Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируйте QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
ОСАГО
starstarstarstarstar
Виктор, Москва
16 ноября, 12:02

Сбербанк страхование отказывается делать ремонт по закону, ссылаясь на отсутствие договоров со СТОА

Номер убытка 065570-ИСХ-23.  04.11.2023 г. произошло ДТП с участием моего автомобиля. По данному факту я обратился в страховую компанию ООО СК «Сбербанк страхование» в рамках ОСАГО как потерпевшая сторона. Согласно ФЗ N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств", страховщик обязан произвести ремонт моего автомобиля. На основании абзаца 2 п. 15 ст. 12 указанного ФЗ, потребовал осуществить страховое возмещение путем проведения восстановительного ремонта. При этом, дал согласие на ремонт на любой СТО, предложенной страховой компанией, в том числе на несертифицированной СТО.  данному факту я обратился в страховую компанию ООО СК «Сбербанк страхование» в рамках ОСАГО как потерпевшая сторона. 16.11.2023 г. СК ответила, что в связи с тем, что у ООО СК «Сбербанк страхование» отсутствуют договоры со СТОА, заключенные в соответствии с 223-ФЗ по итогам закупочной процедуры, в том числе и отвечающие требованиям к организации восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства, СК принято решение о возмещении вреда, причиненного транспортному средству, путем выплаты страхового возмещения в денежной форме. 07.06.2023 г. СК в целях заключения договоров со СТОА с соблюдением требований пункта 2.2.6.13. Положения о закупках инициирована процедура проведения закупки. В настоящий момент в адрес СК не поступало заявок от СТОА с предложением заключить договоры на проведение восстановительного ремонта поврежденных транспортных средств в рамках пункта 15.1 статьи 12 Закона об ОСАГО.  Согласия на возмещение вреда путем выплаты страхового возмещения в денежной форме я не давал, банковские реквизиты не предоставлял. Таким образом, данная СК умышленно не исполняет ФЗ N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств". Т.е. даже на стадии заключения договора, у них отсутствуют договоры со СТОА, о чем они не осведомляют при покупке полиса ОСАГО. Обходите стороной эту СК, т.к. это обычный обман.  Не имея договоров со СТОА, СК лишает права страхователя получить страховое возмещение путем организации и оплаты восстановительного ремонта. СК прекрасно осведомлена о том, что у них нет договоров ни с одним СТОА, но продают свои полисы по всей стране, т.е. СК, продавая вам полис, изначально не собирается исполнять в полной мере свои обязательства. Далее буду обращаться к финансовому уполномоченному и, при необходимости, в суд для защиты своих законных прав и интересов.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • СберСтрахование
    16.11.2023 12:25
    Добрый день!   Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, номер телефона и номер полиса. В теме письма укажите"88237 СБС Banki.ru". Всё уточню.   С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Виктор
    Автор отзыва
    16.11.2023 12:44
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Добрый день!   Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, номер телефона и номер полиса. В теме письма укажите"88237 СБС Banki.ru". Всё уточню.   С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Мария, информацию отправил.
  • 16.11.2023 17:27
    Товарищ по несчастью) В Сбере хорошо придумали, давайка выдвинем завышенные требования к владельцам СТОА, чтобы договоров не было. А страхователям выплачивать с учетом износа будем. Схема достойная СберБанка.
  • Виктор
    Автор отзыва
    16.11.2023 17:57
    [quote][b]user-695314338726[/b] пишет:Товарищ по несчастью) В Сбере хорошо придумали, давайка выдвинем завышенные требования к владельцам СТОА, чтобы договоров не было. А страхователям выплачивать с учетом износа будем. Схема достойная СберБанка.[/quote] Закон и Верховный суд на нашей стороне. Сегодня позвонили из СК и озвучили сумму, которую не хватит даже на фару. Ответил им, что не даю согласие на возмещение путем страховой выплаты, а требую выдать направление на ремонт на СТОА, выбранный мной (раз договоров с другими у них нет). Готовлю обращение в ЦБ РФ, финансовому уполномоченному и в суд.
  • Виктор
    Автор отзыва
    16.11.2023 18:02
    Тут еще вопрос к следственному комитету о возможной квалификации по УК РФ. Ведь налицо явное злоупотребление доверием, нигде при покупке полиса не указано, что отсутствуют договоры с какими ни было СТОА.
  • СберСтрахование
    16.11.2023 21:19
    Добрый день!   Ваше письмо получила, спасибо! Все проверю и вернусь с комментарием.   С уважением, Мария Александрова Сбер
  • 16.11.2023 23:51
    [quote][b]user-572412700621[/b] пишет:[quote][b]user-695314338726[/b] пишет:Товарищ по несчастью) В Сбере хорошо придумали, давайка выдвинем завышенные требования к владельцам СТОА, чтобы договоров не было. А страхователям выплачивать с учетом износа будем. Схема достойная СберБанка.[/quote] Закон и Верховный суд на нашей стороне. Сегодня позвонили из СК и озвучили сумму, которую не хватит даже на фару. Ответил им, что не даю согласие на возмещение путем страховой выплаты, а требую выдать направление на ремонт на СТОА, выбранный мной (раз договоров с другими у них нет). Готовлю обращение в ЦБ РФ, финансовому уполномоченному и в суд.[/quote] Все верно👍
  • 17.11.2023 20:02
    [quote][b]user-572412700621[/b] пишет:Тут еще вопрос к следственному комитету о возможной квалификации по УК РФ. Ведь налицо явное злоупотребление доверием, нигде при покупке полиса не указано, что отсутствуют договоры с какими ни было СТОА.[/quote] На одном из ресурсов поддержка писала, что стоа не выполняли своих обязанностей, вот и пришли в итоге к выплатам деньгами. Кто тут прав, а кто виноват уже зависит от случая.
  • 17.11.2023 20:35
    [quote][b]user-695314338726[/b] пишет:Товарищ по несчастью) В Сбере хорошо придумали, давайка выдвинем завышенные требования к владельцам СТОА, чтобы договоров не было. А страхователям выплачивать с учетом износа будем. Схема достойная СберБанка.[/quote] Можно и стоа загораживать, а можно и страховую. Кто там прав неясно, запчасти дорогие вот что тут решает. Вот недавно относительно и писали, что цены полисов страхования авто могут вырасти. Это если попытаться разобраться
  • Виктор
    Автор отзыва
    17.11.2023 22:34
    [quote][b]Громов Ян[/b] пишет:[quote][b]user-572412700621[/b] пишет:Тут еще вопрос к следственному комитету о возможной квалификации по УК РФ. Ведь налицо явное злоупотребление доверием, нигде при покупке полиса не указано, что отсутствуют договоры с какими ни было СТОА.[/quote] На одном из ресурсов поддержка писала, что стоа не выполняли своих обязанностей, вот и пришли в итоге к выплатам деньгами. Кто тут прав, а кто виноват уже зависит от случая.[/quote] Вопросов нет: я согласен самостоятельно найти СТОА, пусть СК мне выдаст туда направление. Закон это допускает.
  • Виктор
    Автор отзыва
    17.11.2023 22:36
    [quote][b]afilatovanton[/b] пишет:[quote][b]user-695314338726[/b] пишет:Товарищ по несчастью) В Сбере хорошо придумали, давайка выдвинем завышенные требования к владельцам СТОА, чтобы договоров не было. А страхователям выплачивать с учетом износа будем. Схема достойная СберБанка.[/quote] Можно и стоа загораживать, а можно и страховую. Кто там прав неясно, запчасти дорогие вот что тут решает. Вот недавно относительно и писали, что цены полисов страхования авто могут вырасти. Это если попытаться разобраться[/quote] Это лирика. Полисы и так постоянно дорожают. Есть закон, который обязаны исполнять как мы, страхователи, так и СК.
  • СберСтрахование
    21.11.2023 18:44
    Здравствуйте! Если у страховщика заключен договор на организацию восстановительного ремонта со станцией технического обслуживания (СТОА), которая соответствует установленным правилами обязательного страхования требованиям к организации восстановительного ремонта в отношении конкретного потерпевшего, страховщик направляет его транспортное средство на эту станцию для проведения восстановительного ремонта. Из-за того, что у нас нет договора со СТОА, отвечающие требованиям к организации восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства, возмещение вреда будет произведено путем выплаты. Если Вы не согласны с решением страховой компании, рекомендуем оформить письменное заявление в адрес страховой компании: - заказным письмом посредством Почты России (121170, г. Москва, ул. Поклонная, д.3 к.1., ООО СК «Сбербанк Страхование») - курьерской службой; - через сайт СК www.sberbankins.ru внизу страницы по кнопке ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ, выбрать продукт и тип обращения(срок о ответа до 15 рабочих дней). С уважением, Мария Александрова Сбер
  • 21.11.2023 19:02
    [quote][b]user-572412700621[/b] пишет:[quote][b]afilatovanton[/b] пишет:[quote][b]user-695314338726[/b] пишет:Товарищ по несчастью) В Сбере хорошо придумали, давайка выдвинем завышенные требования к владельцам СТОА, чтобы договоров не было. А страхователям выплачивать с учетом износа будем. Схема достойная СберБанка.[/quote] Можно и стоа загораживать, а можно и страховую. Кто там прав неясно, запчасти дорогие вот что тут решает. Вот недавно относительно и писали, что цены полисов страхования авто могут вырасти. Это если попытаться разобраться[/quote] Это лирика. Полисы и так постоянно дорожают. Есть закон, который обязаны исполнять как мы, страхователи, так и СК.[/quote] Случаев много таких, можно коллективный иск подавать)
  • Виктор
    Автор отзыва
    22.11.2023 17:07
    Добрый день, Мария! Я думаю, что Вы прекрасно осведомлены о том, что нарушаете закон. Если же нет, то у Вас есть хорошая возможность изучить законодательство.  В п. 16.1 ст. 12 Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее — «ФЗ № 40-ФЗ») содержится закрытый перечень случаев, когда возмещение вреда, причиненного транспортному средству, может быть осуществлено путем выплаты страхового возмещения. Кроме того, согласно подпункту "е" пункта 16.1 статьи 12 ФЗ № 40-ФЗ страховое возмещение в форме страховой выплаты производится страховщиком в случае выбора потерпевшим возмещения вреда в форме страховой выплаты в соответствии с абзацем шестым пункта 15.2 данной статьи или абзацем вторым пункта 3.1 статьи 15 этого Закона. [b]Я не даю свое согласие на возмещении вреда, причиненного транспортному средству, в форме страховой выплаты (возмещение в денежной форме).[/b]Пунктом 15.3 статьи 12 ФЗ № 40-ФЗ предусмотрена возможность в таком случае организации ремонта на указанной потерпевшим станции технического обслуживания, с которой у страховщика соответствующий договор не заключен.В связи с вышеизложенным, поскольку у вашей СК нет договоров ни с одним СТОА, то на основании п. 15.3 ст. 12 ФЗ № 40-ФЗ, прошу выдать направление на СТОА, выбранную мной, и имеющую возможность произвести восстановительный ремонт.В противном случае, я буду вынужден обратиться у финансовому уполномоченному, а далее в суд для защиты своих законных прав и интересов. В этом случае, в исковое требование, помимо рыночной стоимости ремонта, будут включены неустойка за неисполнение обязательств по договору страхования в размере 1% за каждый день просрочки, штраф в размере 50% от суммы неисполненных обязательств, компенсация морального вреда и судебные издержки по оплате услуг представителей.
  • Администратор Народного рейтинга
    23.11.2023 14:14
    Спасибо за ваш отзыв. Мы понимаем, как важно для вас решить вопрос. Без обращения в суд это сделать не удастся. С решением суда мы готовы вернуться к рассмотрению отзыва. Сообщите нам, пожалуйста, о результатах обращения. Оценку не засчитываем.
  • 05.03.2025 17:15
    [quote][b]user-572412700621[/b] пишет:Добрый день, Мария! Я думаю, что Вы прекрасно осведомлены о том, что нарушаете закон. Если же нет, то у Вас есть хорошая возможность изучить законодательство.  В п. 16.1 ст. 12 Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее — «ФЗ № 40-ФЗ») содержится закрытый перечень случаев, когда возмещение вреда, причиненного транспортному средству, может быть осуществлено путем выплаты страхового возмещения. Кроме того, согласно подпункту "е" пункта 16.1 статьи 12 ФЗ № 40-ФЗ страховое возмещение в форме страховой выплаты производится страховщиком в случае выбора потерпевшим возмещения вреда в форме страховой выплаты в соответствии с абзацем шестым пункта 15.2 данной статьи или абзацем вторым пункта 3.1 статьи 15 этого Закона. [b]Я не даю свое согласие на возмещении вреда, причиненного транспортному средству, в форме страховой выплаты (возмещение в денежной форме).[/b]Пунктом 15.3 статьи 12 ФЗ № 40-ФЗ предусмотрена возможность в таком случае организации ремонта на указанной потерпевшим станции технического обслуживания, с которой у страховщика соответствующий договор не заключен.В связи с вышеизложенным, поскольку у вашей СК нет договоров ни с одним СТОА, то на основании п. 15.3 ст. 12 ФЗ № 40-ФЗ, прошу выдать направление на СТОА, выбранную мной, и имеющую возможность произвести восстановительный ремонт.В противном случае, я буду вынужден обратиться у финансовому уполномоченному, а далее в суд для защиты своих законных прав и интересов. В этом случае, в исковое требование, помимо рыночной стоимости ремонта, будут включены неустойка за неисполнение обязательств по договору страхования в размере 1% за каждый день просрочки, штраф в размере 50% от суммы неисполненных обязательств, компенсация морального вреда и судебные издержки по оплате услуг представителей.[/quote] Здравствуйте! Чем закончилась ваша история с возмещением?

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформлял ОСАГО 08.08.2025 года ххх05****4514 . Очень удобно, что не нужно стоять в очередях, спасибо вам за это. Следующий раз буду продолжать страховаться здесь! Оформляю ОСАГО в Сбербанке в первый раз, думаю и не последний!)). В этом году сделал по…
18 сентября, 20:49
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Недавно оформлял полис ОСАГО в СберСтраховании через мобильное приложение Сбербанка – остался доволен! Процесс занял минимум времени: заполнил данные и подобрал оптимальный вариант. Цена вышла даже ниже, чем на некоторых агрегаторах. Документы оформ…
18 сентября, 16:45
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом оформления полиса ОСАГО с помощью сервиса СберСтрахование. Начну с того, что до этого я пользовался услугами страхования другого банка (что бы не было рекламой и анти-рнкламой, упомянать его название я не с…
18 сентября, 16:25
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Очень нравится адекватная стоимость полисов для аккуратных водителей. Что осаго что каско. Почему я должен платить кучу денег ежегодно, если я не заявляю. Устраивает простота оформления полисов через приложение. Быстро и удобно. Много лет страхуюсь т…
18 сентября, 15:13
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Добрый день! Очередной полис страхования по ОСАГО ХХХ052*****49 оформил в СберСтрахование, цена была наиболее приемлемая, в дальнейшем в этой же компании застраховал авто супруги ОСАГО и КАСКО. Очень удобно, все в одном месте, приложение информативно…
18 сентября, 13:31
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Когда пришло время продлевать ОСАГО, решил попробовать оформить его через Сберстрахование. Раньше всегда делал это через офис других страховых компаний, стоял в очередях и тратил кучу времени, поэтому было интересно, как всё работает онлайн. Оказалос…
18 сентября, 11:38
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформлял ОСАГО. Самая адекватная цена на рынке. Остальные страховые как будто берут с потолка цены в 1,5-2 раза больше на тех же условиях или с ненужными услугами Быстро оформил полис через приложение. Всю инфу подтянул через госуслуги, так что пе…
18 сентября, 11:26
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В 2024 году решила оформить новый страховой полис ОСАГО на автомобиль. До этого оформляла его в других организациях. Выбирала из нескольких страховых компаний, стоимость полиса была приблизительно одинаковая у всех. Выбор пал в пользу ООО СК "Сбербан…
18 сентября, 10:37
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Здравствуйте.18.09.25 обратился для оформления полиса ОСАГО, через приложение.После ввода данных, мне предложили, на выбор, список страховых компаний.Выбрал и тут же оплатил.В течение нескольких минут полис был готов.Сделка состоялась,всё понравилось…
18 сентября, 10:21
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Страхую не первый раз ,очень удобно с приложения ,все доступно и понятно .есть различные варианты страхования,все доступно и понятно . Страховой полис №004WS54****2681 От 5 сентября 2025,моментально приходит на почту .обязательно порекомендую знакомы…
18 сентября, 08:46
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Необходимо было продлить полис ОСАГО. Получилось на отлично. Всё было дистанционно и быстро. Дата оформления была 24.07.2025 Место обращения онлайн-приложение Из сложностей могу подчеркнуть избыточное применение скриптов в коммуникациях с клиентами,…
18 сентября, 08:27
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Страхую не первый год свой автомобиль в данной страховой кампании, менеджер предлагает и подсказывает приемлемые цены и условия,оформление происходит быстро, благодарна за помощь, обратилась 11 сентября 2025 г для продления своих полисов, обращалась …
17 сентября, 21:14
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
10 декабря 2024 года оформил полис Осаго XX***74 на сайте страховой компании через мобильное приложение банка . Полис оформился за считанные минуты, быстро пришёл на почту. К стрвховому полису прилоены все необходимые для оформления ДТП документы. Сп…
17 сентября, 21:02
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращался в страховую по страховому случаю (ОСАГО) через приложение СберСтрахование по полюсу xxx***41 в конце мая 2025г. После заполнения всех форм и подгрузки фото (потратил 15 минут) оперативно, в течение 2 суток направили в автосервис где произв…
17 сентября, 20:01
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформил полис в сбер. Процесс оформления достаточно удобный и быстрый. Сбер предложил несколько компаний заранее рассчитав стоимость полиса у них. Предложение сбера было более привлекательное. В связи с жтим приобрел полис в сбере. Так же имело значе…
17 сентября, 16:35
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Являюсь клиентом Сбера и в приложении этого банка два года назад получил предложение оформить договор ОСАГО, был предложен выбор из нескольких страховых компаний, после расчёта стоимости полиса выбрал СберСтрахование, мгновенно оплатил стоимость из п…
17 сентября, 15:51
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховой случай наступил как всегда неожиданно, на тот момент приложение у меня не стояло. Я попробовал что-то сделать через веб - там как-то тупило всё. На следующий день поставил приложение и то что называется был приятно удивлен. Оформление случа…
17 сентября, 15:25
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Очень удобно что приложение запоминает все шаги заполнения заявления, потому что тут сфотай, там заполни, а открываешь приложение и продолжаешь с того же места. В целом страховая компания всегда выигрывает в ценовой категории у конкурентов, в кол…
17 сентября, 14:41
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Услугими компании воспользовался 16.05.24г. (оформил страховой полис), стоимость полиса оказалась одной из самых дешевых. Оформление ОСАГО прошло быстро и удобно, онлайн. Интерфейс приложения прост, разобрался со всеми нюансами интуитивно. Рекомендую…
17 сентября, 10:44
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
5го сентября попал в дтп догнала фура. Сначала пытался оформить все через приложение сбер страхование ничего особо не вышло потому что предлагается выбрать автосервис из списка а где найти этот список не известно. После связался с оператором по ном…
17 сентября, 08:59
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Первый раз оформил ОСАГО в Сберстраховании. Сравнив все варианты в этой компании оказались самые привлекательные условия, высоки рейтинг, удобный сайт и приложение. Заказывал через сайт, на все про все ушло не больше 5 минут. В прошлом году оформлял …
16 сентября, 20:10
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Отзыв о получении ОСАГО в СберСтраховании через Сбербанк Недавно оформлял полис ОСАГО в СберСтраховании через отделение Сбербанка – остался доволен! Процесс занял минимум времени: менеджер всё объяснил, помог заполнить данные и подобрал оптимальный …
16 сентября, 19:02
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Подошло время продлить полис ОСАГО. Но... компания, в которой он был оформлен - канула в Лету Посмотрев на рейтинги , решил выбрать проверенных временем и с именем ,а именно СберСтрахование. Через приложение Банки.ру.быстро заполнил все данные, в…
16 сентября, 18:58
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился в данную страховую компанию для оформления полиса ОСАГО. Сразу обрадовала стоимость полиса ниже чем в других страховых компаниях.Полис оформил быстро, через 15 минут отправили на электронную почту.Приложение очень понравилось, можно найти м…
16 сентября, 16:40
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Обратилась в контактный центр для внесения изменений в полис ОСАГО ХХХ054*****29 в августе 2025 г. Девочка подробно и доходчиво описала как это сделать самостоятельно в приложении СберСтрахование. Конечно это заняло определенное время, но зато измене…
16 сентября, 16:21
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
Все продукты Банки.ру
Показать ещеСкрыть