Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируйте QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
ОСАГО
starstarstarstarstar
Виктор, Москва
16 ноября, 12:02

Сбербанк страхование отказывается делать ремонт по закону, ссылаясь на отсутствие договоров со СТОА

Номер убытка 065570-ИСХ-23.  04.11.2023 г. произошло ДТП с участием моего автомобиля. По данному факту я обратился в страховую компанию ООО СК «Сбербанк страхование» в рамках ОСАГО как потерпевшая сторона. Согласно ФЗ N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств", страховщик обязан произвести ремонт моего автомобиля. На основании абзаца 2 п. 15 ст. 12 указанного ФЗ, потребовал осуществить страховое возмещение путем проведения восстановительного ремонта. При этом, дал согласие на ремонт на любой СТО, предложенной страховой компанией, в том числе на несертифицированной СТО.  данному факту я обратился в страховую компанию ООО СК «Сбербанк страхование» в рамках ОСАГО как потерпевшая сторона. 16.11.2023 г. СК ответила, что в связи с тем, что у ООО СК «Сбербанк страхование» отсутствуют договоры со СТОА, заключенные в соответствии с 223-ФЗ по итогам закупочной процедуры, в том числе и отвечающие требованиям к организации восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства, СК принято решение о возмещении вреда, причиненного транспортному средству, путем выплаты страхового возмещения в денежной форме. 07.06.2023 г. СК в целях заключения договоров со СТОА с соблюдением требований пункта 2.2.6.13. Положения о закупках инициирована процедура проведения закупки. В настоящий момент в адрес СК не поступало заявок от СТОА с предложением заключить договоры на проведение восстановительного ремонта поврежденных транспортных средств в рамках пункта 15.1 статьи 12 Закона об ОСАГО.  Согласия на возмещение вреда путем выплаты страхового возмещения в денежной форме я не давал, банковские реквизиты не предоставлял. Таким образом, данная СК умышленно не исполняет ФЗ N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств". Т.е. даже на стадии заключения договора, у них отсутствуют договоры со СТОА, о чем они не осведомляют при покупке полиса ОСАГО. Обходите стороной эту СК, т.к. это обычный обман.  Не имея договоров со СТОА, СК лишает права страхователя получить страховое возмещение путем организации и оплаты восстановительного ремонта. СК прекрасно осведомлена о том, что у них нет договоров ни с одним СТОА, но продают свои полисы по всей стране, т.е. СК, продавая вам полис, изначально не собирается исполнять в полной мере свои обязательства. Далее буду обращаться к финансовому уполномоченному и, при необходимости, в суд для защиты своих законных прав и интересов.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • СберСтрахование
    16.11.2023 12:25
    Добрый день!   Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, номер телефона и номер полиса. В теме письма укажите"88237 СБС Banki.ru". Всё уточню.   С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Виктор
    Автор отзыва
    16.11.2023 12:44
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Добрый день!   Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, номер телефона и номер полиса. В теме письма укажите"88237 СБС Banki.ru". Всё уточню.   С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Мария, информацию отправил.
  • 16.11.2023 17:27
    Товарищ по несчастью) В Сбере хорошо придумали, давайка выдвинем завышенные требования к владельцам СТОА, чтобы договоров не было. А страхователям выплачивать с учетом износа будем. Схема достойная СберБанка.
  • Виктор
    Автор отзыва
    16.11.2023 17:57
    [quote][b]user-695314338726[/b] пишет:Товарищ по несчастью) В Сбере хорошо придумали, давайка выдвинем завышенные требования к владельцам СТОА, чтобы договоров не было. А страхователям выплачивать с учетом износа будем. Схема достойная СберБанка.[/quote] Закон и Верховный суд на нашей стороне. Сегодня позвонили из СК и озвучили сумму, которую не хватит даже на фару. Ответил им, что не даю согласие на возмещение путем страховой выплаты, а требую выдать направление на ремонт на СТОА, выбранный мной (раз договоров с другими у них нет). Готовлю обращение в ЦБ РФ, финансовому уполномоченному и в суд.
  • Виктор
    Автор отзыва
    16.11.2023 18:02
    Тут еще вопрос к следственному комитету о возможной квалификации по УК РФ. Ведь налицо явное злоупотребление доверием, нигде при покупке полиса не указано, что отсутствуют договоры с какими ни было СТОА.
  • СберСтрахование
    16.11.2023 21:19
    Добрый день!   Ваше письмо получила, спасибо! Все проверю и вернусь с комментарием.   С уважением, Мария Александрова Сбер
  • 16.11.2023 23:51
    [quote][b]user-572412700621[/b] пишет:[quote][b]user-695314338726[/b] пишет:Товарищ по несчастью) В Сбере хорошо придумали, давайка выдвинем завышенные требования к владельцам СТОА, чтобы договоров не было. А страхователям выплачивать с учетом износа будем. Схема достойная СберБанка.[/quote] Закон и Верховный суд на нашей стороне. Сегодня позвонили из СК и озвучили сумму, которую не хватит даже на фару. Ответил им, что не даю согласие на возмещение путем страховой выплаты, а требую выдать направление на ремонт на СТОА, выбранный мной (раз договоров с другими у них нет). Готовлю обращение в ЦБ РФ, финансовому уполномоченному и в суд.[/quote] Все верно👍
  • 17.11.2023 20:02
    [quote][b]user-572412700621[/b] пишет:Тут еще вопрос к следственному комитету о возможной квалификации по УК РФ. Ведь налицо явное злоупотребление доверием, нигде при покупке полиса не указано, что отсутствуют договоры с какими ни было СТОА.[/quote] На одном из ресурсов поддержка писала, что стоа не выполняли своих обязанностей, вот и пришли в итоге к выплатам деньгами. Кто тут прав, а кто виноват уже зависит от случая.
  • 17.11.2023 20:35
    [quote][b]user-695314338726[/b] пишет:Товарищ по несчастью) В Сбере хорошо придумали, давайка выдвинем завышенные требования к владельцам СТОА, чтобы договоров не было. А страхователям выплачивать с учетом износа будем. Схема достойная СберБанка.[/quote] Можно и стоа загораживать, а можно и страховую. Кто там прав неясно, запчасти дорогие вот что тут решает. Вот недавно относительно и писали, что цены полисов страхования авто могут вырасти. Это если попытаться разобраться
  • Виктор
    Автор отзыва
    17.11.2023 22:34
    [quote][b]Громов Ян[/b] пишет:[quote][b]user-572412700621[/b] пишет:Тут еще вопрос к следственному комитету о возможной квалификации по УК РФ. Ведь налицо явное злоупотребление доверием, нигде при покупке полиса не указано, что отсутствуют договоры с какими ни было СТОА.[/quote] На одном из ресурсов поддержка писала, что стоа не выполняли своих обязанностей, вот и пришли в итоге к выплатам деньгами. Кто тут прав, а кто виноват уже зависит от случая.[/quote] Вопросов нет: я согласен самостоятельно найти СТОА, пусть СК мне выдаст туда направление. Закон это допускает.
  • Виктор
    Автор отзыва
    17.11.2023 22:36
    [quote][b]afilatovanton[/b] пишет:[quote][b]user-695314338726[/b] пишет:Товарищ по несчастью) В Сбере хорошо придумали, давайка выдвинем завышенные требования к владельцам СТОА, чтобы договоров не было. А страхователям выплачивать с учетом износа будем. Схема достойная СберБанка.[/quote] Можно и стоа загораживать, а можно и страховую. Кто там прав неясно, запчасти дорогие вот что тут решает. Вот недавно относительно и писали, что цены полисов страхования авто могут вырасти. Это если попытаться разобраться[/quote] Это лирика. Полисы и так постоянно дорожают. Есть закон, который обязаны исполнять как мы, страхователи, так и СК.
  • СберСтрахование
    21.11.2023 18:44
    Здравствуйте! Если у страховщика заключен договор на организацию восстановительного ремонта со станцией технического обслуживания (СТОА), которая соответствует установленным правилами обязательного страхования требованиям к организации восстановительного ремонта в отношении конкретного потерпевшего, страховщик направляет его транспортное средство на эту станцию для проведения восстановительного ремонта. Из-за того, что у нас нет договора со СТОА, отвечающие требованиям к организации восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства, возмещение вреда будет произведено путем выплаты. Если Вы не согласны с решением страховой компании, рекомендуем оформить письменное заявление в адрес страховой компании: - заказным письмом посредством Почты России (121170, г. Москва, ул. Поклонная, д.3 к.1., ООО СК «Сбербанк Страхование») - курьерской службой; - через сайт СК www.sberbankins.ru внизу страницы по кнопке ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ, выбрать продукт и тип обращения(срок о ответа до 15 рабочих дней). С уважением, Мария Александрова Сбер
  • 21.11.2023 19:02
    [quote][b]user-572412700621[/b] пишет:[quote][b]afilatovanton[/b] пишет:[quote][b]user-695314338726[/b] пишет:Товарищ по несчастью) В Сбере хорошо придумали, давайка выдвинем завышенные требования к владельцам СТОА, чтобы договоров не было. А страхователям выплачивать с учетом износа будем. Схема достойная СберБанка.[/quote] Можно и стоа загораживать, а можно и страховую. Кто там прав неясно, запчасти дорогие вот что тут решает. Вот недавно относительно и писали, что цены полисов страхования авто могут вырасти. Это если попытаться разобраться[/quote] Это лирика. Полисы и так постоянно дорожают. Есть закон, который обязаны исполнять как мы, страхователи, так и СК.[/quote] Случаев много таких, можно коллективный иск подавать)
  • Виктор
    Автор отзыва
    22.11.2023 17:07
    Добрый день, Мария! Я думаю, что Вы прекрасно осведомлены о том, что нарушаете закон. Если же нет, то у Вас есть хорошая возможность изучить законодательство.  В п. 16.1 ст. 12 Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее — «ФЗ № 40-ФЗ») содержится закрытый перечень случаев, когда возмещение вреда, причиненного транспортному средству, может быть осуществлено путем выплаты страхового возмещения. Кроме того, согласно подпункту "е" пункта 16.1 статьи 12 ФЗ № 40-ФЗ страховое возмещение в форме страховой выплаты производится страховщиком в случае выбора потерпевшим возмещения вреда в форме страховой выплаты в соответствии с абзацем шестым пункта 15.2 данной статьи или абзацем вторым пункта 3.1 статьи 15 этого Закона. [b]Я не даю свое согласие на возмещении вреда, причиненного транспортному средству, в форме страховой выплаты (возмещение в денежной форме).[/b]Пунктом 15.3 статьи 12 ФЗ № 40-ФЗ предусмотрена возможность в таком случае организации ремонта на указанной потерпевшим станции технического обслуживания, с которой у страховщика соответствующий договор не заключен.В связи с вышеизложенным, поскольку у вашей СК нет договоров ни с одним СТОА, то на основании п. 15.3 ст. 12 ФЗ № 40-ФЗ, прошу выдать направление на СТОА, выбранную мной, и имеющую возможность произвести восстановительный ремонт.В противном случае, я буду вынужден обратиться у финансовому уполномоченному, а далее в суд для защиты своих законных прав и интересов. В этом случае, в исковое требование, помимо рыночной стоимости ремонта, будут включены неустойка за неисполнение обязательств по договору страхования в размере 1% за каждый день просрочки, штраф в размере 50% от суммы неисполненных обязательств, компенсация морального вреда и судебные издержки по оплате услуг представителей.
  • Администратор Народного рейтинга
    23.11.2023 14:14
    Спасибо за ваш отзыв. Мы понимаем, как важно для вас решить вопрос. Без обращения в суд это сделать не удастся. С решением суда мы готовы вернуться к рассмотрению отзыва. Сообщите нам, пожалуйста, о результатах обращения. Оценку не засчитываем.
  • 05.03.2025 17:15
    [quote][b]user-572412700621[/b] пишет:Добрый день, Мария! Я думаю, что Вы прекрасно осведомлены о том, что нарушаете закон. Если же нет, то у Вас есть хорошая возможность изучить законодательство.  В п. 16.1 ст. 12 Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее — «ФЗ № 40-ФЗ») содержится закрытый перечень случаев, когда возмещение вреда, причиненного транспортному средству, может быть осуществлено путем выплаты страхового возмещения. Кроме того, согласно подпункту "е" пункта 16.1 статьи 12 ФЗ № 40-ФЗ страховое возмещение в форме страховой выплаты производится страховщиком в случае выбора потерпевшим возмещения вреда в форме страховой выплаты в соответствии с абзацем шестым пункта 15.2 данной статьи или абзацем вторым пункта 3.1 статьи 15 этого Закона. [b]Я не даю свое согласие на возмещении вреда, причиненного транспортному средству, в форме страховой выплаты (возмещение в денежной форме).[/b]Пунктом 15.3 статьи 12 ФЗ № 40-ФЗ предусмотрена возможность в таком случае организации ремонта на указанной потерпевшим станции технического обслуживания, с которой у страховщика соответствующий договор не заключен.В связи с вышеизложенным, поскольку у вашей СК нет договоров ни с одним СТОА, то на основании п. 15.3 ст. 12 ФЗ № 40-ФЗ, прошу выдать направление на СТОА, выбранную мной, и имеющую возможность произвести восстановительный ремонт.В противном случае, я буду вынужден обратиться у финансовому уполномоченному, а далее в суд для защиты своих законных прав и интересов. В этом случае, в исковое требование, помимо рыночной стоимости ремонта, будут включены неустойка за неисполнение обязательств по договору страхования в размере 1% за каждый день просрочки, штраф в размере 50% от суммы неисполненных обязательств, компенсация морального вреда и судебные издержки по оплате услуг представителей.[/quote] Здравствуйте! Чем закончилась ваша история с возмещением?
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
21.09.2025г. оформила через приложение на телефоне полис ОСАГО X****87 . Запросили минимум данных и быстро рассчитали стоимость полиса по разным страховым компаниям. Полис в "Сбер Страховании" оказался привлекательным по цене - в два раза меньше по с…
22 сентября, 12:54
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Быстро, просто, удобно, во всём можно разобраться самостоятельно, оформляю ОСАГО уже второй год до 30.09.2026 года, кстати данные автомобиля остались в системе и оформление было за считанные минуты через телефон, обращался онлайн, обслуживание класс,…
22 сентября, 11:29
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
19.09.2025 формила полис ОСАГО XXX0***0 . Увидела в приложении Сбербанк Онлайн вкладку и решила посмотреть. Промониторила все компании и цены и была приятно удивлена. Страховка значительно!!! дешевле, чем в остальных, ранее страховала в ВСК. Поз…
22 сентября, 11:03
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я вожу машину уже больше десяти лет, и за это время у меня было несколько мелких ДТП. Но один случай особенно запомнился именно благодаря тому, как четко и беспроблемно сработала система ОСАГО СберСтрахования. Ситуация: Это было в августе 2025год…
22 сентября, 10:53
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
В связи с заменой водительского удостоверения встала необходимость внести изменения в действующий полис ОСАГО. Думал будет проблемно с большой потерей времени и визитами в офис, но нет! В чате Сбера описал вопрос, меня перенаправили для заполнения …
22 сентября, 01:41
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
За 50 лет водительского стажа 27 июня 2025г. произошло второе ДТП (не по моей вине) . Стоял на парковке у магазина, а сзади неопытный водитель Оки случайно столкнулся с моим автомобилем, повредив бампер. Мне повезло со страховой компанией,установле…
21 сентября, 20:42
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
26.07.2025 Прямо в салоне на новую машину оформила страховку ОСАГО за 3 минуты, очень удобно и быстро, потом внесла гос номер в уже действующий полюс ХХХ0****0 ровно за 2 минуты. Рекомендую. Делала в июле 2025 года. Просто очень удобное приложение, в…
21 сентября, 17:43
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
15.11.2024 г. оформлен полис ОСАГО в данной компании. 15 февраля 2025 года в городе Москва столкнулся со страховым случаем. Обратился в страховую, компания отреагировала быстро, денежная компенсация была достаточной, без занижений, ущерб был полность…
21 сентября, 13:26
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Очень понравилось. Всегда страхую свой автомобиль. В страховой компании Сбер страхование вся процедура заняла около пяти минут. Ещё решил застраховать от травм себя и свою внучку. Большое спасибо. Очень понравилось обслуживание. Застраховал в июле…
21 сентября, 12:41
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Купил полис Осаго номер XXX0***3 в Сберстрахование очень понравилось оформил уже второй полис. Очень быстро и дешево. Всем рекомендую. Не каких проблем при оформление. Оформил полис сегодня 5 минут через приложение сбербанк онлайн. Очень удобно. По ц…
21 сентября, 09:21
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
10 ноября 2023 года решили с женой застраховать квартиру на случай затопления или другой проблемы, т.к. соседи сверху не совсем в адеквате. Стали рассматривать условия в разных страховых компаниях. У меня на тот момент было оформлено осаго на авто…
21 сентября, 00:00
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В феврале возникла необходимость оформить ОСАГО на новый год. 12.02.2025 г. в мобильном приложении Banki.Ru приобрел полис ОСАГО № ХХХ0***5 от ООО СК «Сбербанк страхование». Покупкой полностью удовлетворен. Стоимость полиса на 30% ниже стоимости ОСА…
20 сентября, 20:58
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
12 сентября оформлял полис ОСАГО через ЯНДЕКС. Ваша компания предложила самую хорошую цену - 5248.16. Я даже скачал черновик полиса, в котором фигурирует именно эта сумма! Когда оплатил - понял, что надули. Взяли вы в итоге - 6120.02. Это обман, …
20 сентября, 11:21
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Здравствуйте! 29.08.2025 г. Иркутск, случился страховой случай, произвел фото фиксацию, оформил извещение, отправил эл. заявку через приложение сберстрахования, через сутки пришло извещение о достаточности документов, еще через сутки подтверждение о…
20 сентября, 04:45
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
31.10.2025 истекает полис ОСАГО в скором времени нужно его продлить 19.09.2025г.я все сделал Согласно результатам анализа предложений на рынке страхования, наиболее выгодные условия предоставлены компанией «Сбер». Процесс оформления полиса через м…
19 сентября, 20:38
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Высочайший профессионализм и поддержка! Спасибо за качественную работу! Хочу выразить огромную благодарность компании «СберСтрахование» за безупречную работу и оперативное урегулирование страхового случая по полису ОСАГО №ХХХ0***2. Недавно попа…
19 сентября, 20:19
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Третий год заключаю в СберСтраховании договор о страховании гражданской ответственности ОСАГО. Цена полиса стандартная, алгоритм заполнения понятен и нагляден, необходимая информация об объекте, водителе и т.д. легко переносится из предыдущего догово…
19 сентября, 19:47
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформил ОСАГО в СберСтрахование через приложение Сбербанка. Все данные уже были в приложении, хотя оформлял через Сбер впервые, поэтому всё прошло очень быстро. Полис сразу пришёл на почту, а также отразился в отдельном приложении СберСтрахование. …
19 сентября, 18:13
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
По вопросу осаго. Оформил в данной страховой компании получил хорошую скидку .Оформил быстро и без проблем. Данную страховую компанию рекомендую. В прошлом году у меня был продукт от сбер страхования помощи на дороге. И тоже не дорого. Номер осаго…
19 сентября, 14:26
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
В сентябре 2025 года наступил срок оформления полиса ОСАГО. Посыпались предложения от различных страховых компаний с предложением оформить ОСАГО. На текущий момент имелся полис ОСАГО в Сберстрахование. Решил рассчитать полис по пролонгации а Сбер…
19 сентября, 14:05
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Хочу поделиться своим положительным опытом оформления полисов ОСАГО,КАСКО и «Защита водителя» в СберСтраховании. Уже второй год пользуюсь их услугами, и каждый раз остаюсь доволен. Удобство оформления просто поражает — всё можно сделать онлайн, не…
19 сентября, 13:14
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
19.09.2025 оформлял полис ОСАГО в СберСтраховании через отделение Сбербанка – остался очень доволен! Процесс занял минимум времени: приложение "Сберстрахование" помогло интуитивно и понятно заполнить данные и подобрать оптимальный вариант. Цена вышла…
19 сентября, 12:56
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
29.08.25 попал в в ДТП , оформил страховой случай в Сбер страховании только 01.09.25 , в приложении все понятно разобрался быстро все оформил , звонил менеджеру для выяснения некоторых вопросах , когда рассмотрят когда придут деньги и тд, менеджер вс…
19 сентября, 10:36
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформлял полис осаго 056*****76 Наилучшая стоимость полиса в регионе. Вносил изменения, добавлял водителя, 19.09.2025, всё делал через приложение со смартфона. Жена тоже оформила полис в сбере, через месяц попала в дтп, в качестве потерпевшего, прис…
19 сентября, 04:28
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформлял ОСАГО 08.08.2025 года ххх05****4514 . Очень удобно, что не нужно стоять в очередях, спасибо вам за это. Следующий раз буду продолжать страховаться здесь! Оформляю ОСАГО в Сбербанке в первый раз, думаю и не последний!)). В этом году сделал по…
18 сентября, 20:49
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
Все продукты Банки.ру
Показать ещеСкрыть