Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс Страхование здоровья
, Казань (Республика Татарстан)
19 июня, 23:17
Плохое ДМС
Каждый раз с этой страховой какие-то проблемы.
Расскажу несколько случаев.
1) Невозможно дозвониться, в чате пишут что при срочных вопросах звоните на горячую линию, на горячей линии чаще всего отправляют обратно в чат, надо ждать пока разберутся в чате. Также иногда не берут трубку.
Пример: ждал дозвона больше часа, за это время не дозвонился.
2) По согласованию услуг, согласовывают не с 1 раза, врач написала в протоколе обследования про ФГДС, согласовали его со второй попытки, не понравился протокол врача. Постоянно пытаются увиливать всеми возможными способами, чтобы не одобрять услуги. Было потрачено много времени на пустые разговоры с операторами.
3) Один раз мне одобрили услуги, но после того как я попросил найти клинику и записать меня, решили отменить одобрение на пустом месте.
4) Работают неквалифицированные операторы, однажды мне оператор сказала, что клиника не входит в программу страхования, хотя она входит,
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
- Ренессанс20.06.2024 09:23Здравствуйте, Булат. Приняли в работу ваше обращение.
Ренессанс20.06.2024 15:38Здравствуйте! Благодарим вас за обращение. Мы проверили информацию по Вашей претензии. В настоящий момент более 50% обращений клиентов получают ответ за 40 секунд. Однако, наша цель от 60% и выше. Действительно, в момент вашего обращения наблюдалась повышенная нагрузка на медицинский пульт при дозвоне и ответе в чате. Спасибо Вам за обратную связь. На сегодня у нас уже произошло объемное расширение штата, что позволит повысить скорость ответа. 23.02.2024 г. вам было согласовано ФГДС , а в марте вы запросили контрольное ФГДС. В услуге отказано корректно, т к отсутствовали медицинские показания, а динамическое наблюдение программой страхования не предусмотрено: Страховщик не оплачивает : 6.14 Диспансеризацию, любые профилактические мероприятия, в том числе при любых видах дистрофий и дегенераций, профилактические осмотры врачей, динамическое наблюдение хронических заболеваний. Позже вы предоставили новое консультативное заключение с аргументацией для проведения повторного обследования. Услуга была согласована. В феврале было ошибочно согласовано обследование. При организации записи была выявлена ошибка сотрудника. Руководитель группы обратился к вам в чате и принес извинения за некорректное согласование со стороны сотрудника. 07.03.2024 г. вы обращались на медицинский пульт и были также некорректно проинформированы об отсутствии ГАУЗ "Городская клиническая больница №7" в программе страхования. Впоследствии ошибка была исправлена, гарантийное письмо на прием врача направлено в клинику. От лица Компании приносим извинения, все недочеты в работе сотрудников будут проработаны руководителями для исключения их повторения. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш отдел медицинской экспертизы по адресу электронной почты medexpert@renins.com
Администратор Народного рейтинга22.06.2024 17:21Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Еще отзывы о страховой компании
Страхование здоровья
8 апреля 2021 года заключила договор страхования с АО "Группа Ренессанс Страхование". На сегодняшний день имею на руках действующий Полис добровольного медицинского страхования 004ДМСАЧ0********. Срок страхования по полису с 00:00 24.04.2021 по 23:59…
21 апреля, 12:25
Отзыв проверен
Страхование здоровья
У меня полис ДМС. Но ни в мобильном приложении, ни на сайте невозможно записаться к врачу. Только по-старинке: выбираем клинику методом тыка, сами туда дозваниваемся, узнаем есть ли там нужный специалист, когда он принимает, не ушел ли в отпуск и зап…
14 апреля, 10:38
Отзыв проверен
Страхование здоровья
Тот случай когда ОМС сработал на высшем уровне, а ДМС от Ренессанс Страхования на худшем. Стоимость пакета услуг страхования для полиса моего мужа - 82 тыс руб, это вип обслуживание и цена с большой скидкой, так как страховали всю компанию и не первы…
29 марта, 22:24
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
Добрый день! Ситуация произошла 29.01.2022. Есть у меня полис ДМС от Ренесанс "здоровье" . поднялась температура, горло заболело и кашель. решил обратиться по полису дмс. Дозвонившись спустя 40 минут сказали, что на дом врач может прийти только через…
11 февраля, 16:00
Отзыв проверен
Страхование здоровья
Проблема решена
У меня ДМС
19:39 31 января я задал вопрос в чат. До сих пор (11:00 2 февраля) ответа нет. Попробовал позвонить на пульт. 20 минут ждал без результата. Там советуют ждать (при этом не сообщают приблизительное время ожидания) или обратиться в чат.
…
2 февраля, 11:02
Отзыв проверен
Страхование здоровья
Купили дмс от Ренесанса , по условиям дмс запись происходит через пульт страховой, но дозвониться туда не возможно!!! Как быть в такой ситуации не понятно(((
Подумайте 100 раз прежде чем покупать страховку у этой компании. Ну а мы думаю будем возвр…
30 января, 16:15
Отзыв проверен
Страхование здоровья
В черный список! Не когда не связывайтесь с этой организацией по страхованию жизнь. Взяла кредит в июле 2021, досрочно погасила в октябре 2021. Вернули не использованную страховую сумму в размере 9000 из 43000 им заплаченных. Объяснили что 78% высчит…
30 октября, 09:43
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
Наступил страховой случай. Отправила заявление и все документы на эл.почту. Сотрудник Вашей компании высылает письмо с просьбой заново предоставить документы (выписку). В предоставленной выписке все данные имеются. По полису Условием страхования явля…
31 августа, 16:44
Страхование здоровья
Здравствуйте. Хочу рассказать вам историю про получение страховой выплаты в связи с перенесенным критическим заболеванием. Работодатель застраховал меня 15.04.2021 г. от несчастных случаев, как и все мы, я никогда не задумывался, что когда-нибудь вос…
21 августа, 14:04
Не влияет на рейтинг
4 услуги
Добрый день.
В августе 2021 мне поступил звонок из "Ренессанс Страхование" с предложением застраховать жизнь и здоровье, а также объект недвижимости по ипотеке. Тем временем у меня как раз подходил к окончанию срок действия имеющихся страховок, я …
19 августа, 13:18
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Слов нет!!! кто имел дело с этой организацией тот поймет!!! кто нет то обходите или потом вспомните, чего говорить даже отзыв отправить надо написать сочинение не менее 300 символов(не букв). вот пришлось многоточие увеличить.
17 июня, 13:31
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
Проблема решена
Получил травму ноги, наложили гипс, предоставил рентген снимки, документы и справки с медучреждений. Страховая компания требует больничные листы, но я временно не работаю. Около месяца тянули с ответом. Но в полисе отдельный пункт о несчастных слу…
15 июня, 16:40
Отзыв проверен
Страхование здоровья
2 раза отказывалась от страховки в период охлаждения. Проблем никогда не было. На письма отвечают всегда. Ребята вы машины страхуете? Хочу с Вами в др. Продукте поработать. Вы молодцы!!!26 апреля опять потребительский кредит и вы опять молодцы. Есть …
18 мая, 09:23
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
Крайне обеспокоен работой Группы Ренессанс Стразхование (ГРС). Был прием у эндокринолога, врач поставила диагноз и назначила лечение с обследованием. Пульт ГРС отказывает в проведении обследования, так как врач написала, что не страховой случай. Это …
17 мая, 11:37
Страхование здоровья
Отвратительная компания. Чтобы хоть что-то получить нужно это заранее согласовать. Надо ли говорить, что все то, что назначил врач отклоняется почти в полном объеме. В результате врач по двум простым анализам должен поставить сложный диагноз.
Вра…
30 апреля, 20:06
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
С весны 2017 года по вчерашний день моё здоровье было под эгидой страховой компании Ренессанс. Я понимаю, что многое (скорость и объем согласования услуг, качество общения/обслуживания) зависит от программы/суммы страхования, но могу сказать: у меня …
24 марта, 21:41
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
Страхую ребенка - требования для спорта. На самую маленькую сумму в 50000 рублей. Но, травму получил, когда упал на спину, в гололед, вышел в школу. Страшный диагноз, который изначально ставили, компрессионный перелом позвоночника, Слава Богу, не под…
12 марта, 18:46
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Сходил на первичный прием к эндокринологу. По итогам приема врач на основании озвученных мной симптомов указал перечень необходимых для оценки моего состояния анализов (указаны в назначении). В чате в приложении Ренессанса "Здоровье" мне отказали в 6…
19 февраля, 17:52
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Уважаемые ! Большая просьба никогда не обращайтесь и заключайте с Ренессанс никакие страхования !!!!Они обманывают нас обычных работяг ! Мне они выплатили из какого расчёта непонятно , но из 17 тысяч всего перевели 254 р . Это позор , а мариновали 3 …
18 февраля, 14:23
2 услуги
Не страхуйтесь в данной компании Ренессанс страхование ,сдирают деньги и не выплачивают и не заинтересованы в этом ,гоняют заставляют найти тысячу бумажек за которые получите пряник и образно пошлют нафиг , поддержка не реагирует практически больше 2…
10 февраля, 17:42
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
Куплен полный пакет услуг полиса ДМС в Ренессанс, в пакет включена стоматология. Внимательно читайте перечень из 100 пунктов "Страховщик не оплачивает", исключения из страхового случая. А потом уже, что в рамках программы.
У меня было прописан…
2 декабря, 12:08
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
Я не знаю, как раньше я жила без телемедицины.
Возможность в любой момент дистанционно связаться с любым врачом — это просто чудо какое-то, особенно в непростых условиях 2020 года и нашей новой реальности, навязанной коронавирусом.
Никаких сто…
17 ноября, 12:56
Отзыв проверен
Страхование здоровья
Здравствуйте.
При получении кредита 26.09.2020 мне была навязана страховка. Воспользовавшись периодом охлаждения для расторжения мною было отправлено письмо (заявление о расторжении и пакет документов) 03.10.2020, и с 10.10.2020 отправление ожида…
13 октября, 19:59
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
Не проверяют клиники даже по отзывам в гугле - или специально записывают в такие места где просто невозможно пройти назначенные обследования, причем записывают на даты аж в месяц позже. Игнорируют после того как им сообщили о том что клиника в котору…
9 октября, 20:25
Отзыв проверен
Страхование здоровья
Хотела заключить договор страхования ДМС для юр лиц, нужна была консультация агента. 10 минут провисела в ожидании на линии и в итоге оператор не мог меня соединить с отелом продаж, к телефону там никто не подходит.
Вообще не понимаю, почем…
6 октября, 14:16
Отзыв проверен
Диалог — сообщество Банки.ру
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
ЮККИ
Премия Сравни для ЮККИ
2
mkchill
Почему «экономить» — уже не модно. А что тогда?
3
Диалог
Итоги конкурса прогнозов ключевой ставки ЦБ
11
стетхем
цитаты джейсона стейтема
5
Свой Банк
Как мошенники меняют подход — и как бизнесу им противостоять
1
Алиша
Альфа-Банк создал первую в мире Лабубу, которой МОЖНО ПЛАТИТЬ
10
ООО МФК МигКредит
«МигКредит» вошел в топ-10 коммерческих МФО по объему активов
1
Злой макрушник
Россиянам хотят запретить принимать звонки с иностранных номеров
3
Рузалия
Шаги к гармонии и комфорту.
3
Мировая
Итоги Монетной недели 2025
3
Ещё 79 тем
Сейчас обсуждают в Диалоге
Все продукты Банки.ру
Калькуляторы
Вклады и инвестиции
Кредиты и займы
Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредит под залогКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением дохода
Показать ещеСкрыть
Страхование
Ипотечное страхованиее-ОСАГООСАГО в МосквеПродлить ОСАГОПродлить ОСАГО в МосквеСтраховка автомобиля ОСАГОРасчёт стоимости каскоКаско в МосквеОСАГО без ограниченнийОСАГО для начинающихРасширенный полис ОСАГООСАГО в Санкт-ПетербургеКаско от угонаКаско на годКаско на второй годДМС страхованиеСпортивная страховкаСтрахование квартирыАнтиклещТуристическая страховкаАлкогольный калькулятор для водителейДКП автоУзнать кадастровый номер
Карты
Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве
Ипотека
Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей
РКО
Открыть расчетный счет онлайнРКО СбербанкРКО в Т-БанкеРКО в ВТБРКО в Райффайзен банкеЭквайрингРегистрация бизнесаРасчетный счет для ИПРасчетный счет для ОООЛучшие банки для ИПЛучшие банки для ОООБесплатный расчетный счет для ИПБесплатный расчетный счет для ОООРКО в ТочкеРКО в Альфа-БанкеРКО в ПромсвязьбанкеРКО в ОТП БанкеРКО В ГазпромбанкеРКО В СовкомбанкеБанковские гарантииКредиты для бизнесаСервис проверки контрагентовСправочник организаций по ОКВЭД
Дебетовые карты
Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка
Потребительские кредиты
Микрозаймы
Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатойMoney Panda MX
Кредитные карты
Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие
Расчетно-кассовое обслуживание
Ипотечные кредиты
Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы
Депозиты
ОСАГО и Каско
Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование