свои полисы по всей стране, т.е. СК, продавая вам полис, изначально не собирается исполнять в полной мере свои обязательства. Далее буду обращаться к финансовому уполномоченному и, при необходимости, в суд для защиты своих законных прав и интересов.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • СберСтрахование
    16.11.2023 12:25
    Добрый день!   Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, номер телефона и номер полиса. В теме письма укажите"88237 СБС Banki.ru". Всё уточню.   С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Виктор
    Автор отзыва
    16.11.2023 12:44
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Добрый день!   Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, номер телефона и номер полиса. В теме письма укажите"88237 СБС Banki.ru". Всё уточню.   С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Мария, информацию отправил.
  • 16.11.2023 17:27
    Товарищ по несчастью) В Сбере хорошо придумали, давайка выдвинем завышенные требования к владельцам СТОА, чтобы договоров не было. А страхователям выплачивать с учетом износа будем. Схема достойная СберБанка.
  • Виктор
    Автор отзыва
    16.11.2023 17:57
    [quote][b]user-695314338726[/b] пишет:Товарищ по несчастью) В Сбере хорошо придумали, давайка выдвинем завышенные требования к владельцам СТОА, чтобы договоров не было. А страхователям выплачивать с учетом износа будем. Схема достойная СберБанка.[/quote] Закон и Верховный суд на нашей стороне. Сегодня позвонили из СК и озвучили сумму, которую не хватит даже на фару. Ответил им, что не даю согласие на возмещение путем страховой выплаты, а требую выдать направление на ремонт на СТОА, выбранный мной (раз договоров с другими у них нет). Готовлю обращение в ЦБ РФ, финансовому уполномоченному и в суд.
  • Виктор
    Автор отзыва
    16.11.2023 18:02
    Тут еще вопрос к следственному комитету о возможной квалификации по УК РФ. Ведь налицо явное злоупотребление доверием, нигде при покупке полиса не указано, что отсутствуют договоры с какими ни было СТОА.
  • СберСтрахование
    16.11.2023 21:19
    Добрый день!   Ваше письмо получила, спасибо! Все проверю и вернусь с комментарием.   С уважением, Мария Александрова Сбер
  • 16.11.2023 23:51
    [quote][b]user-572412700621[/b] пишет:[quote][b]user-695314338726[/b] пишет:Товарищ по несчастью) В Сбере хорошо придумали, давайка выдвинем завышенные требования к владельцам СТОА, чтобы договоров не было. А страхователям выплачивать с учетом износа будем. Схема достойная СберБанка.[/quote] Закон и Верховный суд на нашей стороне. Сегодня позвонили из СК и озвучили сумму, которую не хватит даже на фару. Ответил им, что не даю согласие на возмещение путем страховой выплаты, а требую выдать направление на ремонт на СТОА, выбранный мной (раз договоров с другими у них нет). Готовлю обращение в ЦБ РФ, финансовому уполномоченному и в суд.[/quote] Все верно👍
  • 17.11.2023 20:02
    [quote][b]user-572412700621[/b] пишет:Тут еще вопрос к следственному комитету о возможной квалификации по УК РФ. Ведь налицо явное злоупотребление доверием, нигде при покупке полиса не указано, что отсутствуют договоры с какими ни было СТОА.[/quote] На одном из ресурсов поддержка писала, что стоа не выполняли своих обязанностей, вот и пришли в итоге к выплатам деньгами. Кто тут прав, а кто виноват уже зависит от случая.
  • 17.11.2023 20:35
    [quote][b]user-695314338726[/b] пишет:Товарищ по несчастью) В Сбере хорошо придумали, давайка выдвинем завышенные требования к владельцам СТОА, чтобы договоров не было. А страхователям выплачивать с учетом износа будем. Схема достойная СберБанка.[/quote] Можно и стоа загораживать, а можно и страховую. Кто там прав неясно, запчасти дорогие вот что тут решает. Вот недавно относительно и писали, что цены полисов страхования авто могут вырасти. Это если попытаться разобраться
  • Виктор
    Автор отзыва
    17.11.2023 22:34
    [quote][b]Громов Ян[/b] пишет:[quote][b]user-572412700621[/b] пишет:Тут еще вопрос к следственному комитету о возможной квалификации по УК РФ. Ведь налицо явное злоупотребление доверием, нигде при покупке полиса не указано, что отсутствуют договоры с какими ни было СТОА.[/quote] На одном из ресурсов поддержка писала, что стоа не выполняли своих обязанностей, вот и пришли в итоге к выплатам деньгами. Кто тут прав, а кто виноват уже зависит от случая.[/quote] Вопросов нет: я согласен самостоятельно найти СТОА, пусть СК мне выдаст туда направление. Закон это допускает.
  • Виктор
    Автор отзыва
    17.11.2023 22:36
    [quote][b]afilatovanton[/b] пишет:[quote][b]user-695314338726[/b] пишет:Товарищ по несчастью) В Сбере хорошо придумали, давайка выдвинем завышенные требования к владельцам СТОА, чтобы договоров не было. А страхователям выплачивать с учетом износа будем. Схема достойная СберБанка.[/quote] Можно и стоа загораживать, а можно и страховую. Кто там прав неясно, запчасти дорогие вот что тут решает. Вот недавно относительно и писали, что цены полисов страхования авто могут вырасти. Это если попытаться разобраться[/quote] Это лирика. Полисы и так постоянно дорожают. Есть закон, который обязаны исполнять как мы, страхователи, так и СК.
  • СберСтрахование
    21.11.2023 18:44
    Здравствуйте! Если у страховщика заключен договор на организацию восстановительного ремонта со станцией технического обслуживания (СТОА), которая соответствует установленным правилами обязательного страхования требованиям к организации восстановительного ремонта в отношении конкретного потерпевшего, страховщик направляет его транспортное средство на эту станцию для проведения восстановительного ремонта. Из-за того, что у нас нет договора со СТОА, отвечающие требованиям к организации восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства, возмещение вреда будет произведено путем выплаты. Если Вы не согласны с решением страховой компании, рекомендуем оформить письменное заявление в адрес страховой компании: - заказным письмом посредством Почты России (121170, г. Москва, ул. Поклонная, д.3 к.1., ООО СК «Сбербанк Страхование») - курьерской службой; - через сайт СК www.sberbankins.ru внизу страницы по кнопке ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ, выбрать продукт и тип обращения(срок о ответа до 15 рабочих дней). С уважением, Мария Александрова Сбер
  • 21.11.2023 19:02
    [quote][b]user-572412700621[/b] пишет:[quote][b]afilatovanton[/b] пишет:[quote][b]user-695314338726[/b] пишет:Товарищ по несчастью) В Сбере хорошо придумали, давайка выдвинем завышенные требования к владельцам СТОА, чтобы договоров не было. А страхователям выплачивать с учетом износа будем. Схема достойная СберБанка.[/quote] Можно и стоа загораживать, а можно и страховую. Кто там прав неясно, запчасти дорогие вот что тут решает. Вот недавно относительно и писали, что цены полисов страхования авто могут вырасти. Это если попытаться разобраться[/quote] Это лирика. Полисы и так постоянно дорожают. Есть закон, который обязаны исполнять как мы, страхователи, так и СК.[/quote] Случаев много таких, можно коллективный иск подавать)
  • Виктор
    Автор отзыва
    22.11.2023 17:07
    Добрый день, Мария! Я думаю, что Вы прекрасно осведомлены о том, что нарушаете закон. Если же нет, то у Вас есть хорошая возможность изучить законодательство.  В п. 16.1 ст. 12 Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее — «ФЗ № 40-ФЗ») содержится закрытый перечень случаев, когда возмещение вреда, причиненного транспортному средству, может быть осуществлено путем выплаты страхового возмещения. Кроме того, согласно подпункту "е" пункта 16.1 статьи 12 ФЗ № 40-ФЗ страховое возмещение в форме страховой выплаты производится страховщиком в случае выбора потерпевшим возмещения вреда в форме страховой выплаты в соответствии с абзацем шестым пункта 15.2 данной статьи или абзацем вторым пункта 3.1 статьи 15 этого Закона. [b]Я не даю свое согласие на возмещении вреда, причиненного транспортному средству, в форме страховой выплаты (возмещение в денежной форме).[/b]Пунктом 15.3 статьи 12 ФЗ № 40-ФЗ предусмотрена возможность в таком случае организации ремонта на указанной потерпевшим станции технического обслуживания, с которой у страховщика соответствующий договор не заключен.В связи с вышеизложенным, поскольку у вашей СК нет договоров ни с одним СТОА, то на основании п. 15.3 ст. 12 ФЗ № 40-ФЗ, прошу выдать направление на СТОА, выбранную мной, и имеющую возможность произвести восстановительный ремонт.В противном случае, я буду вынужден обратиться у финансовому уполномоченному, а далее в суд для защиты своих законных прав и интересов. В этом случае, в исковое требование, помимо рыночной стоимости ремонта, будут включены неустойка за неисполнение обязательств по договору страхования в размере 1% за каждый день просрочки, штраф в размере 50% от суммы неисполненных обязательств, компенсация морального вреда и судебные издержки по оплате услуг представителей.
  • Администратор Народного рейтинга
    23.11.2023 14:14
    Спасибо за ваш отзыв. Мы понимаем, как важно для вас решить вопрос. Без обращения в суд это сделать не удастся. С решением суда мы готовы вернуться к рассмотрению отзыва. Сообщите нам, пожалуйста, о результатах обращения. Оценку не засчитываем.
  • 05.03.2025 17:15
    [quote][b]user-572412700621[/b] пишет:Добрый день, Мария! Я думаю, что Вы прекрасно осведомлены о том, что нарушаете закон. Если же нет, то у Вас есть хорошая возможность изучить законодательство.  В п. 16.1 ст. 12 Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее — «ФЗ № 40-ФЗ») содержится закрытый перечень случаев, когда возмещение вреда, причиненного транспортному средству, может быть осуществлено путем выплаты страхового возмещения. Кроме того, согласно подпункту "е" пункта 16.1 статьи 12 ФЗ № 40-ФЗ страховое возмещение в форме страховой выплаты производится страховщиком в случае выбора потерпевшим возмещения вреда в форме страховой выплаты в соответствии с абзацем шестым пункта 15.2 данной статьи или абзацем вторым пункта 3.1 статьи 15 этого Закона. [b]Я не даю свое согласие на возмещении вреда, причиненного транспортному средству, в форме страховой выплаты (возмещение в денежной форме).[/b]Пунктом 15.3 статьи 12 ФЗ № 40-ФЗ предусмотрена возможность в таком случае организации ремонта на указанной потерпевшим станции технического обслуживания, с которой у страховщика соответствующий договор не заключен.В связи с вышеизложенным, поскольку у вашей СК нет договоров ни с одним СТОА, то на основании п. 15.3 ст. 12 ФЗ № 40-ФЗ, прошу выдать направление на СТОА, выбранную мной, и имеющую возможность произвести восстановительный ремонт.В противном случае, я буду вынужден обратиться у финансовому уполномоченному, а далее в суд для защиты своих законных прав и интересов. В этом случае, в исковое требование, помимо рыночной стоимости ремонта, будут включены неустойка за неисполнение обязательств по договору страхования в размере 1% за каждый день просрочки, штраф в размере 50% от суммы неисполненных обязательств, компенсация морального вреда и судебные издержки по оплате услуг представителей.[/quote] Здравствуйте! Чем закончилась ваша история с возмещением?
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
26.09.2025 я купил через сравниру полис осаго сбер страхование XXX0569285992, начнет действовать 12.10.2025. Несколько дней пытаюсь добиться от поддержки СБЕРа чтобы я мог видеть свой полис в приложении сбер страхование. Этот полис не виден и в сберо…
2 октября, 22:17
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформила ОСАГО через агрегатор на Банки.ру, в итоге выбрала СберСтрахование, так как их цена оказалась самой привлекательной. Плюсы: 1. Цена: Сервис Банки.ру корректно учел мой КБМ, никаких ручных проверок не потребовалось. Цена финальная, никаких …
2 октября, 22:12
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Просто ужасное страховая компания уже 2 недели не могут внести изменения в полис звоню пишу не могу ничего добиться один только ответ я вас понимаю хотя приходил в Сбербанк и специалисты сбербанка мне всё заполняли заполнили неправильно и теперь ника…
2 октября, 22:09
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Впервые приобрёл полис ОСАГО ХХХ0448296647 в Сбер Страховании почти год назад, в сентябре 2024 года, поскольку цена полиса была интересна, в сравнении с другими компаниями, и рейтинг, которым поинтересовался до заключения договора, оказался на достой…
2 октября, 00:05
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Нет физических офисов, работать удаленно не умеют. Внесение правок в полис ( новые номера, новое вод. Удостоверение второго водителя ) привело к какому то квесту с кучей переписок, отсылки подтверждающих документов, технических сбоев , счетов на допл…
1 октября, 22:38
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Выбрал полис ОСАГО по Банки.ру с адекватной ценой у известной компании... Оформился электронно за 5 минут... Быстро, качественно, надёжно.... Получил полис, чек, извещения, инструкцию по заполнению на эл.почту... Всё понятно... Полис оформлен без не…
1 октября, 17:20
2 услуги
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Г. Альметьевск 01.10.25г. Хочу поделиться своим опытом оформления КАСКО в Сбербанке. Порадовала оперативность и профессионализм сотрудников. Особая благодарность менеджеру за внимательное отношение к моим потребностям и грамотные ответы на все вопрос…
1 октября, 14:53
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Очень оперативно, дешевле , чем в других компаниях, удобное приложение, быстрый результат, в приложении сбербанка сделала выбор 30.09.2025 и сразу же после оплаты получила полис. Приложение очень понятное , яркое, звонок на номер 900 ответ сразу и по…
1 октября, 13:52
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Оформляю уже 2 год ОСАГО, цена самая лучшая. По выплатам есть опыт по медицинской страховке от сбера и там всё было удобно, честно и быстро, думаю , и тут все хорошо. Пользуюсь с 2022 года разными видами страхования от Сбера. Обращался по выплатам в …
1 октября, 11:39
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
8.08.2025 г.Лысково, нижегородская область,обращался по страховому случаю. Через онлайн приложение.Заявку обработали очень быстро, по выплате тоже получил больше чем ожидал. Впечатления от обслуживания только положительные. Кстати по стоимости полис …
1 октября, 10:57
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Я оформил полис обязательного страхования гражданской ответственности ОСАГО в ООО СК "сбербанк страхование" XXX0570740732 от 30.09.2025. Привлекло удобство оформления, скорость, и конечно же стоимость полиса, который оказался дешевле других с…
30 сентября, 23:29
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
За неделю до окончания страхового полиса ОСАГО от АльфаСтрахования, задался вопросом о его продлении. 21-го сентября 2025 года около 1:00 ночи, через приложение АЗС ЛУКОЙЛ сделал запрос о подборе страховых компаний. Среди списка предложенных варианто…
30 сентября, 23:11
3 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Страхую ипотеку с 2020 года. в Татарстане в пригороде Набережных Челнов. В СБЕРЕ самая высокая сумма выплаты. Позвонил на горячую линию получил консультацию. Все чётко и по делу. Молодцы. Страховал авто с 2023 по 2024, в приложении, когда цена была н…
30 сентября, 23:07
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Легко и быстро оформил полис на авто ХХХ0472292596 Самая лучшая цена на рынке у сберстрахования. Поддержка работает отлично после страхового случая, подробно рассказали что и как сделать, куда обратится. После продажи авто также через личный кабин…
30 сентября, 21:50
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
СК нарушает закон об ОСАГО, одни отписки. Отклонили все досудебные претензии, я пострадавший, а СК сначала предложила 1/6 от суммы ремонта (была произведена независимая экспертиза), а потом и вовсе ОТКАЗАЛА в выплате и закрыла страховой случай. Прост…
30 сентября, 21:33
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Здравствуйте, в феврале закончилась страховка и срочно нужно было сделать, зашла на сайт Банки. ру, внесла все данные по автомобилю и водителям, и мне выпал список от страховых компаний, больше всего устроило предложение от Сберстрахования, выгодно и…
30 сентября, 20:35
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Решил попробовать оформить полис ОСАГО через приложение Сбербанка. Заполнил информацию о машине, водителях, после расчёта стоимости полиса из появившегося списка выбрал страховую по стоимости, тут же оплатил и полис № ХХХ0570608224 у меня на почте с …
30 сентября, 16:26
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день,19 сентября 2025 года в Ульяновске решили застраховать автомобиль в Сбербанк онлайн,все быстро и удобно , как и все страховые прислали на почту полис, цена намного дешевле чем в других страховых.!!! Рекомендую! !!!Спасибо!!!! Буду всегда…
30 сентября, 16:20
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Пришло время снова оформлять ОСАГО. В прошлом году оформлял ОСАГО в сбербанке, решил что и в этом году буду страховаться там. Хотя есть возможность оформить страховку онлайн, я пошел в отделение банка. Дело в том, что у меня поменялись права, я …
30 сентября, 13:03
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Полис ОСАГО, заключенный в страховой РЕСО, заканчивался через 2 дня и решили промониторить цены в других страховых компаниях. По стоимости самым привлекательным оказался полис в СберСтрахования. Оформили в приложении Сбера без проблем, сразу же приш…
30 сентября, 10:52
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Номер полиса XXX04****4425 Оформлял полис ночью на работе 30.10.2024 года, потому что забыл продлить полис раньше, а утром необходимо было ехать домой на авто. Через приложение это было очень быстро и удобно, оформление заняло всего 10 минут, без лиш…
30 сентября, 08:49
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформлял ОСАГО ночью 29.10.2024 года, потому что утром заканчивалась страховка, а я совсем забыл ее продлить. Все прошло очень просто, быстро еще и дешевле чем, через агента. Ьуквально 15 минут и страховка уже у меня в жлектронном виде на руках. Это …
30 сентября, 08:35
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день. 13.09.2025 я попал в серьезное ДТП в г.Казань, в этот же день по единому номеру позвонил сообщил о произошедшем, сотрудник компании заявку принял и уже в течении 3х дней назначил осмотр. Скрытые повреждения так же без проблем осмотрели в…
30 сентября, 06:25
Отзыв проверен
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
ЭЛЕКТРОННЫЙ СТРАХОВОЙ ПОЛИС № ХХХ0***4 Страхуюсь по ОСАГО уже не первый раз через Банки.ру. Цена - самая разумная среди всех страховых компаний. Обращаться по поводу страхового случая не приходилось - 15 лет безаварийной езды, потому данный аспе…
29 сентября, 22:41
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
1 сентября 2025 года я оформил полис ОСАГО с номером ХХХ 0****6 в компании СберСтрахование. Последние несколько лет перед продлением ОСАГО сравниваю цены полиса в разных страховых компаниях на сайте Банки.ру. И почти всегда самая низкая цена оказыва…
29 сентября, 21:42
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
Все продукты Банки.ру
Показать ещеСкрыть