Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

В течение 14.07 и 15.07 пытаюсь вывести средства с брокерского счета. Сегодня, 15.07.2025 сформировал сводный налоговый отчет, в котором указано, что у меня уже переплата налога, и к возврату причитается 24 рубля. 

Хорошо, пытаюсь вывести сумму 7700 рублей и приложение рисует, что будет списан налог в размере 1001 рублей! Это как? У меня переплата по налогам, а ВТБ брокер хочет списать еще дополнительно налог! Господа, у Вас в программном обеспечении ОШИБКИ! Грубые ошибки. Сразу скажу, что приложение я обновил вчера, 14.07, так называемой WEB версией попытался воспользоваться - результат тот-же самый.

Сегодня, 15.07, примерно в 9-30, я обратился в чат поддержки ВТБ-инвестиции. Общался сначала с оператором "Дмитрий", а потом с оператором "Георгий". Оператор "Дмитрий" сказал, что программа только пишет, что будет списан налог, а на самом деле нет. Я ему ответил, что немедленно попробую вывести 100 рублей и попросил его не отключаться. Вывел, списали 13 рублей налога. Сообщил об этом умнику Дмитрию и он немедленно смылся. Общение продолжил некто "Георгий". Результат общения с Георгием равен нулю, а прямо в эти минуты (10-25) мне в чате поддержки никто вообще не отвечает. Никакой реакции! Как я понимаю, Георгий не отключается и не отвечает! Господа в ВТБ инвестиции, у Вас солидная организация, или какая-то подзаборная лавка? У Вас ошибки в программном обеспечении, Вы многократно списываете один и то-же налог, чат поддержки не отвечает! Какая организация надзирает за Вашей деятельностью? Я напишу туда. Полный бред!

23.06.2025 обратился в офис ВТБ в городе Красноярск, ул. Авиаторов 39 с целью закрыть ИИС. Обслуживался у специалиста Е-ой Е.

Специалистом было принято уведомление о закрытии ИИС. На момент 23.06.2025 ценных бумаг на ИИС не было, кроме внебиржевых акций Т-банка, о чем специалист был предупрежден с просьбой перевести акции Т-банка на обычный брокерский счет. Все остальные ценные бумаги были проданы 20.06.2025 с учетом расчета ценных бумаг Т+1. Вопросов по закрытию ИИС от специалиста не было, приняты также реквизиты счета в Т-банке для перечисления средств с ИИС.

10.07.2025 в поддержке ВТБ Мои инвестиции я учтонил статус закрытия ИИС, на что был получен ответ об отсутствии заявки на закрытие ИИС. В связи с невозможностью дистанционного закрытия ИИС, пришлось ехать в тот же офис ВТБ. В этот раз со мной работала специалист Х-ко Д. и директор по инвестициям Ч-ва О.На мои претензии об отсутствии заявки на закрытие ИИС работники ВТБ ответили что акции должны были проданы за 2 рабочих дня до закрытия, что противоречит информации, полученной от онлайн-поддержки.

Вопрос №1: как работник ВТБ 23.06.2025 смог принять у меня заявку на закрытие счета и почему сразу меня об этом не уведомили?По итогу специалисты ВТБ предложили открыть счет в ВТБ банке для вывода средств и повторно закрыть ИИС. Я не хотел открывать банковский счет в ВТБ, именно поэтому первоначально указывал реквизиты Т-банка для вывода средств. Специалисты ВТБ ответили, что по-другому закрыть ИИС не получится, только через вывод средств на счет ВТБ.

Вопрос №2: как 23.06.2025 сотрудник ВТБ принял у меня реквизиты Т-банка для перечисления средств с ИИС и сразу меня не уведомил о невозможности перевода средств на Т-банк? В этом пункте вообще присутствует навязывание банковского продукта, на счет будет написана жалоба в ЦБ.После открытия банковского счета в ВТБ, специалистов ВТБ была сделана повторная заявка на закрытие ИИС уже посредством мобильного приложения ВТБ онлайн, которая была моментально отклонена. Отклонена она по причине наличия на моем счета внебиржевых акций "Т-банк" и в данный момент ВТБ сделать с этим ничего не может, проблема передана в работу в бэкофис.

Вопрос №3: по какой причине внебиржевые акции стали помехой для закрытия ИИС?Отдельно хочется отметить обязательно условие по работе с ИИС при личном присутствии в офисе, поддержка по телефону не соединяет с филиалом. На миллионный Красноярск, офисов, которые работают по брокерскому обслуживанию - 4, которые попарно расположены в двух районах города.Все копии документов в наличии, жалоба в ЦБ подготовлена с учетом претензии на пользование денежными средствами, так как регламентный срок закрытия ИИС - 15 рабочих дней с момента получения уведомления.

Огромное спасибо Специалисту Татьяне, было несколько вопросов по продукту, была предоставлена очень грамотная помощь, специалист ответила на все интересующие вопросы, помогла разобраться, очень вежливо, спокойно. 

Сложные вопросы объяснила очень доступно. 
Помогла проследить операции. 
Очень терпеливо пояснила работу с личным кабинетом, указала, где находится интересуюшая информация. 
Благодарю за помощь

Была проблема с зачислением денег через банкомат на карту, сотрудники банка в телефонном режиме приняли информацию. Несмотря что в связи с слиянием банков терминал рнкб а заставка втб.Обещяли в течении нескольких дней решить проблему.Но к моему удивлению в течении 2 часов все решилось. Спасибо сотрудникам

Консультация от Людмилы, чей табельный номер 70***44, мне очень помогла) Было приятно беседовать с ней по делу, меня дожидались и уточняли, есть ли еще вопросы) Очень вежливо и терпеливо была оказана помощь! Спасибо, Людмила!
Вопрос был по моему брокерскому счету и пользованию приложением ВТБ Мои инвестиции.

Благодарность за отличную работу
Хотел бы выразить признательность сотруднику ВТБ Александру(70***68), за отличную работу. У меня было не менее 4-5 вопросов по теме ИИС 3 и на все вопросы получил точные, оперативные ответы, которые мне очень помогли.
Такой профессионализм производит сильное впечатление.
Хотел бы отметить важное обстоятельство: я обратился за помощью в чат после 24 часов ночи, но тем не менее получил всю необходимую помощь. Это радует и может говорить о серьезном уровне работы ВТБ.
Так держать, ВТБ!

Поддержка работает быстро и оперативно, Татьяна, операторский номер 70***74 помогла с первого раза, спасибо!!!

Добрый день!
Банк ВТБ упорно не хочет перечислять на банковский счет купоны по облигациям, размещенным на ИИС "старого типа". Все настройки в личном кабинете для получения выплат на банковский счет сделаны под руководством сотрудников банка, ими же и проверены.

Однако, в назначенный срок купоны опять зачислены на ИИС. И причина этого "чуда" со слов тех же сотрудников банка - новое программное обеспечение, ещё не отлаженное. И я слышу очередную порцию клятвенных обещаний, что в следующий раз всё будет ХОРОШО!

Мне кажется, что без помощи надзорных органов банк ВТБ не сможет разобраться в своём программном обеспечении. Придётся попросить им помочь.

Работа с оператором прошла успешно. Всё было быстро и чётко.  Жаль, но чтобы оставить свой отзыв с номером оператора нужно сделать так много шагов. Это не удобно. 
В остальном все чётко, в принципе, как и всегда. 
Опять же отзыв должен быть не менее 300 символов. Это целое состояние. Для чего это и что я могу ещё написать, кроме СПАСИБО ОПЕРЕРАТОРУ ЗА РАБОТУ.
И ФАМИЛИЯ РЕБЁНКА В СЕМЬЕ И СЕМЬЕ И СЕМЬЕ И СЕМЬЕ И СЕМЬЕ ЗДОРОВЬЯ КРЕПКОГО ЗДОРОВЬЯ И ВСЕГО САМОГО НАИЛУЧШЕГО

Добрый день, очень понравилась сотрудник Людмила номер 70***44 . Все понятно объясняет, мне как пенсионеру очень помогла, все разъяснила быстро и понятно!  При обращении в сам банк, не получили понятного ответа, а тут сотрудник очень быстро понял ситуацию и очень быстро и главное понятно все помог решить.
Побольше бы таких чутких сотрудников!

Сотруднику с номером 0***7 спасибо большое за оперативную помощь с решением вопроса, за вежливость, терпение и доступные пояснения.

На брокерском счете отразились списания вразнобой. Технически некрасиво выглядело: подача заявки, затем ее зависание на 2-3 минуты, затем отмена (вручную и автоматически). ВТБ все-таки солидная компания, хотя и со стороны АВО есть вопросы, но только в лице Максима смогли разобраться и разъяснить основания списания денежных средств с брокерского счета.

Заблокировали карту по 115 фз, после банк начал закрытие Брокерского счета в одностороннем порядке, но так как у меня там бумаги и денежные средства, банк не может закрыть счет. Сам я не могу перевести ценные бумаги другому брокеру и вывести денежные средства тоже. 

В чате рекомендавали обратиться в офис втб С инвест обслуживанием.Обратившись в офис в Прокопьевске , месяц там мены муружили,толком ничего они не смогли сделать, не вывести не перевести, короче не компитентные сотрудники, только кредиты выдавать научились. Эти сотрудники направили меня в другой офис в другой город. 

Обратившись в офис в Новокузнецкк там такие же сидят глазами хлопают, эта сотрудник написала письмо каким там трейдерам в группу, якобы они должны прислать заявление которое я должен заполнить для перевода ценных бумаг другому брокеру, после можно будет закрывать счет и выводить деньги. Только вот толку опять нет, ни от трейдеров не от сотрудника не ответа ни привета. Уже две нидели прошло. Вобщем буду обращаться в суд, на каком основании они удерживают мои денежные средства.

Подала заявку на участие в размещении облигаций Томской области 24 июня. Заявка не прошла по размеру купона. Но ВТБ по какой-то причине её не снимает, в приложении также нет возможности снять заявку, только звонить трейдеру и то блокировка не снимается.

27 июня облигации Томской области были размещены, заявка снята. Уже прошло несколько дней, но в квике сумма до сих пор заблокирована, сделки совершать не могу. Написала в поддержку, где ответили, что есть проблема, но вместо её решения мне снова нужно звонить трейдеру и просить решить проблему

И это происходит при каждом размещении! Почему брокер при наличии технических проблем не хочет их решать и перекладывает решение на клиента?

В декабре 2024 пытался стать клиентом этого банка, оставлял заявку на сайте. Но в итоге не стал открывать счет, так как их сотрудники оказались некомпетентны в данном вопросе. Попросил удалить мои персональные данные.

7 июня 2025 года приходит письмо на email с информация о том что у меня сменился номер брокерского счета. Отсюда возник вопрос. НА основании чего у меня открыт брокерский счет, если я не давал паспортные данные и согласие на открытие его, если я даже счет не открыл.

Пытался узнать это по телефону, но там оказался настолько некомпетентный сотрудник и просил у меня номер договора. Какого договора, если я не открывал ничего? попросил оформить на него жалобу, но и в этом моменте от оказался не компетентный!

Здравствуйте, являюсь клиентом банка ВТБ уже довольно таки давно, более 3 лет, сейчас, произошла такая ситуация, несколько месяцев назад банк запустил акцию "Золото в подарок", её суть заключалась в том, что нужно открыть вклад минимум на 10000р и в добавок к нему брокерский счёт, я уже учавствовал в этой акции ранее, но, несколько недель назад, мне опять всплыло окошечко с рекламой этой акции, долгое время не обращал на неё внимание, постоянно убирал через крестик, но она так и висела.

Решил нажать и прочитать условия, они были теме же что и раньше, подумал, возможно ошибка, и эта реклама вылезла мне случайно, посколько я уже получал свою выплату на тот момент, решил поинтересовать в чате у сотрудника банка, не ошибка ли это, на что получил чёткий и понятный ответ "Если вклад уже был открыт в период с 21.10.2024 по 22.06.2025, вы также сможете подтвердить участие в акции в ВТБ Онлайн"

Я опять открыл вклад, сделал себе брокерский счёт, и даже открыл ИИС, спустя 10+ дней, я пишу в поддержку, и мне говорят что я не могу учавствовать в акции, якобы это всё ошибка банка, и мне ничего не выплатят, я объяснил всю ситацию, на что получил ответ "Составляйте обращение напрямую на почту ВТБ", так и поступил, ждал ответ около 3 дней, сказали что ничего выплачивать не собираются, такое вот отношение сотрудников к своим клиентам.

23 июня 2025 года заказал дебетовую карту.Карту привез курьер.После активации карты в личном кабинете появился брокерский счет.Через приложение данный счет закрыть не получатеся, выходит ошибка: Сервис временно недоступен.Через комьютер так же пытался закрыть данный счет, проблема остается.Поддержка в чате помочь не в силах. 5 сутки пытаюсь закрыть данный брокерский счет!

Депозитарий/брокер ВТБ периодически без объективных причин затягивает сроки выплат (дивидендов/купонов) по ценным бумагам, что в очередной раз происходит как раз в данный момент (28.06.2025).

24.06.2025 МинФин полностью перечислил в НРД выплаты по купону еврооблигации RUS-28 (ISIN XS0088543193). Депозитарии других брокеров, как крупных, так и средних/мелких, перечислили средства клиентам в тот же день. Данные средства уже реинвестированы и приносят доход.

Депозитарий/брокер ВТБ же затягивает выплату, хотя идёт уже 5-й день. Я в курсе про максимальные сроки выплат, но крайне странно и удивительно, что при текущем уровне автоматизации фин.операций депозитарий/брокер ВТБ работает медленнее мелких брокеров, у которых часть операций выполняется вообще вручную. Возникают вопросы о причинах таких ничем не обоснованных задержек. Тем более, что брокер работает не бесплатно, а взимает комиссию со сделок.

Служба поддержки отвечает про регламентированный в срок 7 рабочих дней с даты фиксации купона, и что они "стараются произвести выплату как можно скорее" (при этом направленные письменные обращения по данной проблеме не регистрируются).

Только возникает вопрос, зачем обслуживаться у брокера, который выплачивает купон больше недели, если на тех же условиях можно обслуживаться у того, кто не старается, а выплачивает его вовремя. При задержках выплат клиенты теряют свой доход, и очевидно, что они будут предпочитать того брокера, который перечисляет средства более оперативно. 

В целом обслуживание в ВТБ находится на довольно неплохом уровне, но данная проблема сильно ухудшает впечатление.

Надеюсь на улучшение данной ситуации.

Спасибо, Элине за подробную консультацию. Детально разбиралась в вопросе, задавала дополнительные вопросы и ответила на мой запрос. Надеюсь ее ответ соответсвует действительности и с меня не будут списывать оплату за оповещения, которые я не подключала. Ответили, что оповещения начали приходить ошибочно.

Добрый день.  Периодически обращаюсь в чат с разными вопросами. Хорошо когда подключается специалист, а не бот. Обратилась с вопросом, как открыть позицию в шорт в мобильном приложении и как это будет отображаться в портфеле приложения. Максим понятно объяснил что и как нужно сделать в приложении.

Девушка всё прекрасно объяснила. Разложили по полочкам. Оператору большое спасибо! Теперь я знаю как вычитается налог с дохода при выводе средств с брокерского счета. И как же плохо, что нужно ещё до 300 символов что то писать. Это крайне утомительно и на мой взгляд неоправданно ... Вот и чудно

Хотелось бы выразить благодарность Дмитрию, что помог разобраться в вопросе ИИС. Выйдя из отделения банка, остались вопросы, так как меня пытались ввести в заблуждение, что можно иметь только один ИИС, хотя с 2024 года, их можно открыть до 3, в разных банках. И то что сейчас нет ИИС старого типа, они есть только нового.

С недавних пор известная социальная сеть стала иметь доступ к почтам сервисам ***.ру, где у меня почта и куда приходит конфиденциальная информация от ВТБ инвест. Я озаботилась этим вопросом и 13.05.25 (!) приехала в офис на ул. Менжинского (г.Москва), чтобы изменить почту для рассылок. Осуществив все манипуляции в Приложении Банка с помощью сотрудницы банка, занимающейся клиентами Привилегия (имя не помню), уже дома обнаружила, что письма продолжают поступать на неактуальную почту.

Сотрудница меня заверила, что если будет изменена информация в Приложении банка, она же автоматически подтягивается в приложение ВТБ Мои инвестиции, и к ней будут иметь доступ сотрудники соответствующего подразделения (прошу обратить внимание, что в приложении ВТБ Мои инвестиции не отображается информация о личной почте пользователя).

Далее мои действия:

1. Обнаружила, что новый адрес не подтвержден в Приложении банка (сотрудница мне ничего об этом не говорила). Подтвердила. Письма все равно поступают.

2. Связывалась с сотрудниками банка через чат 2 раза. В первый раз мне ответили, что не видят никаких проблем с моей новой почтой. Я подождала еще -письма на неактуальную почту  продолжают приходить. Во второй раз в результате длинного общения мне выдали почту broker@vtb.ru. для обращения. 

3. 18.06.25 я написала по данному адресу. 19.06.25 получен ответ от Евгения, что "информация отправлена профильным специалистам".

4. 18.06.25г., решив не ждать ответа по почте, я позвонила по горячему номеру для инвестиционного обслуживания, и узнала, что мне нужно ВНОВЬ ОБРАЩАТЬСЯ В ОТДЕЛЕНИЕ с инвест.обслуживанием, т.к. изменения должны быть внесены не только в банковское приложение, НО И В БРОКЕРСКОЕ, ОНИ НЕ ПОДТЯГИВАЮТСЯ АВТОМАТИЧЕСКИ (кто прав: сотрудница Привилегии в офисе на ул.Менжинского или сотрудники контактного центра?). После 18.06.25г. письма на неактуальную почту перестали приходить, но на новую, зарегистрированную они так и не приходят.

5. 20.06.25г. пришло смс с просьбой обратиться в офис и обновить адрес электронной почты для улучшения работы сервисов и повышения безопасности (это была общая рассылка, или смс явилось продолжением моего общения по обновлению почты?).

Вопрос к сотрудникам банка: сколько времени нужно потратить (уже общаюсь с 13.05), с каким количеством сотрудников, по какому количеству каналов нужно пообщаться и сколько раз нужно обращаться в офис лично, чтобы рассылка не только перестала поступать на неактуальную почту, но и была возобновлена на новую?  Это неисполнимая мечта, больше не ездить в офис, чтобы сотрудники банка без моего личного участия перенаправили поток инвест. корреспонденции на новую почту (учитывая, что я уже обращалась в банк по данному вопросу)?

Добрый день!

22.04.2025 между мной и Банком были заключены соглашение о предоставлении услуг на финансовых рынках и депозитарный договор , а также соглашение о предоставлении услуг на финансовых рынках с ведением индивидуального инвестиционного счета .

29.04.2025 при обращении в офис Банка Вами было направлено в Депозитарий Банка поручение на зачисление на счет ценных бумаг ПАО «Сургутнефтегаз» на Основной раздел счета депо. Ценные бумаги были зачислены на Основной раздел счета депо № B00**904.

С целью соблюдения требований Указа по операциям зачисления ценных бумаг на счета депо, мною были предоставлены в банк необходимые документы, подтверждающие факт приобретения ценных бумаг. Ценные бумаги были зачислены на Основной раздел счета депо № B00**904, но затем в связи с технической проблемой (по информации сотрудников банка ВТБ ) были перенесены на " НЕТОРГОВЫЙ СЧЕТ"!

Сотрудники банка ВТБ инвестиции с 29.04.2025года! никак не могут перекинуть ценные бумаги на брокерский торговый счет! Когда данная проблема будет решена? Просьба оперативно решить данную проблему и перекинуть ценные бумаги на торговый счет для продажи на бирже!

Отличный в кавычках банк. Я являюсь привилегированным и одновременно потерявшим право пользоваться своими акциями и деньгами клиентом. Банк считает возможным в любой момент по неизвестным мне причинам объявить, что мой номер телефона нужно проверить. Причём проверить его можно конечно же только придя в офис. 

Мой номер принадлежит мне более 20 лет, в январе служба безопасности после очередной блокировки уже один раз разблокировала доступ, но марте заблокировали снова. На том же непонятном мутном основании. Точнее, без основания.

Все что мне нужно – время от времени заглядывать в мой личный кабинет и проверять ситуацию, я долгосрочный инвестор.  Но банк ВТБ считает, что более безопасно отключить привилегированного клиента от его аккаунта вовсе.