Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс Жизнь
2 услуги
starstarstarstarstar
, Москва
17 мая, 11:10

Компания вводит в заблуждение при критическом заболевании

никому не советую выбирать Ренессанс Жизнь при желании застраховаться от критических заболеваний. особенно, если это страхование подразумевает не выплаты, а лечение. такое обычно предлагают вдогонку к иным продуктам, например, банковским. так вот так произошло, что у отца, который страховался несколько лет, продлевая полис, появилось подозрение на онкологическое заболевание. но чтобы заявить о нем в страховую с уверенностью на 100%, нужно было сначала сделать операцию. то есть по сути провести лечебные манипуляции. их провели по омс. мы позвонили в страховую и пояснили ситуацию, что 100% диагноза нет,  и только после операции будет диагноз. оператор не смогла сказать никаких точных действий в такой ситуации. действительно, кажется, все просто «заболел-заявил», но на деле все иначе. это было весной 23 года. я позже связывалась с представителями компании с просьбой прослушать запись того разговора, но ничего вразумительного не добилась, будто бы специально компания не хочет разобраться и провести проверку сотрудника. конечно, человек находится в стрессе и не понимает, что ему делать — заниматься лечением, заниматься бумажками страховой и прочее, алгоритма сотрудники не дают. полис истек в сентябре 23 года. до этого был задан вопрос другому сотруднику, что делать, если уже диагноз подтвержден, так как отец продлил бы тогда полис. он ответил, что не знает, и что надо звонить на горячую линию. в итоге полис не был пролонгирован. и потом я смогла узнать, что нужно было его продлить, и только тогда бы страховая что-то начала делать. но при этом никто не отрицал, что страховой случай произошел в период действия полиса, и запись разговора имеется. да и выписки все датированы, так как были и обследования, и операция. по сути страховая просто забрала себе страховую премию, отказав человеку как в информации, так и в лечении. наш разговор по емейл длился неприлично долго, каждый раз я будто заново поясняла ситуацию. не могу себе представить, чтобы человек в стрессе вел такие диалоги с некомпетентными сотрудниками.  на просьбы поднять аудиозапись - тишина. думаю, еще раз заняться перепиской, но через почту рф
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Администратор Народного рейтинга
    21.05.2024 13:34
    Спасибо за отзыв. Учитывая ответ страховой компании, оценку не засчитываем. 22.07.2024 Оценку зачли, учитывая комментарии автора. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
  • Ренессанс Жизнь
    23.05.2024 09:46
    Уважаемый автор, нашли историю договора вашего папы и хотим уточнить. С самого начала нашего взаимодействия с вашим папой, а именно по звонку 10.03.2023, ваш папа уточнял у нас информацию по своему полису и был сразу же навигирован сотрудником в сервисную компанию, которая занимается оперативной организацией лечения. До даты окончания срока договора оставалось около 6 месяцев, поэтому скорее всего ваш папа и не задал вопрос, продлять ли ему уже сейчас полис или нет. При этом, в условиях программы, это озвучивается и при оформлении, указано в условиях - лечение ведет профильный врач и только по его назначению возможно лечение. Вся эта информация была предоставлена. На момент, когда ваш папа вернулся со своими вопросами, действующей программы у него уже не было, поскольку она завершилась 25.09.2023 и не была оплачена. Поэтому дальнейшее лечение не могло быть оказано сервисной компанией, о чем мы вам ранее предоставляли информацию и поясняли, почему сейчас нет возможности признать данный случай страховым. Ренессанс Жизнь
  • Автор отзыва
    27.05.2024 10:45
    Ренессанс Жизнь,  вы пишете о том, что якобы папа был сразу же навигирован в сервисную компанию, но это не так. по крайней мере, я такого не помню, хотелось бы поднять запись разговора, чтобы удостовериться. потому что слова оператора-девушки были такими, будто она сама не очень понимала, как поступить, потому что не было 100% диагноза. в то же время вы пишете о том, что "скорее всего ваш папа и не задал вопрос" о продлении, то есть у вас такой уверенности нет. как будто бы не фиксировали запись разговора, что тоже странно  я поясню, он задавал этот вопрос позже, когда полис еще действовал, но после операции. имя сотрудника Эдуард. вот можете уточнить у него, почему он отправил папу на горячую линию, а сам не владел информацией.
  • Автор отзыва
    27.05.2024 10:51
    дополняю ответ. В сервисной компании (я уточнила у папы) не предложили профильного врача для установления окончательного диагноза и направления, а сказали, что он должен сам заниматься этим вопросом и уже с окончательным диагнозом обратиться к ним. тогда было принято решение идти в Первый мед на операцию, потому что сервисная компания по сути отфутболила пациента в критической ситуации. прошу провести проверку
  • Автор отзыва
    27.05.2024 10:55
    обычно всегда звонили и предложили продлить, а тут умышленно как будто не позвонили и не дали информацию. очень странно выглядит это совпадение, что именно в этот год не позвонили о продлении, не правда ли? Позвонили в итоге о закрытии Династии, он спросил там о продлении, ответа не дали.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
В банке навязана была страховка заемщика от 6 июля 2022 года. Офиса Ренессанс Жизнь у нас нет. Обращаться вообще не знали куда, чтобы вернуть деньги за страховку. Звонили на горячую линию. Сотррудница отличная! Не бросила в беде. Объяснила, что н…
21 июля, 13:29
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Моя дочь брала кредит в МТС и естественно страховку в ренесанс жизнь (иначе не одобрят кредит сказала оператор) взяла на 5 лет кредит но закрыла за 8 месяцев. Расторгла договор страхования так как кредит полностью погашен. Обратились в страховую рене…
17 июля, 21:34
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Печальная история случилась со мной в конце 2021 года, из жизни ушел мой отец. Человек очень необычного склада ума и чрезвычайно скрупулезный в делах финансовых. Из тех людей, которые лишнего не купят, а сберегут деньги, положив их на счет или под по…
12 июля, 18:42
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Являюсь клиентом Ренессанс жизнь уже 2.5 года, после того когда я попала в аварию в начале 2019 года, я стала оформлять страховку на себя по любому случаю, потому что в 2019 году из-за аварии, я осталась без работы на 7 месяцев, и особо мне никто не …
7 июля, 22:52
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Пользуюсь спортлайфом 2 года. С 2020, с июня месяца. Много соревнований пройдено с этой страховкой — никогда не подводит. Занимаюсь лёгкой атлетикой, впахиваю ради соревнований как не знаю кто. Обслуживалась раньше в офисе на Чайковского, сейчас на Т…
5 июля, 21:36
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Закончилась у меня страховая программа "Смарт Ценный Актив". Впечатления? Обычные. Почему? Процент хоть и был 24.5 но это годовые, а программа 3 месяца шла. В итоге суммарный прирост ко вложенной сумме составил 40 тысяч. Программу нельзя досрочно без…
30 июня, 14:35
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Давно страхую себя в Ренессанс жизнь, но только сейчас захотелось оставить обратную связь о работе компании. Каждый божий год страхую себя и свою семью от клещей, потому что в нашем поселке их много, мы с кошки в день снимаем по штуки 3-4, это в …
28 июня, 23:31
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Бесплатный сыр только в мышеловке, рассчитан на доверчивых граждан. 15% годовых - гарантированная доходность Средняя доходность по вкладам в банках — 9,84% по данным [url=https://www.cbr.ru/statistics/avgprocstav/]ЦБ РФ [/url]Не может быть доходн…
28 июня, 13:40
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
держу страховку спортлайф у ренессанс жизнь всего полгода и уже, к моему сожалению спортсменки, уже успела ею воспользоваться. Во время синхронного плавания повредила сильно стопу ноги. Не то что плавать - ходить не могла. По полису №757***55** 19 ма…
27 июня, 23:34
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Отправила я свое дитя в лагерь, первый раз разлучаемся на такое большое количество времени, но понимаю что ребенку нужно становиться самостоятельным. Подготовилась я конкретно, оформила страховку в страховой компании Ренессанс жизнь, у них прям есть…
20 июня, 21:00
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформлена страховка вирус.нет на меня, к ней подключена телемедицина с возможностью консультаций у врачей, записи к специалистам и консультацией у психолога. Недавно заболела тяжело дочь. И я обращалась к врачам там и записывалась на все анализы и пр…
14 июня, 15:16
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
У меня заключен договор "Гармония Жизни". Заключала я его исключительно как накопительный, т.к. в банке на накопительный вкладах на тот момент был совсем мизерный процент. В гармонии жизни гарантирован тоже небольшой процент, но перспектива есть. Но …
13 июня, 22:21
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Сделали очередной полис, в этот раз все получилось оформить дистанционно. Страховку "Спортлайф" сделали на обоих детей на время летних каникул. Оба сына активно занимаются спортом , удобно, что можно вписать в один полис двух застрахованных . Цена то…
8 июня, 22:10
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Без страховки заемщика кредита не хотели выдавать нам этот самый кредит. Пришлось оформлять . Оформлен был 22 мая 2022 года. В офис Ренессанса приехали 24 марта 2022 года. Никаких дополнительных продуктов нас не заставляли покупать, тол…
8 июня, 11:02
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Имея на руках страховой полис, полученный в рамках корпоративного страхования, получил бытовую травму, подходящую по критериям под страховой случай. При телефонном обращении в страховую получил от менеджера четкий и подробный перечень документов,…
7 июня, 23:39
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Очень удобно оформлять полис. Дел много, таскаться по офисам нет возможности. У Ренессанса на сайте в несколько кликов оформляется полис. Сразу по цене можно сориентироваться, поставить как нужно и получится бюджетно. 20 минут заняло. Полис упал мне …
7 июня, 18:41
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Страховую компанию выбрала по совету подруг с детьми, да и стоимость как раз бюджетная. В Ренессанс Жизнь без дополнительных доплат, 2 сыновей на 1 полис получилось сделать. 24 мая 2022 года Обращались в компанию (сын неудачно упал на тренеровке -…
7 июня, 17:57
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Решил застраховаться здесь, поскольку занимаюсь дайвингом. Вроде бы все предусмотрено и безопасно, но несчастные случаи все равно возможны. В итоге так и вышло, поскользнулся на палубе уже, неудачно упал. За выплатой обратился, выплатили без проблем.…
31 мая, 01:48
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
По страховке "Вирус нет" болел. 2021 год, август-сентябрь с 20 по 14 числа. Госпитализация - стандартная на две недели, дальше меня держать не стали, хотя состояние было не ахти какое простое. Выплатой смог заняться через месяц, то есть ближе к ноябр…
29 мая, 23:12
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Я шофер автобуса, у нас почти постоянно смены по 10-12 часов, часто бывают рейсы или рано утром или поздно вечером, когда плохая видимость даже на центральных улицах, по которым проходит мой маршрут. Конечно, мать и жена беспокоятся очень за меня, я …
25 мая, 20:57
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Поддержка работает у них должным образом. При травме ноги у сына, звонила в Ренессанс узнавать порядок получения выплаты. Менеджер Наталья предложила мне позвонить в удобное мне время и объяснить по пунктам, как это сделать самой онлайн. Договорились…
20 мая, 11:44
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
При оформлении рассрочки на телевизор, меня принудили можно сказать, оформить страховку в Ренессанс жизнь, но я с этим уже сталкивалась, и согласилась на страховку, но в другой компании, и знаю что после подписания договора, в течении 2 недель от нее…
19 мая, 14:46
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
На сегодняшний день, по моему мнению, самая адекватна я страховая на российском рынке. С предыдущей пришлось судиться за выплату. Моя деятельность предусматривает обязательное страхование жизни и здоровья, так что без услуг страховых мне не обойтись.…
16 мая, 23:24
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Готовимся к дачному сезону, сейчас оформили страховку на случай укуса клещей. В Мособласти очень много этих паразитов, в прошлом году уже кусали мне ребенка! После того инцидента решили посмотреть страховые компании, остановились на ренессансе, не та…
13 мая, 20:18
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Давно уже понимали, что скоро старшему брату нужно будет делать серьезную операцию, а в нашей стране никто браться не хочет. Все направляют в клиники за рубежом. И в июле 2021 года узнали, что с этим могут помочь страховые, например в Ренессансе есть…
8 мая, 12:36
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть