Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

Потребовалось выяснить некоторые детали по ИИС, связанные с переездом от другого брокера. В моей ситуации самым простым способом связаться с поддержкой был чат в мобильном приложении. На входе клиентов встречает бестолковый чат-бот, который, однако, хорошо умеет звать на помощь человеческого оператора. На мои вопросы быстро и исчерпывающе ответила Ирина. Общее впечатление от обращения было позитивным, благодарю за помощь службу техподдержи и лично Ирину.

Отличное обслуживание. Обратилась в колл- центр по поводу брокерского счета и Индивидуального инвестиционного счета. Оператор Дана в течении короткого времени  скоординировала что нужно, чтобы решить проблему, на все возникшие вопросы ответила. Максимально комфортно было общаться. Большое спасибо!

Благодарю сотрудника московского офиса Сокольническая площадь 4к1-2 З-ва Сергея за оперативную помощь с решением сложного вопроса по выдаче наследства с брокерского счета. Сергей одним днем принял и проверил мои документы, связавшись с нужным отделом и уже на следующий день (вместо положенных 7-10 дней) я получил выплату

Проконсультировала Дана очень хорошо, все стало ясно. Сама мучилась час, а она помогла за 5 минут.  Инвесткопилка 3.54р давала к списанию. Мне объяснила Дана, что нужно действовать через биржу и сформировать заявку для вывода средств. Надеюсь завтра смогу закрыть счёт самостоятельно.  Таких бы специалистов на горячей линии побольше.

После звонка в контактный центр ВТБ-инвестиции оператор Глеб качественно ответил на все поставленные мною вопросы, подробно разъяснив непонятные моменты по ИИС и налоговому вычету по данному счету. Консультация своевременная, доходчивая и качественная. Спасибо большое. Вопрос закрылся.

Здравствуйте. Получил консультацию по вопросам о брокерском счёте и дебетовой карте в онлайн чате. Все быстро, без задержек, понятно объяснили, даже повторных вопросов не было от меня. Даже решил спросить  номер операторский, чтобы оставить комментарий. Ольга, спасибо за быструю и понятную консультацию.

Четкая служба поддержки, низкие комиссии. Максим расписал все кратко и по делу.  Также в ВТБ убрали комиссии по сделкам с ОФЗ, на фоне низких комиссий в ВТБ в целом - дополнительная привлекательность.  Надеюсь сделают раздел опционов более дружелюбным для новых пользователей. Приложение супер, но нет передела совершенству, поэтому улучшайте ещё.

По акции банка ВТБ, открой брокерский счёт и получи золото в подарок, в итоге мне открыли ИИС. Который совсем мне был не нужен, так как у меня ИИС 1 открыт у другого брокера. По просьбе закрытия, мне говорили, что надо обратиться в банк оказывающий инвестиционные услуги которые находятся в другом городе от моего место жительства в 250 км. Долгое время я являюсь клиентом банка ВТБ, но такое отношение впервые. Не идут на уступки, не закрывают онлайн, не по электронной почте.

07 марта супруга оформила в офисе ВТБ по адресу Москва, ул. Б.Полянка, дом 30, заявку на закрытие ИИС. Важно, что документы готовил сотрудник, жена только подписала.  Не дождавшись хотя бы каких-либо движений, 26 марта она снова обратилась в этот офис, где ей, без всяких извинений, сказали, что по техническим причинам заявка в работу не была принята, и надо писать заявление заново! При этом никаких уведомлений в период с 07 по 26 марта она не получала!

Заявление повторно оформлено 26.03. Сегодня, 03.04 снова тишина, счет не закрыт, средства с ИИС не выведены! Предполагаем обращение во все регулирующие органы с жалобой на бездействие, и в суд для взыскания пени за незаконно удерживаемые средства. Ключевая ставка высокая, сумма большая.
При выборе брокера для открытия ИИС - делайте выводы из проблем людей, почувствовавших на себе безобразную работу данного "финансового института".

Дмитрий сильно помог, очень быстро и чётко, конкретно помог. В чате объяснил что к чему и мне всё стало понятно и ясно.

Консультант Арсений взял мое обращение спустя 30 секунд! Ответил мне очень четко и быстро, на мои глупые вопросы отвечал не шаблонно как робот, а как живой человек и это радует! Спасибо данному банку, что в нем работают такие прекрасные сотрудники! Надеюсь, что в дальнейшем онлайн консультация в данном банке только повысится!

Обратилась через чат к сотруднику банка с вопросом. "Если я пополню брокерский счёт, с меня сразу снимут деньги в счёт налога (налог 40 тыс. планировала заплатить в конце декабря) или это происходит в конце дня? Хочу купить бумаги на 20 тыс. "

На что мне сотрудник Ирина ответила: если сумма не вся пополняется- то есть если я вношу не 40 тыс, то деньги в счёт налога не спишут. Я пополнила счёт на 20 тыс. Купила бумаги. Через пару дней смотрю- у меня минус 20 тыс. и ещё снята комиссия за маржинальную торговлю 45 рублей. 

Я сразу же звоню в банк. Составили обращения. Мне пришлось погасить долг 20 тыс, чтобы не было минуса и с меня не снимали комиссию за маржу. Но эти деньги ( новые 20 тыс.) опять с меня списали в счёт налога. И опять минус. Я пополню опять на 20 тыс., чтобы перекрыть новый минус. В итоге 40 тыс списали в счёт налога и сняли комиссию. В итоге: от преждевременной уплаты налога я потеряла потенциальные 9600р плюс и с меня взяли комиссию за перенос позиции 45 рублей. 

Позвонила мне начальник этого оператора Ирины (которая меня неверно проинформировала) и дабы прикрыть ее переделала мое обращение. В итоге ВТБ ответили на обращение длииииным сообщением. Могли просто написать: нет, возврата не будет и сотрудницу не накажем. 

Я и не надеялась, что ВТБ вернёт 40 тыс, но я надеялась, что вернут хотя бы 45 рублей комиссии. Но нет, ВТБ и это прикарманил. Вот так в ВТБ относятся к премиальным клиентам.  Перешла в ВТБ из открытия брокер не по своей воле. Буду выводить все деньги потихоньку. Раз они не могут свои ошибки исправить. 45! Рублей жалко стало! Вот это банк!

Здравствуйте меч зовут Александр Владимирович. Получил консультацию на ВТБ инвестиции  В мобильном приложении ВТБ инвестиции Консультация Екатерины помогла мне выяснить мой вопрос. Большое спасибо за консультацию которая была грамотная и понятная мне. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество. До свидания.

Спасибо консультанту Людмиле. Помогла быстро разобраться с возникшими вопросами по покупке паев фонда. Хочу отметить, что сотрудники чата в приложении ВТБ инвестиции оперативно отвечают на возникшие вопросы клиентов, быстро исключая “убогое“ общение с роботом. А родотизированное общение в подобных чатах невыносимо раздражает.Спасибо!

Спасибо Ольге за оперативность и отзывчивость! Благодаря таким сотрудникам о банке остаются положительные впечатления. По-прежнему остаюсь преданным клиентом банка ВТБ, благодарна за прекрасное сотрудничество. Уверена в том, что буду сотрудничать с данным банком и дальше  Моя проблема решилась.

Татьяна единственная,кто за час смог мне действительно помочь. Другие "специалисты" (человека 4) направляли меня в другую организацию, чтобы закрыть ПИФ в ВТБ. В инвестиционной компании мне правильно сказали,что там где лежат деньги,там и решать все вопросы. Даже когда я им это сказал, они продолжали упорно говорить мне, что ничем не могут помочь в чате онлайн - банка.

20 января 2025 решил закрыть ИИС, предварительно пополненный в конце декабря 2024 для получения налогового вычета (тип А, ИИС родом из Открытия брокер и ему было фактически более 3 лет в декабре 2024). Через последнюю версию мобильного приложения ВТБ инвестиции (версия последняя, обновлял через баннер в самом мобильном приложении ВТБ инвестиции) 20 января 2025 около 11 часов подал заявку на продажу имевшихся у меня на ИИС облигаций без проблем. Однако продать имевшиеся у меня на ИИС золото и серебро через мобильное приложение не представлялось возможным: их просто не было видно.

Поскольку спешил на работу, металлы планировал продать через мобильное приложение в электричке в пути на работу. Это, как видите, не удалось сделать. В чате мобильного приложения предложили (напомню, что я был в электричке, и паролей с логинами при себе не было!) сначала прислать им скриншот с версией приложения (ну стандартное в таких случаях первое отфутболивание), когда я им предоставил скриншот с доказательством того, что версия приложения ВТБ инвестиции последняя, и в нём ошибка с отображением металлов, влекущая невозможность продажи оных через МП (а зачем тогда я обновлял мобильное приложение ВТБ инвестиции?!) предложили мне в электричке (напомню, что логина и пароля с собой не было, я был в электричке!) воспользоваться web-версией:

Что это, как не формальная отписка и фактическое издевательство?! Последовало ритуальное "извинение" (засуньте своё "извинение" себе в ... портмоне, как сказал герой, играемый потомственным постельничьим в одном известном кино), что также выглядит по сути ритуально чистоплотно, а по сути (как сказал уже Ленин)-издевательство.

Я написал, что несу убытки (закрыть ИИС решил 20 января, чтобы не терять проценты: планировал разместить сумму на НС под 21%) по вине ВТБ инвестиции, заставляющего обновлять приложения на НЕФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ С ОШИБКАМИ (!), а цена металлов во время моей переписки со "специалистами" в чате МП ВТБ Инвестиций падала (портфель на 11 часов составлял 917 тысяч), и не восстановилась к вечеру, когда я уже находясь дома подал заявку на продажу золота и серебра из web-версии ВТБ инвестиций со стационарного компьютера. В итоге я потерял около 600 рублей (если бы продал через мобильное приложение в районе 11 часов-имел бы сейчас примерно на 600 рублей больше). А могло быть и хуже. Днём цена портфеля проседала до 915 тысяч. 

Предложили подать заявку на продажу по телефону (даже на написав номер, кстати) в электричке. При всём "честном народе". Когда начнут выспрашивать по телефону кодовые слова, торговые пароли, паспортные данные и т.п.секретную конфиденциальную информацию. Ну мальчику из чата лишь бы прокукарекать-а там хоть не рассветай. Вот такой бардак. Потери могли быть и больше.

Планирую в ВТБ инвестициях (ИИС переводом из Открытия брокер) получить налоговый вычет (3 года истекли в середине декабря. Уже пополнил на 400 тысяч и купил ОФЗ. Какие документы для получения налогового вычета (13% от 400 тыс.) нужны? Сотрудник из ВТБ инвестиций пропела из методички (а там не рассветай) стандартный текст: необходимы

1) Брокерский отчёт за 2024 год (за календарный год)

2) Документ, подтверждающие зачисление на брокерский счёт. Выписка со счёта дебетовой карты в ВТБ подойдёт? Там "Перечисление ДС для приобретения ценных бумаг. Основной рынок. Субпозиция (цифрово-буквенный номер ИИС) НДС не облагается. Канал-ВТБ МИ." Или нужен какой-то документ от брокера ещё о зачислении на ИИС? Какой документ?

3) Извещение об открытии счёта. 

Вот то, что мне этот сотрудник из ВТБ инвестиций в моём случае пропела-подтверждает, что именно с подходом "а там хоть не рассветай". Какое "извещение", когда у меня перевод ИИС из Открытия брокер?

4)Заверенная банком копия брокерского соглашения. 

Та же дичь, что и в пункте 3.

5) НДФЛ2 о доходе по месту работы

Телефонная консультация у сотрудника из ВТБ инвестиций случилась после визита в отделение ВТБ (27 декабря как премиум клиенту пришлось ждать 30 минут "персонального менеджера", он один был в этот день, а обычные, как сказали сотрудники в зале-не знаю, соврали, чтобы не возиться, или на самом деле так-что клиента "Привилегии" обычные сотрудники офиса, якобы, обслужить не могут, у них нет доступа к профилю клиента якобы. Ну так этот менеджер мне распечатал и заверил следующие (как он сказал-якобы все доступные) документы:

1) Выписка со счёта дебетовой карты в ВТБ (см. выше, сам попросил).

Далее какие-то невнятные "писульки", к которым названия даже не подберёшь, а именно:

2)2-1 Заявление для клиента брокера (приложение 2-1 к условиям осуществления депозитарной деятельности) Вообще непонятно для чего распечатала, прото тупо распечатала писульку, в которой даже нет номера ИИС и там он никак вообще не упомянут прямо, просто дата перевода ИИС из Открытия Брокер в ВТБ Инвестиции стоит в конце документа-и всё.

3) Анкета клиента физлица (то же самое, что в пункте 2-только дата перевода есть, ИИС нигде не упомянут).

4)Уведомление о возможных рисках (градус маразма "премиального менеджера", которая мне это всё распечатала и подсуну растёт)

5) Извещение об открытии ИИС в ВТБ (переводом из Открытия Брокер). Особенность подобного рода документов в ВТБ инвестициях то, что за документ перед вами, в преамбуле не найдёшь, надо читать документ. Думаю "инспектор" из налоговой просто не будет разбираться и с первого раза точно выкинет в ведро эту писульку. 

6) Какое-то "Приложение 2 к регламенту оказания услуг на финансовых рынках банка ВТБ (ПАО)". Вообще бессмысленная писулька, премиальный менеджер не разобралась и впарила мне эту макулатуру, как я написал выше.

7) Отчёт банка ВТБ за период (за декабрь 2024) бла-бла-бла. Я так понял, это брокерский отчёт, мне он нужен за год, а менеджер распечатала всего за 1 месяц (как я и просил, но она должна лучше знать, за какой период нужно было сформировать документ, так как я ей озвучил, что собираю документы для получения налогового вычета!)

Банк ВТБ проводил промо-акцию “2024 Велком-бонус для клиентов ВТБ”. Я положила на брокерский счет 10000 рублей в октябре 2024 г., затем приобрела облигации. По настоящее время я не получила бонус 2 024 рубля. В декабря я общалась с операторами горячей линии на сайте личного кабинета по данному вопросу. Моё обращение они отказались регистрировать! 

Написала и письмо, т.к. они ответели "Детально проверили информацию по Вашему вопросу. К сожалению, не видим Вашего согласия на участие в данной акции, поэтому подарок не был зачислен."А надо было сделать - это в период с 21 июня по 31 декабря 2024 года:

1. Открыть в ВТБ брокерский счёт или ИИС (в отличие от большинства других подобных акций, эта охватывает и ИИС)
2. Закинуть на него не менее 10 тысяч рублей
3. Купить биржевых активов (ценных бумаг, валюты, металлов) на сумму не менее 2024 рублей (привязка к году - размер подарка тоже будет некруглым)
4. Совершить хотя бы одну покупку по карте ВТБ, зарегистрированной в программе лояльности банка. Карта может быть как старой (открытой до брокерской акции), так и новой, но покупку нужно совершить именно в период акции. Сумма покупки значения не имеет.
Все условия согласно п.8.1 Приложение 1 к Описанию Промо-акции.

Так, что обманули они людей! Одним словом развели всех...

Спасибо Екатерине. С новыми условиями торговли на фондовом рынке, появились вопросы.  С открытия не могла открыть сделки на свой рабочий объем, вот Екатерина и помогла мне. Очень оперативно решила мой вопрос. Разъяснила все ясно и четко.  Вместе  пришли к итогу. Так держать! Спасибо большое!

Огромная благодарность Светлане. Только  благодаря ее терпению и доброжелательности получилось подключить терминал квик и сгенерировать ключи. Это для меня очень сложная задача, сама не справилась бы. Светлана помогла все сделать по шагам. с ней было легко и надежно. благодарю за помощь  и поддержку

Спасибо.

Скачала приложение ВТБ.Инвестиции и запуталась в выводе средств, почему-то не выводились. Условия особо нигде не прописаны и тонкости перевода тоже. Само приложение тоже не особо интуитивно понятное, легко заплутать. Обратилась в поддержку, первый сотрудник мне не смог помочь, а Дмитрий быстро ответил в чем проблема. Также уточнил нужна ли еще какая-либо помощь. Спасибо!

Доброго времени суток! Обратился за разъяснениями и по облигациям и купонам. Сначала пытался помочь бот, но решил перевести на оператора. У них есть ответы на все вопросы.  Не было такого что не могут дать ответ. На любой вопрос ответ получаю в течении пары минут. Отдельно спасибо оператору Ольге!

Добрый день, 21.01.2025г. связался с банком ВТБ по телефону, по вопросу налога по брокерскому счету, оператор Татьяна проконсультировала меня, уточнила информацию о сумме налога, а так же направила информацию по смс, где я могу заказать все необходимые справки. Общение было вежливым и корректным, благодарю за помощь.