Денежные средства не возвращают уже больше месяца

21.02.2018 г. был взят кредит а БИНБАНКе, конечно же со страховкой. 22.02.2018 г. со всеми документами и заявлением об отказе от договора, пришла в офис в Кузьминках, сотрудница Марина, приняла все, сказала ожидайте денежные средства в течение 1.5 месяца поступят в полном объеме. прошел месяц, позвонила по номеру 8495 784 77 00, оператор Татьяна удивилась, что мне до сих пор не выплатили, сказала, что составила еще одну заявку и что через 3-5 рабочих дня деньги должны придти, прошло 5 рабочих дня, позвонила снова, сказали, что заявка в каком-то статусе (не особо поняла), сегодня 29.03.2018 г. это уже 6 рабочий день, денег нет..... что делать? Опять звонить? Или уже идти в суд, прокуратуру? На их электронную почту klient@vsk.ru (которую они пихают во все ответы) письмо отправила, информацию предоставила по всем пунктам. подождем до завтра, если деньги не зачислятся, пойду в суд.