Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
ОСАГО
starstarstarstarstar
Ростислав, Москва
3 апреля, 21:18

Отвратительный онлайн-сервис. Невозможно внести номер нового автомобиля после его регистрации в ГИБДД

29 марта я купил новый автомобиль, и в тот же день купил полис ОСАГО компании Сбербанк страхование. В тот же день я успел поставить новый автомобиль на учет в ГИБДД. Я знаю, что у меня есть обязанность в течение 3х рабочих дней сообщить страховой компании номер автомобиля, выданный при регистрации. Я попытался позвонить в сберстрахование - тщетно: у них общий телефон сбербанка и робот сообщает, что нужно изменения в полис вносить онлайн. С живым оператором по этому вопросу соединиться и поговорить НЕВОЗМОЖНО! Окей. Я зарегистрировался в мобильном приложении Сберстрахования и авторизовался в нём по моему СберID. И даже увидел там свой полис. Нашел кнопку Внести изменения. Но при нажатии на неё идёт загрузка страницы, а потом просто чистый лист, белое пустое окно на экране смартфона, куда ничего нельзя внести. Тогда я обратился через форму обратной связи, которая служит для исправления ошибок в полисе, я сообщил там, что зарегистрировал новый автомобиль и хочу внести его номер в полис ОСАГО. Со мною переписывались два дня по электронной почте. Я два раза высылал специалистам по их просьбе один и тот же скриншот этой злосчастной пустой страницы из мобильного приложения Сберстрахования. Позже я попытался войти личный кабинет в Сберстрахование уже не через мобильное приложение, а на стационарном компьютере - там ситуация ещё хуже: мой личный кабинет в web-интерфейсе вообще не видит никаких полисов, оформленных на моё имя. Я авторизовывался там и по СберID, и по номеру телефона - картина одна и та же. Вот уже сутки я жду реакции на моё обращение. Результата нет :( Дозвониться до оператора нельзя. Жалобу отправить некуда. Офисов нет! Онлайн сервис Сберстрахования работает криво. Я хочу заключить договор страхования ОСАГО с другой страховой компанией, а этот полис ОСАГО я хочу аннулировать. Господа, с вами невозможно взаимодействовать. Болото какое-то. Я представляю, в какие нервы может вылиться работа с вами по страховому случаю. Могу ли я расторгнуть договор страхования ОСАГО с вами на основании того, что заключу другой договор с другой страховой компанией? Вы деньги вернёте? Я не хочу быть вашим клиентом. :( Пишу здесь, потому что обратиться некуда, пожаловаться больше некуда :(
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • СберСтрахование
    04.04.2024 10:16
    Добрый день! Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, номер телефона и номер полиса. В теме письма укажите "94827 Banki.ru" С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Ростислав
    Автор отзыва
    04.04.2024 20:00
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Добрый день! Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, номер телефона и номер полиса. В теме письма укажите "94827 Banki.ru" С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Здравствуйте! Я отправил запрошенные данные на указанный адрес почты. Но мне бы в первую очередь узнать, могу ли я расторгнуть договор страхования с вашей страховой компании на основании того, что заключу договор ОСАГО в другой страховой? Как мне расторгнуть договор страхования ОСАГО с вашей компанией? Как вернуть деньги за полис хотя бы частично?
  • Ростислав
    Автор отзыва
    04.04.2024 20:58
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Добрый день! Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, номер телефона и номер полиса. В теме письма укажите "94827 Banki.ru" С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Добавлю ещё, я нашел в вашем мобильном приложении кнопку Расторгнуть договор, но при нажатии на неё происходит то же самое - идёт загрузка, а потом появляется просто пустая страница, куда нельзя ничего внести или расторгнуть договор страхования. Пожалуйста, помогите расторгнуть договор ОСАГО с вашей компанией. Я не хочу пользоваться вашими услугами. Одни нервы...
  • Ростислав
    Автор отзыва
    05.04.2024 20:22
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Добрый день! Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, номер телефона и номер полиса. В теме письма укажите "94827 Banki.ru" С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Тишина с вашей стороны огорчает. На следующей неделе буду писать жалобу в РСА.
  • Администратор Народного рейтинга
    08.04.2024 16:56
    Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент? 11.06.2024 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Ростислав
    Автор отзыва
    09.04.2024 08:41
    По электронной почте мне наконец-то ответили из поддержки Сберстрахования. Предложили снова попробовать войти в их приложение, и автоизоваться именно по номеру телефона (не по сбер ID). Я сделал это. Таки да, страница для внесения изменений в полис перестала быть пустой, формы ввода стали видимыми и доступными. Я ввёл данные о номере (ГРЗ) автомобиля, приложил фото СТС, отправил форму. В ответ получил сообщение о том, что на моё имя оформлен новый полис ОСАГО, с новым номером и датой 08.04.24 , в котором уже отображается и номер (ГРЗ) автомобиля. Сейчас на сайте РСА, на странице проверки полиса в базе РСА, отображаются как валидные оба полиса ОСАГО и старый, и новый. В общем, спасибо за помощь. Уважаемый представитель Сберстрахования, пожалуйста, ответьте на мой вопрос основной, могу ли я расторгнуть договор страхования ОСАГО с вашей компанией, на основании того, что заключу договор ОСАГО с другой страховой компанией? По всему видно, что ваш сервис пока сырой, кроме того, возможность дозвониться и спросить у живого оператора отсутствует напрочь, а в других страховых таковая есть, я хотел бы, пусть и с частичной потерей денег, отказаться от ваших услуг и застраховаться по ОСАГО в другой страховой компании.
  • СберСтрахование
    11.04.2024 13:02
    Здравствуйте! Я внесла изменения в ваш полис, простите, пожалуйста, за неудобства. Что касается расторжения договора с возвратом денег, это можно сделать в следующих случаях: ⦁ Замена собственника ТС. ⦁ Смерть гражданина – страхователя или собственника. ⦁ Гибели/утраты ТС, указанного в договоре страхования ОСАГО. ⦁ Прекращения права владения ТС у страхователя (закончился договор аренды и т. д.). ⦁ Наличия второго действующего договора ОСАГО на это же ТС. При выборе «Иной причины» действие Полиса будет прекращено без возвращения страховой премии по договору обязательного страхования. Обратите внимкание, что при выборе причины прекращения договора, установленных правилами страхования, будет возвращена часть страховой премии за неиспользованный срок действия договора, с удержанием 23% от первоначальной суммы страховой премии (согласно ст. 8 и п. 4 ст. 10 Закона об ОСАГО). С уважением, Мария Александрова Сбер
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Являюсь постоянным клиентом Сбер. Решил попробовать их сервис СберСтрахование. 19.04.2025 оформил полиса ОСАГО. Полис оформил в приложении без каких либо проблем. Пакет документов тут же пришел по почте. Все быстро и четко, без каких либо задерже…
20 апреля, 07:46
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Всем хорошего дня. Рекомендую страховую команду Сбер. Делал осаго онлайн в первый раз. Очень понравилась работа с клиентами. Всем рекомендую. Очень удобно и быстро. Отправили полис на электронную почту. Есть возможность выбрать дату страхования. …
19 апреля, 04:46
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Полис "Моё каско Классика" 0***0.Прочитал негативные отзывы по выплате клиентам Сберстрахования и хочу внести ясность. Те , кто написал их, сталкивались ранее в других компаниях с подобным? Имею опыт с тремя страховыми и Сбер выглядит на этом фоне на…
18 апреля, 16:42
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Доброго дня. 16 апреля 2025 года в 12:30 я обнаружил ДТП с участием моего припаркованного автомобиля, Toyota Camry 2020 г. До этого вдруг решил поддержать экосистему СБЕР и купить полис ОСАГО там, это была моя ошибка. Вызвал аваркомов, получил …
18 апреля, 10:43
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
К моему сожалению пришлось иметь дело со СберСтрахование! Я являюсь потерпевшей стороной в ДТП. 3.04.2025г мною было подписано "соглашение об урегулирование убытков" на сумму 400 000 тысяч рублей, в данном документе указанно, что выплата должна пост…
18 апреля, 10:21
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Несколько лет подряд оформляла ОСАГО через приложение СберСтрахование. Очень удобно и быстро, на 2023 г. оформляла полис ХХХ0***1 - всё прошло хорошо. И часто оформляю кратковременную спортивную страховку для детей, они занимаются кудо - постоянно…
18 апреля, 08:51
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформлял страховку осаго , предложили лучшие условия оформления, проверка документов заняла буквально 5 мин , вписать второго водителя , так как жена получила права после оформления полиса , не составила не какого труда. Полис номер ХХХ0***1, приложе…
18 апреля, 00:23
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился в компанию Сберстрахование для оформления полиса ОСАГО 01.04.2025, обработка документов заняла буквально 5 минут и по самой одыкватной на рынке цене мне оформили полис осаго ХХХ0***4, всем рекомендую, в планах,в дальнейшем пользоваться услу…
18 апреля, 00:16
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформляли полис ОСАГО № ХХХ-0***4, в 2025 году через приложение Сбербанк онлайн! Весь процесс занял не более 5 минут, через приложения очень удобно, предлагают не один полис, их множество и других страховых компаний. Цена оказалась самой низкой в…
17 апреля, 21:23
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Мой полис ХХХ0***1. Недавно узнал что есть Сбер страхование. Решил оформить полис ОСАГО, цена приятно удивила. Скачал приложение, функционал очень понравился, всё ясно и понятно. Проблем с оформлением полиса не возникло, все прошло чётко и быстро без…
17 апреля, 17:56
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Мой полис ххх0***9 Отличное, удобное, информативное приложение. На столько простое приложение в заполнение что мне в 57 лет совершенно удобно работать в нём. У меня 9 автомашин и я по мере окончания сроков старых полюсов буду переходить на сбер ст…
17 апреля, 07:41
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Мой номер страховки ХХХ0***9 7.04 произошло ДТП в мой припаркованный автомобиль . Благодаря удобству приложения, я не имея опыта смогла быстро оформить заявку. Через неделю меня пригласили на осмотр. Мне заранее позвонили и назначили день и вр…
17 апреля, 00:47
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Прерасно все работает, очень быстро приложение подобрало варианты страховки, выбрал наиболее подходящую и не дорогую. Обращался через приложение Сберстрахование примерно в конце ноября 2024 года. Так же нравится приложение Сбербанк онлайн, где так же…
16 апреля, 17:01
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформляли полис ОСАГО в 2025 году через приложение. Весь процесс занял не более 10 минут, интерфейс приложения очень удобный, предлагают не одно кп. Цена также радует. Полис быстро пришел на почту. Спасибо. Также были предложены пакеты дополните…
16 апреля, 16:30
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
После покупки автомобиля я столкнулся с необходимостью оформить полис ОСАГО. Намеревался потратить на это много времени, но буквально за пару минут нашел подходящую компанию и оформил полис ОСАГО через приложение Сбербанк 15.05.2025. Процесс занял не…
16 апреля, 07:29
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
После приобретения автомобиля,встал вопрос о необходимости полиса ОСАГО. Поиски нужной компании не были долгими,удалось оформить полис ОСАГО в приложении Сбербанк онлайн 10.04.2025г. Это заняло совсем не много времени,менее 5 минут.Цена была, на тот …
15 апреля, 19:35
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
После приобретения автомобиля,встал вопрос о необходимости полиса ОСАГО. Поиски нужной компании не были долгими,удалось оформить полис ОСАГО в приложении страховой. Это заняло совсем не много времени,менее 5 минут.Цена была, на тот момент,ниже чем в …
15 апреля, 18:30
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Было 2 ДТП, 14 февраля и 28марта 2025, в обоих случаях рассмотрение и выплата были осуществлены очень быстро. Обращался и подавал документы через приложение на телефоне. Полис ХХХ0***0. Во втором случае не хватило одного документа, очень удобно прикр…
15 апреля, 05:45
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Всё началось с того ,что оформлен полис был с ошибками (в приложении данные паспорта страхователя и собственника объединились в один паспорт , хотя это два разных человека) но бывает подумал я. Начал пытаться внести изменения в полис , приложение…
14 апреля, 22:55
Отзыв проверен
3 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
В результате неисправности стиральной машины, произошёл разрыв патрубок и залив соседей. Сообщил о происшествии, спросил о моих дальнейших действиях, сказали дать номер страховки пострадавшей стороне. Поделился номером, больше ничего не делал. По…
14 апреля, 17:36
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Прошло три с ОСАГО от сберстрахования. За эти три года я всегда чувствовал его поддержку, получал разъяснения по интересующим меня вопросам. Особенно, приятно что есть онлайн приложение сбер страхования. Я им пользуюсь все время страховок. Очень удоб…
14 апреля, 17:05
Не влияет на рейтинг
4 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Мне нравится то как быстро считают и какие условия они предлагают. Всегда приятно общаются и идут на диалог. Даже не заметила, что все мои страхования плавно перешли полностью на сбер. Осаго, Каско, страхование жизни и квартиры. Впервые обратилась в …
14 апреля, 16:32
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Ну первое хочется сказать, что осаго самая приятная цена была в Сбербанк страхование. Были еще ниже цены, только у компаний ноунейм, естественно Сберу я доверяю и выбрала его. Далее машина была зарегистрирована в ГАИ и без проблем поменяли все данные…
14 апреля, 16:09
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В приложении сбербанк онлайн увидел что можно оформить полис ОСАГО.Сразу попробовал оформить,все данные подгрузить автоматом это действительно очень удобно.Офосил быстро и тут же оплатил.Получилось быстро и не дорого номер полюса Договор страхования …
14 апреля, 14:38
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Перед продажей машины решил сохранить свой номер, после смены номера нужно было внести изменение в полис, 14.04.2025 все прошло быстро и просто. Все сделал через сайт сберстрахование.
14 апреля, 11:17
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть