Игнорирование обращений

Name: Игнорирование обращений
Item: АльфаСтрахование
Rating: 1

"02 декабря оставил обращение в чате в мобильном приложении с уточнением о сроках принятия решения по страховому случаю. "Медицинский консультант"". озвучил. Срок принятия решения - 10 рабочих дней. В памятке застрахованному, размещена в мобильном приложении, в п. 8 указан срок 3 рабочих дня. 11 декабря повторно направил обращение в чате, "медицинский консультант озвучил. что решение о страховом случае принято и ожидает подписанию документов. Сумма выплаты составляет 2000 рублей. 15 декабря повторно направил запрос в чат на уточнение сроков, т. к. срок 3 дня и 10 дней уже просрочены. Направили запрос на уточнение в страховую компанию. И снова никто не может давать внятного ответа. 18 декабря дважды обращался на линию поддержки (495)788-09-99, где абсолютно наплевательское отношение, информацию предоставить никакую не могут, переводят на некого куратора, который вообще не отвечает на входящие звонки. По рекомендации специалиста из чата о предоставлении таблицы страховых выплат, направил запрос на claimalfastrah.ru. При неоднократном обращение игнорирует просьбу о предоставлении таблицы страховых выплат.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

АльфаСтрахование
19.12.2023 13:07
Добрый день! В данный момент на основании отзыва проводится проверка. Ответ будет направлен дополнительно.
Администратор Народного рейтинга
20.12.2023 18:33
Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент. 08.01.2024 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Автор отзыва
20.12.2023 22:17
Ситуация на настоящий момент никак не изменилась
АльфаСтрахование
22.12.2023 10:27
Добрый день! По имеющейся информации Вы подали заявление на страховую выплату через мобильное приложение «АльфаСтрахование» 01.12.2023. 04.12.2023 событие было рассмотрено и рассчитана сумма страховой выплаты 2000 руб. Перечисление денежных средств будет осуществлено после официального внесения Страхователем (Почта банк) Вас в список застрахованных лиц – Дополнительное Соглашение к договору не подписано сторонами и не сдано к учёту. На настоящее время Вы официально не являетесь застрахованным лицом. С условиями договора страхования Вы можете ознакомиться: 1) обратившись к Страхователю (Работодателю); 2) в Вашем Личном Кабинете на официальном сайте АО «АльфаСтрахование» – зарегистрироваться/авторизоваться – выбрать соответствующий Полис (НС) – раздел «Документы и Памятки» – Таблицы выплат. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание с Вашей стороны.