Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

Выражаю огромную благодарность Марте из поддержки за то что помогла с историческими данными рейтинга втб. Брокер нравится. Очень низкие комиссиии, удобное приложение. Статистика по брокерским счетам считается правильно (в отличие от некоторых других брокеров). Не хватает опции покупки по рынку, приходится выставлять конкретную цену.

Добрый день! Вела диалог с приятной девушкой по имени Дана, грамотный специалист своего дела, чётко и быстро ответила по всем интересующим меня вопросам. Все было просто и понятно даже простому человеку, как я, который вообще ничего не понимает в этих брокерских счетах. Спасибо огромное за помощь!

Оператор очень вежлив и тактичен.Он терпеливо выслушал все мои вопросы и дал подробные разъяснения за что огромное ему спасибо. Кроме того, он дал подробные рекомендации об установке терминала и прислал необходимые инструкции. Также сориентировал в какое именно отделение банка надо обратиться чтобы получить необходимую мне услугу.

Спасибо большое Дмитрию , оперативно и профессионально помог разобраться с проблемой ,через онлайн приложение втб брокер в чат поддержке, не могла купить  необходимые облигации несмотря на положительный баланс. решили все за 30 секунд . удобное приложение , хорошая поддержка, легкий интерфейс , низкие комиссии .

Я обратился в чат службы поддержки ВТБ, по поводу открытия брокерского счёта. Оператор Оксана помогла мне разобраться в этом вопросе и была очень вежливой! Поддержка данного банка отвечает очень быстро и в большинстве случаев, все вопросы решаются. Советую данный банк для использования. Спасибо!

Благодарность сотруднику. Хотела обратиться в офис чтобы закрыть счета но сотрудник помог решить вопрос без обращения в офис и всё объяснил,....Спасибо ещё раз .

Хочу отметить хорошую работу Службы поддержки брокера ВТБ, в которую обращался несколько раз. В последний раз (13.03.2025) возникла проблема с не отображением в терминале WebQuik зачисленных на ИИС паёв БПИФ. Т.к. это не один из стандартных вопросов, то позвал в чате оператора. Оператор Анжела ответила быстро и сразу же подсказала, в чём может быть проблема. После изменения настроек в ВТБ Инвестиции паи действительно стали отображаться. Обращался и с другими вопросами, в т.ч. довольно сложными, и во всех случаях были грамотные консультации. Надеюсь, Служба поддержки продолжит работу на том же высоком уровне.

Консультация и помощь 18.03.2025 в 18:00. Оператор - Олеся. Очень быстро и профессионально решила все вопросы. Остался очень доволен! Благодарю! Консультант помогла выбрать оптимальное решение и способы управления счётами, а также решила вопросы безопасности (защита от мошенничества и воровства денежных средств)! Очень помогла! Благодарю!

оценка 5..................,..........................................,.................................,..........................................,....................................,..............

Добрый день. Обратилась с вопросом в колл центр ВТБ , опертаор Анастасия внимаетльно выслушала, помогла в решении вопроса, проконсультровала по шагам, вместе ней я выполнила все этапы.Мой вопрос оказался очень специфическим, сомостоятельно я затруднялась найти ответ. Благодарю Анастасию за профессилонализм, терпение и вежливое обсуживание. 

Мой вопрос был касательно инвестиционного продукта. так как данннй интрумент я решила использовать впервые и не имела опыта, а также отображения актива в личном кабнете олнайн банка. По длительности консултации могу ошибиться, но около 10 минут, воможно. На мой взгляд, работу данного специалиста можно ставить в пример. Спасибо.

С уважением, Елена

Очень благодарна консультанту Максиму за помощь в освоении приложения ВТБ-брокер! Многие начинающие инвесторы меня поймут-как сложно сделать первый шаг, страшно не туда нажать, не то купить... Максим объяснил, что такое инвест-копилка, помог мне скачать приложения ВТБ-брокера, найти и купить ценные бумаги. Сейчас я нахожусь в поиске "своего" брокера и такая качественная поддержка, безусловно, является важной составляющей, на которую я буду опираться в выборе! Ещë раз благодарю Максима и ВТБ брокера за качественный сервис!

В приложении втб увидел данную акцию, за открытие брокерского счета и пополнении его от 10000 руб обещали подарить 2024 рубля. Я сделал все как требовалось, далее решил убедиться и написать в чат 9 декабря 2024 в чат приложения втб. Ответил оператор Никита, все перепроверил и сообщил что все условия выполнены. Я спокойный как удав стал ждать выплаты, но позже в телефоном разговоре от 10.02.25 мне сообщили что выплачивать не будут бонус, так как я не совершил покупку. ВТБ ну блин я же в декабре спросил у вас ! Впечатление испорчено, к тому же деньги не могу вывести со счета требуют придти в банк а мне ехать до него 400 км. Вообщем впечатления негативные

Благодарю оператора Анжелу за помощь в открытии ИИС в условиях сбоя в работе моего компьютера. она быстро сделала диагностику проблемы, подсказала, как исправить, терпеливо ждала моих действий и ответов, в итоге получилось устранить ошибку системы и открыть счет.  всё вежливо, без поторапливания и других дерганий. очень довольна общением и помощью. спасибо.

Благодарность Никите из банка втб терпеливо нам помог,мы все в восторге .От продажи фонда ликвидности . Подробно рассказал нам по пунктам как зайти по ссылке инвестиции , и найти фонд и продать его . Завтра продолжим делать вывод денежных средств из фонда ликвидность . Конечно хотелось бы изначально при продаже продукта ,получать данную ссылку.чтобы понимать алгоритм действий! Зашли по соглашению и по паролю в приложение ,потом нашли фонд .фонд чудесный растет, но не падает .

Быстрая и четкая помощь Екатерины в службе поддержки, помогла мне избавиться от всех вопросов и переживаний. Екатерина ответила и помогла с достаточно узким вопросом, который я бы и сам не смог решить, все недопонимания остались в прошлом, благодаря такому ценному сотруднику технической поддержки, ещё раз большое спасибо!

Я обратилась с вопросом о некорректным выставлением заявки и я не могла купить облигации за свой счет, хотя я предварительно пополнила счет. Хочу поблагодарить консультанта Анжелу. Очень быстро помогла с моим обращением. Вежливо и доброжелательно. И главное, дождалась моего ответа о том, что у меня все получилось. Огромное ей спасибо!

Вначале работал бот очень подробно, но не очень точно. Зато по моей просьбе сразу переадресовал меня оператору Дмитрию.  И все свершилось волшебно быстро, четко, ясно и по существу вопроса. Причем с моим вопросом Дмитрий ознакомился в моей переписке с ботом. Я даже не успел задать свой вопрос Дмитрию лично, как получил лаконичный и исчерпывающий ответ прямо по существу вопроса. Большое спасибо. Теперь у меня прекрасное настроения и я с радостью поделюсь им с Вами, всех благ и приятного вечера.

В банке проводилась акция 2024 р. за инвестиции, её условия были выполнены, банк вознаграждение не выплатил, все попытки коммуникациий с поддержкой не привели никчему. Сначала было сказано, что выплата поступит до конца января, после того, как это не произошло, поддержка стала отвичать стандартнрй отпиской, что решение будет через один рабочий день (прошло 3).

Хочу выразить огромную благодарность оператору Ольге за профессиональную и оперативную консультацию по вопросу закрытия индивидуального инвестиционного счёта (ИИС). Она не только предоставила всю необходимую информацию, но и помогла разобраться в нюансах процесса, что значительно облегчило мне задачу.Благодаря её компетентности и доброжелательности, я смог быстро и без проблем закрыть ИИС. Ольга проявила себя как настоящий профессионал, знающий своё дело и готовый помочь клиентам.Я уже давно обслуживаюсь у этого брокера и всегда остаюсь доволен качеством обслуживания. Этот опыт только подтвердил, что я сделал правильный выбор. Рекомендую этого брокера всем, кто ищет надёжного и компетентного партнёра для инвестиций.

С февраля 2025 пытаюсь перевести свои облигации к другому брокеру (этот жуткий по выводу денег, работы программы и тд), но увы безрезультатно по вине постоянной лжи и некомпетентных консультаций со стороны сотрудников ВТБ Инвестиции.

12.02.2025 мной через личный кабинет ВТБ Брокер при непосредственной консультации сотрудника в момент составления платежного поручения (далее-ПП), было сформировано ПП на перевод облигаций к другому брокеру. После этого я связалсь с брокером к которому перевожу ЦБ и выяснелось, что их реквизиты которые автоматически были заполнены при формировании ПП не верные, хотя в ВТБ мне утверждали что все нормально.

Пришлось звонить и выяснять что делать, меня в очередной раз ВТБ сотрудник заверил что после составления нового ПП первое отменится и все будет хорошо, но через 28 дней выяснелось, что отменилось ПП второе с правильными реквизитами, а первое осталось и отменилось уже автоматически через 30 дней, т.к. там неправильные реквизиты. При этом я на протяжении 30 дней неоднократно звонила в ВТБ Инвестиции и просила проверить все ли прошло хорошо и правильное ПП осталось, меня каждый раз заверяли что все хорошо и правильно оформлено , нужно только ждать когда депозитарий проведет передачу ЦБ.

Теперь 13.03.2025 я повторно создала ПП и меня опять заверили, что все хорошо и они передали мои документы в депозитарий на исполнение. Принимающий брокер сообщил, что ПП не поступило на исполнение. 17.03.2025 я потеряла полдня звоня в ВТБ Инвестиции и выясняя где мое ПП и почему его не передали в депозитарий. Меня опять заверяли, что все хорошо и ПП передали на исполнение в депозитарий и это вина принимающего брокера который неправильно составил встречное ПП поэтому и не видит их ПП.

Когда я запросила реестровый номер передачи ПП в депозитарий (принимающий брокер мне предоставил всю информацию по своему встречному ПП), то сначала заверили, что это невозможно, т.к. они не предоставляют такой информации, а после часа перезвонов сообщили наконец-то честно, что ничего не передавали и мое ПП до настоящего времени висит у них в обработке и они яко бы имеют право его держать до 7 рабочих дней. При этом облигации пока они зависли опять на более чем 30 дней могут пропасть (сумма около 2 мил.), т.к. их эмитент со дня на день может обанкротиться имея более 38 мил. руб. долга перед ФНС., который на данный момент еще возмжно вырос.  Почему за такую халатность и вранье никто не отвечает?

Спасибо за быстрый и проффесиональный ответ.

Добрый день.

Пытаюсь вывести свои деньги с брокерского счета, но после успешного принятия от меня поручения приходит ответ в виде смс о том, что не удалось вывести средства и необходимо обратиться в Службу поддержки. В Службе поддержки ничем не смогли помочь, при этом сообщив, что никаких ограничений на вывод средств нет.

Отмечу, также, что пробовал вывести и весь остаток и меньшую сумму (без копеек). Результат одинаковый - не удалось. Буду признателен, если поможете с кейсом или доведете до сотрудников Службы поддержки инфо о том, как и что делать клиентам, столкнувшимся с подобным.

Добрый день!

Приняла участие в промо-акции банка ВТБ «2024 Велком-бонус для клиентов ВТБ» (далее по тексту-акция). Все условия акции (целевые действия, указанные в п. 8.1 Условий акции) выполнила в декабре 2024 года. Согласно правилам акции, вознаграждение в сумме 2024 руб. должно поступить до 31.01.2025. Однако, вознаграждение не поступило.

В поддержке в чате не смогли назвать причину отсутсвия вознаграждения в установленный срок, сообщили что перезвонят 03 или 04 февраля 2025 года. Звонков от банка не было.

Учитывая вышеизложенное прошу:

1) Назвать причину, по которой причитающееся вознаграждение не было выплачено
2) Указать (при наличии), какое именно условие акции не было выполнено.
3) Выплатить причитающееся вознаграждение.

С 13.01.25 банк без объяснения причин не исполняет распоряжение о закрытии ИИС и незаконнно удерживает мои денежные средства, сотрудники поддержки и департамента брокерского обслуживания, в том числе Анджела и Николай не желают вникать в проблему и решать ее, дают противоречащие нормативным документам информацию о сроках закрытия ИИС, хотя сейчас и эти некорректные сроки нарушены.

Акция золото в подарок не работает, я сделал вклад у меня появился банер забрать подарок для этого надо открыть брокерский счёт и иис я все сделал, сначала появлялась ошибка, при открытии брокерского счета, я написал в поддержку сказали что счёт открылся, спустя время в приложении внизу был банер получить подарок, акция золото в в подарок, я нажимал и мне выввалось следующее сообщение "по условиям акции мы не можем вам выдавать подарок так как у вас уже есть счёт" обратился в поддержку но так и не дождался ответа спустя два часа, время ожидания и возни с открытием счета потраченное впустую ну что ж буду закрывать этот счёт и потом выводить деньги со счета втб, спасибо.