ВСК не выдает полисы и отказывается от расторжения договора

Покупала 12.11.2023 года в М-Видео робот-пылесос за 79999 в рассрочку. Кредитный консультант сказала, что без страховки нельзя оформить (навязанная услуга) и отказался выдавать полис, аргументировав это тем, что ВСК не выдает теперь полисы и достаточно чека, чтобы расторгнуть договор страхования. ВСК же сообщают о том, что без полиса, по номеру договора нельзя расторгнуть договор. Затягивают сроки, чтобы закончился период охлаждения. Требую адекватного ответа от компетентного представителя ВСК, а также аннулирования договора и возврата средств 11606, иначе буду обращаться с этой проблемой в в Роспотребнадзор, приемную ЦБ и везде, куда только можно.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Екатерина
Автор отзыва
21.11.2023 15:03
Дополняю - ВСК отказывается решать проблему.
ВСК
21.11.2023 15:31
Уважаемый клиент! Мы обязательно проведём проверку по Вашему отзыву. Пожалуйста, уточните Ваши ФИО, номер телефона и номер полиса. Запрошенные сведения просим направить на klient@VSK.RU, указав в теме письма «banki/88597» С уважением, Страховой Дом ВСК
Екатерина
Автор отзыва
21.11.2023 19:06
[quote][b]user-742916024718[/b] пишет:[b]В вашем случае/примерный ответ:[/b] Запросили договор страхования у партнера и направили его на адрес Вашей электронной почты. Расторгнуть договор страхования Вы можете посредством почтовых служб, направив документы в головной офис САО «ВСК» по адресу: 121552, г. Москва, ул. Островная д.4. или обратиться в офис Компании в Вашем регионе. Актуальную информацию по адресам и режиму работы офисов Вы можете уточнить на сайте страхового дома ВСК или по телефону горячей линии 8-800-775-15-75.[/quote] без физического полиса не расторгают. Физический полис отказывается выдавать магазин, сегодня это уже аргументировали тем, что у них компьютер не видит полисов.
ВСК
23.11.2023 12:24
Добрый день! Провели проверку по вашему обращению. Сегодня с Вами связался сотрудник клиентского сервиса для разъяснения сложившейся ситуации. На данный момент договор 23000G7000****4343 расторгнут. Денежные средства поступят на указанные реквизиты в течение 5-7 рабочих дней. Будем признательны, если после получения денежных средств, Вы повысите оценку и поставите Вашему отзыву статус «Проблема решена». С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
Администратор Народного рейтинга
26.11.2023 18:42
Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Екатерина
Автор отзыва
27.11.2023 16:01
Деньги пришли Хочу выразить благодарность молодому человеку, представителю отдела претензий, который взял на контроль мой вопрос. И хотелось бы, чтобы операторы горячей линии прислушивались к клиентам и по просьбе, если сами не компетентны и не могут решить вопрос, переводили бы все-таки звонок на компетентных сотрудников, а не проговаривая скороговоркой скрипт прощания, клали трубку.
Екатерина
Автор отзыва
27.11.2023 16:03
Просьба поменять оценку на 4, не вижу возможности самой это сделать.