Хотела бы узнать статус моего заявления по страховому случаю травма

Добрый день! Я в 2023 году оформила кредит в банке ВТБ и страховую программу к нему Финансовый резерв в СОГАЗ. Кредит я закрыла, но страхование осталось. 20 мая 2024 г. я обратилась в ВТБ по страховому случаю ТРАВМА за выплатой. 20 июня мне написал банк, что нужен снимок рентген, с печатью ЛПУ, недостаточно печати врача, я всё отправила и молчок, 1 июля обращаюсь в чат к сотруднику ВТБ чтобы ответили что да как, 1 июля меня просят еще выписку из медкарты за последние 5 лет, как будто я обращаюсь по болезни, за последние 5 лет, я им всё отсылаю, и опять молчание, приняли в работу не приняли. и так далее. каждый раз придумывая новые документы, по другому банку мне уже всё давно выплатили. А тут уже скоро закончится срок страхования, ни ответа ни привета. Разве так ведут деловую переписку. Вы хоть ответьте. На горячей линии банка просят обратиться в отделение банка. Я живу в 150 км от офиса банка и также как и все работаю с 9 до 19 и не могу выехать в рабочий день!