Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
ОСАГО
starstarstarstarstar
Виктор, Москва
16 ноября, 12:02

Сбербанк страхование отказывается делать ремонт по закону, ссылаясь на отсутствие договоров со СТОА

Номер убытка 065570-ИСХ-23.  04.11.2023 г. произошло ДТП с участием моего автомобиля. По данному факту я обратился в страховую компанию ООО СК «Сбербанк страхование» в рамках ОСАГО как потерпевшая сторона. Согласно ФЗ N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств", страховщик обязан произвести ремонт моего автомобиля. На основании абзаца 2 п. 15 ст. 12 указанного ФЗ, потребовал осуществить страховое возмещение путем проведения восстановительного ремонта. При этом, дал согласие на ремонт на любой СТО, предложенной страховой компанией, в том числе на несертифицированной СТО.  данному факту я обратился в страховую компанию ООО СК «Сбербанк страхование» в рамках ОСАГО как потерпевшая сторона. 16.11.2023 г. СК ответила, что в связи с тем, что у ООО СК «Сбербанк страхование» отсутствуют договоры со СТОА, заключенные в соответствии с 223-ФЗ по итогам закупочной процедуры, в том числе и отвечающие требованиям к организации восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства, СК принято решение о возмещении вреда, причиненного транспортному средству, путем выплаты страхового возмещения в денежной форме. 07.06.2023 г. СК в целях заключения договоров со СТОА с соблюдением требований пункта 2.2.6.13. Положения о закупках инициирована процедура проведения закупки. В настоящий момент в адрес СК не поступало заявок от СТОА с предложением заключить договоры на проведение восстановительного ремонта поврежденных транспортных средств в рамках пункта 15.1 статьи 12 Закона об ОСАГО.  Согласия на возмещение вреда путем выплаты страхового возмещения в денежной форме я не давал, банковские реквизиты не предоставлял. Таким образом, данная СК умышленно не исполняет ФЗ N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств". Т.е. даже на стадии заключения договора, у них отсутствуют договоры со СТОА, о чем они не осведомляют при покупке полиса ОСАГО. Обходите стороной эту СК, т.к. это обычный обман.  Не имея договоров со СТОА, СК лишает права страхователя получить страховое возмещение путем организации и оплаты восстановительного ремонта. СК прекрасно осведомлена о том, что у них нет договоров ни с одним СТОА, но продают свои полисы по всей стране, т.е. СК, продавая вам полис, изначально не собирается исполнять в полной мере свои обязательства. Далее буду обращаться к финансовому уполномоченному и, при необходимости, в суд для защиты своих законных прав и интересов.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • СберСтрахование
    16.11.2023 12:25
    Добрый день!   Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, номер телефона и номер полиса. В теме письма укажите"88237 СБС Banki.ru". Всё уточню.   С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Виктор
    Автор отзыва
    16.11.2023 12:44
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Добрый день!   Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, номер телефона и номер полиса. В теме письма укажите"88237 СБС Banki.ru". Всё уточню.   С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Мария, информацию отправил.
  • Виктор
    Автор отзыва
    16.11.2023 17:57
    [quote][b]user-695314338726[/b] пишет:Товарищ по несчастью) В Сбере хорошо придумали, давайка выдвинем завышенные требования к владельцам СТОА, чтобы договоров не было. А страхователям выплачивать с учетом износа будем. Схема достойная СберБанка.[/quote] Закон и Верховный суд на нашей стороне. Сегодня позвонили из СК и озвучили сумму, которую не хватит даже на фару. Ответил им, что не даю согласие на возмещение путем страховой выплаты, а требую выдать направление на ремонт на СТОА, выбранный мной (раз договоров с другими у них нет). Готовлю обращение в ЦБ РФ, финансовому уполномоченному и в суд.
  • Виктор
    Автор отзыва
    16.11.2023 18:02
    Тут еще вопрос к следственному комитету о возможной квалификации по УК РФ. Ведь налицо явное злоупотребление доверием, нигде при покупке полиса не указано, что отсутствуют договоры с какими ни было СТОА.
  • СберСтрахование
    16.11.2023 21:19
    Добрый день!   Ваше письмо получила, спасибо! Все проверю и вернусь с комментарием.   С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Виктор
    Автор отзыва
    17.11.2023 22:34
    [quote][b]Громов Ян[/b] пишет:[quote][b]user-572412700621[/b] пишет:Тут еще вопрос к следственному комитету о возможной квалификации по УК РФ. Ведь налицо явное злоупотребление доверием, нигде при покупке полиса не указано, что отсутствуют договоры с какими ни было СТОА.[/quote] На одном из ресурсов поддержка писала, что стоа не выполняли своих обязанностей, вот и пришли в итоге к выплатам деньгами. Кто тут прав, а кто виноват уже зависит от случая.[/quote] Вопросов нет: я согласен самостоятельно найти СТОА, пусть СК мне выдаст туда направление. Закон это допускает.
  • Виктор
    Автор отзыва
    17.11.2023 22:36
    [quote][b]afilatovanton[/b] пишет:[quote][b]user-695314338726[/b] пишет:Товарищ по несчастью) В Сбере хорошо придумали, давайка выдвинем завышенные требования к владельцам СТОА, чтобы договоров не было. А страхователям выплачивать с учетом износа будем. Схема достойная СберБанка.[/quote] Можно и стоа загораживать, а можно и страховую. Кто там прав неясно, запчасти дорогие вот что тут решает. Вот недавно относительно и писали, что цены полисов страхования авто могут вырасти. Это если попытаться разобраться[/quote] Это лирика. Полисы и так постоянно дорожают. Есть закон, который обязаны исполнять как мы, страхователи, так и СК.
  • СберСтрахование
    21.11.2023 18:44
    Здравствуйте! Если у страховщика заключен договор на организацию восстановительного ремонта со станцией технического обслуживания (СТОА), которая соответствует установленным правилами обязательного страхования требованиям к организации восстановительного ремонта в отношении конкретного потерпевшего, страховщик направляет его транспортное средство на эту станцию для проведения восстановительного ремонта. Из-за того, что у нас нет договора со СТОА, отвечающие требованиям к организации восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства, возмещение вреда будет произведено путем выплаты. Если Вы не согласны с решением страховой компании, рекомендуем оформить письменное заявление в адрес страховой компании: - заказным письмом посредством Почты России (121170, г. Москва, ул. Поклонная, д.3 к.1., ООО СК «Сбербанк Страхование») - курьерской службой; - через сайт СК www.sberbankins.ru внизу страницы по кнопке ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ, выбрать продукт и тип обращения(срок о ответа до 15 рабочих дней). С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Виктор
    Автор отзыва
    22.11.2023 17:07
    Добрый день, Мария! Я думаю, что Вы прекрасно осведомлены о том, что нарушаете закон. Если же нет, то у Вас есть хорошая возможность изучить законодательство.  В п. 16.1 ст. 12 Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее — «ФЗ № 40-ФЗ») содержится закрытый перечень случаев, когда возмещение вреда, причиненного транспортному средству, может быть осуществлено путем выплаты страхового возмещения. Кроме того, согласно подпункту "е" пункта 16.1 статьи 12 ФЗ № 40-ФЗ страховое возмещение в форме страховой выплаты производится страховщиком в случае выбора потерпевшим возмещения вреда в форме страховой выплаты в соответствии с абзацем шестым пункта 15.2 данной статьи или абзацем вторым пункта 3.1 статьи 15 этого Закона. [b]Я не даю свое согласие на возмещении вреда, причиненного транспортному средству, в форме страховой выплаты (возмещение в денежной форме).[/b]Пунктом 15.3 статьи 12 ФЗ № 40-ФЗ предусмотрена возможность в таком случае организации ремонта на указанной потерпевшим станции технического обслуживания, с которой у страховщика соответствующий договор не заключен.В связи с вышеизложенным, поскольку у вашей СК нет договоров ни с одним СТОА, то на основании п. 15.3 ст. 12 ФЗ № 40-ФЗ, прошу выдать направление на СТОА, выбранную мной, и имеющую возможность произвести восстановительный ремонт.В противном случае, я буду вынужден обратиться у финансовому уполномоченному, а далее в суд для защиты своих законных прав и интересов. В этом случае, в исковое требование, помимо рыночной стоимости ремонта, будут включены неустойка за неисполнение обязательств по договору страхования в размере 1% за каждый день просрочки, штраф в размере 50% от суммы неисполненных обязательств, компенсация морального вреда и судебные издержки по оплате услуг представителей.
  • Администратор Народного рейтинга
    23.11.2023 14:14
    Спасибо за ваш отзыв. Мы понимаем, как важно для вас решить вопрос. Без обращения в суд это сделать не удастся. С решением суда мы готовы вернуться к рассмотрению отзыва. Сообщите нам, пожалуйста, о результатах обращения. Оценку не засчитываем.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Всем доброго денёчка! Завтра 12.07.2025г. заканчивается страховка ОСАГО, сегодня надо продлиться (конечно в последний день). Выехать никуда не могу, по долгу службы, значит мне поможет интернет(в веке инноваций всё таки живём )т.к. являюсь клиен…
11 июля, 16:07
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Не первый год страхую в Сбере дачю и автомобили. По цене выходит значимо дешевле чем у конкурентов. Страховых случаев не было. Чему очень рад. Оформление через приложение онлайн. С оформлением онлайн никогда проблем не возникало. Полис ОСАГО продлил …
11 июля, 00:31
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Недавно попали в неприятную ситуацию на курорте. Дерево упало на машину ,поцарапало крыло и фару. Достаточно быстро в приложении разобрался ,и спокойно отправил фото. Приятно пообщался с оператором ,и мне после приезда и обращения в сервис выплатили …
10 июля, 18:58
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Был в спб 5го июля 25г покупал автомобиль сам проживаю в Ленинградской области нужно было за страховать авто а время было уже поздновато для рабочего времени и я решил попробовать через сбербанк онлайн в приложении на это у меня ушло…
10 июля, 12:54
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Самое быстрое и удобное приложение,для страхования! В других приложениях цена полиса была заоблачной. Ингосстрах вообще выдал полис за 18к рублей,в связи с глюком в приложении. В 23 году поменял права,и почему-то они решили ,что мой стаж всего 2 года…
10 июля, 11:47
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Знакомство со сберстрахованием началось с оформления ипотеки в 2021 году, на протяжении многих лет самые вменяемы цены на рынке, затем перешёл на ОСАГО, быстрое и удобное оформление. Последнее что оформлял это спортивную страховку, спасибо за отличны…
10 июля, 11:11
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Неделю пытаюсь оформить полис ОСАГО через сайт. Приходит отказ из-за несовпадения в документах, программа требует сканы ЭПТС и паспорта. Загружаю их неоднократно, все равно отказ - требует загрузить те же документы. В техподдержке не помогли ничем, …
10 июля, 09:19
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
ITшники в Сбере конечно лучшие. Приложение Сбербанк страхование такое же прекрасное как и Сбербанк онлайн. Все понятно на интуитивном уровне! Быстрые выплаты. Дата: 08 июля 2025 года Время: 12:40 Я обратился в службу поддержки за помощью и м…
10 июля, 08:20
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Отличная страховая компания, оформление полиса за минуты в пару кликов, в приложении. Хоть днем, хоть ночью, надо только внимательно проверит данные. Нет необходимости посещать офис страховой компании. По цене самый дешевый в других страховых в разы …
9 июля, 23:57
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Вот реально, в прошлом году, все компании отморозились кроме этой. Никто не хотел оформлять, да ещё и по такой низкой цене. Поэтому в этом году я снова оформил через сбер. И снова очень низкая цена среди мизерных предложений. Поэтому 5 баллов за лоял…
9 июля, 16:18
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Вот реально, в прошлом году, все компании отморозились кроме этой. Никто не хотел оформлять, да ещё и по такой низкой цене. Поэтому в этом году я снова оформил через сбер. И снова очень низкая цена среди мизерных предложений. Поэтому 5 баллов за лоял…
9 июля, 15:48
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Здравствуйте всем! По совету сотрудника на работе, я решил оформить полис ОСАГО Сберстрахование. Сотрудник сказал, что не первый год уже пользуется полисом от Сберстрахования и ему всё нравится. Так вот 23.04.2025 г. я зашёл в приложение Сбер…
9 июля, 11:48
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформляла полис ОСАГО, нужен был по оптимальной цене и в надежной компании. Агрегатор подобрал Сбер как наиболее оптимальный (мне нужен был с начала конкретной даты - полис закончился аккурат до отъезда в отпуск и хотелось не платить за ближайшие 2 н…
9 июля, 09:36
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформила полис ОСАГО ХХХ0***0 от 05.07.25 , цена оказалась не просто дешевле а значительно дешевле Потом надо скачать приложение сберстрахование и все полисы под рукой. И сделала еще себе каско за 1500 от тех кто если будет виноват но у них нет ОСАГ…
8 июля, 22:09
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
1 июля 2025 года в мобильном приложении Сбера быстро и просто оформил полис. Очень удобно. Ценник был ровно такой же, как и у всех. Решил, что раз на Сбере, то у них и оформлю. Очень удобная есть кнопка продления. Немного затупил и оформил с нуля, н…
8 июля, 21:37
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошёл страховой случай, позвонила на номер 900, приятная в общении девушка задала пару вопросов, сказала ждать звонка от оценщика, в этот же день день позвонил оценщик назначил встречу в удобном для меня месте. В конторе по оценке, оперативно…
8 июля, 20:12
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Уже третий год заключаю договор страхования со Сберстрахование. На две машины покупаю полисы осаго и каско. Цены самые приемлемые. Сегодня 08.07.2025 заключил Договор страхования ХХХ-0***1. Как всегда, все прошло очень быстро. Через приложение Сберба…
8 июля, 12:03
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Добрый день. Хочу оставить положительный отзыв. Оформил полис осаго через приложение Сбербанка. В е очень быстро и удобно. Никуда не надо переходить, все в одном месте. Сразу же направили мне все документы. Не надо ни куда ходить, переходить со…
8 июля, 07:28
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В прошлом (2024) году из-за необходимости продлить ОСАГО на легковой автомобиль Тойота зашёл на сайт banki.ru. На нем, после запроса и ввода необходимых данных , на экране появилось более 20 предложений от страховых компаний, с указанием цены и скидк…
7 июля, 12:17
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Важным критерием выбора страховой компании в этом году, так как я пенсионер была стоимость полиса ОСАГО, (у меня самый высокий кбм безаварийный) Сбер страхование предложила самый выгодную стоимость полиса плюс так как я клиент банка много лет, удобно…
7 июля, 09:03
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Оформил полис ОСАГО 17.05.2024 в СберСтраховании на сайте компании быстро и без всяких заморочек по самой выгодой цене. Компания известная и с хорошим рейтингом. В 2025 году менял водительское удостоверение и надо было внести изменения. Позвонил …
7 июля, 01:34
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Впервые оформляла полис самостоятельно через сайт сберстрахование. Очень удобно сделан сайт, быстрое оформление и удобное сравнение имеющихся страховых предложений. По сравнению с ежегодной волокитой в страховых центрах и надоедающих звонков оператор…
7 июля, 00:58
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформил недорогое ОСАГО в смартфоне за 5 минут. Полис получил на электронную почту. Так же его можно скачать в любой момент по ссылке, которая так же есть на почте. Сервис очень простой и продуманный. Автозаполнение данных автомобиля вообще порад…
6 июля, 20:41
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Пришло время продлевать страховой полис по ОСАГО, , ранее уже как 12 лет оформлял на Игосстрахе, , но 06.07.2025 г.Через С***и ру подобрал полис ОСАГО, через приложение оформил в Сбер страхование, цена устроила, на 2000₽ дешевле, чем у других известн…
6 июля, 12:05
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Полис оформляла через приложение. Максимально удобно и само оформление, и оплата, и получение полиса. Теперь расскажу, почему Сбер. Первый раз оформила в 2023 году, был страховой случай. Сбер отработал отлично - ко мне (!) приехал представитель,…
6 июля, 09:27
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть