Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СОГАЗ
starstarstarstarstar
, Москва
28 июня, 19:56

Хвалёный сервис ДМС

Столкнулся с сервисом СОГАЗ в рамках ДМС от работодателя. Представители СОГАЗ для сотрудников компании делали акцент, что у них удобный сервис и [b]уникальная[/b] возможность подключение любой клиники по франшизе, если та не входит в изначальную программу. Я убедился в обратном.  В рамках лечения моей проблемы, один из врачей рекомендовал мне посетить профильного специалиста из клиники, которая не входила в первоначальную программу ДМС. Я вспомнил о "преимуществе" СОГАЗ и добавил эту клинику через личный кабинет по франшизе 50%, подключил банковскую карточку и был уверен, что на этом всё. На следующий день я позвонил в нужную мне клинику и записался к врачу. Меня предупредили, что они не видят мой полис ДМС и рекомендовали уточнить вопрос у СОГАЗ. СОГАЗ так же рекомендовал подождать (на момент звонка после подключения прошёл примерно день). Я отложил вопрос на неделю, так как к самому врачу записывался аж за 2 недели. Через неделю я уточнил статус в клинике -- они не получили полис. В самом СОГАЗе, к моему удивлению, они теперь вообще не видят, что я что-то подключал. В тот день я провисел на линии 30 минут, меня переводили к 6(!!!) разным "специалистам" и никто не cмог решить мою проблему. Мой звонок в какой-то момент просто сбросили. Мне несколько раз говорили, что сейчас переведут на отдел по тех. вопросам, но переводили на региональный центр... За вторую попытку мне удалось узнать, что нужно оставить обращение в тех. поддержку [b]только текстом и это невозможно сделать по телефону[/b]. Почему по телефону на первых линиях мне утверждали обратное? Тех. поддержка обещала ответить за 2 дня, но через это время только отписались, что им нужно больше времени и пропала (обращение 1-65867335779)... Сегодня была ещё одна попытка узнать о статусе моего вопроса. На горячей линии мне снова два раза солгали, что сейчас переведут в тех. отдел и переводили в региональный центр и потом в консультационный, где мне снова утверждали, что тех. отдела по телефону у них не существует. Они смогли мне лишь порекомендовать оставить повторное обращение (1-66052452190). Решить проблему (типа подключить за меня франшизу) у них возможности нет, это должен сделать только я через личный кабинет, но в личном кабинете я вижу, что она у меня уже подключена! Клиника присутствует в списке доступных (с пометкой о франшизе 50%), а если зайти в меню добавления новой клиники, то её там уже нет (что логично, ведь для меня она добавлена). Выписать гарантийное письмо СОГАЗ тоже не может, потому что для этого клинику нужно подключить, а факт подключения вижу только я и никто другой.  [b]Что в итоге я сейчас имею:[/b] 1. Нулевая компетентность операторов. Они переключают друг на друга, никто не знает как решать мой вопрос. На первой линии поголовно все нагло лгут о том, что сейчас переключат в тех. отдел, в который невозможно попасть по телефону.  2. Хвалёная возможность подключения любой клиники по франшизе именно у меня не сработала. И смысл тогда такой возможности? 3. Мой приём к врачу уже завтра, хотя я начал к нему готовиться аж за 2 недели! Я потратил кучу времени и нервов и всё равно пойду платно по полной стоимости, понадеявшись на СОГАЗ. 4*. Что ещё интересно. При каждом звонке в СОГАЗ робот в начале разговора просит остаться после звонка для оценки качества обслуживания, но за столько звонков я ни разу не смог этого сделать, отключают сразу) Очень жаль, что с этого года мой работодатель решил поменять поставщика ДМС, к которому за 2 года у меня было 0 вопросов и всё решалось без проблем.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Администратор Народного рейтинга
    30.06.2024 18:48
    Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от страховой компании. 09.07.2024 Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
  • СОГАЗ
    01.07.2024 12:51
    Уважаемый автор! Мы взяли Ваше обращение 1-65867335779 в работу. Ответ будет Вам направлен на электронную почту. Мы сделаем все необходимое для решения вопрос в ближайшее время. Сожалеем, что из-за данной ситуации у Вас сложилось негативное впечатление о работе нашей компании. С уважением, Команда СОГАЗа
  • Автор отзыва
    01.07.2024 20:10
    Мне ответили на мой вопрос в электронном письме через 50 минут после ответа на банки ру. Я создал 2 обращения и ждал неделю, что бы вы просто написали, что у меня нет франшизы, а есть cервис добавления клиник (Flexible Benefits), с повторением "я должен привязать карту и добавить клинику"? Это хамство. Вопрос НЕ РЕШЁН, как бы сервис не назывался, я УЖЕ добавил клинику, но кроме меня её никто не видит -- ни сама клиника, ни СОГАЗ. И я не получил ответа на вопросы: 1. Почему сотрудники врут, что переключат на техническую поддержку и не переключают. А потом говорят, что по телефону её вообще нет. 2. Почему в начале любого разговора робот просит остаться на линии для оценки качества обслуживания, но в конце разговора ни разу оценить ничего не удалось.  3. Почему никто кроме меня не видит, что клиника добавлена и никто с этим ничего сделать не может?
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Другое
starstarstarstarstar
Проблема решена
16.06.2023 лично в отделении СОГАЗ подала заявление на возврат страховки за досрочно погашенный кредит, со всеми необходимыми для этого документами, сотрудница всё проверила и приняла со словами, что в 10- дневный срок ожидайте перечислений. Сего…
3 июля, 13:29
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
СОГАЗ не хочет выплачивать при досрочном погашении кредита. Менеджеры по их платному номеру. Уверяли что после 7 дней с даты моей отправки. Сейчас же хотел отправить жалобу. написано на сайте что через 10 рабочих дней после отправки документов.  С…
3 июля, 01:19
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день! Оформила в середине 2020г.в компании Согаз коробочное страхование чек-ап (в договоре чётко это прописано) за 150 000 руб., решила воспользоваться, т.к.в сентябре 2023г.окончание.  Обратилась в офис Согаз, со мной, мягко сказать,  п…
29 июня, 21:11
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Огромная благодарность Б-ву Р.С. за помощь в оформлении страхового возмещения. Помог оформить заявление, объяснил все по документам. Спасибо за высокий профессионализм! Учитывая, что обратилась после указанного времени, пошел на встречу, помог с …
28 июня, 15:29
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Мною, 18 мая 2023 года, был досрочно погашен кредит в Почта банке. 19 мая заказным письмом в офис "СОГАЗ" города Иванова был отправлен пакет документов: заявление о расторжении страховки в связи с досрочным погашением , справка о полном погашении кре…
5 июня, 20:02
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Закрыла досрочно кредит в ВТБ. Страховка была почти на 250 тыс руб. Кредит на 5 лет. Сколько вернули? 79 тысяч, вместо 140. На горячей линии ничего не говорят, составила обращение, ответили «выплата вам произведена, не согласны - пишите». А то, что п…
5 июня, 17:23
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
11.05.2023 в банке ВТБ был взят кредит со страховкой от СОГАЗ. 17.05.2023 г. Почтой России было отправлено электронное заказное письмо в г. Иваново в Единый административный центр АО «СОГАЗ». 24.05.2023 г. уведомление вручено адресату почтальоном. …
5 июня, 15:54
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Имела неосторожность купить страховку по ДМС в компании АО Согаз. Не компетентный персонал, слабый менеджмент, многоуровневое согласование гарантийного письма, слабое знание продуктовой линейки предоставляемых мед. услуг . Мой случай: при покупке…
24 мая, 05:41
Другое
starstarstarstarstar
7.05.2023 В процессе оформления кредита был оформлен полис «финансовый резерв» FRVTB350-V6****25 Заявление с отказом от страховки в период охлаждения (14 дней) было направлено 7.05.2023 электронным заказным письмом,получено адресатом 11.05.2023 г.Мос…
20 мая, 15:51
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Работодатель оформляет ДМС, в данной компании. Которую эффективные менеджеры, скорее всего отбирают по главному конкурсному критерию - минимальной цене. Услуги у СОГАЗ, такие же минимальные. Процесс обращения в мед.учреждение по максимуму перелож…
17 мая, 13:10
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Просто самая отвратительная страховая которую я встречала, покупаешь дмс, идешь в клинику которая имеется в списке медицинских учреждений в итоге мне отказывают в высылке гарантийного письма, видите ли название клиники оказывается другое, так напишит…
14 мая, 13:30
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день. 12.04.2023 оформила потребительский кредит в Газпромбанке. Сотрудник банка убедил, что со страховкой точно одобрят и по закону эту страховку можно вернуть. 20.04.2023 мною было написано заявление на отказ от страховки в отделении Со…
10 мая, 13:04
2 услуги
starstarstarstarstar
Хочу выразить огромную благодарность Галине В.  Ч-ой, врачу -куратору компании  Согаз. Доброжелательная, внимательная, приветливая,  с высоким уровнем профессионализма. Всегда  на связи. Побольше бы  таких специалистов в наше время. Спасибо Вам з…
4 мая, 17:52
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день. СОГАЗ-это компания, не отвечающая по своим обязательствам. Сделает все, чтобы не предоставить гарантийное письмо по услуге(ДМС). Условия ДМС гарантируют покрытие срочных мед. услуг. По факту необходимо, чтобы тебя по скорой увезли в кл…
4 мая, 09:04
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день.  Были оформлены кредиты в банке ВТБ. 15.04.2023 г. в офисе банка вместе с сотрудником собрали и отправили все нужные документы для возмещения страховой премии.  19.04.2023г. документы доставлены курьером в офис СОГАЗ по адресу 153002…
28 апреля, 11:23
Отзыв проверен
4 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. При оформлении ипотеки,менеджером были озвучены условия получения низкой ставки,которые включали в себя страхование жизни и здоровья,недвижимости и титула. Страховой менеджер добавил в этот список еще и страховой полис «защити жилье»с ф…
25 апреля, 10:40
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Проблема решена
02.02. я оформила потребительский кредит в Банке ВТБ,  мне оформили со страховкой от компании СОГАЗ. Уже в этот же день мы позвонили узнать как вернуть сумму страховки в компанию СОГАЗ. Нам было предложено написать заявление в период охлаждения до 14…
24 апреля, 23:05
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Ужасная контора. Один обман. Оформляла кредит в банке ВТБ, естественно со страховкой, иначе больше процент идёт. В страховке есть пункт ТРАВМА. В январе 2023 г.сломала руку. 1,5 месяца была на больничном. В феврале 2023 подаю заявление на страхов…
20 апреля, 23:44
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
15.04.2022 мне в Газпромбанке выдан кредит по договору № 17789-ПБ-04******22 в размере 1 165 714 руб. 29 коп., с учетом страховых премий в размере 12 628 руб. 57 коп. и 262 285 руб. 72 коп. в соответствии со страховыми полисами-офертами СОГАЗ от 15.0…
20 апреля, 08:01
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день. Хочу оставить отзыв, т.е разобраться в ситуации. Мой муж брал в банке Втб потребительский кредит, и выплатил его досрочно. Муж умирает 31.12 22г. Я как супруга подаю на возврат страховки в страховую кампанию АО согаз в феврале 2023…
20 апреля, 05:26
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Страховой случай произошёл 26.08.2022 года. Прошло очень много дней по моему страховому случаю. Погиб муж, у него был кредит в втб и была оформлена страховка в АО "СОГАЗ". 22.11.2022 года подала заявление и первые документы, по запросу страховой комп…
5 апреля, 17:15
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Досрочно погасила кредит в банке ВТБ, подала заявление в СОГАЗ на выплату страховки «Финансовый резерв» (версия 4.0), пришел отказ. Отказ обосновали тем, что в 2021 году был заявлен страховой случай. Действительно, у меня был вывих голеностопа, и я…
3 апреля, 08:08
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Взяла кредит в ВТБ банке 12.01.2023, при оформлении кредита мне навязали аж 4 договора страхования! мотивировав тем, что процент по кредиту будет меньше. Сказали что при досрочном погашении неиспользуемую часть страховой выплаты по ст…
28 марта, 16:36
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Отправила документы заказным письмом СДЭК, письмо получили, но на этом процесс остановился. Прочитав много отзывов планирую писать жалобу на данную страховую компанию. Все документы сохранены, так же как и квитанция об оплате, также трэк код отслежив…
20 марта, 10:58
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Интересный метод взаимодействия у компании с потенциальными клиентами. Захотела я приобрести полис ДМС. По телефону консультант, что смогла, подсказала, но на некоторые вопросы не смогла ответить. "Это вам надо обращаться в ваше местное отделение".  …
1 марта, 07:32
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть