Отзывы о брокере Цифра брокер

Хотела вчера 07.08 вывести рубли со своего брокерского счета. Но обнаружила, что кнопка вывода и в приложении и на сайте пропала. Уточнила у поддержки - технический сбой над которым они работают. Сроки исправления не известны. 08.08. в 12 часов дня деньги до сих пор вывести нельзя. Спросила есть ли какие то альтернативные варианты вывода (через менеджера или еще как то), ответили что нет. То есть деньги удерживаются на неопределенный срок.

Я потерял больше 1 500 000 из-за непрофессиональных действий финансового советника "Цифры Брокер" Дмитрия М-ва.
Когда мы начинали совместную работу, я предупредил Дмитрия, что готов только к минимальному риску потери денег: т.е. не более чем покупка небольшого объема акций с выставлением stop-loss 2-3%. Повторял несколько раз, что высокий риск неприемлем и деньги сейчас на счету.

В итоге Дмитрий, проигнорировав мои просьбы, предложил покупку опционов, не объяснив мне все риски. Т.е. то, что убыток по опционам в принципе не ограничен и я могу потерять всю сумму за день, как в казино. Первые операции завершились с убытками > 10тыс$, после чего Дмитрий предложил "отыграться".

Деньги, которые я дал для этого, Дмитрий вообще проиграл в 0. И даже не попытался закрыть позиции заранее, когда я начал ему писать, что мы опять в минусах. Итого > 1.5 млн убытков за 2 недели. Считаю, что в компании должна быть политика управления риском, как в некоторых других брокерах. Т.е. если я заявляю, что высокий риск неприемлем, мне в принципе никаких опционов никто не должен предлагать. Или хотя бы обозначать риски потери денег, чтобы я мог отказаться.

Главный минус, это технические проблемы, в часы торговой сессии связи с сервером просто нет, приходится по 10 раз нажимать обновить страницу, приказы в это время не выставляются естественно, на этом теряется кучи денег. Ещё из минусов, терминал не даёт вам покупать акции на всю имеющуюся сумму, как бы вынуждая покупать частями по 6-10 приказов, а за каждый приказ берётся комиссия, то есть компания занимается откровенным обманом... Буду забирать все деньги и бежать оттуда, это какой-то кошмар...

1 июля брокер заблокировал все операции с бумагами US. Они предупредили об этом только у себя на сайте всего за две недели до. В этом время я был в отпуске и конечно же не знал об этом. Брокер не удосужился предупредить об этом супер важном событии ни через СМС, ни через свой канал. Конечно, подумаешь какая мелочь, совершенно незначительная новость.

На вопрос — что же теперь делать? — предложили перевести бумаги другому брокеру или в другую юрисдикцию? Что? Вы серьезно? Кому я в РФ их переведу? Я вас специально и выбирал, потому что у вас был прямой выход на US. А нельзя было просто оставить возможность хотя бы закрыть позицию?

Для тех кому это показалось не убедительно, добавлю, что у них худший торговый терминал и худшее мобильное приложение.

Пришел к ним в середине 2022 года в связи с блокировкой американских бумаг. Привлекла (на тот момент) их организационная связь с США. Еще привлек прямой доступ к американскому рынку.Вскоре испарилось первое преимущество - контора обособила российское подразделение, которое по сути стало обычным мелким брокером, каких пруд пруди.

Недавно улетучилось второе преимущество - с 1 июля 2023 года брокер отказался предоставлять доступ к торговле напрямую с NASDAQ, по сути заставив меня продать в убыток портфель американских акций (иначе их закинули бы на неторговый счёт). Учитывая данные перемены, а также некоторые дополнительные обстоятельства (о них см. внизу данного опуса) я решил расстаться с этим брокером, распродать активы и вывести деньги. И вот тут началось самое интересное. За каждое мое действие брокер отщипывал по кусочку (иногда по нехилому куску).Комиссии от продажи акций - само собой, ладно.

Вывод же денег сопровождался удержанием каких-то конских сумм налогов. Рассчитать правильность удержаний человеку далекому от бухгалтерии и при большом количестве произведённых сделок довольно проблематично. Знаю только наверняка, что я не заработал даже половины той суммы, с которой у меня, удержали 13 процентов НДФЛ. Ну да ладно, простил, чтобы не заморачиваться из-за 5-10 тысяч.

Дальше начали "доить" по факту снятия наличных:прихожу к банкомату их родного Цифра-банка (специально, чтобы комиссию не платить), и в процессе выдачи наличных читаю на мониторе: "Комиссия - ноль". Радуюсь. Получаю деньги. Затем захожу в сервис Цифра-банка с мобильного и вижу: за снятие наличных - минус 600 р  (первый транш), минус 1500 р. (второй), и минус 1700 (третий). Разумеется, объяснения у ребят для этих удержаний предусмотрены где-то в глубинах какого-нибудь договора.

НО хочу спросить у руководства компании: а вы не боитесь разориться, работая подобными методами с клиентами? Ведь помимо вас есть парочка гораздо более именитых, крупных и надёжных брокеров, условия сотрудничества с которыми ГОРАЗДО более внятные, прозрачные и выгодные?Ну и последний аспект, с которого от этой конторы лично для меня и стало пованивать:

по условиям брокерского договора Цифра брокер (тогда ещё Фридом Финанс) имеет право крутить акции клиента по сделкам РЕПО. Мои крутили очень активно. При этом не то, чтобы брокер платил мне за это деньги, наоборот - С МЕНЯ высчитывали за это (правда какие-то какие-то копейки)!  А когда я (уверен, не самый мелкий их клиент) предложил прекратить использовать мои бумаги, иначе, дескать, я от них уйду, спокойно дали понять - уходи.Что я и сделал.Не повторяйте моих ошибок, господа.

Пока существуют гораздо более крупные брокеры (не буду называть их имена) с гораздо более выгодными условиями сотрудничества и не такой мутной репутацией - вообще не имеет смысла связываться с Цифра брокер после того, как он сам лишил себя тех двух конкурентных преимуществ, о которых я упомянул выше.

К ежедневной блокировке счета по вине ООО "Цифра брокер", так как они не могут корректно обрабатывать файл МВД со списком недействительных паспортов и не хотят решать эту проблему и признать, что проблема на их стороне, добавилась еще одна большая проблема - препятствие выводу средств и непонятные требования по марже. 

Итак,  через день после успешного создания поручения на вывод собственных средств от них приходит сообщение, что

"Настоящим ООО ИК «Фридом Финанс» уведомляет Вас о снижении стоимости вашего Портфеля Клиента ниже величины минимальной маржи – Уровень маржи по Вашему портфелю достиг красного уровня.
Норматив покрытия риска 2 (НПР2) принял значение ниже 0.
Брокером будут произведены действия по закрытию ваших позиций в целях снижения размера минимальной маржи и (или) увеличения стоимости портфеля клиента.
До восстановления стоимости Вашего портфеля до величины выше уровня начальной маржи Брокер не будет принимать приказы, влекущие уменьшение стоимости портфеля Клиента.
Момент возникновения основания для направления уведомления:
Номер счета: 10....3
Стоимость портфеля Клиента: -904.56 руб.
Размер начальной маржи: 26.7 руб.
НПР1: -931.26 руб.
Размер минимальной маржи: 13.35 руб.
НПР2: -917.91 руб.
С уважением,
Служба поддержки Tradernet"

Никогда не использовал маржинальную торговлю, она вообще отключена. Акций на счете уже вообще нет. Все деньги на счете - это мои средства. Препятствий при подаче поручения сутки назад не было, все было ОК по сумме и выводу, никаких минусов, но сегодня, 05.07.2023 появилось требование и минус в портфеле. Тем более на счете еще оставалась сумма. А теперь -900 рублей. Откуда?

Господа из Цифра блокер, дайте ответы по поводу блокировок и минуса в портфеле.  Потому что хочется вывести средства и больше никогда не иметь дел с вашей фирмой.

Уже месяц я не могу подать поручения на вывод средств и закрытие ИИС потому что не имею представления как правильно это сделать. А потом подаю и в итоге отзываю. Процесс перевода бумаг с ИИС на торговый счёт очень муторный, вручную нужно вводить номера договоров/счетов, плюс оформлять поручения 2 раза - о зачислении и списании на каждого эмитента! 

Расстроило халатное отношение к своим клиентам менеджеров "Цифра Брокер". Отсутствие лояльности, ответы в мессенджере по несколько суток, за которые счёт ИИС блокируется, и нужно подавать новое поручение на разблокировку, чтобы начать процесс вывода активов и средств для последующего закрытия ИИС.

При этом с 30.06., как меня сегодня уведомил сотрудник поддержки, осуществляется комиссия за перевод даже заблокированных активов!

Это вообще что такое? Я с ними ничего не могу сделать кроме как перевести, и должна за это платить!
Почему сотрудники не предупреждают о наличии таких комиссий? Почему не разъясняют порядок действий?
Рассылается какая-то памятка, из которой очень сложно понять, как правильно оформить перевод активов и вывод средств, и непонятно, что за чем. О комиссии ни слова! Об этом я узнала из рассылки клиентской поддержки в личном кабинете в момент разблокировки!

При этом, если бы я была уведомлена о вводе комиссий по заблокированным активам, то наверное плотнее занялась вопросом перевода активов до 30.06. Сейчас выходит, что я должна отдать огромную комиссию, и у меня нет выбора! Отвратительный сервис! Ужасная работа менеджеров. Абсолютно неудобная система и личный кабинет. Разочарование.

С утра данный брокер порадовал меня, тем что мой паспорт находится в базе аннулированных ФМС и вывод денег не возможен. Проверил сам, ну конечно же с паспортом все отлично, а вот с брокером видимо нет.  Как вывод буду закрывать данный брокерский счет, так как другой брокерский счет работает без блокировки.

28.06.2022 мне заблокировали доступ к счету, брокерскому счету и ИИС по причине: Паспорт находится в базе аннулированных паспортов ФМС .

При проверке паспорта на сайте МВД никаких проблем не обнаружено.

Менеджер компании не отвечает ни на звонки, ни на письма.

При обращении в техподдержку получила следующий ответ: "Мы получаем информацию о действительности/недействительности паспорта напрямую из баз МВД. Если вы проверяете информацию на сайте МВД, указывая серию и номер паспорта, то информация о статусе может обновляться с задержкой. Проверить информацию о недействительности паспорта вы можете также на сайте МВД http://services.fms.gov.ru/info-service.htm?sid=2000, скачав именно файл со списком недействительных паспортов.

В данном случае вы можете обратиться в МВД и запросить у них справку, что паспорт актуален (если в базе МВД произошла какая-то ошибка) и направить справку нам.

Попытка объяснить техподдержке, что в списке МВД действительно есть 2 паспорта с аналогичным моему номером, НО с другой серией, ни к чему не привели. Разблокировали счета мне только 29.06. после предоставления справки из МВД о действительности паспорта. 

30.06.2023 с удивлением обнаруживаю, что мои счета опять заблокированы по той же самой причине: Паспорт находится в базе аннулированных паспортов ФМС.

Стремление добиться общения с менеджером через техподдержку (т.к. другие способы коммуникации он игнорирует) успехом также не увенчалось.

Сегодня без каких бы то ни было предпосылок мне заблокировали и брокерский счет, и ИИС, якобы из-за того, что мой паспорт согласно базе ФМС является неактуальным. Проверила: на Госуслугах все нормально, на сайте МВД паспорт в списке неактуальных не значится, в полном файле со списком неактуальных паспортов с того же сайта моего паспорта тоже нет. Вопрос: из какой такой базы берет информацию брокер? (паспортные данные у меня не менялись как минимум полтора года, то есть списать на то, что где-то там что-то недосинхронизировалось, не получится).
Техподдержка, как всегда, вместо внятного ответа выдает советы в духе "Ну разбирайтесь сами" и требует какую-то справку об актуальности паспорта из МВД - о существовании каковой сайт МВД вообще не в курсе.
Невероятно надоели созданием мне проблем на ровном месте, не раз уже пожалела, что выбрала именно этого брокера для переноса бумаг.

ООО "Цифра Брокер" по своей воле неправомерно блокирует брокерский счет.

Мне пришло письмо на электронную почту от сервиса Цифра-Брокер, что мой счет заблокирован, так как "Уважаемый клиент! Ваш счет заблокирован по причине: Паспорт находится в базе аннулированных паспортов ФМС . Вывод денежных средств невозможен."

Это является ложью и граничит с обманом, так как мой паспорт является действительным, что подтверждается запросом в МВД РФ.  Более того, по требованию брокера несколько месяцев назад я подавал и отсылал все свои данные с фото паспорта ПОВТОРНО, и они не менялись. И вдруг просто так мне блокируют счет по причине, которой вообще не существует, мой паспорт не аннулирован, такого не может быть. 

Надеюсь, со стороны "Цифры" это ошибка, иначе подобные действия со стороны ООО "Цифра Брокер" можно классифицировать как незаконные либо крайняя степень некомпетентности, повлекшая убытки и потерю времени. Надеюсь, что ответственные лица разберутся в данной ситуации,  либо придется идти в суд и я его 100% выиграю.

Сегодня пошёл третий день, как я пытаюсь авторизоваться в приложении Tradernet.ru.

Выполнял все рекомендации сотрудников службы поддержки. Перезагружал устройство, удалял и устанавливал приложение брокера, чистил кэш, проверял права на доступ к уведомлениям у приложения. Всё безрезультатно, код подтверждения для входа на номер телефона не приходит, а пароль, который подходил раньше, неверный ...

Обращаю внимание, что при восстановлении по коду клиента (номеру брокерского счёта) код подтверждения при выборе e-mail направляется на неверный адрес (@yadex.ru вместо @yandex.ru).

Прошу прояснить ситуацию, сориентировать по сроку решения проблемы. Сейчас рассматриваю вопрос о переносе активов к другому брокеру.

«Цифра брокер» (бывший «Фридом Финанс» с 1 июля 2023 года остановит торги иностранными бумагами с суффиксами тикера «.US» и «.EU», которые обращаются на «недружественных» площадках. При чем об этом я узнаю от РБК, сам брокер не удосужился сообщить мне об этом ни через приложение, ни через свой сайт, ни через почту. Фактически дал 3 недели на закрытие позиций. Комиссии как я понимаю, за закрытие позиций будет взимать по полной. В общем единственным преимуществом этого брокера был обширный выбор инструментов на иностранных биржах. Теперь его нет.

Хочу пожаловаться на ошеломляюще низкое качество обслуживания и надежности брокера "Цифра брокер", он же бывший Ооо Фридом финанс. Привлекательность брокера состоит в том что он предлагает большое количество ценных бумаг, наверное, даже больше чем у Финама, но на этом преимущества заканчиваются и дальше только недостатки. 

До вчерашнего дня натерпелся от брокера многого - регулярные сбои, ошибки, длительные зависания приложения и терминала в диалоге подачи поручения на сделку, непроведение сделок несмотря на подачу поручения и необходимость в повторной подаче поручения, потому что терминал и приложение жутко зависают и тормозят как 8-битная приставка Денди. Откровенно тупящая служба поддержки, задающая глупые вопросы, вроде а у вас есть антивирус, а вы проверяли в почте папку спам и прочая мелочь, которая очень злит. Был также еще менеджер который хамски ответил, что "заключайте платное консультирование, тогда и поговорим". Но это всё мелочи, с которыми как-то можно справиться если не цепляться и быть простым инвестором, совершающим эпизодические покупки.

Однако то, что случилось вчера уже просто переходит все границы.

Дело в том что у брокера Цифра совершенно ужасные брокерские отчеты, из которых невозможно понять как начисляются дивиденды. Они у них регулярно корректируются хаотическим образом, почти как у Interactive brokers, только еще хуже и непонятнее, без указания что и где, за какую дату откорректировалось - просто минус сумма и всё. Из этого хаоса понять ничего нельзя. Форма 1042S тоже ничем не поможет - она отражает только налог по американским бумагам и не учитывает датировку начислений (валютная переоценка).
Спасался только отчетом, который по заказу формирует брокер, под названием "Справка о дивидендах". Там тоже все криво указано, зачем-то пишут налог 0, не уточняя что это российский налог, и менять форму, давать уточнения не готовы. Но там хотя бы есть информация о первоначальной ставке, дате начисления и величине фактического поступления, благодаря чему можно более менее составить табличку и отчитаться в Налоговую инспекцию.

Но вот вчера эти справки просто перестали приходить на почту. Приходит СМС что ваш заказ о справке готов, а на почте - пусто. В папке спам нет, в отсортированных нет. Поменял почту - то же самое. На двух компах, на смартфоне, на двух почтах - справки о дивидендах не поступают, зато поступает уведомление о готовности справки. Причем другие технические уведомления, о сделках например, об ответах бесполезной техподдержки брокера, на почту успешно поступают!

Техподдержка mail.ru не подтвердила поступление этих писем - и затребовали лог SMTP-сервера для проверки.
В приложении брокера скачать отдельно эти справки невозможно - только эл.почтой или платно в бумаге почтой РФ, либо в бумаге переть в центральный офис. Но бумага мне не нужна - мне нужен именно PDF-файл, чтобы перевести его в Excel и подгрузить в свою таблицу. Со сканированным изображением такого не провернешь.

Поддержка брокера жутко тупит: говорит отключите антивирус, проверьте папку спам и прочая банальная чушь. Доги SMTP-сервера не предоставляют для техподдержки MAIL.RU. По сей день справки о дивидендах не поступают.

Я, честно говоря, очень устал от такого низкого качества обслуживания. Никому не рекомендую пользоваться услугами Цифра брокер и ГК Фридом Финанс. И не надо говорить что это несвязанные компании. Они кулуарно до сих пор связаны и Цфира - прямая наследница Фридом финанс. Так что всё это - низкое качество и сомнительная надежность ФФ как финансовой структуры.

НЕ рекомендую!

Полтора месяца назад открыл счет в Цифра банке и соответственно у брокера ФФ, перевел часть ценных бумаг и денег от другого брокера, внес в кассу наличку, всего около 10 млн. рублей. Как в последствии оказалось переведенные ценные бумаги в этой «организации» ПЕРЕОЦЕНИЛИ исходя ТОЛЬКО из балансовой стоимости этих бумаг в рублях на момент перевода, на цену покупки в долларах указанную предыдущим брокером никто и не взглянул (хотя были приложены отчеты БКС брокера за 2021 2022 и 2023 года).

Так как переведена ЧАСТЬ бумаг от предыдущей покупки (другая заблокирована), цену бумаг в портфеле теперь указывают «кривую». Сначала пытался решить вопрос переоценки через финансового советника, затем ежедневные обращения в техподдержку в течении 2 недель никакого результата также не принесли, либо пишут чушь не имеющую отношения к данному вопросу или что они «работают над этим вопросом» Это некомпетентность или обман?

Здравствуйте , решил поменять Тинькофф брокера так как думал что Тинькофф пробил дно, оказалось там еще целая многоэтажка и в подвале цифра

1. Завел деньги понравился прямой доступ на насдак
1.1 Обещали период без комиссий за подключение, но комиссии брали, на вопрос почему сказали что это сторонние компании берут комиссии а цифра не берет, интересная акция без комиссии но ты ее все равно платишь , типа брокер не причем вопросы к бирже.

2. Решил купить акции но как оказалось в одно нажатие кюпокупать нельзя и идут танцы с бубном по покупке начиная там условно с 500 лотов и заканчиваешь 1, потому что там какое то обеспечение не даёт.

3. Ладно попросил инфо о тарифах скинули табличку на сайте, посмотрел устроило 0,12%, как оказалось там в самом низу странички по классике жанра в каком то 100500 пункте есть примечание что за каждую сделку с иностранной акцией с вас возьмут 0,8 руб за каждую бумагу. Знаете как я об этом узнал? Когда набрал  порядка 1500 акций одной биотех компании, акция которой стоит 1,5$ и по факту у меня получилось что с меня взяли 2-3% от суммы...

Вам не кажется это издевательством? Сегодня я заметил эти комиссии когда решил продать акций на 15000 рублей и купить на эти деньги других акций,  комиссия 301 рубль...

Почему когда я просил консультацию о тарифах  у ваших сотрудников никто о дополнительных комиссий даже не заикнулся? Больше ни копейки не заведу этому "брокеру"

Списывают деньги, кое-как прикрывая это списанием комиссий. Подала заявку на участие в корпоративном действии - через некоторое время, 9 февраля, обнаружила на почте письмо о превышении уровня маржи.  Маржинальной торговлей я не пользуюсь, откуда вообще маржа?

Техподдержка на мои вопросы ничего не ответила, я сама после некоторых розысков обнаружила пропавшие 1100 рублей в неторговом разделе с пометкой, что заблокированы под депозитарные комиссии. Об отсутствии предупреждения о том, что комиссии будут заблокированы вот сейчас, умолчим. Ладно, "задолженность" погасила, живем дальше.

9 марта мне снова приходит письмо о превышении уровня маржи. Техподдержка объясняет, что списали 550 рублей комиссии вышестоящего депозитария. Почему не из заблокированных как раз для этого средств? Да бог его знает. Обещали, что после исполнения корпоративного действия половину из ранее заблокированных 1100 рублей разблокируют.

Окей, корпоративное действие проходит, на счет поступают деньги от выкупа акций, ничего не меняется. И вот наконец сегодня... с меня списывают ещё 550 рублей из средств в торговом разделе! А ещё в заблокированных средствах теперь не 1100 рублей, а 550, то есть, оттуда тоже списали 550 рублей!

Итого исполнение корпоративного действия вместо 1100 рублей комиссий, указанных в тарифах брокера, обходится мне уже в 2200, и вместо объяснений я получаю от техподдержки только отписки и советы посмотреть отчеты брокера, в которых никакие вот эти движения средств не отображаются, за редким исключением.

Избегайте этого брокера.

Между мною и ООО ИК  "Фридом Финанс" были заключены договоры обслуживания от 26.04.2022 (далее-Договор) и Депозитарный договор от 26.04.2022.

15.08.2022 я получил письмо от ООО ИК "Фридом Финанс" в котором содержится файл "извещение о получении требования вышестоящего брокера и о приостановлении исполнения поручений клиента". В данном извещении содержатся требования и основания для приостановки исполнений поручений от клиента, согласно договора обслуживания в силу пункта 3.9 и его подпунктов,  которые были добавлены в редакции от 03.06.2022 вступившими в силу от 08.06.2022 

При этом согласно пункту 3.9.2 (добавленного в редакции договора обслуживания от 03.06.2022) Клиент поручает Брокеру открыть у вышестоящего Брокера все счета, необходимые для обслуживания Клиента (Этот пункт добавлен редакцией от 03.06.2022 поэтому данные счета не могут быть открыты до этой даты), в том числе Клиент соглашается, что счет, открываемый Брокером у вышестоящего Брокера, предназначен для солидарного учета активов разных клиентов Брокера и обязательств, исполняемых за счет или в пользу разных клиентов Брокера (далее – «омнибусный счет» и не предусматривает обособленный учет активов и обязательств Клиента.

В связи с тем, что совершенные мною сделки осуществлялись до редакции договора обслуживания от 03.06.2022 (в котором открываются счета у Вышестоящего брокера и появляются обязанности перед ним), с пунктами 3.9 Особенности отношений Брокера и Клиента при оказании услуг совершения сделок с финансовыми инструментами на иностранных финансовых рынках, а так же с другими подпунктами 3.9.1 - 3.9.23, я не был ознакомлен так как их ещё не существовало.

Необходимо отметить, что действия по одностороннему изменению Договора обслуживания, а именно положения пунктов 3.9 - 3.9.23 (редакция от 03.06.2022) не имеют ретроактивного действия (не распространяются на правоотношения, сложившиеся между сторонами до внесение в договор соответствующих корректировок) 

В соответствии со статьей 425 Гражданского кодекса РФ Договор (изменения в договор) вступают в силу и становятся обязательными для сторон с момента его заключения (либо внесения изменений). Включение в договор обслуживания условий с ретроактивным действием противоречит существу самого обязательства, вытекающего из договора об открытии счета, оказании депозитарных и финансовых услуг на рынке ценных бумаг.  НЕЗАКОННОЕ УДЕРЖАНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ СЕМЬ МЕСЯЦЕВ!

Никто из топовых сотрудников не выходит на связь и не может прояснить мне как владельцу портфеля... К вышеизложенному. Заявления, письма и обращения игнорируют. При посещении Краснодарского офиса заявления не регистрируют, ссылаются на Московский головной офис расположенный 123100, Москва, 1-й Красногвардейский проезд, дом 15, 18 этаж, Башня «Меркурий» НЕ РАЗРЕШАЮТ!

В Московском головном офисе на диалог никто не идёт, ссылаясь на службу поддержку онлайн с написанием письма. Написано достаточное колличество обращении на которые много месяцев (семи месяцев) никакой реакции, ни ответа. Никаких законных оснований для удержания денежных средств не предъявляют, потому что их нет.РЕКОМЕНДУЮ обходить данную компанию стороной!

Между мною и ООО ИК  "Фридом Финанс" были заключены договоры обслуживания № ******* от 26.04.2022 (далее-Договор) и Депозитарный договор № *****/ДД от 26.04.2022.15.08.2022 я получил письмо от ООО ИК "Фридом Финанс" в котором содержится файл "извещение о получении требования вышестоящего брокера и о приостановлении исполнения поручений клиента".В данном извещении содержатся требования и основания для приостановки исполнений поручений от клиента, согласно договора обслуживания в силу пункта 3.9 и его подпунктов,  которые были добавлены в редакции от 03.06.2022 вступившими в силу от 08.06.2022При этом согласно пункту 3.9.2 (добавленного в редакции договора обслуживания от 03.06.2022) Клиент поручает Брокеру открыть у вышестоящего Брокера все счета, необходимые для обслуживания Клиента (Этот пункт добавлен редакцией от 03.06.2022 поэтому данные счета не могут быть открыты до этой даты), в том числе Клиент соглашается, что счет, открываемый Брокером у вышестоящего Брокера, предназначен для солидарного учета активов разных клиентов Брокера и обязательств, исполняемых за счет или в пользу разных клиентов Брокера (далее – «омнибусный счет» и не предусматривает обособленный учет активов и обязательств Клиента. В связи с тем, что совершенные мною сделки осуществлялись до редакции договора обслуживания от 03.06.2022 (в котором открываются счета у Вышестоящего брокера и появляются обязанности перед ним), с пунктами 3.9 Особенности отношений Брокера и Клиента при оказании услуг совершения сделок с финансовыми инструментами на иностранных финансовых рынках, а так же с другими подпунктами 3.9.1 - 3.9.23, я не был ознакомлен так как их ещё не существовало. Необходимо отметить, что действия по одностороннему изменению Договора обслуживания, а именно положения пунктов 3.9 - 3.9.23 (редакция от 03.06.2022) не имеют ретроактивного действия (не распространяются на правоотношения, сложившиеся между сторонами до внесение в договор соответствующих корректировок) 
В соответствии со статьей 425 Гражданского кодекса РФ Договор (изменения в договор) вступают в силу и становятся обязательными для сторон с момента его заключения (либо внесения изменений). Включение в договор обслуживания условий с ретроактивным действием противоречит существу самого обязательства, вытекающего из договора об открытии счета, оказании депозитарных и финансовых услуг на рынке ценных бумаг.  НЕЗАКОННОЕ УДЕРЖАНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ СЕМЬ МЕСЯЦЕВ! Никто из топовых сотрудников не выходит на связь и не может прояснить мне как владельцу портфеля... К вышеизложенному. Заявления, письма и обращения игнорируют. При посещении Краснодарского офиса заявления не регистрируют, ссылаются на Московский головной офис расположенный 123100, Москва, 1-й Красногвардейский проезд, дом 15, 18 этаж, Башня «Меркурий» НЕ РАЗРЕШАЮТ! В Московском головном офисе на диалог никто не идёт, ссылаясь на службу поддержку онлайн с написанием письма. Написано достаточное колличество обращении на которые много месяцев (семи месяцев) никакой реакции, ни ответа. Никаких законных оснований для удержания денежных средств не предъявляют, потому что их нет.
РЕКОМЕНДУЮ обходить данную компанию стороной!

WEB терминал некорректно отображает изменения цены инструментов в процентах в течение дня. Также некорректно отображается индекс ММВБ. Проблема появляется не первый раз. На данный момент проблема не решена в течение нескольких дней. Служба поддержки "уточняет" сроки. Официальных уведомлений о сбоях нет.

Также пропадали графики на час с начала торгов и в WEB терминале и в мобильном приложении 09.11.22 Уведомлений также не было. Мобильное приложение периодически "лагает" - не отображается изменение информации по инструментам.

Особенно в этом всем "напрягает" отсутствие какой-либо информации (уведомления, предупреждения) от брокера о сбоях. А некорректные данные могут приводить ошибочным решениям.

Клиентов у банка очень много и понятно почему, если бы нужно было оценивать банк, то заслужили бы пятерку. Недавно была в офисе шымкентского отделения, очень понравилось – современный минималистичный интерьер, светло и просторно, хоть даже и пришлось ожидать, но никакого негатива это не вызвало. Обслуживание полностью устроило – менеджер Алексей оформил для меня кредитную карту с длительным льготным периодом и высоким лимитом, ознакомил со всей необходимой информацией. Сотрудники проверили всю нужную информацию обо мне – у меня прекрасная кредитная история, есть документы на недвижимость и авто.

Сложные в заполнении формы документов при наследовании ценных бумаг: опись, заявление на перевод денежных средств,  ценных бумаг. Без специальной подготовки, образования, не заполнить простому человеку. Я заполняла самостоятельно, переделывала из-за неточностей. Обращаться к специалисту нет времени. Формы должны быть попроще.

Уже более недели брокер не дает возможность вывести валюту на банковский счет "из за проблем с "банками-кореспондентами". Более того нет возможности вывести и рубли, брокер ссылается на то, что карта с которой был пополнен счет - неверифицирована. Хотя месяц назад, в переписке брокер ответил, что ограничения по моей карте сняты. 

Звоню в поддержу, спрашиваю вы видите, что ваши коллеги ответили в переписке "о снятии ограничений" месяц назад? - Да, видим, но карта не верифицирована, нужно выслать данные. - Я их уже высылал ране, вы их видите? Да, видим, но коллеги просят выслать повторно? - Зачем, если они видят то, что я высылал ранее и подтвердили, что все верифицировано? - Я только передаю их слова...

Ну ни маразм ли это?

На KASE ловить особо нечего, хорошо, что с помощью FF можно выйти на американцев – NASDAQ, NYSE. Конечно, на Теслу или Эппл у меня бабосиков не хватит, но вот в прошлом году неплохо сбросил бумаги BioAtla, больше 100 % вышло, в итоге за год благодаря нескольким таким сделкам подрастил портфель на 25 % - мне такой показатель по душе. При этом суммы для торгов никак не лимитируются, можно хоть несколько тысяч долларов вложить, хоть сотку. Ну а если говорить о том, что мне не нравится, то иногда бывает, что на смартфоне терминал подвисает, поэтому стараюсь больше со стационарного компа работать, тогда никаких вопросов нет.

Выбрала этого брокера для перевода ценных бумаг из Альфа-Инвестиций, теперь думаю, не ошиблась ли. Поначалу все было красиво, прикрепили персонального менеджера, отзвонились (пришлось потом долго переучивать на то, что отвечать на запросы надо в том канале, в котором они поступили, то есть в почте, а не дергать меня звонками), все типа хорошо...

А в итоге до сих пор не в состоянии подгрузить балансовую стоимость по половине бумаг, хотя с момента перевода прошло уже три месяца. Менеджер каждый раз обещает, что к концу месяца сделают, каждый раз к концу месяца ничего не происходит.

После нескольких попыток добиться хоть чего-то внезапно всплыло, что Альфа-Инвестиции не полностью передали информацию о бумагах, дескать, если хотите, чтобы у вас нормально все отображалось (и потом было нормально передано в налоговую, на минуточку), предоставьте от своих предыдущих брокеров такие-то документы (один из этих документов в Альфе вообще-то платный, и даже с учетом ситуации никаких скидок они не делают) и мы все подгрузим вручную.

Полный бардак, в общем. Мне уже плевать, кто там врет, ФФ или Альфа, но ситуация раздражает неимоверно. Работают плохо они, а проблемы из-за этого у меня.