Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Москва
23 мая, 00:25

Получил компенсацию в 10 раз меньше расчитаной

заявление №317013-ИМ-24 страховой полис Серия 011ЦН № 270*****83 от 28.10.2023. Не знаю откуда столько хороших отзывов о компенсациях от сбер страхования после затопления. Возможно люди довольны, что получили компенсации по 20 - 30 тысяч за бабушкины обои.   В нашем случае - полное разочарования: за убитый полностью свежий ремонт я получил компенсацию 40 тысяч, при том что по моим самым минимальным подсчетам сумма компенсации должна быть больше 500 000 рублей. Смысл тогда настраивать эти суммы и размеры компенсаций, если выплачиваются 20-30-40 тысяч. Сделал дорогой ремонт с монтажом звукоизоляционных перегородок и потолка. 25 апреля подписал акт о приемке и начал делать малярные работы, которые были выполнены целиком до последнего этапа - покраски и укладки линолеума. 13 мая обнаружили, что комнату-спальню заливает. Вызвали аварийку - установили, что потекла батарея у соседки сверху. Вызвали мастера из УК, который составил акт, в котором было отражено, что видны следы затопления спустя 2 дня на большей части потолка и стен, т.е. фактически пострадали минимум весь потолок в комнате спальне и перегородки. Вся выполненная отделка в комнате однозначно убиты. Все акустические плиты, минеральная вата, гипсокартон из которых сделаны перегородки и потолок фактически полностью вымокли и подлежат демонтажу и утилизации, т.к. потеряли свои звукоизоляционные свойства, без демонтажа вымокших материалов в квартире появится плесень и просто небезопасно находится, т.к. материал начнет сыпаться.  Т.е. любому мало мальски понимающему человеку понятно, что тут не обойдешься тем, что просто подкрасить места затопления, мокрые следы говорят о том, что все вымокло насквозь, 3 слоя!!! Такой материал только демонтировать, выбрасывать и проводить противогрибковую обработку, еще до конца непонятно что со второй комнатой, т.к. там тоже были небольшие следы. Приложил все документы, акт от компании от 25 апреля, которая выполняла монтаж звукоизоляции, где подробно по пунктам было расписано, сколько какая перегородка и потолок стоили с работами и материалами. Взял ровно те суммы из акта для подсчета ущерба, благо в акте работы разделены по пунктам. Ничего лишнего как например устройство пола или др не включал, только ровно те перегородки и потолок, которые пострадали. И в итоге получаю компенсацию, как за переклейку “бабушкиных” обоев… Честно говоря мы сначала сильно не расстроились, когда вспомнили, что застраховались в Сбер Страховании. Думали уж здесь будет все по человечней чем в других. Но получается страхую на 100 000 или на 1000 000 - радуйся 40 000 компенсации. Не важно дорогой у тебя ремонт, есть ли у тебя документы… Хотя бы связались бы и что-то уточнили бы, если клиент заявляет ущерб больше чем в 10 раз компенсации, которую собираетесь выплачивать! Я открыт и готов принять специалиста, коммиссию, объяснить что-то, предоставить какие-то дополнительные документы, если вдруг вам по фотографиям не понятен масштаб разрушения и почему я хочу настолько большую компенсацию.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • СберСтрахование
    23.05.2024 08:22
    Здравствуйте!   Напишите мне на [url=mailto:zabota@sberbank.ru]zabota@sberbank.ru[/url] ваши ФИО, дату рождения и контактный номер телефона. В теме письма укажите: 96609 банки.ру. Проверю ситуацию. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • СберСтрахование
    23.05.2024 13:38
    Письмо получила, спасибо. Всё проверю и вернусь. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Администратор Народного рейтинга
    27.05.2024 15:20
    Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
  • Автор отзыва
    30.05.2024 12:33
    Обновление: вчера страховая кинула на карту еще 30т. При этом с ответом на претензию тянут, чтобы видимо я не могу подать уже обращение финансовому омбудсмену. И видимо такая стратегия кидать каждый раз по 30т пока я не устану. Заявленная сумма ущерба почти полмиллиона!!! Если вас что смущает и не устраивает, вы не верите, к чему эта вся волокита, так и скажите, направьте на независимую экспертизу! У меня плесень всю квартиру захватит, пока я буду с вас по 30т выуживать! Никаких калькуляций, никаких обоснований, ни ответа на претензию. Зачем мне такое страхование?! Я бы тогда сделал просто - оценил бы ущерб и подал в суд на соседей, да это долго, но с вами как оказалось еще больше мороки. Страхую я для того, чтобы моя жизнь стала проще, я получил как можно быстрее выплату, а не для того чтобы судить с вами вместо соседей!!!  Ужасный опыт!!! Смысла страховать дорогой ремонт на большие суммы никакой! У них даже нет алгоритма действия на такие случаи! Только на банках отзывы писать и претензии оформлять через сайт обратной связи - в приложение даже не предусмотрено интерфейса где можно оспорить выплату.
  • Автор отзыва
    30.05.2024 16:15
    Далее еще интересней, пришло письмо в ответ на обращение, оставленное на их сайте: Subject: Re: Обращение № 407102: **** Мария *****, Защита квартиры и дома To: <****@gmail.com> Добрый день! В ответ на Ваше обращение, сообщаем следующее: Для возможности пересмотра заявленного события, просим направить заявление (в произвольной форме) с подписью, адресованное в ООО СК «Сбербанк Страхование». К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие нанесенный ущерб (при наличии). Подписанное заявление и документы возможно направить ответным сообщением (скан/фото). Благодарим за понимание. Это выглядит как издевательство, весь день 22 мая мы названивали на номер 900 и уточняли как нам подать заявление правильно. Нам сказали просто описать ситуацию и приложить документы в свободной форме. Все было приложены, собственно документы все есть изначально в приложении. Но приложили и при подаче заявление. 23 мая было отправлено обращении и 30 мая получаем вот такое письмо, что это если не издевательство? Давайте назначим экспертизу, я не против или напишите уже нормальный отказ! Оформите отказ и я очень быстро сделаю экспертизу и отсужу эти деньги.
  • СберСтрахование
    01.06.2024 21:00
    Добрый день!  Вопрос ещё в работе. Я напишу вам сразу, как только будут результаты. Пожалуйста, подождите🙏 С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Автор отзыва
    03.06.2024 13:51
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Добрый день!  Вопрос ещё в работе. Я напишу вам сразу, как только будут результаты. Пожалуйста, подождите🙏 С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Мария, больше всего волнует неопределенность, Ваши коллеги уже не согласовали компенсацию на которую я рассчитывал. Я не говорю, что вы мне на слово должны верить и выплачивать полмиллиона. Почему нельзя сделать процесс оспаривания более прозрачным и быстрым.  Вас не устроили мои документы и запрашиваемая сумма - я это могу понять. НО тогда к чему тянуть время, давайте назначим экспертизу ущерба которая Вас устроит, это же не проблема. Скорей всего через 15 дней Вы отпишитесь, что нет оснований и я пойду делать эту же экспертизу и требовать эти деньги через омбудсмена. Но неужели нельзя как-то по-человечески. Ремонт стоит, непонятно что делать, плесень может пойти...
  • Автор отзыва
    10.06.2024 01:08
    вот и пришел окончательный ответ: "На основании Локального сметного расчета, составленного независимой экспертной организацией ООО "Русоценк", размер восстановительных расходов согласно предоставленных документов составляет: 75 357,22." Все ошибки и пунктуацию перепечатал как есть. Ну конечно же такой компании ООО "Русоценк" не существует.  Я уже не говорю о том, что никто со мной не связывался и конечно же не выезжал на место, хотя я это даже не просил, а предлагал! Ну и все мои просьбы проигнорированы о том, чтобы учесть акт, который приложен, где подробно описаны все материалы, стоимость работ, сделанные буквально вчера, связаться с организацией которая занимается монтажом и продажей этих материалов для того, чтобы учесть их экспертизу по поводу того, какие восстановительные работы понадобятся. Вот так вот, ремонт на миллион, повреждения на полмиллиона - выплаты на 75 357.  Дайте пожалуйста номерок специалиста, чтобы он выполнил мне эти работы за 75 тысяч, чтобы при этом дал гарантию, что не пойдет плесень, будет работать звукоизоляция и все будет красиво выглядеть, как было!!! А также интересно рискнул бы данный специалист заселиться после такого потопа с маленьким ребенкам в такую квартиру без восстановительного ремонта, подвергая опасности здоровье. 10 из 10 людей работающих в области ремонта мне сказали срочно демонтировать потолок, т.к. пойдет плесень, а я все жду дорогой сбер, уверен был одумаются и после опротестования уже будут какие-то серьзные шаги по совместной оценке.  За 75т я даже демонтаж и подготовительных работ под покраску и собственно покраску не выполню, даже с самими дешевыми материалами из леруа и рабочими, которые будут делать за еду.  СберСтрахования серьезная компания, в одном предложении - 10 ошибок, ошибка в названии оценочной организации, ну и что уж там говорить о том, что не указано методики расчета ущерба, цены на материалы и работы которые брались за основы... Обходить стороной этот лохотрон или страхуйте на 100т рублей, 40 тысяч они платят неглядя - судя по восторженным отзывам, а вот действтельно дорогой ремонт - нет, будет вам делать "Локальный сметный расчет" ООО "Русоценк".
  • Администратор Народного рейтинга
    18.06.2024 17:41
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • СберСтрахование
    11.07.2024 06:12
    Здравствуйте! Я закончила проверку, 09.07.2024 по результатам рассмотрения вашего заявления произведена доплата по реквизитам, указанным в заявлении. Извините за неудобства. Буду признательна, если подтвердите решение вопроса в комментариях. С уважением, Мария Александрова Сбер
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Решила поделиться своим положительным опытом сотрудничества со СберСтрахованием. Когда возникла необходимость оформить страховку, обратилась именно сюда — репутация компании внушала доверие, да и отзывы знакомых были хорошими. Общение со специалис…
23 июня, 19:32
4 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратились по причине задержки рейса из г. Чебоксары в Санкт-Петербург, из-за чего опоздали на следующий рейс в Калининград и потеряли сутки и деньги за билеты и доп. услуги, а в А***** сказали не страховой случай. Спасибо большое, что в Сбербанкстра…
17 июня, 23:06
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
23.05.2025 самостоятельное оформление двух полисов в СК Сберстрахование через мобильном приложении Сберстрахование (онлайн) Защищённый заёмщик З***1 от 23.05.2025 и страхование недвижимости (залога) номер 0***9 от 23.05.2025 очень быстрое оформление…
10 июня, 18:59
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
В прошлом году продлила страховой полис по ипотечному кредитованию на защиту имущества со страховкой внутренней отделки. В этом году 22.04.2025г. произошло стихийное бедствие, сильный град, ливень со шквалистым ветром, отчего сильно затопило зал и ко…
9 июня, 08:39
Отзыв проверен
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
С 2021 г. пользуюсь услугами Сбера по страхованию.Ежегодно оформляб полис.Уже оформляла страховой случай,но он не вошёл в страховку.В стаоаховке были указаны только гесущие кострукции,а у меня случился залил и требовался ремонт и покупка мебели.Обращ…
3 июня, 21:54
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Прошлым летом я выбирала обязательные полисы ипотечного страхования недвижимости и жизни. Остановилась на СберСтрахования, т.к. разницы в цене особо не увидела, а Сберу доверяю и пользуюсь многими продуктами. Оформляла через приложение Сбербанк Онлай…
30 мая, 22:42
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Третий год страхую недвижимость и машину в СберСтрахование. Очень удобно делать это в приложении. Если у вас ипотека в данном банке - вам не придется грузить документы) это экономит ваше время. Впервые стала пользоваться страхованием Сбер в 2023…
7 мая, 09:39
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
После оформления ипотеки в августе 2022 года, ежегодно оформляю страховку жизни (07.08.2024) и недвижимости (07.12.2024) через сберстрахование, это очень удобно ни не надо передавать ни куда данные, все проходит автоматически. Не надо ни куда ехать в…
1 мая, 17:06
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
Полис № 011QS389*****21 по ипотечному страхованию. Предоставил в Сбербанк Страхование все необходимые данные и документы своевременно и в полном объеме, получил полис, направил его в банк, оказалось - полис некорректно составлен, нарушает указания ЦБ…
13 марта, 13:38
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Полис Серия 0***S № 9****3 от «20» февраля 2025 В приложении Сбера увидела рекламу о том, что они предлагают оформить страхование ипотеки у них в СберСтраховании (так как мой полис скоро закончится). Перешла по ссылке, все данные быстро подтяну…
5 марта, 16:53
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
0***7, 0***9 все виды страхования оформляю только в Сбере. Очень удобно, быстро, понятно и недорого. Ипотечное страхование 5 год оформляю только в Сбере, ещё дополнительно оформила страхование имущества. Всем рекомендую! По всем возникшим вопросам от…
3 марта, 22:40
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
13.02.2025 оформила страховой полис 0***6 в приложении Сбербанк онлайн , быстро, удобно. Всегда выбираю Сберстрахование, потому что доверяю, удобно, что полис находится в приложении, плюс за небольшую сумму можно дополнительно застраховать внутренн…
28 февраля, 15:57
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Соседи сверху дважды топили. Оба раза страховая быстро выплатила возмещение ущерба. От подачи заявления до перевода денег прошло 2-3 дня. Оформляли через приложение,очень удобно и понятно. Формы очень простые для заполнения. Не составило труда это сл…
26 февраля, 14:53
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Я покупаю полис в Сбер страховании с 2021года. Полисы страхования покупаю для обслуживания ипотеки. Очень хорошее и информативное приложение с доступным и быстрым оформлением. Отличная служба поддержки всегда готовая прийти на помощь. Самая стабильна…
20 февраля, 14:47
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! Страхую свою ипотеку с 2023 года, с момента оформления, только в Сберстраховании. Сразу расширила свой полис на страхование внутренней отделки, имущества и гражданской ответственности. Не смотря на то, что квартира приобреталась в бет…
11 февраля, 08:15
2 услуги
starstarstarstarstar
Пострадал полостью шкаф под мойкой после протечки фильтра. К выплате сумма 6300 рублей, цена шкафа 8940 ( два года назад ) + вызов мастера замерщика 1000 рублей + заказ нового и сборка, пока стоимость не известна.   Приложение СберСтрахование про…
5 февраля, 08:20
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Нас залили соседи .По плитке в туалете вода лилась,.Пол не пострадал ,только потолок разобрали пластиковый и стены нужно было переделать.Заявили в жэк ,сантехник пришел,обнаружил течь у соседей,потом мы вызвали оценщика,дали акт через 3 дн.Тем времен…
3 февраля, 17:13
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Лучшие условия по страхованию! Самый большой перечень рисков, плюс возможность добавить дополнительные риски за небольшую стоимость. Ранее обращалась в другие страховые, но все равно остановилась на Сберстоаховании, условий лучше нет нигде! Дов…
1 февраля, 21:45
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформила полис страхования залога по ипотеке в приложении Сбербанкстрахование, ипотека в Сбере вся информация подтянулась автоматически, была предложена скидка и с учётом скидки оформила защиту дома. Очень удобно и по цене полиса в иной СК получилось…
29 января, 17:32
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Уже третий год пользуюсь услугами ООО СК «Сбербанк страхование» и всегда вполне доволен условиями страхования. Удобство в мобильном приложении при оформлении страхового полиса. Надежность банка на хорошем уровне. Всегда приятные в общении сотрудники,…
23 января, 05:22
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
8 декабря 2024 года нас залил сосед сверху , пострадало все имущество, лило как с водопада на все, по срокам Сбербанк очень тянул время, и вот пришло сообщение о том что одобрена выплата, выплата эта даже не покрывает расходов на мебель с техникой. Х…
17 января, 18:01
Отзыв проверен
4 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Хочу сказать спасибо Сбербанку за удобное и комфортное использование сервиса страхования. У меня много страховок в сбере, так как есть машина было КАСКО и есть ОСАГО, ипотека - страхование жизни и имущества, страхование водителя дел…
14 января, 20:35
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Отличная компания, всегда пользуюсь только услугами "Сбербанк Страхование"! Выплатила 3 ипотеки, проценты ниже, уверенность Выше, чем у других! Очередей нет, обращалась и записывалась онлайн, назначили дату, время, все выполнено в срок, легко, прозра…
11 января, 09:20
Не влияет на рейтинг
5 услуг
starstarstarstarstar
Широкий спектр страховых программ от стандартных ипотечных, здоровья и т.п. до специфических типа от потери работы (у меня 6 полисов). Никаких сложностей оформить полис в приложении нет, все условия чётко прописаны, несколько нажатий и готово. Поддер…
24 декабря, 16:55
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Позвонил оператор, все грамотно рассказал, дистанционно все оформили. Удобно, не нужно ни куда ехать. Сделали хорошую скидку. Оформили два полиса - Ипотечное страхование и страховка самой квартиры, расширенная с гражданской ответственностью если кого…
24 декабря, 11:03
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть