Дважды теряли документы, тянули полгода, потом выплатили треть суммы

У меня есть кредит в Сбербанке, в который входит страховка. Перенесла операцию, были осложнения. На тот момент работала как ИП, больничный не оформляла. Сбербанк Страхование жизни запросил у меня заявление и оригинал выписки из больницы, предоставила. Потом, сильно потянув время, запросили документы из поликлиники с историей за 5(!) лет. Потом потеряли оба пакета документов. С огромными паузами по несколько недель брали копии этих документов через выматывающие телефонные звонки (приехать туда невозможно, у них нет физического адреса). В чат не дописаться. По телефону требовали продиктовать адрес и индекс больницы, чтобы сделать туда запрос. Ещё через несколько недель аналогичный запрос в поликлинику, и тоже дикий им индекс и адрес. С момента подачи заявления до получения выплаты прошло больше полугода. Прислали треть суммы с издевательской формулировкой "из документов не следует, что нетрудоспособность была непрерывной", хотя промежуток времени указан с точностью до дня.  Считаю действия сотрудников страховой компании умышленными и хочу получить полагающуюся мне выплату в полном объеме.