Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

Сегодня неожиданно не смог войти ни в приложение ни в ЛК на сайте. Восстановить пароль тоже не смог (тупо пишет что указанный мной номер паспорта и номер соглашения не совпадают). Звонок на горячую линию ничем не помог. Сказали что передадут заявку в тех.отдел и ждите ответа на почту не ранее следующего рабочего дня, т.е. в понедельник. В общем два дня у меня выпали из трейдинга, спасибо ВТБ брокер!

Всем доброго дня! Обратился за помощью в онлайн чат приложения ВТБ мои инвестиции по поводу перехода на иис 3 . Нужна была информация о сроках владения новым иис,взамен старого, то есть при конвертации. Сотрудник Милена всё очень подробно и доходчиво рассказала и объяснила! Огромное ей спасибо за помощь!

Спасибо, посмотрим, поможет ли инструкции специалиста. Нужно было вывести средства с брокерского счета и иис. Через онлайн связь соединили со специалистом, который подсказал, как это сделать минуя отделение, где мне ничем не помогли, только время зря потратила и нервы. Надеюсь, я все правильно оформила и Милане придёт отзыв

В среду 13 августа 2025 года я обратился в службу поддержки "ВТБ - Мои инвестиции" по вопросу аналитики брокерского счета. Мне очень быстро ответил вежливый, профессионально подкованный сотрудник Максим. Он развернуто, полно и доступно ответил на все мои вопросы. Максим отвечал только на мои вопросы и при этом не предлагал никаких иных услуг (так поступают сотрудники тех. поддержки некоторых других брокеров). В целом консультацией Максима я остался очень доволен!

Осуществлялся перевод индивидуального инвестиционного счета (ИИС) к другому брокеру. Перевод был оформлен некорректно, из-за чего оказались нарушены условия по ИИС и я лишаюсь всех льгот почти за 4 года его существования (порядка 400 тысяч.).

Пока еще ожидаю, сможет ли брокер как-то "откатить" ситуацию с сохранением моих льгот, либо хотя бы возместить убытки.

Но результатов пока никаких.

Быстро помогли, все вопросы сняли. 
Сотрудница Ольга. Вежливое общение, внимательность. Попутно возникло ещё несколько вопросов и они быстро решились. Очень приятно когда в компаниях работают такие внимательные сотрудники. Всём здоровья и успехов. Больше сказать вроде нечего. Спасибо!

01.08.2025 года банк ВТБ, в лице персонального менеджера, предложил мне поучаствовать в акции "Теплый прием". 

Достигли доверенности, я пополняю свой ИИС частями на общую сумму 6 млн руб до 30.09.2025 года. При этом сумма размещенная в ОФЗ находится на ИИС минимум до 01.05.2026 года.  При этом по другим своим брокерским счетам я могу пополнять и выводить любые суммы. Данные счета в акции не участвуют. Планирую откупить на них юани с выводом на вклад в банк ВТБ. После этого банк ВТБ выплачивает мне кеш бек 0,4% от суммы пополнения  ИИС двумя траншами (в январе и апреле 2026 года).

ПМ посоветовал пополнить ИИС с стороннего банка по реквизитам. Однако 11.08.2025 года Альфа банк при переводе на счет брокера ВТБ по реквизитам ограничил мне операции по счету. Удалось перевести на ИИС только 50 тыс руб. В связи с чем вынужден был пополнить ИИС, посредством личного кабинета ВТБ, на сумму 304 тыс руб.

ПМ в курсе ситуации, все скриншоты я ей предоставил.

Просьба 

1. Учесть сумму 354 000 руб от 11.08.2025 года для участия в акции "теплый прием". 

2. Засчитать будущие пополнения ИИС, выполненные посредством личного кабинета ВТБ, для участия в акции "теплый прием" на основании того, что в частности Альфа банк считает такие переводы подозрительными. 

3. При том, что условий акции  нет в открытом доступе, просьба подтвердить согласованные с ПМ договоренности по выплате банком ВТБ 0,4% от суммы пополнения ИИС

При отказе в удовлетворении моей просьбы, брокер Сбербанка публично проводит аналогичную акцию с выплатой кеш бека 0,4%, договоренная сумма уйдет к нему.

Хочу отметить работу специалиста Ольги, у меня возникли сложности при выводе дс, при обращении в час специалист Ольга подсказала в чем дело и как ее решить. Мой вопрос был решен в течении одной минуты. Спасибо за быстроту решения. И всегда приятно иметь дело с грамотными специалистами. Ольга лучший специалист который мне повстречался.

Этот брокер своё отношение к клиентам демонстрирует сразу - его отчеты просто отвратительные.

Их слоган "Инвестируйте с надежным брокером" они, видимо, понимают так - мы сами во всем разберемся, а клиенту надо принимать всё как есть. И отчеты - это так, для галочки, чтобы ЦБ успокоить, а вовсе не для клиента.

Но если дело доходит до арифметических ошибок в отчете - тут уж извините, не допустимо для любого порядочного брокера.

18 мая 2025 г.  они поменяли программу учета, и после этого их неделю "колбасило" - невозможно было вывести средства. А потом 02 июня я глянул в сводный налоговый отчет - и ахнул. Он просто "рассыпался" на 2 части - до 18 и после 18 мая. После 18 записи в сводном налоговом стали абсолютно нечитаемыми, формат изменился - разумеется, стал ещё более корявым, хотя корявость экселевских форм отчетов в ВТБ - это "фирменный стиль", но тут они постарались ещё больше, выбросив нужные таблицы и превратив старую таблицу в 20 новых (т.е. чтобы узнать итог, нужно ВРУЧНУЮ сложить подытоги из 20)

Но главное не в том, что они просто плюют на клиента, а в том, что в эти 20 таблицах 20 арифметических ошибок! Похоже, ошибка у них одна и та же, но могучий ИИ размножил её в соответствии с количеством таблиц. Я написал им сразу, как только заметил - 02 июня. Получил 2 ответа "запрос направлен в профильное подразделение, ожидайте".

И сегодня - о чудо! - получил уже отчет, по которому не я государству должен налог, а  уже ВТБ должен мне деньги, исходя из их расчета НДФЛ.

Вряд ли эти жадины вернут деньги,  и вряд ли там есть "профильное" подразделение, потому что ошибка видна ну просто невооруженным глазом - при амортизации на 25% облигаций с общим доходом в 9400 рублей, налоговый убыток составил, согласно отчету ВТБ, 136555 рублей!

И это называется "надежный брокер"?! Да двоечники они, которых случайно занесло не на своё место.

Сразу считаю необходимым уточнить: за данный отзыв от организации я ничего не имею и иметь не буду.
Пишу его для того, чтобы на этом основании сотрудника, который помог решить вопрос, каким- либо образом поощрили. Имя, отчество к сожалению, не запомнил, но считаю нужным поблагодарить работника банка за уделённое внимание по вопросу закрытия ИИС, который ещё и к тому же находился в подвешенном состоянии при переносе из другого банка. Банк в г. Пермь, офис на Ленина.

Банк отправил мне сообщение, что закрывает счета (брокерский и иис) в одностороннем порядке. Далее началась свистопляска. Никто в отделении в Москве на маршала Жукова 48 мне не сказал о необходимости писать отдельное заявление на разблокировку счетов до перевода активов. Включая руководителя этого отделения. 

Я подтвердил сегодня в чате мои инвестиции, что на маршала Жукова 48 есть сотрудник инвест обслуживания. Реально его там не было, я по крыл деньги на парковку и бензин, но главное - кучу времени. Там же в этом чате мне написали, что я могу поехать на народного ополчения 45. Снова ни слова про необходимость заявления. 

Приехал сюда. Тут мне реально вообще ничем помочь не смогли. Сказали первый раз про необходимость заявления, а также что оформит его может только какой-то супер спец сотрудник кориролер-операиуонист, которого в отделении на народного ополчения тупо нет. 

Я в бешенстве. Я требую от банка компенсации упущенной прибыли из-за невозможности пользования средствами на ИИС, компенсации потерь времени на бесчисленные посещения отделений, на обещение с бесполезной поддержкой. 

Также я требую немедленной временной разблокировки и перевода активов на другой иис в удаленном режиме, без посещения. Самое смешное, что я еще и акционер этой структуры.

Страшно раздражает общение с автоответчиком, который лишь выдаёт составленные клише, не решая и не отвечая на поставленный вопрос. Сплошная потеря времени! Огромное спасибо оператору Ольге за качественное и оперативное решение поставленного вопроса. Отличная замена искусственному интеллекту.

• Отзыв о Втб – "Клиент? Нет, не слышали"**  
• 
  
• **★☆☆☆☆ (Одна звезда – и та только за красивые буквы в названии банка) из трёх Букв
• 
  
• Дорогие друзья, если вы любите:  
• ✔️ квесты с бесконечными поездками в офис за 300 км,  
• ✔️ "удалённую" поддержку, которая поддерживает только банк,  
• ✔️ волшебное исчезновение денег на 15+ дней без объяснений,  
• — то этот банк для вас!  
• 
  
• Моя история в стиле "абсурд-триллер"
• 
  
• **1. "115-ФЗ? А давайте поиграем в 'Собери все справки Вселенной!'"**  
• Банк внезапно блокирует счёт (спасибо, 115-ФЗ), но вместо вменяемых требований выдаёт: *"Привезите выписки из всех банков, включая тот, где вы в 5 лет копили на жвачку!"* Приезжаю через две недели (150 км в один конец, без вариантов), а мне: *"Ой, а заявки-то у нас нет… Приезжайте ещё раз!"*  
• 
  
• **2. "Закрыть счёт? Нет, это же квест 'Найди сотрудника, который не скажет 'Система не пускает''"
• После третьей попытки мне наконец-то "закрывают" счёт и ИИС, но деньги… куда-то испаряются. *"Подождите 15 дней"*. Жду. Пишу в поддержку. А они: *"Ой, а мы не видим вашего распоряжения!"* **На фото ПЕЧАТЬ и ПОДПИСЬ сотрудника, но нет, надо снова ехать!**  
• 
  
• **3. "Удалённая поддержка? Нет, это 'удалённая от реальности' поддержка!"**  
• Любой мало-мальски важный вопрос решается **ТОЛЬКО через офис**, где сотрудники трижды не могут выполнить простейшие операции. Зачем тогда чаты, звонки и обещания "решим онлайн"?  
• 
  
• ### **Итог:**  
• ✔ **Деньги** – заморожены.  
• ✔ **Нервы** – потрачены.  
• ✔ **Бензин** – сожжён.  
• ✔ **Вера в банковскую систему** – похоронена с почестями.  
• 
  
• **Рекомендация:** Если вам дороги ваши деньги, время и душевное спокойствие – **бегите**. Даже если этот банк предложит вам "особые условия", помните: их "особость" лишь в том, насколько **особо** они умеют **издеваться** над клиентами.  
• 
  
• **P.S.** Банк, если вы это читаете – ваши сотрудники явно переиграли в "Монополию" и теперь думают, что клиенты – это просто фишки на их игровом поле. **Ха-ха, очень смешно. Верните мои деньги.**

Спасибо сотруднику ВТБ Банка, за пошаговое руководство, как продать - подаренную акцию, отправлю 50% на Благотворительность от ВТБ, так же, есть отличный Фонд Поколение, в случае поиска, куда отправить Деньги на Благотворительность. Номер менеджера, оказавшего помощь в данном вопросе: 70*****82

Имею ИИС порядка пяти лет. Пакет приведений.

Решил купить квартиру, нужны деньги, решил закрыть ИИС и снять. Назначил сделку через 3 недели. Был уверен что за это время конечно смогу закрыть и вывести свои деньги. Все продал, в четверг 31.08. Узнал что нужно ждать 2 раб дня для расчетов. Так же узнал что после написания заявления в офисе иис закрывается 15 раб дней! Что уже позже сделки.

Прождал с четверга до понедельника. Пришел в понед, написал заявление на закрытие. Тут же упало письмо что закрыть не возможно так как есть заблокированные активы, звоните по номеру для того что бы узнать что и как. Звонил, выяснил что видити-ли брокер взял бумагу у меня в овернайт и из за этого закрыть нельзя. Обещали чем то помочь, как позже сказали просто сказать причину почему не могу закрыть, хотя и так понятно. Висел на телефоне час из которых час просто ждал. Приведения.

Решил в приложении снять галочки с согласием что брокер может использовать мои активы и тп. Тут же прикол. Выключение галочек происходит 10 раб дней, при этом операции со счётом заблокированы!  Я думал хоть заблокирована торговля, она мне не нужна. Прождал сутки, написал в поддержку, спросил статус обращения, сказали ответят в течении 10 дней.

Приехал в офис, что бы попробовать ещё раз закрыть. Девочка мне сообщила что счёт заблокирован из за смены типа (галочку снял) и надо ждать. Писать заявление на закрытие нельзя! Надо ждать десять дней, потом писать и ждать ещё 15. В итоге, на сегодня даже заявление о закрытии не принято, о доступе к своим деньгам и мечтать не приходится.

В последний поход в офис, слёзно просил что то сделать, сходили к руклю, дозвонились до моего перс менеджера. Дали ее телефон, сказали звонить в пятницу, если овернайт сделки будут закрыты, то мне дадут написать заявление на закрытие.

Попробую, но надежд нет.

Пришло сообщение от брокера о  возможности участвовать в акции до конца этого года со скидкой на комиссию брокера. Для этого надо было присоединиться к акции, внести не менее 250 тыс. руб. и потом поддерживать баланс не ниже этой суммы.  Итак, нажал кнопочку о присоединении, следующий этап-внесение денег, однако  деньги внести не успел-на следующий день пришло сообщение о благодарности за участие в акции и её прекращении. В общем , поучаствовал не участвуя в акции от ВТБ Инвестициях. Детали хотел уточнить в чате, но там меня не поняли тоже. Я их понимаю, я сам это финт не понял

Лучший оператор, разблочил перевод сразу!

Все быстро и понятно. Доволен работай операторов и брокера. Всем спасибо.

Хочу выразить благодарность оператору Софии, которая быстро и оперативно ответила на все мои вопросы и дала рекомендации по настройке терминала "Quik".
Приятно работать с профессионалами!
Спасибо!

В части написания отзыва, зря поставили не менее 300 символов, нечего зря воду разводить для того, чтобы просто сказать Спасибо Специалисту, которая выполняет добросовестно свои обязанности.

31.07.25 написал в чат вопросы касательно конвертации ИИС-1 в ИИС-3. Взяла в работу оператор Ольга. Почему-то в чате не видно было её ответа. Попросил чтобы позвонила мне. В итоге меня набрала девушка Ольга, с добродушным и приятным голосом ответила на все мои вопросы. Благодарю за работу.

Странное правило Банки.ру на то чтобы отзыв был больше 300 символов. Текст набил чтобы отзыв отправился

При покупке акций появилась надпись: не удалось выставить заявку. Через чат банка ВТБ соединился с чат-ботом, который через наводящие вопросы перевел на оператора, быстро разобрались с данной проблемой - помогла оператор Марта. Спасибо за решение данного вопроса, несколько дней не мог понять в чем дело.

Оператор Ксения.Всё подробно объяснила и рассказала.Премия ей.Знает своё дело,хорошие Наставники были,что обучили её.Помогла и подсказала во всём,как разобраться и что нужно делать.Спасибо ей за потраченное время и помощь.Надеюсь и дальше сотрудничать с банком,сейчас пока рассмотрю другие предложения и выберу.

Сотрудник доходчиво и оперативно разобрался в моей проблеме. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику, который грамотно и качественно помог мне в решении моего вопроса. А также благодарность за достойное обслуживание, вежливость и компетентность. Профессионализм и компетентность сотрудников внушает доверие к этому банку. Молодец оператор ВТБ банка.

Брокер ВТБ продал мои акции Qiwi в принудительном порядке. В начале июля проходил выкуп акций Qiwi. Для того чтобы отказаться от выкупа акций, нужно было позвонить и зафиксировать свой отказ от выкупа, что и было сделано мною. Через некоторое время мне пришло уведомление о продаже акций. Позвонив брокеру ,я узнал что акции были проданы из за какой то ошибки и мне предложили составить обращение и мне возместят разницу в цене.

Сегодня я получил ответ CR-15323339 в котором сказано, что я могу купить акции , а разницу в цене мне возместят. Но для покупки нужен статус квалифицированного инвестора. Соответственно купить их не могу. Замкнутый круг!

Добрый день.

В связи с объединением рнкб и втб, с 7 марта 2025 были оформлены все необходимые документы для перевода брокерского счета и ИИС из рнкб в ВТБ. Перевод сопровождался огромным количеством ошибок, которые с горем пополам, через переписку с тех. поддержкой в основном удалось решить. Но осталась одна, но очень большая проблема - НЕ ОТРАЖАЕТСЯ СТОИМОСТЬ ПОКУПКИ БУМАГ НА БРОКЕРСКОМ СЧЕТЕ.

После долгих просьб и уговоров решить эту проблему, из рнкб был направлен повторный пакет соответствующих документов. 25 апреля 2025, по словам представителя ВТБ, все необходимые документы ими получены. 20 мая на мой очередной запрос, представитель ВТБ ответил, что документы рассмотрены, вопросов нет и в ближайшее время цены будут проставлены. Я ждал будучи уверен, что вопрос решен и это уже только дело времени.

9 июля на очередной мой запрос, мне отвечают, что цены не проставлены потому, что в предоставленных рнкб документах не хватает опять информации по некоторым бумагам! На мои аргументы, что по письмам вашего же сотрудника все документы получены и ошибок нет, адекватного ответа не последовало. И вот он! Апофеоз ситуации:

На мой, уже не знаю какой по счету, запрос документов, мне отвечают, что брокер рнкб прекратил свою деятельность! Его больше нет! И у кого теперь искать эти документы я не знаю! Но это же они (работники втб) уверяли, что все документы получены и все в порядке. Как так?! Почему, если что-то не так с полученными от предыдущего брокера документами, это никого из них (втб) не волнует? Они с представителями рнкб были на прямой связи (меня ставили в копию в переписке между собой).

На очередные мои запросы, сказали, что будут работать над моим вопросом... Время идет - результата нет!
А теперь очередная вишенка на этом торте!

На мой вопрос, как они собираются насчитывать налог (как налоговый агент), если я продам эти бумаги (без стоимости покупки), мне дали очень простой ответ: НАЛОГ НАСЧИТАЮТ НА ВСЮ СТОИМОСТЬ ПРОДАЖИ! Т.е. из-за абсолютной безалаберности и непрофессионализма работников рнкб и втб, я должен буду (если вопрос не решится в ближайшее время) заплатить больше 100 тыс. руб. налогов! На бумаги, по которым реальной прибыли нет!

Уже полгода, можно сказать заблокирован брокерский счет (если продам, будут начислены неадекватные налоги). И самое печальное, что никакой управы на них нет. Я уже просто не знаю что делать, кого просить, уговаривать, кому кланяться, чтобы эти "специалисты" выполнили свою работу.