Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

Обратился 19 июля в офис ВТБ в Москве на станции метро Тимирязевская для закрытия ИИС типа Б открытого более 3 лет назад. Озвучил, что хочу закрыть как тип Б. Вычеты за взносы на ИИС ранее не получал. Еще спросил не нужно ли от налоговой справки о том, что не получал вычеты за взносы. Сказали что ничего не нужно. Сейчас все оформим. Попросили войти в мобильный ВТБ и подтвердить заявку на закрытие ИИС. Это выглядит так, что нужно поставить галочку напротив электронного документа и подтвердить с помощью СМС. О том, что нужно скачать этот документ и все там перепроверить не было сказано ни слова.

В итоге ИИС закрыли мне вернули деньги за вычетом НДФЛ. Позвонил в поддержку. Выяснилось, что в заявке на закрытие ИИС менеджер ВТБ указал, что ИИС нужно закрыть как ТИП А. И теперь с этим банк ничего сделать не может. Посоветовали обратиться в налоговую. Понимаю, что человеческий фактор никто не отменял. Но текущий процесс выстроен так, что вообще не защищает от ошибки. 

Вы тогда сделайте, чтобы ИИС можно было закрывать удалено. Чтобы я сам мог проставить нужный мне тип ИИС. Или чтобы на бумаге давали подписать заявление и обращали внимание на тип ИИС. В чем смысл этих походов в офис? В итоге я потратил время на поход в офис. Сейчас еще буду тратить время на налоговую и пока не понимаю смогу ли вообще вернуть эти деньги.

В чате приложения ВТБ Мои инвестиции обратилась с вопросом о разнице между расчетной суммой дивидендов и суммой, зачисленной на счёт. Оператор Дмитрий быстро вник в суть моего вопроса, нашел информацию по моему счету и дал понятный и исчерпывающий ответ. Компетентный консультант, он оставил наилучшее впечатление о себе и о компании. С удовольствием буду обращаться ещё.

Этот отзыв я оставлял 21.07 в разделе банков. Там его оставили без оценки и отправили сюда. Видимо из-за отзыва мне написали с поддержки инвестиций. Но, ё-мое, написали, что не видят моего поручения, пришлите больше информации... ПРОСТИТЕ, ЧТО? У вас тут просто комбо...

1. Сняли НДФЛ с продажи акций, которые были во владении более трех лет, больший, чем сумма дохода с продажи. Очень выгодно с вами, всем советую! 
2. Иди пиши заявление в офис и мы подумаем возвращать или нет. Очень удобно с вами, всем советую!
3. Записаться по брокерскому обслуживанию онлайн нельзя, сотрудник офиса до 18-00. Слишком "Привилегированно", всем советую!
4. Заявление зарегистрируем, подпишем ПЭП, в ЛК Банка добавим, но статус его скажем только в офисе. Онлайн у нас "лапки". Очень современно, всем советую!
5. Пролюбим сроки рассмотрения и "потеряем" поручение. Какой чудесный сервис! Просто лучшие!

Всем вашим клиентам - "Бегите, глупцы!" (с)

--
Добрый день.

20-06-2025 оставлял в офисе заявление на возврат некорректно удержанного НДФЛ. Сотрудница сказала, что рассмотрение занимает до 20 раб.дней На данный момент я не получил никаких уведомлений от банка о результате рассмотрения. Попытки узнать статус обращения в рамках ДБО (чаты, звонок на 1000) заканчиваются отправкой меня в тот же офис.

В 21 веке, при наличии ЭДО, при зарегистрированном в личном кабинете и подписанном ПЭП поручении меня отправляют посетить офис, чтобы узнать статус поручения. Мне не нужна выписка на бумаге с печатью, меня можно идентифицировать удаленно, можно направить результат на почту или в личный кабинет приложения...
Нет.. ВТБ не может... Где карту оформляли, туда и идите (с) 

ВТБ использует "лучшие" практики коллег. Это позор.

В офисе, в котором я писал обращение, только один сотрудник по "Привилегированному" обслуживанию. И поэтому он работает до 18-00. Т.е. я фактически должен отпроситься с работы, чтобы узнать статус поручения. Видимо привилегии в данном случае не для меня, а для ВТБ. И даже записаться дистанционно по этой услуге я не могу, брокерского обслуживания нет в списке услуг при онлайн записи.

Это двойной позор для крупного банка и его системы обслуживания физлиц.

Я очень хочу выразить огромную благодарность сотруднику Анне действительно тот компетентный специалист, который искренне хочет помочь решить проблему, прошу отменить данного сотрудника, премировать если имеется такая возможность, благодаря таким людям, мы клиенты с Вами навсегда

Доброго дня! Обратилась с вопросом по заявлению на закрытие индивидуального инвестиционного счета, процессу перевода средств и ценных бумаг. Особенно интересовали сроки. Спасибо оператору. Анжела оперативно и развернуто ответила на все интересующие вопросы, а так же разъяснила этапы процедуры

Очень жалею о своем поспешном решении открыть ИИС у ВТБ брокера.

1. При участии в первичном размещении облигаций, если заявка исполнена не в полном объеме а частично - деньги сразу не возвращают. Мурыжат у себя почти сутки. При этом ни кого не волнует, что клиент теряет выгоду (докупить сразу не достающие активы на вторичке - пока цена не взлетела выше возможностей).
2. Звонить или писать в чат бесполезно - грамотных людей там нет. Ответ один - извините за доставленные неудобства, или нам очень жаль.
3. С задержкой приходят купонные выплаты по облигациям.

Вроде бы солидный банк - а брокеры ведут себя как разбойники с большой дороги. В следующем году ухожу на пенсию - думала выбрать этот же банк - а теперь - ни в коем случае.

Задавал вопрос в Моих инвестициях по поводу субсчетов и количества открытия брокерских счетов в рамках приложения. Даю максимальный бал уровню поддержки оператора службы поддержки ВТБ инвестиции

Милена, табельный номер 70*****62

У клиента - физического лица в Банке Открытие на момент его объединения с Банком ВТБ были учтены ценные бумаги. После объединения банков, ценные бумаги "перешли" на учет в ВТБ. В марте 2025 года клиентом было принято решение о переводе ценных бумаг из ВТБ к другому брокеру, в связи с чем, были поданы необходимые поручения.

С марта по настоящее время Банк ВТБ (и в частности в лице менеджера Дополнительного офиса «Семеновский» А-а С.А.) не могут (или не хотят) подготовить необходимую новому брокеру Справку " о необособлении российских ценных бумаг" в соответствии с Указом Президента РФ №138 от 03.03.2023, а также представить дополнительную информацию, которая необходима брокеру-получателю ценных бумаг.

Многочисленные заявления (запросы), отправленные через личный кабинет и менеджеру в мессенджере, оставлены без ответа по настоящее время.

Хочу выразить благодарность Максиму, который разобрался в моей ситуации и помог. До него я 2 суток общалась просто с бестолковыми сотрудниками, которые абсолютно не хотели мне помогать. Мне надо было узнать информацию, какого числа и по какой цене был куплен актив, который переводили в Альфу (массово). Максим разобрался, все мне объяснил, спасибо ему огромное! Побольше бы таких отзывчивых сотрудников в ВТБ, а то порой плакать хочется от  некомпетентных ответов! Тысяча ему благодарностей!

Обращался к Дмитрию по вопросу закрытия ИИС, помог со всем разобраться, рассказал что для этого нужно сделать. Подсказал удобные мне адреса офисов где бы я мог это сделать. Предупредил о всех нюансах, чтобы мне решить этот вопрос за один раз, а не ездить в офис несколько раз.  Дал исчерпывающую информацию ! Был вежлив, чувствуется настоящий профессионализм.

ИИС был открыт в Открытии Брокер. Потом ИИС перевели в ВТБ инвестиции соглашение от 18.12.2023. 10 июня 2025 года я захотела закрыть ИИС пришла в отделение в Люберцах в ВТБ банк. Но в отделении наглый менеджер не стала ничего делать, сказала нет технической возможности закрыть. Потом я писала три обращения с требованием закрыть ИИС, на что мне банк посылал отписки и какой-то бред. И до сих пор ВТБ брокер не закрыл мой ИИС. Мной было написано заявление о закрытии, уведомление о расторжении договора. Осталось обратиться в полицию.

На поставленный вопрос по дивидендам специалист ВТБ Максим дал четкий и быстрый ответ. Высокий уровень обслуживания. Быстрая реакция на запрос, понятное разъяснение и терпеливое отношения к вопросам. Вежливое общение и реакция на вопросы.  В целом консультацией доволен и буду пользоваться ей и далее

02.07.2025 я обнаружил, что в приложении ВТБ Инвестиции по моей позиции в акциях SMLT отображается убыток более 1,3 млн ₽. Из-за этого я испытал сильнейший стресс: потерять разом такую сумму для меня было очень болезненно. Чуть позже, самостоятельно вникнув в детали, я обнаружил, что в приложении ВТБ Инвестиции средняя цена входа в инструмент SMLT отображается на уровне 307,5 ₽ (при том, что за всю историю торгов акциями SMLT таких цен не было никогда).

Написал в чат приложения: сотрудники подтвердили, что в приложении информация «может отображаться некорректно». При этом реальный финансовый результат по данной сделке сотрудники ВТБ мне не сообщили. То есть с моими активами что-то происходит, а что именно – думай, клиент, сам – брокер разобраться
не поможет, а только запутает и введёт в заблуждение. Но написали, что уже работают над решением данного вопроса. В ближайшее время всё исправят.

Как именно брокер ВТБ собирался исправить причинённый мне моральный вред? Сотрудники сообщили, что никак: ВТБ компенсацию не предоставляет. Это чудо, что меня не хватил инфаркт, когда я увидел убыток по сделке в сумме более 1,3 млн ₽. Я ведь, дурак, доверяю цифрам из брокерского приложения. Если брокер пишет, что по позиции убыток – то он реально есть.

Предложил в чате добровольно компенсировать причиненный мне моральный вред, оценив его в 1000 ₽. Там не стали даже регистрировать моё обращение. При этом сами сотрудники ВТБ отмечали в чате, что действительно «ситуация неприятная», - то есть как будто признавали факт причинения мне морального вреда.
В очередной раз предлагаю ВТБ добровольно компенсировать причиненный мне моральный вред в сумме 1000 ₽. В случае отказа ВТБ от компенсации, буду обращаться в суд. Компенсация морального вреда предусмотрена статьей 151 Гражданского кодекса РФ, с учётом положений Постановления Пленума Верховного суда РФ №33 от 15.11.2022г.

Также прошу ВТБ предоставить ответ с видением данной ситуации с точки зрения брокера:
1.    ВТБ не считает, что своими действиями причинил мне моральный вред.
2.    ВТБ согласен, что своими действиями причинил мне моральный вред, но не считает нужным его компенсировать.
3.    ВТБ согласен с тем,что я как клиент испытал моральные страдания, но не видит своей вины в сложившейся ситуации (то есть брокер не несёт ответственности за те цифры, которые видит клиент в приложении брокера).
4.    ВТБ считает, что клиентов брокерском приложении может видеть любой случайный набор цифр и не должен испытывать стресс независимо от того, что он там увидит, - на цифры в приложении не нужно обращать внимания.

Если дальнейшее общение со мной ВТБ считает целесообразным продолжить в формате официальных досудебных претензий и далее в рамках судебного заседания – дайте об этом знать, чтобы я отразил в
судебном иске факт отказа брокера от досудебного урегулирования ситуации (в том числе факт отказа ВТБ отвечать на указанные выше вопросы). В этом случае те же самые вопросы я буду поднимать в ходе судебного заседания.

Никогда не планировала открывать ИИС в данном банке, но, к сожалению, ВТБ поглотил «Открытие», и я невольно оказалась клиентом по данному направлению. Недавно я решила закрыть счёт, предварительно продав активы, и 11.06.2025 подала обращение о закрытии своего ИИС.

Сотрудники сначала уверяли, что закрытие займёт 5–10 рабочих дней. Затем в чате назывались иные сроки, которые также были нарушены. Все «ориентировочные даты» давно прошли, а я до сих пор не получила свои средства.

ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ?ВТБ игнорирует не только условия договора, но и ТРЕБОВАНИЯ ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА. Согласно Федеральному закону от 22.04.1996 № 39‑ФЗ «О рынке ценных бумаг» (в редакции от 28.12.2024, вступившей в силу 23.05.2025), индивидуальный инвестиционный счёт должен быть прекращён в течение 30 календарных дней с момента подачи клиентом соответствующего заявления. Этот срок ИСТЁК. ВТБ ОБЯЗАН был закрыть мой ИИС и перечислить средства.

Я пыталась решить вопрос вежливо и без конфликта. Несколько раз обращалась в техническую поддержку, где сотрудники повторяли заученные фразы о «задержках» и «очередях». Я оставляла официальное обращение, которое было зарегистрировано под номером CR-15321196, однако воз и ныне там — счёт по‑прежнему не закрыт, деньги не возвращены, а ответа по существу я так и не получила.Складывается впечатление, что внутри ВТБ царит ХАЛАТНОСТЬ и БАРДАК, а документы между отделами пересылаются голубиной почтой.

В 2025 году это абсурд. Для любого современного банка подобные операции давно автоматизированы, но, похоже, ВТБ удобно держать средства клиентов в заложниках и использовать их для пополнения своего оборотного капитала.Согласно ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательств недопустим, а ст. 395 ГК РФ предусматривает взыскание процентов за незаконное удержание чужих денежных средств. Более того, действия ВТБ нарушают Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 12, 13) и создают основания для взыскания штрафа в размере 50% от суммы удовлетворённых требований по решению суда. ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ?

5/5 | Отличный специалист! Хочу поблагодарить Максима за качественное обслуживание и профессиональный подход. Всегда вежлив, внимателен и готов помочь. Объясняет информацию четко и доступно, без лишней сложности.  Приятно иметь дело с таким компетентным сотрудником! Спасибо за комфортное обслуживание.Рекомендую

Сегодня я обратился за консультацией по индивидуальному инвестиционному счету (ИИС) в ВТБ, и моим специалистом стал сотрудник с именем Максим. Хочу выразить огромную благодарность этому специалисту!

Во-первых, Максим проявил высокий уровень профессионализма и компетенции, подробно разъяснив мне абсолютно все нюансы, касающиеся открытия и ведения ИИС. Его объяснения были ясными, доступными и исчерпывающими, благодаря чему я смог принять взвешенное решение относительно своего инвестиционного будущего.

Во-вторых, меня приятно удивило доброжелательное отношение и внимание к моей ситуации. Мне было комфортно задать любые интересующие вопросы, а атмосфера беседы была исключительно позитивная. Именно такие специалисты формируют положительное впечатление о банке и вызывают желание продолжить сотрудничество именно с ним. Огромное спасибо Максиму за помощь и профессионализм!

16 июля 2025 года мин фин погасил ОФЗ 26234. На вечер 18 июля купоны на ИИС не пришли. Согласно регламента брокера «выплата до 7 рабочих дней». При том, что данная задержка не первая. До этого купоны по другим выпускам ОФЗ шли 2 недели. Таким образом брокер ВТБ убил смысл инвестиции в ОФЗ.

Доброго дня! Максимально квалифицированную помощь мне оказал сотрудник Дмитрий. Внимательный, выдержанный, знающий, владеющий информацией. С его помощью удалось провести необходимые мероприятия на брокерском счете. Также Дмитрием были предусмотрительно направлены ссылки для окончательного завершения моего запроса. 

Спасибо Дмитрию и карьерного роста

С уважением, Маргарита

По акциям Яндекса в 2 мая выплачивались дивиденды, на мой счет не производилась выплата. Были не верно указаны банковские реквизиты счета на выплату. Обратился в офис для исправления, это было примерно в середине мая, выплата не последовала, позвонил в службу поддержки и мне сказали прийти в офис и написать заявление, пришел в офис, там ничего не написал, девочки не знали что делать.

В течение 1.5 месяцев звонил каждую неделю в службу поддержки, там уверяли что есть проблемы с выплатой по акциям Яндекса, что они в курсе, ждите. В конце июня составил обращение CR-15263463 так как продолжали кормить завтраками. Пришел ответ, что не правильно были указаны реквизиты и подобное, реквизиты давно уже исправлены и дивиденды так и не поступают.

Здравствуйте! ВТБ Инвестиции не закрывает мой ИИС уже 1.5 месяца (с 4 июня), хотя по законодательству срок закрытия ИИС не должен превышать 30 дней, а сам брокер говорил о сроке закрытия ИИС вообще за 15 рабочих дней. 

Тедподдержка отказывается называть какие-либо срок закрытия моего ИИС, причины долгого закрытия также не называет. Неоднократные обращения черед сайт брокера, тежподдержку и Банк России не дает никаких результатов - ВТБ Инвестиции просто игнорируют все сообщения и не отвечают, а техподдержка отвечает типовыми ответами без конкретики. 

ВТБ Банк своими действиями просто исключает любое желание пользоваться его продуктамт в дальнейшем, такой же совет дам и своим друзьям и знакомым. Советую быстрее закрывать всем свои ИИС в ВТБ или переходить в более лояльные и прозрачные брокерские компании.

Заказал выписку из реестра квалифицированных инвесторов. 

Для заказа необходимо явиться в отделение, онлайн нельзя заказать (21 век). Готовили выписку более 2х недель. При получении на выписке была только подпись менеджера. На вопрос "а где печать?" нехотя (я не придираюсь, операционист отвечал, что и это не положено ставить на выписке) поставили штамп с числом, круглую печать банка ставить отказались. 

По месту предъявления данную выписку, естественно, не приняли без печати (я мог бы такой "документ" сам напечатать и не ждать 2 недели). 

Обратился на горячую линию банка и мне подтвердили, что круглую печать поставить можно, нужно дословно "только попросить у старшего менеджера или руководителя отделения". ОК, повторно обращаюсь в это отделение. Общаюсь с управляющим директором по инвестициям Галиной. На мою просьбу поставить круглую печать и приводя в аргумент ответ горячей линии банка, получаю опять вежливый отказ.

Так почему же существует два варианта ответов? В чем сокральный смысл не ставить печать, делающую, к сожалению, "бумажку" документом?

Дамир , номероператора 70***02

служба поддержки Мои инвестиции банка ВТБ , оперативно ответил и помог устранить ошибку при покупке акции на брокерском счете. Большое спасибо за клиентоориентированность и поддержку начинающих инвесторов. Всегда можно обратиться за помощью не зависимо от времени суток, что вызывает доверие к данному брокеры.

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудника поддержки банка ВТБ - Максима 70****19. Была проблема с приложением,  не работала кнопка поддержки. И это была очень давняя проблема, обращалась я месяца три назад по этой же причине, тогда обещали помочь,  но не удалось.. Сегодня же Максим ( 70***19) вник в мою ситуацию, все объяснил,  прислал файл обновления и у меня все заработало. Благодарю,  побольше бы таких неравнодушных и профессиональных сотрудников !

Закрывают ИИС с 17.06.2025 года, причину такого длительного исполнения не озвучивают.
Месяц пользуются моими деньгами бесплатно.
За долгое время сотрудничества с ВТБ такое безобразие первый раз.
К тому же пользуюсь услугами Премиального клиента( можно не тратить деньги на оплату этой услуги)
Совет потенциальным клиентам- думайте и читайте отзывы

В мае 2025 года я вступила в права наследования, в том числе и суммы (не акций!) на брокерском счёте супруга в ВТБ. 15.06.2025 года в отделении банка, находящемся в ГУМе, мной было составлено заявление на отзыв унаследованных денежных средств и перевода их на мой дебетовый счёт в том же ВТБ. через неделю деньги так и не поступили. 

Менеджер банка в отделении ГУМ сообщила, что моё заявление принято, но выплаты с брокерских счетов наследникам временно приостановлены по техническим причинам, надо подождать, сроки сообщат позднее. Хорошо. Жду ещё неделю. 1 июля всё без изменений, ответ такой же - технические проблемы с выплатами. Сроки по устранению этих технических проблем опять никакие не называются!
, 15.07.2025 - МЕСЯЦ, как я жду перевода денег! 

И это один из крупнейших банков России! Который в течение МЕСЯЦА не может устранить "технические" проблемы и выплатить деньги! Желание продолжать сотрудничать с этим банком пропадает!