Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируйте QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
ОСАГО
starstarstarstarstar
Виктор, Москва
16 ноября, 12:02

Сбербанк страхование отказывается делать ремонт по закону, ссылаясь на отсутствие договоров со СТОА

Номер убытка 065570-ИСХ-23.  04.11.2023 г. произошло ДТП с участием моего автомобиля. По данному факту я обратился в страховую компанию ООО СК «Сбербанк страхование» в рамках ОСАГО как потерпевшая сторона. Согласно ФЗ N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств", страховщик обязан произвести ремонт моего автомобиля. На основании абзаца 2 п. 15 ст. 12 указанного ФЗ, потребовал осуществить страховое возмещение путем проведения восстановительного ремонта. При этом, дал согласие на ремонт на любой СТО, предложенной страховой компанией, в том числе на несертифицированной СТО.  данному факту я обратился в страховую компанию ООО СК «Сбербанк страхование» в рамках ОСАГО как потерпевшая сторона. 16.11.2023 г. СК ответила, что в связи с тем, что у ООО СК «Сбербанк страхование» отсутствуют договоры со СТОА, заключенные в соответствии с 223-ФЗ по итогам закупочной процедуры, в том числе и отвечающие требованиям к организации восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства, СК принято решение о возмещении вреда, причиненного транспортному средству, путем выплаты страхового возмещения в денежной форме. 07.06.2023 г. СК в целях заключения договоров со СТОА с соблюдением требований пункта 2.2.6.13. Положения о закупках инициирована процедура проведения закупки. В настоящий момент в адрес СК не поступало заявок от СТОА с предложением заключить договоры на проведение восстановительного ремонта поврежденных транспортных средств в рамках пункта 15.1 статьи 12 Закона об ОСАГО.  Согласия на возмещение вреда путем выплаты страхового возмещения в денежной форме я не давал, банковские реквизиты не предоставлял. Таким образом, данная СК умышленно не исполняет ФЗ N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств". Т.е. даже на стадии заключения договора, у них отсутствуют договоры со СТОА, о чем они не осведомляют при покупке полиса ОСАГО. Обходите стороной эту СК, т.к. это обычный обман.  Не имея договоров со СТОА, СК лишает права страхователя получить страховое возмещение путем организации и оплаты восстановительного ремонта. СК прекрасно осведомлена о том, что у них нет договоров ни с одним СТОА, но продают свои полисы по всей стране, т.е. СК, продавая вам полис, изначально не собирается исполнять в полной мере свои обязательства. Далее буду обращаться к финансовому уполномоченному и, при необходимости, в суд для защиты своих законных прав и интересов.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • СберСтрахование
    16.11.2023 12:25
    Добрый день!   Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, номер телефона и номер полиса. В теме письма укажите"88237 СБС Banki.ru". Всё уточню.   С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Виктор
    Автор отзыва
    16.11.2023 12:44
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Добрый день!   Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, номер телефона и номер полиса. В теме письма укажите"88237 СБС Banki.ru". Всё уточню.   С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Мария, информацию отправил.
  • 16.11.2023 17:27
    Товарищ по несчастью) В Сбере хорошо придумали, давайка выдвинем завышенные требования к владельцам СТОА, чтобы договоров не было. А страхователям выплачивать с учетом износа будем. Схема достойная СберБанка.
  • Виктор
    Автор отзыва
    16.11.2023 17:57
    [quote][b]user-695314338726[/b] пишет:Товарищ по несчастью) В Сбере хорошо придумали, давайка выдвинем завышенные требования к владельцам СТОА, чтобы договоров не было. А страхователям выплачивать с учетом износа будем. Схема достойная СберБанка.[/quote] Закон и Верховный суд на нашей стороне. Сегодня позвонили из СК и озвучили сумму, которую не хватит даже на фару. Ответил им, что не даю согласие на возмещение путем страховой выплаты, а требую выдать направление на ремонт на СТОА, выбранный мной (раз договоров с другими у них нет). Готовлю обращение в ЦБ РФ, финансовому уполномоченному и в суд.
  • Виктор
    Автор отзыва
    16.11.2023 18:02
    Тут еще вопрос к следственному комитету о возможной квалификации по УК РФ. Ведь налицо явное злоупотребление доверием, нигде при покупке полиса не указано, что отсутствуют договоры с какими ни было СТОА.
  • СберСтрахование
    16.11.2023 21:19
    Добрый день!   Ваше письмо получила, спасибо! Все проверю и вернусь с комментарием.   С уважением, Мария Александрова Сбер
  • 16.11.2023 23:51
    [quote][b]user-572412700621[/b] пишет:[quote][b]user-695314338726[/b] пишет:Товарищ по несчастью) В Сбере хорошо придумали, давайка выдвинем завышенные требования к владельцам СТОА, чтобы договоров не было. А страхователям выплачивать с учетом износа будем. Схема достойная СберБанка.[/quote] Закон и Верховный суд на нашей стороне. Сегодня позвонили из СК и озвучили сумму, которую не хватит даже на фару. Ответил им, что не даю согласие на возмещение путем страховой выплаты, а требую выдать направление на ремонт на СТОА, выбранный мной (раз договоров с другими у них нет). Готовлю обращение в ЦБ РФ, финансовому уполномоченному и в суд.[/quote] Все верно👍
  • 17.11.2023 20:02
    [quote][b]user-572412700621[/b] пишет:Тут еще вопрос к следственному комитету о возможной квалификации по УК РФ. Ведь налицо явное злоупотребление доверием, нигде при покупке полиса не указано, что отсутствуют договоры с какими ни было СТОА.[/quote] На одном из ресурсов поддержка писала, что стоа не выполняли своих обязанностей, вот и пришли в итоге к выплатам деньгами. Кто тут прав, а кто виноват уже зависит от случая.
  • 17.11.2023 20:35
    [quote][b]user-695314338726[/b] пишет:Товарищ по несчастью) В Сбере хорошо придумали, давайка выдвинем завышенные требования к владельцам СТОА, чтобы договоров не было. А страхователям выплачивать с учетом износа будем. Схема достойная СберБанка.[/quote] Можно и стоа загораживать, а можно и страховую. Кто там прав неясно, запчасти дорогие вот что тут решает. Вот недавно относительно и писали, что цены полисов страхования авто могут вырасти. Это если попытаться разобраться
  • Виктор
    Автор отзыва
    17.11.2023 22:34
    [quote][b]Громов Ян[/b] пишет:[quote][b]user-572412700621[/b] пишет:Тут еще вопрос к следственному комитету о возможной квалификации по УК РФ. Ведь налицо явное злоупотребление доверием, нигде при покупке полиса не указано, что отсутствуют договоры с какими ни было СТОА.[/quote] На одном из ресурсов поддержка писала, что стоа не выполняли своих обязанностей, вот и пришли в итоге к выплатам деньгами. Кто тут прав, а кто виноват уже зависит от случая.[/quote] Вопросов нет: я согласен самостоятельно найти СТОА, пусть СК мне выдаст туда направление. Закон это допускает.
  • Виктор
    Автор отзыва
    17.11.2023 22:36
    [quote][b]afilatovanton[/b] пишет:[quote][b]user-695314338726[/b] пишет:Товарищ по несчастью) В Сбере хорошо придумали, давайка выдвинем завышенные требования к владельцам СТОА, чтобы договоров не было. А страхователям выплачивать с учетом износа будем. Схема достойная СберБанка.[/quote] Можно и стоа загораживать, а можно и страховую. Кто там прав неясно, запчасти дорогие вот что тут решает. Вот недавно относительно и писали, что цены полисов страхования авто могут вырасти. Это если попытаться разобраться[/quote] Это лирика. Полисы и так постоянно дорожают. Есть закон, который обязаны исполнять как мы, страхователи, так и СК.
  • СберСтрахование
    21.11.2023 18:44
    Здравствуйте! Если у страховщика заключен договор на организацию восстановительного ремонта со станцией технического обслуживания (СТОА), которая соответствует установленным правилами обязательного страхования требованиям к организации восстановительного ремонта в отношении конкретного потерпевшего, страховщик направляет его транспортное средство на эту станцию для проведения восстановительного ремонта. Из-за того, что у нас нет договора со СТОА, отвечающие требованиям к организации восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства, возмещение вреда будет произведено путем выплаты. Если Вы не согласны с решением страховой компании, рекомендуем оформить письменное заявление в адрес страховой компании: - заказным письмом посредством Почты России (121170, г. Москва, ул. Поклонная, д.3 к.1., ООО СК «Сбербанк Страхование») - курьерской службой; - через сайт СК www.sberbankins.ru внизу страницы по кнопке ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ, выбрать продукт и тип обращения(срок о ответа до 15 рабочих дней). С уважением, Мария Александрова Сбер
  • 21.11.2023 19:02
    [quote][b]user-572412700621[/b] пишет:[quote][b]afilatovanton[/b] пишет:[quote][b]user-695314338726[/b] пишет:Товарищ по несчастью) В Сбере хорошо придумали, давайка выдвинем завышенные требования к владельцам СТОА, чтобы договоров не было. А страхователям выплачивать с учетом износа будем. Схема достойная СберБанка.[/quote] Можно и стоа загораживать, а можно и страховую. Кто там прав неясно, запчасти дорогие вот что тут решает. Вот недавно относительно и писали, что цены полисов страхования авто могут вырасти. Это если попытаться разобраться[/quote] Это лирика. Полисы и так постоянно дорожают. Есть закон, который обязаны исполнять как мы, страхователи, так и СК.[/quote] Случаев много таких, можно коллективный иск подавать)
  • Виктор
    Автор отзыва
    22.11.2023 17:07
    Добрый день, Мария! Я думаю, что Вы прекрасно осведомлены о том, что нарушаете закон. Если же нет, то у Вас есть хорошая возможность изучить законодательство.  В п. 16.1 ст. 12 Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее — «ФЗ № 40-ФЗ») содержится закрытый перечень случаев, когда возмещение вреда, причиненного транспортному средству, может быть осуществлено путем выплаты страхового возмещения. Кроме того, согласно подпункту "е" пункта 16.1 статьи 12 ФЗ № 40-ФЗ страховое возмещение в форме страховой выплаты производится страховщиком в случае выбора потерпевшим возмещения вреда в форме страховой выплаты в соответствии с абзацем шестым пункта 15.2 данной статьи или абзацем вторым пункта 3.1 статьи 15 этого Закона. [b]Я не даю свое согласие на возмещении вреда, причиненного транспортному средству, в форме страховой выплаты (возмещение в денежной форме).[/b]Пунктом 15.3 статьи 12 ФЗ № 40-ФЗ предусмотрена возможность в таком случае организации ремонта на указанной потерпевшим станции технического обслуживания, с которой у страховщика соответствующий договор не заключен.В связи с вышеизложенным, поскольку у вашей СК нет договоров ни с одним СТОА, то на основании п. 15.3 ст. 12 ФЗ № 40-ФЗ, прошу выдать направление на СТОА, выбранную мной, и имеющую возможность произвести восстановительный ремонт.В противном случае, я буду вынужден обратиться у финансовому уполномоченному, а далее в суд для защиты своих законных прав и интересов. В этом случае, в исковое требование, помимо рыночной стоимости ремонта, будут включены неустойка за неисполнение обязательств по договору страхования в размере 1% за каждый день просрочки, штраф в размере 50% от суммы неисполненных обязательств, компенсация морального вреда и судебные издержки по оплате услуг представителей.
  • Администратор Народного рейтинга
    23.11.2023 14:14
    Спасибо за ваш отзыв. Мы понимаем, как важно для вас решить вопрос. Без обращения в суд это сделать не удастся. С решением суда мы готовы вернуться к рассмотрению отзыва. Сообщите нам, пожалуйста, о результатах обращения. Оценку не засчитываем.
  • 05.03.2025 17:15
    [quote][b]user-572412700621[/b] пишет:Добрый день, Мария! Я думаю, что Вы прекрасно осведомлены о том, что нарушаете закон. Если же нет, то у Вас есть хорошая возможность изучить законодательство.  В п. 16.1 ст. 12 Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее — «ФЗ № 40-ФЗ») содержится закрытый перечень случаев, когда возмещение вреда, причиненного транспортному средству, может быть осуществлено путем выплаты страхового возмещения. Кроме того, согласно подпункту "е" пункта 16.1 статьи 12 ФЗ № 40-ФЗ страховое возмещение в форме страховой выплаты производится страховщиком в случае выбора потерпевшим возмещения вреда в форме страховой выплаты в соответствии с абзацем шестым пункта 15.2 данной статьи или абзацем вторым пункта 3.1 статьи 15 этого Закона. [b]Я не даю свое согласие на возмещении вреда, причиненного транспортному средству, в форме страховой выплаты (возмещение в денежной форме).[/b]Пунктом 15.3 статьи 12 ФЗ № 40-ФЗ предусмотрена возможность в таком случае организации ремонта на указанной потерпевшим станции технического обслуживания, с которой у страховщика соответствующий договор не заключен.В связи с вышеизложенным, поскольку у вашей СК нет договоров ни с одним СТОА, то на основании п. 15.3 ст. 12 ФЗ № 40-ФЗ, прошу выдать направление на СТОА, выбранную мной, и имеющую возможность произвести восстановительный ремонт.В противном случае, я буду вынужден обратиться у финансовому уполномоченному, а далее в суд для защиты своих законных прав и интересов. В этом случае, в исковое требование, помимо рыночной стоимости ремонта, будут включены неустойка за неисполнение обязательств по договору страхования в размере 1% за каждый день просрочки, штраф в размере 50% от суммы неисполненных обязательств, компенсация морального вреда и судебные издержки по оплате услуг представителей.[/quote] Здравствуйте! Чем закончилась ваша история с возмещением?
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Невозможно добавить второго водителя в полис. Приложение висит, на все письма и обращения сотрудники не реагируют! Более двух недель кормят завтраками, в результате заплатил деньги и получаю штрафы, так как на машине езжу не только я, но и моя жена. …
26 сентября, 22:32
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Добрый день. Зашел на сайт банки.ру. Заполнил свои исходные данные - марку автомобиля, количество людей, период страхования. Очень хорошо что данная информация сохраняется на сайте и не надо каждый раз вбивать данные о номерах водительских удостовере…
26 сентября, 10:20
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
ОСАГО! 25-26.08 обратился в Банки.ру-С-ни! Выбрал Сбер-Оформили Быстро и цена устроила! Оплату произвел со своего счёта в Сбербанке! Списали аккуратно и быстро! Пришло в эл. Виде уведомление и полис! Получил в электронном виде сертификат! Действие се…
25 сентября, 21:32
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Второй год подряд оформляю полис ОСАГО в СберСтрахование, к сожалению в этом году пришлось обратится по страховому случаю, благо я потерпевший, а не виновник ДТП. Отреагировали оперативно, все подсказали, как и куда обращаться, что заполнять, времени…
25 сентября, 17:35
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день! Хочу рассказать, как быстро и без лишних затрат времени и сил, получил выплату. Был страховой случай по Осаго. И это первый случай в моей истории. Я думал, что необходимо будет куда-то ехать и показывать авто. Но, нет. Позвонил на 900 . …
25 сентября, 17:11
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформлял полис ОСАГО СберСтрахование. Просто и удобно. Особенно для пользователей приложения сбербанк онлайн. Подбирает много вариантов от разных компаний, можно выбрать лучшее предложение. Последние годы сберстрахование дает лучшую цену. С приложени…
25 сентября, 14:22
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформил полис ОСАГО через приложение Сбера в начале сентября и остался доволен процессом. Приятно удивила доступная и прозрачная цена, которая была окончательной без скрытых доплат. Оформление заняло минимум времени благодаря простому и интуитивно по…
25 сентября, 08:53
4 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
В последнее время все страховки оформляю в сбере. ОСАГО, КАСКО, путешествия., спорт. Очень удобно всё делать в приложении. 0***6 страхую также авто жены. Выплаты также получал, небольшие совсем суммы. Это минус. Удобно, бесконтактно, это плюс…
25 сентября, 08:25
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
08.08.2025 произошел страховой случай. Оформил через приложение Сбер страхование. В течение дня рассмотрели и одобрили. На следующий день поступила страховая выплата. Размер выплаты оказался даже больше чем ожидал. Хорошая страховая компания, всем ре…
25 сентября, 07:26
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Быстро оформил полис ХХХ0***6 по адекватной цене и плюс добавил доп от дтп с виновником у которого нет осаго,так как в наше время апанент без полюса это бичь нашего времени(((не однократно слышал как у знакомых в таких ситуациях возникали проблемы с …
25 сентября, 04:41
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформила ОСАГО легко, быстро, просто в приложении Сберстрахование. Мою машину повредили, я без проблем за 10 минут оформила страховой случай так же в приложении. Все понятно, просто, то что нужно. 2 рабочих дня на рассмотрение . Сейчас заявление …
25 сентября, 01:27
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Не первый год оформляю страхование жизни по ипотеке, Осаго на автомобиль, 22.10.24 оформляли спортивную защиту на ребенка, цена минимальная, на любой кошелёк, возможно самим выбрать сумму полиса на сайте или в приложении Сбербанка! Цены приятные, оф…
24 сентября, 18:05
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Первый и надеюсь последний раз за 20 лет вождения пришлось заявить о страховом случае по моему полису осаго ХХХ № 0**5 ( один не хороший человек не остановился на красный свет светофора и въехал в зад моему автомобилю). После оформления в ГАИ соо…
24 сентября, 17:26
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В Крыму, как известно со страховыми не очень, а те, что есть, доверие как-то не вызывают. Через приложение Банки.ру в сентябре этого года просмотрел предложения, выбор пал на СберСтрахование - плюсом цена, крупная компания и, немаловажно, Сбер в Крым…
24 сентября, 16:29
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Не первый год оформляю ОСАГО в СберСтраховании. Отличная контора, приложение удобное, все можно оформить не выходя из дома. Оперативная горячая линия, компетентные сотрудники. При досрочном расторжении договора (продажа авто) деньги вернули в тот ж…
24 сентября, 05:16
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Быстрое оформление,отличная стоимость, всё онлайн понятно и информативно,полис ХХ***76,оформлен 23.09.2025 онлайн, через сайт страховой компании Сберстрахование.Сервис подбора финансовых услуг
23 сентября, 16:49
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Заканчивалась страховка ОСАГО. 23.09.2025 перешёл в банки.ру посмотрел цены, в сберстраховании самая низкая, сразу все оформил за минуту. Полис прилетел на почту. Приложение есть это удобно. Сразу сел и поехал с чистой совестью.) Очень довольн рабо…
23 сентября, 15:34
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Добрый день! Хочу рассказать про услугу : Полис ОСАГО от Сбербанка. Как и обычно, примерно за месяц до окончания срока действия старого полиса ОСАГО, озаботился поиском страховой компании на следующий год. Через личный кабинет Сбербанк онлайн задал п…
23 сентября, 14:44
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
В начале года пришло извещение от Сберстрахования о скором окончании действия полиса. 08.01.25 оформил новый полис, который начал работать с 17.02.25. То есть Сберстрахование не даст "проспать" важную для любого водителя дату. Плюс к этому всё делает…
23 сентября, 12:16
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Искал очередной ОСАГО. Решил заглянуть в сбербанк онлайн, в раздел страхование. Там было представлено много страховых компаний и предложений. Но сбербанк страхование предложил самую низкую цену. Мне понравилась лёгкость оформления полиса в приложении…
22 сентября, 18:39
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Был приятно удивлён стоимостью и условиями по Каско и ОСАГО. Стоимость полюсов была более привлекательная чем предложили другие страховые компании.Оформление прошло быстро с учетом всех моих пожеланий. Рекомендую попробовать Сбер страхование. Компете…
22 сентября, 16:43
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Подошло время поменять страховой полис. В приложении Сбербанк онлайн получил предложения многих страховых компаний, среди которых Сбер Страхование оказалось по самой выгодной цене. Стоимость полиса ниже в 2 раза, чем в прошлом году в другой страховой…
22 сентября, 15:50
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Подошёл срок продления полиса ОСАГО и одновременно произведена замена водительского удостоверения. В компании в которой был полис, безуспешно неоднократно пытался ввести номер нового в/у. Решил попробовать, видит ли Сберстрахование новое в/у. Новые …
22 сентября, 15:23
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Никогда не оформляйте полис ОСАГО в данной страховой компании, тк расторгнуть его в связи с продажей авто или по др. основаниям у вас просто не получится. Приложение и сайт банка устроены таким образом, что документы которые вам предложат загрузить (…
22 сентября, 13:20
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
21.09.2025г. оформила через приложение на телефоне полис ОСАГО X****87 . Запросили минимум данных и быстро рассчитали стоимость полиса по разным страховым компаниям. Полис в "Сбер Страховании" оказался привлекательным по цене - в два раза меньше по с…
22 сентября, 12:54
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
Все продукты Банки.ру
Показать ещеСкрыть