Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
ОСАГО
starstarstarstarstar
Ростислав, Москва
3 апреля, 21:18

Отвратительный онлайн-сервис. Невозможно внести номер нового автомобиля после его регистрации в ГИБДД

29 марта я купил новый автомобиль, и в тот же день купил полис ОСАГО компании Сбербанк страхование. В тот же день я успел поставить новый автомобиль на учет в ГИБДД. Я знаю, что у меня есть обязанность в течение 3х рабочих дней сообщить страховой компании номер автомобиля, выданный при регистрации. Я попытался позвонить в сберстрахование - тщетно: у них общий телефон сбербанка и робот сообщает, что нужно изменения в полис вносить онлайн. С живым оператором по этому вопросу соединиться и поговорить НЕВОЗМОЖНО! Окей. Я зарегистрировался в мобильном приложении Сберстрахования и авторизовался в нём по моему СберID. И даже увидел там свой полис. Нашел кнопку Внести изменения. Но при нажатии на неё идёт загрузка страницы, а потом просто чистый лист, белое пустое окно на экране смартфона, куда ничего нельзя внести. Тогда я обратился через форму обратной связи, которая служит для исправления ошибок в полисе, я сообщил там, что зарегистрировал новый автомобиль и хочу внести его номер в полис ОСАГО. Со мною переписывались два дня по электронной почте. Я два раза высылал специалистам по их просьбе один и тот же скриншот этой злосчастной пустой страницы из мобильного приложения Сберстрахования. Позже я попытался войти личный кабинет в Сберстрахование уже не через мобильное приложение, а на стационарном компьютере - там ситуация ещё хуже: мой личный кабинет в web-интерфейсе вообще не видит никаких полисов, оформленных на моё имя. Я авторизовывался там и по СберID, и по номеру телефона - картина одна и та же. Вот уже сутки я жду реакции на моё обращение. Результата нет :( Дозвониться до оператора нельзя. Жалобу отправить некуда. Офисов нет! Онлайн сервис Сберстрахования работает криво. Я хочу заключить договор страхования ОСАГО с другой страховой компанией, а этот полис ОСАГО я хочу аннулировать. Господа, с вами невозможно взаимодействовать. Болото какое-то. Я представляю, в какие нервы может вылиться работа с вами по страховому случаю. Могу ли я расторгнуть договор страхования ОСАГО с вами на основании того, что заключу другой договор с другой страховой компанией? Вы деньги вернёте? Я не хочу быть вашим клиентом. :( Пишу здесь, потому что обратиться некуда, пожаловаться больше некуда :(
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • СберСтрахование
    04.04.2024 10:16
    Добрый день! Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, номер телефона и номер полиса. В теме письма укажите "94827 Banki.ru" С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Ростислав
    Автор отзыва
    04.04.2024 20:00
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Добрый день! Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, номер телефона и номер полиса. В теме письма укажите "94827 Banki.ru" С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Здравствуйте! Я отправил запрошенные данные на указанный адрес почты. Но мне бы в первую очередь узнать, могу ли я расторгнуть договор страхования с вашей страховой компании на основании того, что заключу договор ОСАГО в другой страховой? Как мне расторгнуть договор страхования ОСАГО с вашей компанией? Как вернуть деньги за полис хотя бы частично?
  • Ростислав
    Автор отзыва
    04.04.2024 20:58
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Добрый день! Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, номер телефона и номер полиса. В теме письма укажите "94827 Banki.ru" С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Добавлю ещё, я нашел в вашем мобильном приложении кнопку Расторгнуть договор, но при нажатии на неё происходит то же самое - идёт загрузка, а потом появляется просто пустая страница, куда нельзя ничего внести или расторгнуть договор страхования. Пожалуйста, помогите расторгнуть договор ОСАГО с вашей компанией. Я не хочу пользоваться вашими услугами. Одни нервы...
  • Ростислав
    Автор отзыва
    05.04.2024 20:22
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Добрый день! Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, номер телефона и номер полиса. В теме письма укажите "94827 Banki.ru" С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Тишина с вашей стороны огорчает. На следующей неделе буду писать жалобу в РСА.
  • Администратор Народного рейтинга
    08.04.2024 16:56
    Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент? 11.06.2024 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Ростислав
    Автор отзыва
    09.04.2024 08:41
    По электронной почте мне наконец-то ответили из поддержки Сберстрахования. Предложили снова попробовать войти в их приложение, и автоизоваться именно по номеру телефона (не по сбер ID). Я сделал это. Таки да, страница для внесения изменений в полис перестала быть пустой, формы ввода стали видимыми и доступными. Я ввёл данные о номере (ГРЗ) автомобиля, приложил фото СТС, отправил форму. В ответ получил сообщение о том, что на моё имя оформлен новый полис ОСАГО, с новым номером и датой 08.04.24 , в котором уже отображается и номер (ГРЗ) автомобиля. Сейчас на сайте РСА, на странице проверки полиса в базе РСА, отображаются как валидные оба полиса ОСАГО и старый, и новый. В общем, спасибо за помощь. Уважаемый представитель Сберстрахования, пожалуйста, ответьте на мой вопрос основной, могу ли я расторгнуть договор страхования ОСАГО с вашей компанией, на основании того, что заключу договор ОСАГО с другой страховой компанией? По всему видно, что ваш сервис пока сырой, кроме того, возможность дозвониться и спросить у живого оператора отсутствует напрочь, а в других страховых таковая есть, я хотел бы, пусть и с частичной потерей денег, отказаться от ваших услуг и застраховаться по ОСАГО в другой страховой компании.
  • СберСтрахование
    11.04.2024 13:02
    Здравствуйте! Я внесла изменения в ваш полис, простите, пожалуйста, за неудобства. Что касается расторжения договора с возвратом денег, это можно сделать в следующих случаях: ⦁ Замена собственника ТС. ⦁ Смерть гражданина – страхователя или собственника. ⦁ Гибели/утраты ТС, указанного в договоре страхования ОСАГО. ⦁ Прекращения права владения ТС у страхователя (закончился договор аренды и т. д.). ⦁ Наличия второго действующего договора ОСАГО на это же ТС. При выборе «Иной причины» действие Полиса будет прекращено без возвращения страховой премии по договору обязательного страхования. Обратите внимкание, что при выборе причины прекращения договора, установленных правилами страхования, будет возвращена часть страховой премии за неиспользованный срок действия договора, с удержанием 23% от первоначальной суммы страховой премии (согласно ст. 8 и п. 4 ст. 10 Закона об ОСАГО). С уважением, Мария Александрова Сбер
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
05.08.2024 На банки ру Сбер страхование предложил на осаго очень вкусную цену, удержаться не смог. Оформил в приложении полис ХХХ № 0***9 за несколько минут без особых сложностей, приложение дружит с госуслугамитак так что данные передаются мгновенно…
23 апреля, 19:49
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Оформил полис ОСАГО в СберСтраховании на свой автомобиль. Номер полиса ХХХ0***6. Было это в августе 2024г. Все прошло быстро и без каких-либо проблем. Менеджер прислал образец для ознакомления. Потом прислал QR код для оплаты. Далее…
23 апреля, 15:03
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
За 2 года пользования ОСАГО Сбер страхования произошло 2 небольших ДТП. Вина не моя. Оба раза сугубо положительные эмоции от данной страховой компании. В первый раз с момента обращения получил деньги через одну неделю, рядом с работой был оценщик, на…
23 апреля, 14:15
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
16.04.25 произошел страховой случай, дтп авто. Полис XXX0***1 от 08.10.24г. 19.04.25г уже осмотрел эксперт, сделал независимую оценку, составил описание вида повреждений. 20. 04.2025г.мне позвонили и озвучили сумму убытка, я согласилась. Подписала…
23 апреля, 14:07
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформление прямо из приложения Сбера за 3 минуты. 23.04.2025.за месяц до окончания текущего полиса. Все документы приходят на почту, надо только распечатать, хотя, можно и без этого. Перешёл в Сбер из Т банка, тк цена значительно ниже. Цена даже ниже…
23 апреля, 11:44
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Только что использовал услугу ОСАГО (полис номер ХХХ0***5) от Сбестрахования, и должен сказать — это был просто идеальный опыт! Быстро оформив полис через их удобное приложение, я получил не только защиту на дороге, но и массу приятных впечатлений. О…
23 апреля, 07:17
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Много лет страхую машину в приложениях разных страховых компаний и постоянно сталкивалась с различными проблемами, то дополнительную страховку заставят "взять", то плохо работает приложение, то при введении персональных данных что-то не так. И бы…
23 апреля, 01:51
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Уже не первый год полис ОСАГО оформляю онлайн, это очень удобно и быстро, можно сэкономить своё время. Во время оформления на сайте трудностей не возникает, всё очень подробно расписано , на моменте оплаты можно тут же проверить все свои данные. …
22 апреля, 21:30
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Быстро, внимательно, вежливо ,все супер.18.04.25г в Сбербанке офисе оформила полис осаго.Оформление заняло не больше 15мин,всё рассказали ,пояснили ,очень вежливо. Всем рекомендую эту страховую компанию, надёжно и Особенно хочется отметить внимание с…
22 апреля, 17:46
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
22 апреля 2025 года через приложение Сбербанк Онлайн оформил полис ОСАГО в компании СберСтрахование. Оформление прошло успешно, быстро и удобно. Цена на полис тоже устроила. При оформлении вопросов не возникло, все данные были загружены через госусл…
22 апреля, 14:27
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
В апреле 2025 года (без дополнительного обращения) на почту пришел проект договора ОСАГО ( на продление, заключенного ранее договора с подробными разъяснениями по поводу возможности продления страхового полюса на один год. В течении пяти минут пр…
22 апреля, 13:35
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
26.03.2025 по воле случая, ТС газель, не уступив дорогу, вдребезги разбил мне правое зеркало заднего вида. Как человек не имеющий опыта в таких событиях, позвонил в 911 и параллельно в свою страховую компанию. Моя страховая компаний, а именно СберСтр…
22 апреля, 12:54
Отзыв проверен
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
14 апреля был оформлен полис ОСАГО, страховой агент допустила ошибку, полис не отображается. Сотрудник банка создал обращение на исправление ошибки. Писала в чат , звонила в поддержку,ответ один поможем, ждите звонок оператора и ответ на почту, на эт…
22 апреля, 09:14
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
10.03.25г. обратился в Сберстрахование для оформления полиса ОСАГО №ХХХ0***0. Почему Сбер? Удобное приложение и, как оказалось, самые низкие цены. Начал в приложении Сбер, затем перешёл в приложение Сберстрахование. Было достаточно номера автомобиля …
22 апреля, 05:26
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
нач приложение Сбербанк в личном кабинете онлайн13.04.2025 заключил договор и оформил страховой полис ОСАГО ХХХ0***1 в страховой компании СберСтрахование, так как в этой компании была самая выгодная для меня цена.Оформление заняло не много времени, в…
21 апреля, 16:29
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В апреле 2025 подошло время пролонгировать мое ОСАГО. Ранее, в течении 8 лет общался со страховыми агентами, в автоцентре по месту приобретения автомобиля. В Сбере, в марте, оформил программный продукт СберПрайм. Получил пуш-уведомление о стоимости м…
21 апреля, 15:48
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В июне 2023 года потребовалось продлить полис ОСАГО. Начал мониторить стоимость полиса у страховых компаний. В личном кабинете Сбербанка поступило предложение о продлении полиса ОСАГО. Цена полиса была ниже всех предложений по рынку. 17.06.2023 офор…
21 апреля, 14:47
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Попал в ДТП 07.03.2025 года. 09.03.2025 года через сайт подал заявку. Затем со мной связалились менеджеры и попросили документы не достающие. Все прикрепил также через сайт. Машина стоит до сих пор не отремонтирована и я не могу ей пользоваться…
21 апреля, 13:11
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Хочу выразить свою благодарность компании «СберСтрахование» за удобный и простой процесс оформления полиса ОСАГО! Воспользовался их услугами в марте 2024 года, и остался очень доволен. Приложение оказалось интуитивно понятным и лёгким в использова…
21 апреля, 11:59
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Заканчивался срок действия полиса ОСАГО. Как и раньше планировал обратиться в прежнюю страховую компанию. На электронную почту пришло рекламное предложение от Сбера, при этом была указана стоимость полиса по моим условиям и она оказалась существенно …
21 апреля, 11:00
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Недавно пришло уведомление от Сбера с предложением оставить положительный отзыв на этом сайте за 1000 спасибо. Пусть я не заработаю, но предупрежу людей. Из плюсов: Всё быстро чётко, заплатил, получил, +потратил бонусы спасибо. Из минусов: Если…
21 апреля, 10:12
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Очень удобно оформить полис, + дали скидку на первый полис ОСАГО в 50%, что очень круто 👍 оформил прямо в приложении, документы и свидетельство авто все загружается в автоматической форме, спасибо очень удобный сервис рекомендую, . . .
20 апреля, 07:48
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Являюсь постоянным клиентом Сбер. Решил попробовать их сервис СберСтрахование. 19.04.2025 оформил полиса ОСАГО. Полис оформил в приложении без каких либо проблем. Пакет документов тут же пришел по почте. Все быстро и четко, без каких либо задерже…
20 апреля, 07:46
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Всем хорошего дня. Рекомендую страховую команду Сбер. Делал осаго онлайн в первый раз. Очень понравилась работа с клиентами. Всем рекомендую. Очень удобно и быстро. Отправили полис на электронную почту. Есть возможность выбрать дату страхования. …
19 апреля, 04:46
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Полис "Моё каско Классика" 0***0.Прочитал негативные отзывы по выплате клиентам Сберстрахования и хочу внести ясность. Те , кто написал их, сталкивались ранее в других компаниях с подобным? Имею опыт с тремя страховыми и Сбер выглядит на этом фоне на…
18 апреля, 16:42
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть