Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируйте QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
ОСАГО
starstarstarstarstar
Виктор, Москва
16 ноября, 12:02

Сбербанк страхование отказывается делать ремонт по закону, ссылаясь на отсутствие договоров со СТОА

Номер убытка 065570-ИСХ-23.  04.11.2023 г. произошло ДТП с участием моего автомобиля. По данному факту я обратился в страховую компанию ООО СК «Сбербанк страхование» в рамках ОСАГО как потерпевшая сторона. Согласно ФЗ N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств", страховщик обязан произвести ремонт моего автомобиля. На основании абзаца 2 п. 15 ст. 12 указанного ФЗ, потребовал осуществить страховое возмещение путем проведения восстановительного ремонта. При этом, дал согласие на ремонт на любой СТО, предложенной страховой компанией, в том числе на несертифицированной СТО.  данному факту я обратился в страховую компанию ООО СК «Сбербанк страхование» в рамках ОСАГО как потерпевшая сторона. 16.11.2023 г. СК ответила, что в связи с тем, что у ООО СК «Сбербанк страхование» отсутствуют договоры со СТОА, заключенные в соответствии с 223-ФЗ по итогам закупочной процедуры, в том числе и отвечающие требованиям к организации восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства, СК принято решение о возмещении вреда, причиненного транспортному средству, путем выплаты страхового возмещения в денежной форме. 07.06.2023 г. СК в целях заключения договоров со СТОА с соблюдением требований пункта 2.2.6.13. Положения о закупках инициирована процедура проведения закупки. В настоящий момент в адрес СК не поступало заявок от СТОА с предложением заключить договоры на проведение восстановительного ремонта поврежденных транспортных средств в рамках пункта 15.1 статьи 12 Закона об ОСАГО.  Согласия на возмещение вреда путем выплаты страхового возмещения в денежной форме я не давал, банковские реквизиты не предоставлял. Таким образом, данная СК умышленно не исполняет ФЗ N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств". Т.е. даже на стадии заключения договора, у них отсутствуют договоры со СТОА, о чем они не осведомляют при покупке полиса ОСАГО. Обходите стороной эту СК, т.к. это обычный обман.  Не имея договоров со СТОА, СК лишает права страхователя получить страховое возмещение путем организации и оплаты восстановительного ремонта. СК прекрасно осведомлена о том, что у них нет договоров ни с одним СТОА, но продают свои полисы по всей стране, т.е. СК, продавая вам полис, изначально не собирается исполнять в полной мере свои обязательства. Далее буду обращаться к финансовому уполномоченному и, при необходимости, в суд для защиты своих законных прав и интересов.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • СберСтрахование
    16.11.2023 12:25
    Добрый день!   Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, номер телефона и номер полиса. В теме письма укажите"88237 СБС Banki.ru". Всё уточню.   С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Виктор
    Автор отзыва
    16.11.2023 12:44
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Добрый день!   Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, номер телефона и номер полиса. В теме письма укажите"88237 СБС Banki.ru". Всё уточню.   С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Мария, информацию отправил.
  • 16.11.2023 17:27
    Товарищ по несчастью) В Сбере хорошо придумали, давайка выдвинем завышенные требования к владельцам СТОА, чтобы договоров не было. А страхователям выплачивать с учетом износа будем. Схема достойная СберБанка.
  • Виктор
    Автор отзыва
    16.11.2023 17:57
    [quote][b]user-695314338726[/b] пишет:Товарищ по несчастью) В Сбере хорошо придумали, давайка выдвинем завышенные требования к владельцам СТОА, чтобы договоров не было. А страхователям выплачивать с учетом износа будем. Схема достойная СберБанка.[/quote] Закон и Верховный суд на нашей стороне. Сегодня позвонили из СК и озвучили сумму, которую не хватит даже на фару. Ответил им, что не даю согласие на возмещение путем страховой выплаты, а требую выдать направление на ремонт на СТОА, выбранный мной (раз договоров с другими у них нет). Готовлю обращение в ЦБ РФ, финансовому уполномоченному и в суд.
  • Виктор
    Автор отзыва
    16.11.2023 18:02
    Тут еще вопрос к следственному комитету о возможной квалификации по УК РФ. Ведь налицо явное злоупотребление доверием, нигде при покупке полиса не указано, что отсутствуют договоры с какими ни было СТОА.
  • СберСтрахование
    16.11.2023 21:19
    Добрый день!   Ваше письмо получила, спасибо! Все проверю и вернусь с комментарием.   С уважением, Мария Александрова Сбер
  • 16.11.2023 23:51
    [quote][b]user-572412700621[/b] пишет:[quote][b]user-695314338726[/b] пишет:Товарищ по несчастью) В Сбере хорошо придумали, давайка выдвинем завышенные требования к владельцам СТОА, чтобы договоров не было. А страхователям выплачивать с учетом износа будем. Схема достойная СберБанка.[/quote] Закон и Верховный суд на нашей стороне. Сегодня позвонили из СК и озвучили сумму, которую не хватит даже на фару. Ответил им, что не даю согласие на возмещение путем страховой выплаты, а требую выдать направление на ремонт на СТОА, выбранный мной (раз договоров с другими у них нет). Готовлю обращение в ЦБ РФ, финансовому уполномоченному и в суд.[/quote] Все верно👍
  • 17.11.2023 20:02
    [quote][b]user-572412700621[/b] пишет:Тут еще вопрос к следственному комитету о возможной квалификации по УК РФ. Ведь налицо явное злоупотребление доверием, нигде при покупке полиса не указано, что отсутствуют договоры с какими ни было СТОА.[/quote] На одном из ресурсов поддержка писала, что стоа не выполняли своих обязанностей, вот и пришли в итоге к выплатам деньгами. Кто тут прав, а кто виноват уже зависит от случая.
  • 17.11.2023 20:35
    [quote][b]user-695314338726[/b] пишет:Товарищ по несчастью) В Сбере хорошо придумали, давайка выдвинем завышенные требования к владельцам СТОА, чтобы договоров не было. А страхователям выплачивать с учетом износа будем. Схема достойная СберБанка.[/quote] Можно и стоа загораживать, а можно и страховую. Кто там прав неясно, запчасти дорогие вот что тут решает. Вот недавно относительно и писали, что цены полисов страхования авто могут вырасти. Это если попытаться разобраться
  • Виктор
    Автор отзыва
    17.11.2023 22:34
    [quote][b]Громов Ян[/b] пишет:[quote][b]user-572412700621[/b] пишет:Тут еще вопрос к следственному комитету о возможной квалификации по УК РФ. Ведь налицо явное злоупотребление доверием, нигде при покупке полиса не указано, что отсутствуют договоры с какими ни было СТОА.[/quote] На одном из ресурсов поддержка писала, что стоа не выполняли своих обязанностей, вот и пришли в итоге к выплатам деньгами. Кто тут прав, а кто виноват уже зависит от случая.[/quote] Вопросов нет: я согласен самостоятельно найти СТОА, пусть СК мне выдаст туда направление. Закон это допускает.
  • Виктор
    Автор отзыва
    17.11.2023 22:36
    [quote][b]afilatovanton[/b] пишет:[quote][b]user-695314338726[/b] пишет:Товарищ по несчастью) В Сбере хорошо придумали, давайка выдвинем завышенные требования к владельцам СТОА, чтобы договоров не было. А страхователям выплачивать с учетом износа будем. Схема достойная СберБанка.[/quote] Можно и стоа загораживать, а можно и страховую. Кто там прав неясно, запчасти дорогие вот что тут решает. Вот недавно относительно и писали, что цены полисов страхования авто могут вырасти. Это если попытаться разобраться[/quote] Это лирика. Полисы и так постоянно дорожают. Есть закон, который обязаны исполнять как мы, страхователи, так и СК.
  • СберСтрахование
    21.11.2023 18:44
    Здравствуйте! Если у страховщика заключен договор на организацию восстановительного ремонта со станцией технического обслуживания (СТОА), которая соответствует установленным правилами обязательного страхования требованиям к организации восстановительного ремонта в отношении конкретного потерпевшего, страховщик направляет его транспортное средство на эту станцию для проведения восстановительного ремонта. Из-за того, что у нас нет договора со СТОА, отвечающие требованиям к организации восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства, возмещение вреда будет произведено путем выплаты. Если Вы не согласны с решением страховой компании, рекомендуем оформить письменное заявление в адрес страховой компании: - заказным письмом посредством Почты России (121170, г. Москва, ул. Поклонная, д.3 к.1., ООО СК «Сбербанк Страхование») - курьерской службой; - через сайт СК www.sberbankins.ru внизу страницы по кнопке ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ, выбрать продукт и тип обращения(срок о ответа до 15 рабочих дней). С уважением, Мария Александрова Сбер
  • 21.11.2023 19:02
    [quote][b]user-572412700621[/b] пишет:[quote][b]afilatovanton[/b] пишет:[quote][b]user-695314338726[/b] пишет:Товарищ по несчастью) В Сбере хорошо придумали, давайка выдвинем завышенные требования к владельцам СТОА, чтобы договоров не было. А страхователям выплачивать с учетом износа будем. Схема достойная СберБанка.[/quote] Можно и стоа загораживать, а можно и страховую. Кто там прав неясно, запчасти дорогие вот что тут решает. Вот недавно относительно и писали, что цены полисов страхования авто могут вырасти. Это если попытаться разобраться[/quote] Это лирика. Полисы и так постоянно дорожают. Есть закон, который обязаны исполнять как мы, страхователи, так и СК.[/quote] Случаев много таких, можно коллективный иск подавать)
  • Виктор
    Автор отзыва
    22.11.2023 17:07
    Добрый день, Мария! Я думаю, что Вы прекрасно осведомлены о том, что нарушаете закон. Если же нет, то у Вас есть хорошая возможность изучить законодательство.  В п. 16.1 ст. 12 Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее — «ФЗ № 40-ФЗ») содержится закрытый перечень случаев, когда возмещение вреда, причиненного транспортному средству, может быть осуществлено путем выплаты страхового возмещения. Кроме того, согласно подпункту "е" пункта 16.1 статьи 12 ФЗ № 40-ФЗ страховое возмещение в форме страховой выплаты производится страховщиком в случае выбора потерпевшим возмещения вреда в форме страховой выплаты в соответствии с абзацем шестым пункта 15.2 данной статьи или абзацем вторым пункта 3.1 статьи 15 этого Закона. [b]Я не даю свое согласие на возмещении вреда, причиненного транспортному средству, в форме страховой выплаты (возмещение в денежной форме).[/b]Пунктом 15.3 статьи 12 ФЗ № 40-ФЗ предусмотрена возможность в таком случае организации ремонта на указанной потерпевшим станции технического обслуживания, с которой у страховщика соответствующий договор не заключен.В связи с вышеизложенным, поскольку у вашей СК нет договоров ни с одним СТОА, то на основании п. 15.3 ст. 12 ФЗ № 40-ФЗ, прошу выдать направление на СТОА, выбранную мной, и имеющую возможность произвести восстановительный ремонт.В противном случае, я буду вынужден обратиться у финансовому уполномоченному, а далее в суд для защиты своих законных прав и интересов. В этом случае, в исковое требование, помимо рыночной стоимости ремонта, будут включены неустойка за неисполнение обязательств по договору страхования в размере 1% за каждый день просрочки, штраф в размере 50% от суммы неисполненных обязательств, компенсация морального вреда и судебные издержки по оплате услуг представителей.
  • Администратор Народного рейтинга
    23.11.2023 14:14
    Спасибо за ваш отзыв. Мы понимаем, как важно для вас решить вопрос. Без обращения в суд это сделать не удастся. С решением суда мы готовы вернуться к рассмотрению отзыва. Сообщите нам, пожалуйста, о результатах обращения. Оценку не засчитываем.
  • 05.03.2025 17:15
    [quote][b]user-572412700621[/b] пишет:Добрый день, Мария! Я думаю, что Вы прекрасно осведомлены о том, что нарушаете закон. Если же нет, то у Вас есть хорошая возможность изучить законодательство.  В п. 16.1 ст. 12 Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее — «ФЗ № 40-ФЗ») содержится закрытый перечень случаев, когда возмещение вреда, причиненного транспортному средству, может быть осуществлено путем выплаты страхового возмещения. Кроме того, согласно подпункту "е" пункта 16.1 статьи 12 ФЗ № 40-ФЗ страховое возмещение в форме страховой выплаты производится страховщиком в случае выбора потерпевшим возмещения вреда в форме страховой выплаты в соответствии с абзацем шестым пункта 15.2 данной статьи или абзацем вторым пункта 3.1 статьи 15 этого Закона. [b]Я не даю свое согласие на возмещении вреда, причиненного транспортному средству, в форме страховой выплаты (возмещение в денежной форме).[/b]Пунктом 15.3 статьи 12 ФЗ № 40-ФЗ предусмотрена возможность в таком случае организации ремонта на указанной потерпевшим станции технического обслуживания, с которой у страховщика соответствующий договор не заключен.В связи с вышеизложенным, поскольку у вашей СК нет договоров ни с одним СТОА, то на основании п. 15.3 ст. 12 ФЗ № 40-ФЗ, прошу выдать направление на СТОА, выбранную мной, и имеющую возможность произвести восстановительный ремонт.В противном случае, я буду вынужден обратиться у финансовому уполномоченному, а далее в суд для защиты своих законных прав и интересов. В этом случае, в исковое требование, помимо рыночной стоимости ремонта, будут включены неустойка за неисполнение обязательств по договору страхования в размере 1% за каждый день просрочки, штраф в размере 50% от суммы неисполненных обязательств, компенсация морального вреда и судебные издержки по оплате услуг представителей.[/quote] Здравствуйте! Чем закончилась ваша история с возмещением?
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
1 сентября 2025 года я оформил полис ОСАГО с номером ХХХ 0****6 в компании СберСтрахование. Последние несколько лет перед продлением ОСАГО сравниваю цены полиса в разных страховых компаниях на сайте Банки.ру. И почти всегда самая низкая цена оказыва…
29 сентября, 21:42
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Это самое быстрое и удобное оформление страховки. Было несколько предложений, я выбрала для себя самое подходящее. Стоимость ниже предложений от агентов и не выходя из дома! Обратилась онлайн через приложение 22.09.2025, тут же все оформила. Даже …
29 сентября, 20:22
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
04.09.2025 я вспомнила, что в конце месяца нужно будет снова оформить полис осаго, обратившись к своему страховому агенту посчитав стоимость вышла 2800 и тут мне в голову пришла мысль а почему ба не попробовать в другом месте зашла на разные сайты дл…
29 сентября, 20:13
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Оформила полис ОСАГО XXX0***2 через приложение СберСтрахование. Затруднений не возникло, всё понятно. Легко заполнить и прикрепить копии требуемых документов. Далее моментальная проверка, расчет стоимости и возможность оплатить. Стоимость полиса был…
29 сентября, 19:19
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Дата: 29 сентября 2025 г. Хочу поделиться опытом оформления полиса ОСАГО через СберСтрахование. Процедура прошла достаточно оперативно: воспользовался онлайн-сервисом, который позволил внести все данные без необходимости посещать офис. Интерфейс пон…
29 сентября, 17:38
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Раньше оформлял в другой страховой компании, а тут решил проверить в банковском приложении какие будут предложения, оказалась одна из самых низких цен. Дополнительно оформил защиту от водителя без ОСАГО.Странно что на почту полисы пришли отдельно.В G…
29 сентября, 17:06
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформляла полис ОСАГО (Договор ХХХ****57). Без проблем через приложение заполнила заявку, внесла оплату (к слову, условия были самые выгодные из всех представленных страховых компаний) и через считанные минуты полис уже был у меня. После продажи авто…
29 сентября, 15:30
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
В данную страховую компанию я обращаюсь не первый год. 10.07.25 я обратилась в страховую в приложении сбербанка для продления полиса. На сайте уже было все заполнено, цена продления просто удивила. Операторы отвечали на все вопросы и помогали при зап…
29 сентября, 15:19
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Хочу поделиться положительным опытом оформления полиса ОСАГО в компании СберСтрахование. Я оформляла документ через офис Сбербанка в октябре 2024 года. Менеджер в отделении профессионально проконсультировала меня по всем условиям и помогла заполнит…
29 сентября, 15:16
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В конце сентября 2025, за месяц до окончания действия полиса ОСАГО с разных сторон посыпались напоминания о необходимости его продления и встал вопрос о продлении действующего или поиске новых предложений. Через с*****у сделал запрос и акционное пред…
29 сентября, 14:30
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Удобно и легко оформить полис Осаго в Сберстраховании. Бонусом можно списать баллы. Рекомендовала подруге и маме. Удобное приложение - все понятно и легко можно найти. Было бы здорово, если бы информация о полисе была прямо в приложении Сбера, а не в…
29 сентября, 13:38
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Приветствую всех, хочу поделится опытом регистрации осаго через приложение.Оформил электронный страховой полис осаго 29.09.2025г оформил в Сбер страховании. ХХ*****40. Оформлял через приложение сбера, быстро,просто и легко оформил без всяких проблем.…
29 сентября, 11:34
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Был оформлен договор осаго ХХ*******47. Оформление осуществялялось через приложение сберстрахование. Понравилось простота и удобство самого приложения, легко и удобно предоставлять требуемую информацию для заключения договора. После застраховал еще о…
29 сентября, 11:06
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Очень оперативно , цены действительно демократичные , к тому же все это происходит онлайн , вводишь свои данные и вуаля , оформил 04.09.2025 в приложение Сбербанк онлайн на автомобиль Митсубиси аутлендер гос номер к3*****98 , через три минуты полис б…
29 сентября, 10:11
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Ни в коем случае не выбирайте ОСАГО в Сберстрахование. Поверьте, экономия в условные 1500 рублей того не стоит, и потом оборачивается тратами в несколько десятков раз больше. Во время заключения договора ОСАГО не было оговороено и озвучено, что отсут…
29 сентября, 08:20
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Хочу поделиться своим опытом оформления полиса ОСАГО в СберСтраховании. Отдельно отметил для себя несколько ключевых преимуществ, которые делают процесс по-настоящему комфортным. Что особенно понравилось: 1. Оформление онлайн за 15 минут. Это главн…
28 сентября, 21:18
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в сберстрахование по поводу дтп. Въехали сзади, повреждения незначительные, пострадал задний бампер. Оформил с помощью аварийных комиссаров европротокол. А дальше- был удивлен высоким качеством сервиса от Сбера. Вечером того же дня через мо…
28 сентября, 17:58
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформил полис ОСАГО ХХХ05****7740 26/08/2025 в Сбер Страховании на сайте по рекомендации. Приятно удивлён адекватной стоимостью, получилось за двоих водителей на 1000 рублей дешевле чем в предыдущей страховой. Порадовала возможность подключить отдель…
28 сентября, 11:53
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
При очередном продлении полиса ОСАГО решил узнать за какую цену предлагают полисы другие страховые компании и ради интереса запросил стоимость полиса в приложении СБОЛ. Мне было предложено несколько страховых компаний на выбор с разной стоимостью! Ка…
28 сентября, 08:30
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформляю уже не первый полис в СберСтраховании. Ранее оформляла по ДМС, по кредитной карте. Сейчас оформлены и действуют ОСАГО и Защита дома. Оформлять просто и быстро через Сбербанк-онлайн. А при наличии подключенного СберПрайм стоимость полиса вышл…
28 сентября, 00:14
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Хочу поделиться своим положительным опытом оформления полиса ОСАГО в СБЕР СТРАХОВАНИИ. Процесс оформления оказался максимально простым и удобным. Полис был готов всего за несколько минут через сайт компании. Все тарифы и дополнительные услуги были че…
27 сентября, 22:54
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
При страховании авто выбираю на мой взгляд самую лучшую страховую компанию - это "СберСтрахование", которая предлагает оптимальный страхования с наилучшими предложениями из всего списка страховых компаний. Договор страхования ОСАГО заключаю не в перв…
27 сентября, 21:50
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В 2024 году, я впервые столкнулся с страховой через Сбербанк, всё оформили в офисе, быстро, чётко. И уже второй раз в этом году 27.09.2025 года, оформил ОСАГО, на сайте в Сбере, не выходя из дома. Всё отлично, быстро, без заморочек. Советую автовладе…
27 сентября, 19:17
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратилась в компанию СберСтрахования, с целью оформления страхового полиса ОСАГО на автомобиль. После сравнения цен с конкурентами пришла к выводу, что в данной компании оформление страховки наиболее выгодное. Полис ОСАГО оформляла через приложение …
27 сентября, 10:47
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Невозможно добавить второго водителя в полис. Приложение висит, на все письма и обращения сотрудники не реагируют! Более двух недель кормят завтраками, в результате заплатил деньги и получаю штрафы, так как на машине езжу не только я, но и моя жена. …
26 сентября, 22:32
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
Все продукты Банки.ру
Показать ещеСкрыть