Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Кристина, Москва
13 июня, 16:31

Это издевательство

В январе 2021 года устраивалась на работу и проходила медосмотр в клинике, куда направлялась работодателем. При осмотре на вопрос о перенесенных операциях сообщила, что в 2018 году была проведена операция, на вопросы о причинах и диагнозе так же сообщила, что диагноз - остеомиелит и с 2019 на пораженном участке позвоночника имеется мягкотканное образование (остеомиелит это предполагает, как и образование новых хрящей, контрактур, отеки мягких тканей вокруг пораженного участка). В феврале 2021 из-за увеличения нагрузки, разболелась спина. Была консультирована специалистами и направлена к онкологу, так как любые ткани все равно должны быть проверены на онко. В с 01.05. 2021 года была застрахована работодателем в данной организации от критических заболеваний.  05.05.2021 пришло заключение биопсии, что это по-прежнему остеомиелит. Продолжила жить, как раньше. В июне появились первые признаки нового заболевания (отечность, странно и с новыми ощущениями заболела спина и мн.др.) Снова обратилась в больницу, направили на новое МРТ, где уже предположили заболевание лимосистемы). Провели биопсию в другом участке тела и 07.07.2021 пришло заключение, что за 1,5-2 месяца к остеомиелиту вдогонку вспыхнула Лимфома Ходжкина.  Пролечилась, вышла в ремиссию. В апреле 2024 года узнала, что на момент постановки диагноза была застрахована. Подала заявление и приложила все документы, выписки, заключения. И тут началась карусель: то заново дослать копию паспорта, то свидет. о заключение брака (причина смены фамилии), то ещё что-то.  В итоге- отказ. Мотивируют тем, что: 1) я им не сообщила в письменном виде о заболевании (кому??? При медосмотре я всё это озвучивала для чего?) 2) Мой остеомиелит с мягкотканным образованием - это было предшествующее Лимфоме заболевание (чтоооо? Если это сказал их врач, то точно ли он вообще таковым является?) после отказа закинули мою почту в спам. Написала с новой почты претензию, где оспорила все пункты и буквально разжевала, что это разные болезни, что медосмотр проходила и застраховали меня с остеомилеитом спокойно, но Лимфомы у меня НЕ БЫЛО. и попросила более в спам не закидывать. Сказали, что это происходит автоматически, хотя предыдущие 3 недели переписки никакая «автоматика» в спам не отправляла.  На претензию снова прислали отказ, ориентируясь на то, что МРТ уже предполагало заболевание лимфосистемы. Только вот два момента: 1) МРТ с данным заключением ( предположением) - июньское.  А договор заключен напомню, что с 1 мая. 2) когда это компании стали ориентироваться на предположения, а не на фактические документы, согласно которым мой диагноз ВПЕРВЫЕ установлен 13.07.2021 на консилиуме врачей, с ориентацией на гистологическое заключение от 07.07.21? звонки в эту организацию - отдельный вид удовольствия - разговаривают, будто я к ним домой пришла. В сегодняшнем очередном разговоре вовсе прозвучало, что «да, страхуют они в слепую» (запись разговора имеется), но тогда какие претензии ко мне? Застраховали, а теперь пытаются найти лазейку, что я «не правильно заболела» по их мнению, так что ли? А ведь по их словам, документы изучают врачи и юристы. Неужели врачи не осознают различие между двумя заболеваниями, а юристы ориентируются не на факты и документы, а на свои предположения?  В общем, без суда и обращения в другие органы, видимо, не обойтись. отвратительное издевательство над людьми.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Кристина
    Автор отзыва
    13.06.2024 18:05
    Жаль только, что тот ад, что пришлось пройти с этими двумя заболеваниями, оказался недостаточным для Ренессанса и теперь они устраивают новый. Хотя при очередной отправке документов со всеми заключениями об остеомиелите и указании, что злокачественного образования не обнаружено, я писала, что самочувствие очень сильно ухудшилось и их действия сейчас провоцируют на дополнительные усилия и нервы, которые усиливают болезненное состояние. так же жаль, что врачи, сидящие и изучающие документы, не могут понять, что вспыхнувшая Лимфома дала осложнения на пораженный остеомиелитом участок, так как безотказно в таких ситуациях работает принцип: «рвется там, где тонко». И в итоге за уши притягивают остеомиелит, чтобы отмахнуться от признания, что критическое заболевание случилось и было установлено во время действия страховки. Несерьезный подход абсолютно.
  • Кристина
    Автор отзыва
    13.06.2024 21:01
    Ренессанс Жизнь. А-ва Кристина В. Договор AS-01****/2020.
  • Администратор Народного рейтинга
    18.06.2024 10:49
    Спасибо за ваш отзыв. Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации. Отзыв перенесли в ветку Ренессанс. 25.06.2024 Мы понимаем, как важно для вас решить вопрос. Без обращения в суд это сделать не удастся. С решением суда мы готовы вернуться к рассмотрению отзыва. Сообщите нам, пожалуйста, о результатах обращения. Оценку не засчитываем.
  • Ренессанс
    18.06.2024 11:10
    Здравствуйте, Кристина. Мы уже неоднократно отвечали вам, в т.ч. направляли официальные уведомления с пояснениями по принятому решению. Согласно сведениям, содержащимся в полученной медицинской документации очаговое образование, окончательно верифицированное морфологически 07.07.2024 г. как С81.1 Классическая лимфома Ходжкина (вариант Нодулярный склероз), достоверно имелось, начиная с 2019 г., служило причиной обследования и лечения, в том числе специалистами онкологического профиля, и является одним и тем же состоянием, несмотря на отрицательные результаты предварительных гистологических исследований. Указанные обстоятельства соответствуют условиям договорной документации о наличии предшествующих заболеваний/состояний, либо их симптомов, до начала действия Договора страхования, в отношении застрахованного лица, изложенным в Уведомлении о решении по событию (Исх. 1050 от 04.06.2024 г.) Принимая во внимание, изложенное выше, квалификация рассматриваемого события как страхового, не представляется обоснованной. мы не находим оснований для изменения решения, принятого ранее. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Кристина
    Автор отзыва
    18.06.2024 13:18
    Вы мне пишете одно и то же, совершенно игнорируя документы и основываясь на предположениях, что «длительный онкопоиск связан с несоответствием результатов проведенных гистологических исследований», как вы мне пишете в письмах. Я вам неоднократно задавала вопрос: о каком лечении данного заболевания и в том числе специалистами онкологического профиля  вы говорите с 2019 по 2021 год, если я вам предоставила все заключения гистологических исследований и все выписки, где черным по белому у меня установлен диагноз «остеомиелит» вплоть с 27.12.2018 до 05.05.21, что подтверждено ДОКУМЕНТАМИ? А лечение от Лимфомы, впервые (!) установленной 07.07.21 началось 13.07.21 (химиотерапия). Вы «за уши» притягиваете Остеомиелит с его образованием мягкой ткани к Лимфоме, которая, вспыхнув, четко дала о себе знать сильнейшими отеками (когда ноги как две тумбы с желе под натянутой кожей, лихорадками и прочими симптомами, которые я как-то бы заметила за 2 с лишним года.  Или вы сомневаетесь, что все НИИ, врачи поликлиник и больниц, а так же специалисты биохимических лабораторий не смогли за такой период выявить рак что ли?  в связи с этим я вас не устану просить ориентироваться как на мои ДОКУМЕНТЫ, так и на ваши условия страхования, где четко указано, что страховым событием является «….[list][*]временная или стойкая нетрудоспособность в результате впервые выявленного критического заболевания или впервые перенесенной серьезной операции».[/*][*]А теперь ответьте на вопрос: когда у меня было впервые выявлено критическое заболевание? [/*][/list]
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование здоровья
starstarstarstarstar
«Посчастливилось» получить данное ДМС от работодателя. За год использования могу назвать только 1 плюс: в моем городе в него входят достаточно хорошие клиники. Но если нужно хоть как-то общаться со страховой, то готовьтесь к тому, что нервов потра…
21 июля, 19:21
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Больше суток не могут согласовать обычное посещение дерматолога, даже не первичное, ранее также согласование было слишком длительным, в районе дня, сейчас же стало еще хуже, по ощущениям, теперь согласовывать придется за недели до приема.  Если ск…
18 июля, 20:43
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
К своему сожалению, на новом месте работы, имею ДМС от данной страховой. Компания, в 90% случаев, оплачивает только первичный прием врача. На всё остальное она находит +100500 причин, чтобы вы пошли за свой счёт или по ОМС. Это мой третий полис ДМС, …
8 июля, 22:52
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Здравствуйте!  Не были согласованы услуги лазерной коагуляции доброкачественного новообразования кожи и анестезия. Раньше имела полис от Альфастрахования, согласовывали хотя бы часть, здесь пустой отказ без объяснения. Даже анестезия не была согласо…
24 июня, 21:06
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Каждый раз с этой страховой какие-то проблемы. Расскажу несколько случаев. 1) Невозможно дозвониться, в чате пишут что при срочных вопросах звоните на горячую линию, на горячей линии чаще всего отправляют обратно в чат, надо ждать пока разберут…
19 июня, 23:17
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
В январе 2021 года устраивалась на работу и проходила медосмотр в клинике, куда направлялась работодателем. При осмотре на вопрос о перенесенных операциях сообщила, что в 2018 году была проведена операция, на вопросы о причинах и диагнозе так же сооб…
13 июня, 16:31
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Я застрахована в компании по ДМС. номер полиса 006****4/15. 16.05.2024г. была по согласованию со Страховщиком на первичном приеме у Невролога, так как у меня хронически болит спина и периодически боль становится невыносимой, т.е. настолько сильно…
28 мая, 10:51
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Я застрахован в компании по ДМС. номер полиса 001ДМСКЧ0*****23. По медецинским показаниям  мне было назначено проведение УЗИ  Ж.П. с определением сократительной функции. Данное исследование необходимо было провести, т.к. доктором был назначен препара…
18 мая, 11:22
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Была на приеме у врача маммолога с острой болью в молочных железах, Врач поставил диагноз диффузная ФКМ двухсторонняя с болевым синдромом. Мастодения. Назначил УЗИ молочных желез и анализ на уровень пролактина.  В страховой отказали с мотивировко…
23 апреля, 16:11
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Самая отвратительная компания, не советую покупать здесь полис дмс. Обычные процедуры такие как капельницы с антибиотиком у них согласовываются 10 дней!!!! Конечно нет возможности так долго ждать согласования! Часто отказывают в простых анализах, кот…
22 апреля, 14:52
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Волею судьбы от работодателя дали данную страховку. Я конечно не ожидала, что тут будет какое-то невероятное покрытие (тем более в свое время работала с ними со стороны медицинского центра, знаю, как по каждой мелочи приходилось звонить и согласовыва…
3 апреля, 08:32
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день.  Столкнулся с такой проблемой. Через приложение 3 месяца назад записали к специалисту, первое посещение по ДМС бесплатное. Записывался через мобильное приложение. Сейчас не могу записаться не к одному из врачей так как весит долг по опл…
4 марта, 11:58
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Прошел почти год сотрудничества с Ренессансом в рамках программы ДМС. Выводы: 1. В чате можно ждать ответы бесконечно долго 2. В программу не входят даже простейшие манипуляции в виде капельниц. Ну с этим можно было бы смириться, если бы наличие …
1 марта, 19:36
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
Купил полис ДМС, чисто для себя. Обратился вчера первый раз с просьбой выдать гарант письмо для приема у терапевта. Терапевт на приеме принял решение, что нужен ОАК, а также после этого консультация у гематолога, в заключении написал, что нужно УТОЧН…
28 февраля, 13:18
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Покупка ДМС в данной страховой компании - абсолютно бессмысленная трата денег. Компания вообще ничего не оплачивает. Отказывается согласовывать что-либо, даже самые элементарные анализы. Единственное, что у них можно выпросить и то с большим трудом -…
28 декабря, 22:41
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Ужасно, лучше используйте полис ОМС.  Вызвал врача на дом через приложение, перезвонили сказали что врач не придет. Предложили записать на прием ко врачу.  У меня из симптомов кашель, насморк, температура 37.5 это после приема лекарства, ноги л…
4 декабря, 10:49
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
В ноябре заболела, ночью поднялась температура выше 39 градусов и на следующее утро вызвала врача по ДМС. Врач после обследования дал направление на КТ, так как у меня была низкая сатурация и недавно перенесенное тяжелое воспаление легких, лежала в б…
27 ноября, 23:27
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Десять дней назад появились симптомы определенного вида и сильная боль. Обратился по дмс - согласовали визит к врачу. Врач поставил диагноз и назначил лечение. Также прописал повторный визит и повторные анализы, чтобы можно было мониторить течение бо…
12 ноября, 16:32
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
15 сентября 2023г. оформляла займ онлайн в МФОБАНК, от всех страховок и платных услуг отказалась, но после того, как деньги поступили на карту, то сразу списали страховку Ренессанс. Позвонила в ренессанс дали адрес куда отправить отказ по почте з…
18 октября, 12:25
2 услуги
starstarstarstarstar
Благодарю вас, что позволили мне найти у себя время отправить отзыв о качестве вашего сервиса. Я понимаю, что работа с обращениями для вас не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процес…
11 октября, 20:32
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
20.02.2023 умер муж, обратились в страховую компанию, отвечали нам по электронной почте конкретно и оперативно. Предоставили оригиналы запрашиваемых документов, случай признали страховым. Требовался последний документ - справка о наследниках по истеч…
25 сентября, 11:53
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Решил оставить отзыв о ДМС от Ренессанс. Самое первое- полис работает только в одном регионе, по России есть только неотложный прием врачей. Очень ужасное обслуживание помощников врачей. Просишь помочь записать, могут записать и через 2 и через 3 дня…
25 сентября, 07:01
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Обнаружили межпозвоночную грыжу. Получил направление врача на проведение анализов (обычный анализ крови, ничего сверхъестественного). Страховая неделю согласовывала анализы и через неделю ответила что анализы не входят в мою программу страхования «То…
23 сентября, 15:06
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Жители Московской области, не берите медицинскую страховку в ренессанс страхование. Абсолютно бесполезная и бессмысленная. В большинстве городов (я имею в виду районные центры) нет поликлиник, в которые вы можете обратиться. Говорю конкретно про горо…
23 сентября, 13:56
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Ужасный сервис, записывают на приём очень долго. Я жду уже 4 сутки,когда меня запишут к эндокринологу, гастроэнтерологу. На приёме к врачу невозможно дозвонится, приходится дозваниваться по часу при этом нервничает врач и пациент, не согласовывают мн…
17 сентября, 10:52
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть