Семейный актив. Мисселинг. Обман

Здравствуйте! Проверю вашу ситуацию и вернусь.  С уважением,  Мария Александрова Сбер

Пришлите, пожалуйста, на почту zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона и номер полиса. В теме письма укажите 96063 banki.ru. С уважением, Мария Александрова Сбер

Здравствуйте! Я получила письмо, спасибо. Вернусь после проверки.   С уважением, Мария Александрова Сбер

Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.

Здравствуйте! Для решения вашего вопроса в индивидуальном порядке прошу вас предоставить: - заявление в свободной форме с описанием ситуации и ваше волеизъявление; - свидетельства о рождении детей; - документы, подтверждающие кредитные обязательства и расходы на обучение; - документы, подтверждающие снижение дохода (справки 2НДФЛ 2021-2024 гг., выписки по счетам). Пришлите, пожалуйста, информацию на почту zabota@sberbank.ru. В теме письма укажите 96063 banki.ru. С уважением,  Мария Александрова Сбер

Здравствуйте! Направил требуемые документы.  Надеюсь и очень жду справедливое и положительное решение. Результат напишу здесь

Добрый день!  Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru документы, подтверждающие кредитные обязательства и расходы на обучение и документы, подтверждающие снижение дохода (справки 2НДФЛ 2021-2024 гг., выписки по счетам). В теме письма укажите "96063 banki.ru." С уважением, Мария Александрова Сбер

15 мая направлены документы

После комментария, мне посоветовали обратиться в приёмную Президента и дать комментарии в СМИ. Но решения пока нет, очень жду положительного результата

Здравствуйте! Я получила ваше письмо, но, к сожалению, вы отправили не всё. Прошу также на zabota@sberbank.ru отправить: ∙          [i]Документы, подтверждающие кредитные обязательства и расходы на обучение,[/i] [i]∙          Документы, подтверждающие снижение дохода (справки 2НДФЛ 2021-2024 гг.) [/i]Тему письма оставьте прежней, "96063 banki.ru". С уважением,  Мария Александрова Сбер

Добрый день! Нахожусь в длительной командировке. Не всегда есть интернет и связь. Направлены запрашиваемые документы. Прошу Вас рассмотреть и принять справедливое, положительное решение.

Добрый день! Письмо получила. Все проверю и вернусь. С уважением, Мария Александрова Сбер

Здравствуйте! Обращение рассмотрели. У страховой компании нет оснований для удовлетворения требований. При досрочном прекращении действия договора по инициативе страхователя выплачивают выкупную сумму в пределах сформированного резерва. Договор не предусматривает 100% возврат уплаченных денег при расторжении договора. Уточню, что, подписав договор, вы подтвердили ознакомление и согласие с его условиями. После заключения договора вам звонили для дополнительных разъяснений условий, и в ходе разговора вы подтвердили, что условия программы понятны. С уважением, Мария Александрова Сбер

[b]поступил, к сожалению не справедливый отрицательный ответ. Уверен, что никто не вникал. Бессмысленная трата времени здесь. В дополнении на ответ "[/b]После заключения договора вам звонили для дополнительных разъяснений условий, и в ходе разговора вы подтвердили, что условия программы понятны." [b] сообщаю следующее, мне никто не звонил и я не подтверждал(это очень легко проверить). Заключать договор на 20 лет, Вы серьёзно?! Справедливость должна восторжествовать! Будем обращаться дальше за защитой прав.   [/b]

не понимаю, для чего в течении месяца предоставлялось большое количество документов?! Для чего тянули время?! Без изучения, безобоснованно и не справедливо  отказали.

Я пришёл в отделение Сбербанка для сделки в купли-продажи недвижимости и мне сообщили обязательное условие при сделке, это участие в инвестиционной программе. Находясь в болезненном состоянии, менеджер Сбербанка предложила заключить указанный договор, условия которого разъяснила не соответствующие действительности. А именно, данный продукт Сбербанка является [u]инвестиционным, с гарантированным ежегодным доходом не менее 10% годовых[/u].[b] [u]Самое главное - в любой момент можно выйти из указанной программы без потерь вложенных денежных средств.[/u][/b] Кроме того, в случае подписания указанного договора, мне должны были отдать 2ой экземпляр, чего сделано не было. Данный продукт предлагался мне менеджером Сбербанка, как способ улучшения материальных условий и, соответственно, заключался мною с целью создания накоплений и возможного инвестиционного дохода. В действительности же мне был реализован договор страхования жизни сроком на 20 лет, с ежегодным взносом. Все документы для перевода денежных средств с одного счета на другой, все транзакции, заявления, бланки оформляла менеджер, самостоятельно я ничего не предпринимал. Менеджер Сбербанка, от имени СК "Сбербанк страхование жизни" навязывала заведомо невыгодный [b][u]договор на срок 20 лет, заявляя, что я смогу получить все вложенные средства и инвестиционный доход по истечении 5-и лет действия договора,[/u][/b] что оказалось откровенным обманом. Менеджер сбербанка намеренно скрывала и искажала информацию об особенностях этих сложных финансовых продуктов. Например, если я задавал вопросы относительно несовпадения сроков, указанных в договоре, с озвученными, то говорились фразы "не обращайте внимания", "это стандартная практика", "при желании вы сможете изменить указанный срок" и тому подобные. Также не были озвучены или были искажены условия досрочного расторжения. Таблицу выкупных сумм, согласно которой  в большинстве случаев средства, внесенные в первые два года действия договора, возврату не подлежат – предлагалось игнорировать. Скрывалось и то, что даже без досрочного расторжения итоговая сумма к выплате может оказаться меньше внесенных платежей. Я даже не знал, что заключаю договор накопительного страхования жизни, так как он преподносился как обычный вклад с высокой доходностью. Считаю, что менеджером Сбербанка была намеренно искажена информация о сложном финансовом продукте с целью его реализации мне с помощью «мисселинга». Договор содержит 25 страниц текста (страховой договор с приложениями и заявление на заключение договора) – и все это мелким шрифтом. Не имея возможности разобраться и учитывая моё болезненное состояние, а также понять суть настолько сложного и объемного продукта (у меня нет для этого специальных знаний, ранее не сталкивался с аналогичными продуктами) – я доверился объяснениям менеджера (не имея никаких оснований сомневаться в правдивости ее слов) и под большим напором "был заключён договор".  Мне никто не звонил как многим для подтверждения. Менеджер также, учитывая огромный срок и опасения по поводу внесения ежегодных платежей, уверила меня, что я в [u]любой момент могу расторгнуть договор и вернуть всю уплаченную сумму[/u]. На сегодняшний день, я оказался трудной финансовой ситуации. Сумма и условия данной программы для меня не выполнимы по разным объективным причинам.

Согласно п.3.10.2. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил рейтинга[/url], мы перенесли ваш отзыв в комментарии как продолжение. Пожалуйста, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва.

Здравствуйте! Если вы предоставите документы, которые мы запрашивали, мы будем готовы вернуться к рассмотрению вашего обращения в индивидуальном порядке. Документы к нам не поступали: - документы, подтверждающие кредитные обязательства и расходы на обучение, - документы, подтверждающие снижение дохода (справки 2НДФЛ 2021-2024 гг.). С уважением, Мария Александрова Сбер

[quote][b]Сбербанк страхование жизни[/b] пишет:Здравствуйте! Если вы предоставите документы, которые мы запрашивали, мы будем готовы вернуться к рассмотрению вашего обращения в индивидуальном порядке. Документы к нам не поступали: - документы, подтверждающие кредитные обязательства и расходы на обучение, - документы, подтверждающие снижение дохода (справки 2НДФЛ 2021-2024 гг.). С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Дублирую запрашиваемую информацию. Последний раз направлял 5 июня 2024 года.

[quote][b]Сбербанк страхование жизни[/b] пишет:Здравствуйте! Если вы предоставите документы, которые мы запрашивали, мы будем готовы вернуться к рассмотрению вашего обращения в индивидуальном порядке. Документы к нам не поступали: - документы, подтверждающие кредитные обязательства и расходы на обучение, - документы, подтверждающие снижение дохода (справки 2НДФЛ 2021-2024 гг.). С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] [b]В дополнении на ответ "[/b]После заключения договора вам звонили для дополнительных разъяснений условий, и в ходе разговора вы подтвердили, что условия программы понятны." [b] сообщаю и прошу проверить звонки для подтверждения, мне никто не звонил и я не подтверждал(это очень легко проверить). Заключать договор на 20 лет, Вы серьёзно?![/b]

Здравствуйте! Письмо у меня, спасибо. С уважением,  Мария Александрова Сбер

Здравствуйте! Cправки 2 НДФЛ при увеличении не получается прочесть. Пожалуйста, направьте их еще раз в другом формате. Почта и тема письма прежние. С уважением,  Мария Александрова Сбер

Спасибо за ваш отзыв. Оценку не засчитываем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.12 правил Народного рейтинга[/url].

Добрый день! Пришлите, пожалуйста, на нашу почту: - ваше свидетельство о рождении, - медицинские документы, подтверждающие инвалидность отца. Как только получим документы, сможем рассмотреть вопрос индивидуально. Тему письма "96063 СБСЖ". С уважением, Мария Александрова Сбер

Здравствуйте!  Письмо получила, спасибо!  С уважением, Мария Александрова Сбер

[quote][b]user-503117705927[/b] пишет:[quote][b]Сбербанк страхование жизни[/b] пишет:Здравствуйте! Если вы предоставите документы, которые мы запрашивали, мы будем готовы вернуться к рассмотрению вашего обращения в индивидуальном порядке. Документы к нам не поступали: - документы, подтверждающие кредитные обязательства и расходы на обучение, - документы, подтверждающие снижение дохода (справки 2НДФЛ 2021-2024 гг.). С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] [b]В дополнении на ответ "[/b]После заключения договора вам звонили для дополнительных разъяснений условий, и в ходе разговора вы подтвердили, что условия программы понятны." [b] сообщаю и прошу проверить звонки для подтверждения, мне никто не звонил и я не подтверждал(это очень легко проверить). Заключать договор на 20 лет, Вы серьёзно?![/b][/quote] Здравствуйте! Мы рассмотрели документы, оснований для пересмотра нет. Если вы сами расторгаете договор страхования, то возвращается выкупная сумма в пределах сформированного резерва, внесённые деньги в размере 100% не выплачиваются. Подписав договор страхования, вы подтвердили, что ознакомились и согласились с его условиями. Мы с коллегами внимательно относимся к ситуациям, в которых сотрудники могли допустить ошибки при продаже продуктов. В вашем случае при проверке я не нашла фактов, подтверждающих нарушения. С уважением,  Мария Александрова Сбер

Здравствуйте! повторю ещё раз, МНЕ НЕ ЗВОНИЛИ И ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ НЕ БЫЛО. Вы даже не выясняли данный факт. В течении 2ух месяцев Вам были представлены документы - документы, подтверждающие кредитные обязательства и расходы на обучение, - документы, подтверждающие снижение дохода (справки 2НДФЛ 2021-2024 гг.). - свидетельства о рождении (3 шт.), - медицинские документы, подтверждающие инвалидность отца, Что же нужно ещё?  Обращаясь сюда, я рассчитывал на объективное рассмотрение и справедливое решение. В том числе, сейчас большая финансовая нагрузка и невозможность платить 20 лет огромную сумму.  я не понимаю данную платформу, так как обращения по непонятному принципу рассматриваются и принимаются решения.  В комментариях вся история просматривается. Буду обращаться дальше

Cправки 2 НДФЛ и другие требуемые документы(свидетельства о рождениях, справку инвалидности, выписи из счетов, договора об образовании, и прочее) направил повторно. Почту и тему письма оставлял прежние. Звонила Мария Александрова. В дополнении объяснил, что временно не работаю и воспитываю один 2ух несовершеннолетних ребенка. Однако, пришёл такой ответ  Мы рассмотрели все ваши документы, оснований для удовлетворения требований у компании нет.

29 апреля2021 года, мною был "заключён" договор с ООО СК «СберБанк страхование жизни» по программе "Семейный актив" при следующих обстоятельствах. При сделки купли-продажи недвижимости мне сообщили обязательное условие, это участие в инвестиционной программе. Менеджер предложила заключить указанный договор, условия которого разъяснила не соответствующие действительности. А именно, данный продукт Сбербанка является инвестиционным, с гарантированным ежегодным доходом не менее 10% годовых. [u]Самое главное - влюбой момент можно выйти из указанной программы без потерь вложенных денежных средств.[/u] Кроме того, в случае подписания указанного договора, мне должны были отдать 2ой экземпляр, чего сделано не было. Данный продукт предлагался, как [u]способ улучшения материальных условий и,соответственно, заключался мною с целью создания накоплений и инвестиционного дохода[/u]. В действительности же мне был реализован договор страхования жизни сроком на 20 лет, с ежегодным взносом 120 000 рублей. Все документы для перевода денежных средств с одного счета на другой, все транзакции, заявления, бланки оформляла менеджер. Менеджер сбербанка намеренно скрывала и искажала информацию об особенностях этих сложных финансовых продуктов. Например, если я задавал вопросы относительно несовпадения сроков, указанных в договоре, с озвученными, то говорились фразы "не обращайте внимания", "это стандартная практика", "при желании вы сможете изменить указанный срок, без потерь вложенных денежных средств" и тому подобные. Также, не были озвучены или были искажены условия досрочного расторжения. Таблицу выкупных сумм, согласно которой средства, внесенные в первые два года действия договора, возврату не подлежат – предлагалось игнорировать. Скрывалось и то, что даже без досрочного расторжения итоговая сумма к выплате может оказаться меньше внесенных платежей. Я даже не знал, что заключаю договор накопительного страхования жизни, так как он преподносился как обычный вклад с высокой доходностью. После «заключения» договора мне никто не звонили для дополнительных разъяснений условий, и что условия программы понятны. Я не подтверждал (это очень легко проверить). Считаю,что менеджером Сбербанка была намеренно искажена информация о сложном финансовом продукте с целью его реализации мне с помощью «мисселинга».  Договор содержит 25 страниц текста (страховой договор с приложениями и заявление на заключение договора) – и все это мелким шрифтом. Не имея возможности разобраться, и учитывая моё болезненное состояние, а также понять суть настолько сложного и объемного продукта (у меня нет для этого специальных знаний, ранее не сталкивался с аналогичными продуктами) – я доверился объяснениям менеджера (не имея никаких оснований сомневаться в правдивости ее слов) и под большим напором "был заключён договор". Менеджер также, учитывая огромный срок и опасения по поводу внесения ежегодных платежей, [u]уверила меня, что я в любой момент могу расторгнуть договор и вернуть всю уплаченную  сумму[/u]. На сегодняшний день, я оказался трудной финансовой ситуации. У меня двое детей, за которых сейчас я оплачиваю значительную сумму денег за обучение, а также ипотека. Отец является инвалидом 2ой группы и я за ним ухаживаю. В данный момент не работаю. На мое письмо-обращение с приложенными документами в адрес Сбера по поводу индивидуального решения по моему вопросу пришла шаблонная отписка с отказом. По-видимому, сотрудники не читают письма, а просто отвечают заготовленным заранее ответом. А очень бы хотелось лояльного отношения к своим преданным клиентам, коим я и являюсь до сих пор.

Добрый день! Я проверю ситуацию и вернусь. С уважением, Мария Александрова Сбер

Добрый день! Ране уже вам отвечала. У страховой компании нет оснований для удовлетворения требований. При досрочном прекращении действия договора по инициативе страхователя выплачивают выкупную сумму в пределах сформированного резерва. Договор не предусматривает 100% возврат уплаченных денег при расторжении договора. Уточню, что, подписав договор, вы подтвердили ознакомление и согласие с его условиями. После заключения договора вам звонили для дополнительных разъяснений условий, и в ходе разговора вы подтвердили, что условия программы понятны. С уважением, Мария Александрова Сбер

Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.