Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Alexander_G, Москва
25 декабря, 14:58

Отказ исправления дефектов, возникших в процессе ремонта

Добрый день!  После небольшого ДТП в рамках страхового случая по полису КАСКО отдал 10.12 машину в ремонт на покраску переднего бампера (СТОА по напрвлению страховой компании). 15.12 получил от сервиса сообщение следующего содержания: "[i]По правой стороне переднего бампера текущего ремонта - всё идеально, [/i][i]А по левой стороне, в местах предыдущего ремонта проявились микротрещины старой шпаклёвки, [/i][i]Т.е. при окрасе при сушке детали краска просела по этим микротрещинам."[/i] Бампер ранее ремонтировать, но а момент передачи машины в ремонт был без этих дефектов. Мне сейчас предлагают забрать машину в таком виде с комментарием, что появившиеся дефекты находятся вне зоны текущего ремонта.   Я обратился в СК с просьбой решить вопрос. Представитель страховой компании в телефонном разговоре сообщил, что такого быть не должно и деталь должна быть полностью покрашена без дефектов . При полной покраске бампера вся поверхность должна быть подготовлена к покраске. Но потом представитель СК пропал. На мои вопросы,  когда будет предоставлено решение, сообщает, что не получен ответ от какого-то руководителя или отдела. Мой вопрос до сих пор не решён (статус на 25.12.2023).  Изначально ремонт должен был продлиться 3 дня, но машина в сервисе уже более 2 недель. Полис предполагает покраску 2-х деталей в год без справок, но даже эта опция не помогла ускорить решение моего вопроса (я предлагал СК зарегистрировать ещё один страховой случай и починить бампер). Определяющим факторами при выборе СК были известное имя СК и привлекательная цена страхового полиса. На момент заключения договора и подумать не мог, что столкнусь с такими проблемами.  Теперь я уже вряд ли буду рекомендовать эту СК. Номер полиса: № 0183*****23 от 27.07.2023 г. С уважением, Александр
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    25.12.2023 15:13
    Добрый день! В данный момент мы проводим проверку по Вашему обращению. О результатах обязательно уведомим дополнительно.
  • Администратор Народного рейтинга
    27.12.2023 18:08
    Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки. 17.01.2024 Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
  • АльфаСтрахование
    09.01.2024 14:23
    Добрый день! Хотели бы поблагодарить Вас за ожидание ответа. По информации полученной от СТОА данный вопрос успешно решен, транспортное средство было выдано 30.12.2023. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
Брала полис Каско в этой компании,повреждение автомобиля было незначительное,прошло три недели,я не смогла попасть на ремонт.Мне приходили смс с адресами ,по которым не было обслуживающих организации.На звонки ,операторы переключают на друг друга,как…
24 декабря, 15:50
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Купили машину в кредит, оформили каско(хоть не очень хотели),но были неправы, было 3 аварии за год. Заявку на ремонт подавала через приложение, что очень удобно, никаких офисов, экспертиз и тд, меньше дня одобрение ремонта, никаких бумаг, в общем …
18 декабря, 23:09
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
АльфаСтрахование допустили утечку личных данных. В моем личном кабинете обнаружила чужой полис КАСКО. Оказалось оформлен на тезку. В результате и я имею полную информацию о ее контактах, паспортных данных, стоимости, vin номере ее авто и т.д., и …
9 декабря, 18:47
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Понедельник, 13 часов, звоню в контактный центр по общему телефону, для консультации расторжения договора КАСКО. Автоинформатор говорит нажмите 3,1,48,53 и ожидайте. После 3-4 безуспешных попыток по 10 минут, звоню по тому же номеру, но кнопок уж…
7 декабря, 14:28
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
При покупке автомобиля в салоне была навязана страховка по КАСКО. В период охлаждения было подписано соглашение о прекращении деятельности Полиса страхования  № 6492W/046/003**/20 от 09.11.2020 г. подписано 16.11.2020 г.  Возврат по соглашени…
4 декабря, 11:20
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. 17.11.2020 мною был приобретен автомобиль в автосалоне в М** банке с помощью кредитных средств. Естественно был обязателен и навязан договор КАСКО именно на 2 года-навязан. В противном случае отказывались выдавать кредит. Ну пусть буд…
3 декабря, 21:35
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Потребовали постановление от полиции о том, что третьи лица поцарапали мне капот. Я все предоставил, но оказывается, что этого мало и требуют изменить постановлении составленное сотрудниками общественного порядка. В постановлении четко указано, что о…
2 декабря, 16:18
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
09.11.20 мною был приобретен электронный полис ОСАГО со сроком действия с 13.11.2020г., а также полис КАСКО в компании АльфаСтрахование на сайте https://www.alfastrah.ru/. Деньги списаны с карты.  27.11.2020 г. я попытался проверить полис по базе …
1 декабря, 09:23
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
При покупке автомобиля впарили каско от альфы ,ну ладно....и вот настал тот самый случай ! Я замучалась звонить и выбивать ремонт машины ! То рубаха у них длинна ,То фиг короток! Писала в чат в приложении ,они все рассматривают заявку ,месяц прош…
25 ноября, 23:32
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
13.11.2020 г. мною был приобретён новый автомобиль. Часть суммы менеджеры салона уговорили взять в кредит, для получения максимально возможной выгоды, при наличии у меня денежных средств полностью покрывающих стоимость авто. Заключить кредитный д…
24 ноября, 10:04
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Неприятный сюрприз от Альфа-Страхование. 30 декабря 2018 г. попал в аварию была признана "полная гибель" авто и 08.02.2019 по соглашению №0790/046/17714** об отказе от права собственности в пользу страховщика и порядке выплаты страхового возмещени…
18 ноября, 12:01
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Ужасная организация работы у данной страховой компании.  Мое дело о выплате зашло в тупик. Страховая запрашивает у полиции какие-то документы не представляя на руки даже запроса для этого. В полиции отказываются выдавать документы без запроса…
29 октября, 18:40
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Изначально было 2 варианта: калькуляция по ОСАГО, либо ремонт у дилера по КАСКО. ТС гарантийное, выбрал конечно же ремонт, о чем уже жалею. 1. Как выясняется позже, с дилером Фольксваген в Самаре у Альфы нет договора, поэтому отправили к диле…
28 октября, 13:13
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Была застрахована в Альфе 3 года по КАСКО, всегда делаю с gap риском.   Недавно произошёл страховой случай - ТОТАЛ. Компания сработала очень оперативно: решение вынесли через неделю после аварии, деньги выплатили ещё через неделю после передач…
27 октября, 20:13
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день, я  обратился к страховой компании Альфа и КАСКО, для починки телефона Samsung a10. Все заявки заполнил как они сказали. Первый раз после заполнения заявки, они позвонили через месяц и  сообщили, что нужны ещё другие документы. Я …
27 октября, 17:24
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Здравствуйте! 12 сентября 2020г в автосалоне был оформлен полис Каско 779**00677/20. 21 сентября было написано заявление о расторжении договора в период охлаждения и вместе с полисом и копиями кассовых чеков было отправлено заказным письмом в…
27 октября, 14:05
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день, заключила договор на Каско 16 сентября. 25 сентября в офисе Альфа Страхования г. Калуги написала заявление на расторжение договора Каско и возврат денежных средств. Специалист принял заявление и пакет документов. Сняла копию заявления и …
14 октября, 14:51
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Летом 2019 года произошло небольшое ДТП у моей жены, где она была виновной стороной. Её гражданская ответственность по полису ОСАГО (Номер полиса ОСАГО: МММ №50224***19), а также её автомобиль по полису КАСКО (Номер полиса КАСКО: 0996R/046/420***9/8 …
11 октября, 21:40
Каско
starstarstarstarstar
Работу сотрудников компании нельзя назвать даже работой. Абсолютно некомпетентные люди. 3 (ТРИ!!!) дня звоню в колл-центр, все эти дни меня по 20 раз гоняют между операторами, каждому оператору я вынужден объяснять ситуацию с нуля. Цель звонков банал…
8 октября, 16:52
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Приехал с семьёй в офис Альфа страхования по адресуМаршала Катукова, д. 25, Москва 26.09.2020, для оформления каско на автомобиль Киа спортейдж 2020 года выпуска, автомобиль не в кредите. Все документы предоставил, стаж у меня более 10 лет, у супруги…
26 сентября, 22:52
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Хочу выразить благодарность Белгородскому филиалу Альфы! Менеджер Г-а Оксана проявила высокую клиентоориентированность и профессиональный подход. Обращался в Альфу для расторжения навязанной в автосалоне GAP-страховки, без нее мне просто не отдав…
17 сентября, 10:33
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день! Ночью на 23.08.2020 на парковке около моего дома повредили мой автомобиль. Разбили заднее стекло и помяли спойлер заднего окна. Утром я обратился в полицию, далее вынесла Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, ссылаясь …
27 августа, 13:35
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Был запрос выплаты по КАСКО, но при продлении договора вижу, что скидку мою по ОСАГО срезали. Альфастрахование вписало мне ДТП в историю КБМ и приписало, что произошло по полису ОСАГО. Но по ОСАГО я ни разу не обращался! Вообще законно ли это? Куда о…
21 августа, 19:39
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Здравствуйте! Ещё в 20 числах июля было направлено заказное письмо со всеми сопутствующими документами в адрес СК о расторжении договора КАСКО в период охлаждения, договор №  5892W/046/00****/20  , который почему то до сих пор судя по личному кабин…
17 августа, 13:21
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. Являюсь клиентом компании очень длительный период времени, но к сожалению очень разочарован именно клиентоориентированостью. К сожалению пишу отрицательный отзыв. При смене водительского удостоверения по причине срока, не могу внести и…
13 августа, 10:49
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть