Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
Каско
starstarstarstarstar
Артем, Москва
20 июня, 08:28

Умышленное затягивание сроков

Добрый день! Хочу оставить реальный отзыв о данной компании. В 21 апреля 2024 года на своем автомобиле марки БМВ, попал в ДТП (ушел в кувет), на следующей день предоставил все документы в страховую компанию, через 2 дня приехал эксперт от компании, сделав осмотр и оценку что автомобиль не на ходу. 28 Мая 2024 от Росгостраха получил первное направление на СТОА (ООО «К-Ц»), причем данное направление было выдано за 400 км. От места ДТП и соответсвенно нахождения автомобиля в г. Калугу (по телефону в качестве обоснования выбора данного сервиса сослались на адрес прописки, соответсвенно никогда не был зарегистрирован в г. Калуге). После чего началось самое интересное, при звонке на СТОА менеджер по приемке сказал, что у них нет договора с Росгострах и направление он мое не видит, соответсвенно и принять машину на дефектовку/ремонт он не может. После звонка на горячую линию в Росгострах, оператор пояснил что ничем помочь не может, пишиете обращение в страхомую компанию на выдачу нового направления, которое будет рассмотрено в течение 30 суток, сказать что я был в шоке, ничего не сказать. После гневных звонков в Росгострах 04.06.2024 мне выдали новое направление на СТОА г. Москвы (АО "А-Г") за 305 км от места нахождения авто, но увы там готовы были принять автобобиль на условиях очереди, внимниае на 20 сентября 2024 года. С таким решением был полностью не согласен, обратился в очередной раз в страховую компанию причем уже очно (и так на минуточку, офис рассмотрения сраховых случаем 1 на всю моску (ул. Киевская) прием потзаписи, ближайшая запись на момент моего звонка была на 25.06.2024. Мной бло принято решение обратится в офис Росгостраха в г. Рязани (ДТП произошло в Рязанской области). После моего обращения в офис, 14.06.2024 получил очередное напрвление на СТОА в г. Рязани (ИП Б-ов Серге Ю.). После обращения в данный сервис, получил отказ в примке Авто с связи с отсутсвием технической возможности произвести дефекто автомобиля БМВ. Мне опять нужно писать заявление с проиьсбой выдачи напралвения в другой сервис (бесконечный круг).  Таким образом из 2-х выданных направлений у меня фактически 2  отказа,  из чего следует, что сотрудники Росгостраха намеренно затягиваяют сроки рассмотрения страхового случая, напрвляю в первый попавшийся сервис, не согласую даже с ним возможность проведения дефектовки/ремонта. Очень недоволен данной страховой компанией, не рекомендую сней иметь какие либо отношения! В качестве доказательства реальности данного отзыва оставляю номер выплатного дела 0019968097.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    20.06.2024 10:44
    Здравствуйте! Согласны, ситуация не самая приятная, проведем проверку и вернемся с обратной связью. Если нам потребуются дополнительные документы, то свяжемся. Команда «Росгосстраха»
  • Администратор Народного рейтинга
    23.06.2024 16:10
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Росгосстрах
    28.06.2024 14:52
    Здравствуйте! Нам жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление, но после выдачи направления в сервис и обращения Страхователя на ремонтную станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страховой выплаты и по нему Правилами страхования № 171 сроков не установлено. Отметим, срок проведения восстановительного ремонта зависит от объема работ, их сложности, а также от сроков поставки заменяемых запасных частей. При этом, Страховщик и СТОА лишены возможности прогнозировать сроки его проведения на стадии выдачи направления, поскольку не могут повлиять на сроки поставки запасных частей и заменяемых деталей, в случае их отсутствия у поставщика. От станции получили информацию, что партнер не сможет провести качественную дефектовку и отремонтировать поврежденный автомобиль в связи с отсутствием необходимого оборудования и увеличением сроков поставки запасных частей и комплектующих, а также ограничений в объемах их производства и реализации. В связи с этим, мы аннулировали ранее выданное направление на ремонт и приняли решение о выплате страхового возмещения в денежной форме в рамках действующего законодательства. Наши сотрудники пытались связаться с Вами для предложения выплаты по Соглашению, в котором определят размер, порядок и сроки подлежащего выплате страхового возмещения. К сожалению, связаться с Вами не удалось. Когда с Вами свяжутся, подтвердите, пожалуйста, решение вопроса в комментариях к отзыву. Команда «Росгосстраха»
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
Автомобиль застрахован по риску Угон и Тотал (г. Москва)Номер дела: 18654510 В конце августа 2021 г. происходит страховое событие. При звонке на горячую линию настоятельно рекомендуют урегулирование убытка удаленно.Мною делаются фотографии видимых по…
6 октября, 12:17
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Долгое время являюсь клиентом этой кампании. Выплаты, правда, не доводилось получать. Сейчас возникла проблема-на застрахованном по КАСКО автомобиле в лобовое стекло прилетел камень на дороге. В итоге трещина, которая расходится.   Обращаюсь в офис…
6 октября, 10:36
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
25.08.2021года обратился по каско, осмотрели а/м  ответа не было.03.09.2021года пришла телеграмма 07.09.2021г.явится на повторный осмотр т/с,через 5 дней по номеру ***96 узнаю ,что мне отказано в восстановлении т/с, звоню в Росгосстрах мне отвечают, …
26 сентября, 01:24
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Полис страхования помощь на дороге  ***04 ПОТРЕБОВАЛСЯ аварийный комиссар 13 августа2021 для помощи в сборе справок по страховому случаю ***9 по горячей линии сказали приедет в 9ч 30мин 13 августа. Наступило 13августа позвонили из Росгосстраха и сказ…
29 августа, 13:34
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
31 января 2021г в симбирск лада был куплен автомобиль лада веста и сделано каско  автозащита 7100 серия  номер ***24 11 августа произошел страховой случай выплатное дело ***99 от 24 августа получаю направление на стоа  индивидуального предпринимателя…
28 августа, 14:41
Каско
starstarstarstarstar
В конце мая был страховой случай. Сразу же подал документы. Каждый день отправляли за новыми справками. Усердно их носил каждый день. На сайте всегда стоит статус документы рассматриваются и как только наступает дата, то чудным образом эта дата меняе…
23 августа, 03:18
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Произошло ДТП. По договору КАСКО отремонтировали плохо. Подали обращение к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный взыскал компенсацию за некачественный ремонт. Далее было подано заявление на выплату неустойки, так как услуга по восста…
11 августа, 13:26
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
25 апреля больше не приносит мне радости. В этот день я купил свой автомобиль в компании Рольф и подписал договор с компанией Росгосстрах.  Так же хочу сказать, что все переписки с сотрудниками у меня сохранены.  Был оформлен кредит. С финансовой …
29 июля, 11:45
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Мой супруг расторгал КАСКО в период охлаждения,  заявление написано 22.06, сегодня 05.07, звоню неделю подряд- один и тот же ответ- Ваши документы находятся на проверке комплектности, расчёте суммы возврата. Хотя завтра должны быть уже деньги на счет…
5 июля, 11:02
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Произошло ДТП, по результатам которого проводился осмотр комиссаром. На протяжении двух месяцев всячески затягивали решение, по 10 раз необходимо было приехать в офис для того, чтобы довезти необходимые документы, видимо разом это делать просто невоз…
24 июня, 13:47
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Призываю НИКОГДА не обращаться в данную страховую компанию! 30 июня будет уже ровно 3 месяца как нас "футболят" сотрудники Росгосстрах. Ситуация такая - предприятие досрочно выкупило из лизинга автомобиль и представитель обратился в  страховую компан…
22 июня, 19:41
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Самый ужасный банк из всех,что приходилось сталкиваться раньше.Покупали машину.Менеджер банка ,находящаяся в салоне,сказала,что одобрили кредит по ставке 9.6%.Пересчитали,сколько придется переплатить за 5 лет.На следующий день непосредственно договор…
28 мая, 09:45
Каско
starstarstarstarstar
Зарегистрировано дело:***. Обращение  № C-***. Купил новую машину в автосалоне г. Астрахань, оформил КАСКО Росгосстрах о чем сильно жалею, сам больше никогда не буду и никому не советую.  Произошло ДТП и соответственно страховой случай. В конц…
24 мая, 11:37
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Машина, новая в кредит. Каска в росгосстрахе.  Через пол года повредил крыло, фару, бампер. По инструкции которую дала девочка из росгостраха. Онлайн отправил заявление, с фотографиями где все прекрасно видно, и излом крыла, и вмятину на нем. Единст…
19 мая, 11:32
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
При покупки автомобиля 9 октября 2020 г. оформил ФинКАСКО от Росгосстрах на 5ть лет. Полис мне обошелся почти в 350 000₽. Через полгода 26 апреля 2021 г. я решил расторгнуть договор (полис) и вернуть разницу, руководствуясь [url=https://www.consultan…
18 мая, 09:07
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Больше 15 дней ремонтировали. Пусть ходить по инстанциям и заполнять бумажки не пришлось, но я удивлен, что так долго. Сразу я отправлял фото повреждения в страховую. Потом они сами направили ко мне человека, чтобы осмотрел машину. Он тоже сделал фот…
12 мая, 13:51
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
При страховании уверяют "это же КАСКО, добровольное страхование, выплаты всегда отличные" и мило улыбаются, а когда доходит до страхового случая, то количество потраченных нервных клеток хватит на немаленькое кладбище. Попал в ДТП в декабре 2020,…
5 мая, 21:20
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Cтраховал новую машину в салоне ТТС. Попал в дтп. 11.03.2021. Обратился в офис в г. Набережные Челны. отношение как будто за субсидией пришел. агентам пофиг. Разговаривать вообще не умеют с людьми. 18.03.2011 был направлен на ремонт . сегодня 04.05.2…
4 мая, 19:52
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Страховка РОСГОССТРАХ АВТО «Защита» по договору 7100 №***. Страховой случай зарегистрирован 4 января 2021 года №*** .Все документы переданы 11 января 2021 года. Автомобиль был предоставлен для осмотра эксперту 13 января 2021 года. 10 февраля 2021…
22 апреля, 14:40
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Купил новую машину, из-за кредита заставили оформить КАСКО, выбрал компанию РОСГОСТРАХ. В 20-х числах февраля на трассе прилетел камень в лобовое стекло из-за чего образовался скол и пошла трещина (соответственно повреждено только лобовое стекло с о…
17 апреля, 13:08
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
12 марта 2021 года произошло ДТП, я невиновен, просто ехал домой и встречную машину занесло в мою сторону. Машина на гарантии, каско полная, автомобиль загнал к официальному дилеру 17 марта 2021 года, там же оформили обращение в страховую компанию, п…
14 апреля, 07:54
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Подали в суд на регресс, в результате чего судом было установлено что машина была битая,28. 11.2018 было первое ДТП в результате чего на машине были повреждения заднего бампера, задних фонарей проводов двс и акб, рулевой балки и передне…
30 марта, 21:38
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день. Поведаю о своей ситуации по работе с данной страховой компанией. В ноябре прошлого года автомобиль попал в ДТП. Был застрахован по КАСКО (так как лизинг - то в полном объеме). Были поданы все необходимые документы, был присвоен номер…
30 марта, 09:55
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Доброго времени суток. опишу свою проблему с данной страховой. По неприятному стечению обстоятельств, у автомобиля замялся порог и треснул бампер (без второго участника дтп). Вызвали ДПС, все зафиксировали и оформили. Ну и поехали далее по страховой:…
26 марта, 10:18
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Договор был заключен 26.01.2020г Серия 7100 № 2327...  страх. премия 26441р.  и Серия GAP № 0000000... страх. премия 59033р. Итого 85474р. Было досрочное погашение через 6 месяца было написано заявление на возврат электронно и почтой России данная…
10 марта, 14:45
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть