Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

11.06.2025 на свободный остаток денежных средств мною было приобретено 10 шт. однодневных облигаций ВТБКС4-975 на сумму 9973.48 рубля (скриншот имеется).

12.06.2025 мне было ошибочно зачислено на счет 200000 рублей (погашение 200 вместо 10 лотов ВТБКС4-975). В тот же день ошибочное погашение было аннулировано, о чем также было написано в СМС на мой номер. Однако вместе с аннулированием данного ошибочного погашения также пропала информация о сделке от 11.06.2025 на приобретение 10 лотов ВТБКС4-975 в мобильном приложении "Мои инвестиции". Скриншоты данного цирка также имеются.

16.06.2025 произошло погашение 10 лотов ВТБКС4-975, но также была списана маржа в размере 22.05 рублей.

Также опрератором чата была создана заявка с номером CR-15224038 на предмет разобраться, "что это такое было".

Я в курсе, что зачисление денег от российских эмитентов производится в течении 7 рабочих дней. Но в данном случае видно, что операция фактически могла быть проведена 12.06.2025, что не вызвало бы начисления маржи.

Читателям данного отзыва: самостоятельно пересчитывайте финансовые итоги каждой вашей операции, не доверяйте информационной системе брокера. Они ошибаются как в вашу пользу (у меня в течении некоторого времени болтались лишние 190000 рублей), так и в свою. Но если ошибки в вашу пользу они исправят в кратчайшие сроки самостоятельно, то списанные комиссии или маржу они вам не вернут. В моем случае сумма незначительная, просто это показывает не надежность их брокерской системы и/или внутренних регламентов работы.

От представителя ВТБ инвестиций хотелось бы пояснений:
- что это было (в части ошибочного зачисления 200000 рублей вместо 10000 рублей);
- в какую дату было погашение данного конкретного выпуска ВТБКС4-795. Если погашение было 16.06.2025 (в первый рабочий день), то что за цирк был 12.06.2025. Если погашение было 12.06.2025 и зачисления кому-то все же проводились (а у меня ошибочная сумма была доступна в течении нескольких часов), то почему в эту дату не прошло погашение правильного кол-ва бумаг (10 лотов);
- готовы ли вы в качестве компенсации по данной проблеме аннулировать начисленную маржу?

С благодарностью по обращению для оператора в ВТБ Виктории огромное спасибо за помощь,- очень приятный специалист, приятная- в разговоре, спокойная,- вежливая отзывчивая -по- больше- таких бы -операторов, хорошо- объяснила и помогла- решить мою- проблему, Очень сильно благодарен этому специалисту.

Благодарю сотрудника банка ВТБ Ольгу 70170734 за исключительно внимательное отношение к моим вопросам, точные и быстрые ответы и профессионализм!!!
В результате консультации с Ольгой я быстро решила все мои вопросы, касающиеся моего сотрудничества с банком ВТБ, Ольга не только ответила на интересующие злободневные вопросы, но и направила мои цели в нужное русло!
Спасибо ей огромное! Таких работников надо ценить и придавать значимость их работе на самом высоком уровне!!!
!!!!!!! !!!!!!! !!!!!!!!! !!!!!!!! !!!!!!!! !!!!!!!! !!!!!!!!! !!!!!!!!

Здравствуйте. Хочу поделиться своим опытом участия в акции "Золото в подарок".

03.06.2025 решила открыть вклад ВТБ и поучаствовать в акции ПАИ золота в подарок. С открытием вклада не возникло никаких проблем, а свой подарок я не могу забрать по сей день. Кнопка забрать золото есть, но при нажатии на неё открывается окно с надписью, что вы не можете принять участия. Что, почему - неизвестно. ИИС у меня нет, брокерского счёта тоже. Вклад ВТБ я открываю в первые в жизни.

Служба поддержки банка ничего внятного сказать не может, они сами не понимают, почему так. Сперва я им написала 03.06.2025. Мне сказали, что нужно обновить анкетные данные. Данные я обновила, но это не помогло. Да и совсем не понятно, зачем мне было что-то обновлять, если я 03.06.2025 только получала карту. Все данные были свежие. Далее мне посоветовали подождать сутки. Я подождала, но ситуацию это не исправило. После этого я написала ещё раз. И в этот раз мне просто уже составили обращение (CR-15184067). На это обращение мне должны ответить аж до 25.06.2025. Акция у них заканчивается 22.06.2025, а ответ на обращение придёт скорее всего 25.06.2025.

Здорово, правда? Мне кажется, что они специально тянут время чтобы не ничего не выплачивать. Начало сотрудничества с ВТБ сильно разочаровывает!

Обращалась к оператору Дмитрию по поводу закрытия иис и особенностей перевода заблокированных активов к брокеру. До этого общалась с другими операторами, и все равно остались вопросы, так как я не сильна в некоторых понятиях, в особенности с выходом указа президента.
Оператор  в подробностях все объяснил, ответил на все уточняющие вопросы.
Благодарю!

Невозможно закрыть ИИС, заявка на закрытие подаётся только лично в отделении, дважды приходила в отделение, последний раз 15.05.25, обещали закрыть быстро, в итоге через 2 недели в чате ответили, что ждите -закрытие 15 раб дней, а через 15 раб дней, извините, затягивается закрытие, а через месяц пришло сообщение "Заявка на закрытие ИИС N отклонена. Подробности в письме на почте". На почте сообщение: "Ваша заявка на закрытие ИИС N отклонена.

Причины:
Свяжитесь с клиентской поддержкой по телефону 8-800-333-24-24 для уточнения причины и последующих действий. Т.е в письме нет причины. Самое интересное , по телефону сотрудник мне тоже не смог назвать причину! Принял заявку,мол, завтра Вам перезвонят. Ну естественно, мне никто не перезвонил!

Т.е это нормально на месяц заморозить мои деньги, мне видимо 3й раз нужно идти в отделение, и никто не может объяснить причину! Не советую брокера ВТБ, деньги вернуть просто невыполнимый квест.

10 июня были куплены облигации ФПК ГАРАНТ-ИНВЕСТ-002Р-06. 11 июня они перестали отображаться на счёте. Первая линия техподдержки полностью некомпетентна. Сначала вешали лапшу, что у меня облигаций не было и нет. Потом выяснилось, что облигации всё таки присутствуют на неторговом счёте. Начали вешать лапшу, что облигации не торгуются, так как дефолт по эмитенту. Неужели оператору трудно зайти в Quik и проверить статус инструмента? Прям во время разговора они торговались и я мог выставить заявки.

Вторая линия техподдержки призналась что это их техническая ошибка. Обещали устранить до конца недели. Чем дольше обсуживаюсь в ВТБ, тем хуже! Технические работу у них уже идут с майских праздников, не прекращаясь! В итоге, из-за невозможности совершить сделку, недополучил прибыть. Когда уже ВТБ начнёт нести ответственность за свои косяки и перестанет использовать пользователей как бета тестеров своего кривого ПО?

Первый раз обращалась в чат ВТБ  банка. Хочу  выразить благодарность оператору  брокера ВТБ  банка Татьяне за  оперативную помощь! Татьяна ответила на все интересующие меня вопросы, была любезна и профессиональна!  Ранее не  сталкивалась с банком ВТБ,  но начало отличное! Буду и дальше сотрудничать с банком ВТБ!!

С декабря 2024 года пытаюсь закрыть ИИС. Три или четыре раза (сбился со счета)посещал отделение по адресу: г. Москва, ул. Долгоруковская, д. 40.  Каждый раз после долгого ожидания нулевой результат. Невнятные объяснения про, то ли организационные, то ли технические проблемы...Как мне закрыть ИИС?!

Добрый день. Хочу выразить искреннюю благодарность менеджеру Екатерине за консультацию в онлайн чате приложения "ВТБ мои инвестиции". На поставленный мной вопрос, получил оперативный ответ с понятными пояснениями. Екатерина, спасибо большое за Вашу работу!
С уважением, Роман!

С мая (по состоянию на 6 июня) еще не поступили купоны по облигациям , которые другие брокеры выплатили 19 мая.  чат в "мои инвестиции" кормит завтраками, по почте тоже приходят отписки.  6 июня поступила странная сумма 143руб50коп что меньше суммы купона даже по одной бумаге. 

Также не работает отзыв разрешения брокера на использование ЦБ - кнопочка нажимается, смс для подтвержения приходит но ... на почту через пару дней приходит письмо о невозможности отзыва разрешения с странными причинами - "незавершены расчеты по сделкам" (при том что последняя сделка недели полторы назад) , поддержка фонтанирует странными идеями по этому поводу  . пробовал три раза - ВТБ напрочь не желает отказываться от использования моих ЦБ

В общем в мае что то произошло у них, сохраняйте старые отчеты и по возможности "прикидывайте" свои итоги вручную. И в конце года проверьте данные кт пойдут в налоговую

Сотрудники техподдержки брокера ВТБ - не в пример осмысленнее, чем у банка. Правда, нужно научиться общаться с ботом, чтобы он перевел на сотрудника. Но в целом - прекрасно. Компетентно, быстро, обоснованно. Проконсультировали о произошедших изменениях в нормативных актах (и почему, как следствие, не подать заявку). Мне помогала Ирина. Доволен.

Сегодня, 6 июня 2025 года, позвонил по контактному номеру брокера ВТБ Инвестиции по невыплате купонов УральСталь  брокером ВТБ Инвестиции. Не выплачивают уже более чем 10 рабочих дней! Сотрудник по имени Анна, на редкость оказалась адекватным и вежливым сотрудником, оказала посильную помощь, за что ей большая благодарность.

Помогли решить вопрос.  вежливый и отзывчивый консультант. Получила полную консультацию и понимание. 
спасибо за отзывчивость и хорошую работу. Консультант, приятная девушка. быстро ответили на звонок и проконсультировали по моему вопросу, помогли разобраться с проблемой, все решено.

Я выполнила условия, необходимые для участия в акции "Золото в подарок". Открыла вклад, внесла деньги. Возможность принять участие в акции и получить золотые паи мне не была предоставлена. В чате оператор подтвердила, что нет такой возможности. В ответ на то, что буду жаловаться в ЦБ мне ответили "обязательно разберемся в ситуации". Вангую, что сейчас в комменты придет представитель банка и будет вешать такую же лапшу на уши -- "ждите, обязательно разберемся".

Добрый день. 03.06.2025 обратилась за консультацией по телефону горячей линии в банк ВТБ. Сотрудник банка Артем понятно дал ответы на мои вопросы. Артем внимательно и профессионально отнесся к моим вопросам. Понятно рассказал про открытие второго накопительного счета, инвесткопилки,  индивидуального инвестиционного счета. Консультация была полезной. Я осталась довольна обслуживанием. Спасибо за квалифицированную консультацию.

Спасибо Марии оператору брокера ВТБ ответила очень грамотно на все мои сложные вопросы, очень компитентна в вопросах перевода ценных бумаг, а так же в вопросах налогообложения ЦБ.. Обычно оператор при сложных вопросах переводил на профильного специалиста, а Мария отвечала сама. По моему таких специалистов надо продвигать выше.

Мне нравится банк втб и поддержка клиентов в чате, всегда можно получить ответы что называется "без воды", доступным языком. Спасибо всему персоналу банка ВТБ и лично оператору Дмитрию. Я получил консультации по поводу ПИФ по акции, все понятно, все нюансы обсудили, получил исчерпывающую информацию, и в результате открыл ИИС. Продолжать в том же духе и Успехов в дальнейшем развитии банку ВТБ.

Являюсь клиентом этого брокера уже около 10 лет. Клиентом банка еще дольше.  Раньше все устраивало. Около года назад в аналитике портфеля начала  неверно указываться стоимость портфеля на графике. Тех поддержка на вопрос отправляла скачивать брокерский отчëт. Но и там информация недостоверная.  С последними обновлениями добавились еще проблемы. 

1) Задержки по выплате купонов на неделю. В сравнении с другим брокером и этими же облигациями. 

2) информация в разделе операций отображается неполная. При покупке облигаций списание указывается только стоимость облигации. Списываемый НКД в списаниях почему то не отображается. 

3) при заходе в приложение в неторговое время во вкладке мои дивиденты написано, что у меня нет дивидентов утвержденных к выплате. 

У техподдержки один ответ. Скачивайте брокерский отчет. И спецы все в ближайшее время решат.  Год уже решают с аналитикой портфеля и больше недели эти проблемы не могут побороть.  Качество приложения сильно ухудшилось а за переход к другому брокеру 565 за эмитента платить. Опять. Только с санкциями недавно платил за перевод в альфу, когда вы все заблокировали в санкциях и обратно с альфы перекидывал. Зря похоже.

Я вынужден пожаловаться на работу брокерского подразделения ВТБ. Примерно в начале мая 2025 года там начались какие-то масштабные технические работы, которые планировали завершить 16 мая. Разумеется в срок ничего не сделали и сдвинули готовность на 19 мая.

После этого срока перестали приходить платежи купонов по облигациям, сломали автоматическую отправку отчетов брокера, в приложении перестали отображаться корректно выплаты по облигациям. В общем полный крах. Я сообщил об этом в поддержку. Мне сказали, что о проблеме знают технари и её чинят. Сроков никто не называет. В прошлую пятницу 30 мая я запросил в приложении отчет брокера вручную. Потому что совершенно непонятно - мне на брокерский счет приходят произвольные суммы, а я их не контролирую. Нет отчета. Не работает. 

Получил ответ от поддержки об очередном техническом сбое. Прошу составить заявку и сказать номер. Нет! Самое возмутительное, все это выглядит так, будто я работаю бесплатным тестировщиком их глючных систем. О проблемах они узнают от меня. Разве не должно быть наоборот? Пишу КМ. И что? Он снова повторяет мантру про масштабное обновление и просит сказать ему, что конкретно сделать.

Ну то есть что, каждый день просить его печатать мне отчеты брокера? Ну вы в своем уме? Ау! ВТБ, проснись? Кто так делает смену ИТ-систем? Почему ухудшается функционал приложений и ломается надежность? Почему все это за наш счет?

Впервые столкнулся с такой задержкой от брокера ВТБ. Почти всегда гашение и выплата купонов были день в день. Бывали задержки после праздников, но праздники давно прошли. Гашение состоялось 27 мая, от эмитента деньги пришли, но в ВТБ застряли. Если не придут сегодня, то будет уже 6 дней задержки, а это большие финансовые потери для меня. Менеджеры ВТБ ничего внятно сказать не могут, некоторые откровенно врут, что проблема не у ВТБ. Просто в шоке от такого "сервиса", а ведь обслуживаюсь в ВТБ уже много лет.

Обратилась в отдел привилегия в конце апреля 2025 г по вопросу закрытия ИИС, 3 года уже прошло, на ИИС есть акции и денежные средства, заявление зарегистрировать не смогли ссылаясь на какую-то неведомую техническую ошибку, менеджеры отдела написали вопрос в техподдержку, обещая решить проблему в ближайшее время, далее я неоднократно звонила на горячую линию, где мне говорили, что проблем с закрытием ИИС нет и мне нужно приехать в офис, я, находясь в положении, еду (НЕОДНОКРАТНО) с другого конца города в отделение банка, где мне сообщают, что проблема сохраняется и они мне ничем помочь не могут.

Далее я пишу жалобу в офисе банка, с просьбой направить мне письменный ответ по почте. На сегодняшний день срок рассмотрения моей жалобы стоит до 28.05.25. Пока мне никто не ответил, предполагаю, что пора готовить досудебную претензию. Прошу руководство банка отреагировать!

Выражаю свою благодарность сотруднику контакт-центра ВТБ: Глебу  - быстро и понятно помог получить доступ в приложении ВТБ Мои Инвестиции. Сотрудник был вежлив и максимально компетентен, ожидание длилось всего 1 минуту, никакой робот не мучал - автоответчик сразу меня понял и отправил к нужному специалисту - высокий уровень поддержки. Рекомендую!

Всем привет! Хочу оставить отзыв о работе сотрудника У-вой Анастасии. Обратилась по адресу г. Пермь на Ленина 22а с вопросом об инвестировании , т.к. меня интересует эта тема. Меня направили в отдел привилегии ,  Анастасия вежливо и понятным языком объяснила мне как пользоваться приложением по инвестициям и основные нюансы, а так же рассказала про акцию «Золото в подарок», чем я успешно воспользовалась.

Сейчас по рекомендации Анастасии прохожу бесплатное обучение по инвестициям в приложении. Сервисом довольна! Спасибо большое!

Интересны опыт получился взаимодействия с данным банком. Решил в декабре месяце поучавствовать в акции от банка, за открытие вклада начисляют 1000 паев золотом, изучил условия, где написано, что данная акция действует до 31.01.2025 вклад открыл 09.12.2024, открылся брокерский счет, открылся иис,золото как положено дали. Сообщение в приложении при открытии вклада, о том, что дают 1000 паев золота как положено пропало.

Наступает февраль месяц, акция вроде закончилась. Но в приложении втб при открытии вклада стало выходить сообщение,что если откроешь вклад на новые деньги, то за это повторно дают 1000 паев золота. Решил поучавствовать,в условиях нигде при открытии не написано, что повторно нельзя учавствовать в акции, если ты до этого учавстовал, тем более есть приглашение от банка, и банк формируя данное приглашение уже прекрасно знал, что до этого я в акции уже учавствовал.

Открываю вклад от 10.02.2025, открывется брокерский счет и иис как положено, жду 5 дней для начисления и ..... банк просто не начислил положенные паи. Про попытке разобраться почему так, звоня в колл центр банка, более часа переводили со специалиста на другого специалиста, кажды озвучивал свою версию, почему так могло произойти, но точную версия сказать никто не мог.

Версии были такие: неправильно открылся брокерский счет, зря открыли иис и т.д.

Прошу принять обращение, сначала отказывали, но потом нехотя согласились принять, при этом оператор всячески не хотела его принимать, и открыто говорила, что по моей вине паи не дали.В итоге обращение рассмотрели и причина неначисления паев оказалась в том,что якобы повторно нельзя учавстовать в акции. Хотя в условиях при открытии этого нигде не прописано. а также есть персональное предложение от банка, где он прекрасно зна,что в акции яуже учавствовал, а так же при открытии вклада открылся брокерский счет и иис.

Вопрос к банку: может уже хватит обманывать и вводить в заблуждение клиентов. и все таки пора начислить обещанные паи золота, тем более что брокерский счет уже открылся? или обманывать клиентов для вас норма?