Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Денис, Екатеринбург (Свердловская область)
4 февраля, 09:39

5 часов без какого-либо ответа СК...

Приехал на отдых в Таиланд, появилась острая зубная боль (зубы мудрости) Первичное обращение было в 11.01 3-го февраля. Никто абсолютно со мной не стал связываться. В итоге был вынужден самостоятельно договариваться о приёме со стоматологией, самостоятельно оплачивать визит.  Поддержка банка кидает банальную отписку, направляя обратно в ассист, который игнорирует обращения и не предоставляет никакой обратной связи.  - Раньше был исключительно положительный опыт с страховым продуктом Сбера, но сейчас обслуживание просто отсутствует. Визит не организовывают, запрашивают документы на русском языке (В Таиланде их никто не выдаёт), а это всё из-за копеечного случая.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • СберСтрахование
    04.02.2024 14:04
    Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона и номер полиса. В теме письма укажите «92916 banki.ru». Я все проверю С уважением, Мария Александрова Сбер
  • СберСтрахование
    07.02.2024 16:53
    Здравствуйте! Ваше письмо получила, спасибо. Вернусь после проверки.  С уважением, Мария Александрова Сбер
  • СберСтрахование
    08.02.2024 08:42
    Здравствуйте! Увы, не получилось найти номер полиса. Пришлите его, пожалуйста, на [url=mailto:zabota@sberbank.ru]zabota@sberbank.ru[/url]. Тему письма укажите прежнюю, жду 🙏 С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Администратор Народного рейтинга
    09.02.2024 17:26
    Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению. Пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, скриншот вашей переписки с сотрудником страховой компании (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. 27.02.2024 Письмо получили. Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации. 14.03.2024 Оценку по вашему отзыву засчитали.
  • Денис
    Автор отзыва
    10.02.2024 05:49
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Здравствуйте! Увы, не получилось найти номер полиса. Пришлите его, пожалуйста, на [url=mailto:zabota@sberbank.ru]zabota@sberbank.ru[/url]. Тему письма укажите прежнюю, жду 🙏 С уважением, Мария Александрова Сбер [/quote] Здравствуйте,  Но объясните мне, каких вам данных не хватило? У вас есть адрес моей почты, с которой я обращался в сервисный центр.  У вас есть мои ФИО, номер телефона, к которому привязан Сбер.  Номер полиса, как вам должно быть известно в приложение Сбер не показывается.  - Учитывая, что вам явно не хочется прилагать никаких усилий в коммуникации между вашими подразделениями я направил вам файл полиса.
  • Денис
    Автор отзыва
    10.02.2024 05:57
    Добрый день, со мной никто не связался.  Я связался через приложение банка с СК, в ответ на моё удивление отсутствием поддержки мне просто кинули шаблон о возмещение средств.  Скриншоты переписки в чате банка и отправленного обращения отправил вам на почту.
  • СберСтрахование
    10.02.2024 15:56
    Добрый день! Спасибо, продолжу проверку. Пожалуйста, ожидайте. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • СберСтрахование
    13.02.2024 16:15
    Добрый день! Для дальнейшей проверки необходимы дополнительные данные. Пришлите мне, пожалуйста. на zabota@sberbank.ru номер телефона, с которого обращались, и время звонка 11.01.2024 и 03.02.2024. Если обращение было не по номеру телефона, то уточните канал связи.  В теме письма укажите «92916 banki.ru».  С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Денис
    Автор отзыва
    13.02.2024 20:02
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Добрый день! Для дальнейшей проверки необходимы дополнительные данные. Пришлите мне, пожалуйста. на zabota@sberbank.ru номер телефона, с которого обращались, и время звонка 11.01.2024 и 03.02.2024. Если обращение было не по номеру телефона, то уточните канал связи.  В теме письма укажите «92916 banki.ru».  С уважением, Мария Александрова Сбер [/quote] Хм, в Таиланде наступило 14.02, а вы всё ещё даже не нашли обращение оставленное 03.02.  ЭТО ПОБЕДА! Обратился по email, который получил от бота в приложение Сбера.  Скрин из бота вам направлен.
  • СберСтрахование
    14.02.2024 17:56
    Здравствуйте! Я получила письмо, спасибо.   С уважением, Мария Александрова Сбер
  • СберСтрахование
    24.02.2024 12:49
    Здравствуйте!   Подскажите, пожалуйста, вы писали в сервисный центр стой же почты, с которой присылали письма на [url=mailto:zabota@sberbank.ru]zabota@sberbank.ru[/url]?  Напишите, какого числа сообщение было отправлено?   С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Денис
    Автор отзыва
    24.02.2024 13:22
    Да,  той же самой почты.  03 февраля в 11.01 по Таиланду.  На адрес полученный из приложения Сбер.  Вы чисто поиздеваться сюда заходите?  В чём проблема вам внутренние процессы отладить..... Отправил вам скрин с моей почты.
  • СберСтрахование
    24.02.2024 13:25
    Здравствуйте!   Письмо получила, спасибо. Проверку продолжаю.   С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Денис
    Автор отзыва
    05.03.2024 18:25
    [quote][b]сбербанк страхование[/b] пишет:Здравствуйте!   Письмо получила, спасибо. Проверку продолжаю.   С уважением, Мария Александрова Сбер [/quote] Здравствуйте, уже месяц прошёл)  Я уже успел уехать из Тая...
  • СберСтрахование
    07.03.2024 13:16
    Здравствуйте! В письме, котором вы прислали, не было информации о клиенте и договоре страхования. Для организации медицинской помощи застрахованные лица должны в первую очередь обращаться по контактам, которые указаны в полисе: телефон, мессенджеры. При этом основным каналом коммуникации для оперативной связи с контакт-центром является телефон. В соответствии с п. 8.4.3 условий страхования, заявленные расходы за медицинский визит не подлежат страховому возмещению, так как не было острой зубной боли, возникшей в результате острого воспаления зуба и/или окружающих его тканей. Официальный ответ вы можете получить в офисе банка с паспортом и номером обращения 240207-7000-035639. Нарушений в нашей работе нет. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Денис
    Автор отзыва
    07.03.2024 14:30
    Прошу прислать мне: 1. Официальный отказ с мнением вашего медицинского эксперта, так как у меня была острая зубная боль по причине воспаления зуба 2. Прислать мне корректный пункт правил, так как 8.4.3 отсутствует в моём полисе.  3. Направить мне контакты для направления досудебной претензии - Объяснить по какой причине я обращаясь через официальное приложение Сбера, как оказывается обращаюсь не туда!
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
Оформила договор страхования защиты на любой случай на себя и своего ребенка. Полис получился достаточно наполненный за свою цену, очень актуально для наших скользких, темных дорог. Надеюсь что не пригодится, но лучше быть под защитой, чем без нее.  …
4 декабря, 19:24
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Нам приходится часто и много путешествовать по нашей любимой стране, матушке России. К сожалению и мы становимся старше и наш автомобиль тоже. Застрять в дороге с поломкой и ждать помощи не зная от кого, стало как-то страшновато. Поэтому когда я узна…
3 декабря, 13:58
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
На горных лыжах муж неудачно упал. Страховой случай подтвердили сразу. Выбрали с оператором максимально удобный для нас вариант, мы сами прошли обследование, чеки сохранили, прикрепили в личном кабинете приложения, и нам должны выплатить компенсацию …
30 ноября, 14:55
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
При короткой стыковке в Москве багаж не успел прилететь в Екатеринбург. Через несколько часов багаж был доставлен в гостиницу.   Оформила через приложение заявление на компенсацию. Через 3 дня получила приличную сумму, на которую даже не рассчитыв…
27 ноября, 12:50
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Лучшая страховая компания - это однозначно! Когда сталкиваешься с проблемами, меньше всего хочется заниматься волокитами со страховой. Постоянно страхую все - здоровье, квартиру, карты. Трижды ситуация складывалась так, что воспользовался услугам…
27 ноября, 12:12
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
В этом году я много путешествовала,  и вот в крайний перелет из Москвы во Владивосток,  по прибытии оказалось,  что мой багаж не прибыл вместе со мной в пункт назначения.  Собственно говоря, я даже не знала , что эта ситуация включена в страховые рис…
24 ноября, 04:24
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Предстояла поездка в Тай, начали готовиться, читали форумы. Обычно ежегодно страховала себя и детей от клеща через Сбер, когда столкнулись с клещом,  очень грамотно, быстро сработала страховая. Поэтому сращу подумала, а нет ли  ам страховки для …
23 ноября, 16:37
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Благодарю «Сберстрахование» за оперативную работу. К сожалению никто не застрахован от несчастных случаев и травмах в путешествии, но благодаря «Сберстрахованию» это возможно.  Выплатили хорошую сумму по медицинским расходам в путешествии,тем самым к…
23 ноября, 13:32
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Извините, ваш рейс задерживается, именно такое сообщение получил на email в день вылета из отпуска. Предстояло совершить перелет по маршруту Куала Лумпур - Абу-Даби - Москва - Самара, и еще до вылета из КЛ стало понятно, что вылет из Абу-Даби в Москв…
23 ноября, 13:16
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
12 ноября 2024 года был выпущен полюс  Страхование путешественников, в рамках пакета Зарплатный + в личном кабинете. Для оформления визы и поездки, так как нужен был срочно.   НО как оказалось  сам ПОЛЮС ВЫ НИКОГДА НЕ ПОЛУЧИТЕ !  Началось, полюс н…
21 ноября, 22:01
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
У моей дочери задержали рейс. Это было неожиданно, пришлось понерничать! Вылетели только через 16 часов. Почти сразу после приземления пришло сообщение о необходимости размещения документов для выплаты. У меня оформлен полис страхования путешествий, …
19 ноября, 13:38
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
В апреле 2021 года впервые купил полис у Сбера.  сначала взял Осаго. Из-за низкой цены. Потом изучил приложение и понял, что прогадал - надо брать Каско! Цена была почти два раза ниже средней по рынку. И с тех пор повторяю ежегодно: Осаго + Каско…
17 ноября, 23:08
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Сберстрах отказывается выплатить деньги по страховому полису Страхование путешественников. Договор страхования - риск отмены поездки в связи с болезнью - был заключен в апреле 2024 г. на моего мужа, который планировал поездку за рубеж в октябре 2024 …
12 ноября, 20:27
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Уже десять лет пользуюсь услугами данной страховой компании. Всегда очень ответственно подходят к проблеме клиента, оказывают помощь на любом этапе разрешения вопросов, так что советую. Сбестрахование-уверенность, клиентоориентированность, удобный се…
11 ноября, 21:03
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Данный полис приобрел через сайт компании сбербанк страхование.Перед этим проконсультировался с тех поддержкой по вопросам добавления опций. Все подробно рассказали и помогли. Он отлично подходит мне в путешествии.В него включены такие опции как: отм…
6 ноября, 20:40
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
004WS541*****99 номер полиса страхования путешественников. Оплатил за себя и жену. 2 дня на почту не приходит уже , в приложении сберстрахования операторы контакт центра отказываются решать проблему . Советуют обратиться в тех. Поддержку , не понятно…
5 ноября, 12:16
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Зачем человеку может пригодиться страховка? Сам я никогда не выезжаю в отпуск за рубеж без страховки, вот и в этот раз у меня имелся страховой сертификат владельцев пакета услуг " СберПремьер " No 0****4 от 23.02.2024. Вышло так, что авиакомпания зад…
5 ноября, 09:47
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Наш первый опыт в оформлении страховки именно в сберстрахование. Удобное и быстрое оформление на сайте, без праволочек. Нет лишних запросов документов, а так же данные (фамилия, данные паспорта)автоматически подгружаются в поля для заполнения, что то…
1 ноября, 09:34
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Потеряли багаж в Челябинске, по прилету сразу написал в приложение Сберстрахование. На следующий день багаж нашли, отсканировал все документы, прикрепил в приложении, через день, позвонил специалист, все распросил и зарегистрировал заявку, потом мне …
31 октября, 22:58
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Хотела бы написать максимально положительный и честный отзыв о страховой компании. Уже не первый полис оформляю именно здесь, всегда очень удобный сервис, быстрый и понятный человеку любого возраста. На сайте при оформлении можно использовать промоко…
30 октября, 18:10
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Оформил страховку путешественника от сберстрахования, на сумму 120000 евро на каждого(в полюсе страхования 4 человека). Всё оформлялось через сбербанк онлайн , удобно и информативно. На всё ушло не более 10 минут. С учётом подключённого сбер прайма о…
29 октября, 00:02
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Перед поездкой долго думала какой полис взять, но все обдумав решила выбрать СберСтрахование, очень удобно, что можно все сделать через Сбербанк Онлайн, вся необходимая информация была указана, сам полис и документы к нему быстро по…
28 октября, 21:09
Отзыв проверен
5 услуг
starstarstarstarstar
Я хочу поделиться своим многолетним положительным опытом работы в сфере страхования в компании СберСтрахование. С первых дней сотрудничества я был приятно удивлён высоким уровнем профессионализма и вниманием к клиентам.  Команда специалистов всегд…
19 октября, 08:10
Не влияет на рейтинг
4 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Оформил комплексную страховку, куда включил себя, жену, братишку, папу, маму и тещу, а ещё и дом! Очень удобно , что оформление онлайн и можешь сам добавлять или убирать опции, подбирая комфортную для себя сумму страховой премии. Ст…
12 октября, 12:12
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Замечательная организация. Удобное приложение. Спасибо СберСтрахованию за удобный сервис и спокойствие. В сезон клещей поехали в отпуск с маленькими детьми. Ехали на машине с Сибири на Урал, соответственно внезапные остановки на трассе, в лесу. А это…
10 октября, 10:58
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть