Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

24.01.2025 в ближайший офис банка ВТБ были предоставлены документы, подтверждающие наличие активов на счетах другого банка/брокера и подано поручение на получение статуса квалифицированного инвестора. Но поручение было отклонено по причине несоответствия выбранному критерию. При этом, сумма денежных средств и стоимости ценных бумаг, с учетом находящихся на счетах в ВТБ, превышало необходимый лимит.

При попытке получить дополнительную информацию о причине отказа, был получен ответ, что к заявлению не были приложены документы о наличии средств на счетах в банке ВТБ. 31.01.2025 было подано повторное поручение на получение статуса квалифицированного инвестора.

В этот раз к поручению были приложены завереные сканы документов со всех банков, включая и ВТБ. Но поручение опять было отклонено. В этот раз по причине отсутствия брокерского отчета от другого брокера, который, фактически, был приложен к поручению. Интересно, что в это раз при общении со службой поддержки ВТБ брокера, было сказано, что брокерские отчеты ВТБ прикладывать было не обязательно. Это первый банк, в котором получение статуса КИ стало такой невыполнимой задачей.

Здравствуйте!
Обращался по всем каналам банка, но никто ничего адекватного предложить не смог, ссылаясь на то что у них только один вариант действий в регламенте. Но если в регламенте нет моей ситуации, значит надо его изменить, чтобы вопросов у клиентов не возникало!
Суть:
1. Я не могу закрыть свой брокерский счет, потому что у меня в депозитарии хранятся 5 облигаций организации-банкрота ЭБИС на сумму 950р.
2. Эти облигации видны только в выписках по счету ДЕПО и брокерском отчете, но не видны в приложении "Мои инвестиции" банка ВТБ. Я узнал о них, только, когда попытался закрыть счет и получил отказ!
3. Но мой вопрос во всех инстанциях, включая менеджера в отделении банка ВТБ (г. Сосновый Бор), я получил один вариант ответа: что облигации я должен перевести другому брокеру и только после этого я могу закрыть счет!
Более бредового ответа я не встречал. Какому другому брокеру, если у меня только один счет и один брокер и я не планирую открывать другие счета?
Я хочу закрыть свой единственный счет и меня не интересуют эти бумаги,  я отказываюсь от прав на них! Я сказал, что готов подписать любое заявление, чтобы их с меня списали (в фонд мира, в фонд биржи, куда угодно!), но мне сказали, что такого варианта нет. Но простите, какой-то вариант должен быть, если я просто хочу закрыть свой счет и мне ничего не нужно?

Не выплачен бонус за инвестиции, за пополнение брокерского счёта от 10.000 руб и покупку акций от 2024 руб, не выплачен бонус 2024 руб, хотя все условия акции я выполнила. 10.12.24 я пополнила брокерский счёт на 10.000 руб и совершила сделку от 2024 руб, купив акции. Бонус должен был быть выплачен в январе 2025, но так и не был выплачен. С моей стороны условия акции выполнены, а со стороны ВТБ нет. Прошу выплатить мне 2024 руб, так как условия акции я выполнила.

"Помогают" прям на дому, если понимаете о чем я (сложно)

При открытии ВТБ-вклада банк обещал по акции паи фонда Золото. Я открыл два вклада. По первому вкладу паи зачислились при открытии брокерского счета. При открытии второго вклада произошла такая история: пришло сообщение, что я участвую в акции, при этом я открыл ИИС, пришло сообщение,что паи будут зачислены. Время шло, но они не появлялись на счете. Я обратился в поддержку, сказали что они зачисляться до конца месяца, не волнуйтесь. И вот конец месяца подошёл, но результата я не увидел.

Обратился в поддержку и они мне тут же ответили, что я уже не участвую в акции, так как уже принял в ней участие, но не слова о том, что я не могу участвовать не было написано ни при открытии вклада ни при его оформлении, тем более приходили сообщения свидетельствующие об обратном. Мало того, я попытался продать и вывести паи. Это целый квест. Как только отправляешь заявку, приложение тут же вылетает или не открывает раздел вообще. С горем пополам удалось продать паи, но теперь вывести я их не могу, так как при выводе указано, что у меня нет средств на счёте. Вообщем полнейший бардак как в обслуживании клиентов так и в работе приложения.

Обратился по вопросу в онлайн чат службы поддержки, ответила Анжела
Быстро разобралась в вопросе и проконсультировала
Остался очень доволен скоростью ответа и изложением факта ответа по моему вопросу.
Не знаю, что еще написать, но очень благодарен за такую службу поддержки

Краткое описание проблемы:
У меня отсутствуют/не отображаются в ВТБ МИ несколько операций за вторую половину января 2025 г. Я ДВА МЕСЯЦА добиваюсь от техподдержки брокера ВТБ, чтобы их восстановили - и ничего не могу добиться!

Подробное описание:
Не отображаются операции за 17 января:
- удержание налога 379 р. (за 2024 год)
- удержание налога 1 065 р. (с вывода средств 77 780р.)

Также отсутствует операция за 27 января:
- купонный доход 4 518 р. по облигациям ООО Газпром капитал 4-09-36400-R, Е137288

Все эти операции отсутствуют как в разделе 'События', так и в 'Аналитике портфеля.' В конце января-начале февраля я НЕОДНОКРАТНО звонил в техподдержку ВТБ МИ, просил решить проблему. На словах мне обещали ее решить, но не решали. Номерное обращение в техподдержку завести отказывались - 'Мы по брокерскому обслуживанию обращений не заводим. Ожидайте решения вашей проблемы'. Также я многократно переписывался по E-Mail с адресом 911@vtb.ru, который рекомендовали по телефону. Прока от этой переписки тоже было мало !

4 февраля с адреса 911@vtb.ru мне сообщили 'Поставил задачу на исправление. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь.'
12 февраля с того же адреса мне сообщили 'Конкретных сроков нет. Задача еще находится в работе. Пожалуйста, ожидайте.' Мой ответ 'Отписка 'Конкретных сроков нет' меня не устраивает!' был проигнорирован.
17 февраля на мой очередной вопрос я получил отписку 'Мы Вас оповестим о решении. Необходимо ожидать.'
7 марта я получил с адреса 911@vtb.ru встречный вопрос 'Уточните, актуальна ли ситуация?' Я уточнил что да, актуальна, проблема ПОЛТОРА месяца НЕ РЕШЕНА. В ответ получил очередную отписку 'Передал информацию коллегам. Ожидайте, пожалуйста, дополнительное письмо.'
16 марта. Никакого 'дополнительного письма' нет. Проблема так и не решена, вышеуказанные операции в ВТБ МИ не отображаются.

В ответ на такую волокиту я неоднократно писал, что "Качество клиентской поддержки считаю ОТВРАТИТЕЛЬНЫМ!". Тех, кто отвечает с адреса 911@vtb.ru, это не впечатлило. Качество решения моей проблемы НЕ УЛУЧШИЛОСЬ!

ИТОГО:
Прошу зачесть этот отзыв с оценкой 1 (единица!)

Спасибо, что написали, рад был помочь!Буду рад, если оцените мою консультацию, где пять звезд – это максимальная оценка. Хорошего настроения и всего самого доброго. Берегите себя и близких. Спасибо, что остаетесь с нами.Пожалуйста, оставьте отзыв о моей консультации на сайте банки.ру по ссылке https://www.banki.ru/investment/responses/response/add Меня зовут Георгий. Для меня это очень важно!

Екатерина, все очень просто и понятно рассказала и объяснила спасибо.поняла все сразу .хороший сотрудник.

Хотелось бы поделиться своим впечатлением о работе сотрудницы банка ВТБ Ирины, с которой мне довелось взаимодействовать. Я обращался в онлайн чат для получения информации о проблеме с покупкой акции на иис. Сотрудница проявила высокий уровень профессионализма и компетентности.

С самого начала общения она проявила вежливость и готовность помочь. Мне было очень приятно, что она не только отвечала на мои вопросы. Человек явно разбирался в своих обязанностях, и это внушало доверие. Кроме того, сотрудница умело справлялся с возникающими на протяжении нашего общения техническими моментами, что помогло мне быстрее понять процесс и избежать возможных недоразумений.

В целом, мой опыт общения с сотрудницей банка ВТБ был очень положительным. Я получил все необходимые ответы на свои вопросы, а также чувствовал себя в безопасности и уверенности, обращаясь в этот банк. Надеюсь, что такие квалифицированные и отзывчивые специалисты продолжают работать в ВТБ, ведь их труд играет важную роль в создании положительного имиджа банка в глазах клиентов.

Оперативно помогли с решением проблемы с заявкой на участие в размещении облигаций. Спасибо оператору Ольга. В целом не ожидал, что так быстро сработает поддержка, думал опять будет мучение с роботом до бесконечности, но он быстро сдался) Хотя в целом по исполнению заявки непонятно, почему она сама не отменилась после закрытия книги и она очевидно не попала в диапазон, по другим брокерам например эти заявки отменялись тем же днем. Можно было заявку и оставить, но неприятно отражало отрицательный остаток по счету при вводе других заявок и запутывало.

Екатерина, сотрудник контакт-центра банка ВТБ, заслуживает самых теплых слов благодарности! Она проявила высочайший уровень профессионализма, внимательности и доброжелательности во время решения моего вопроса. Екатерина оперативно разобралась в ситуации, предоставила исчерпывающую информацию и предложила оптимальное решение. Ее спокойный и приветливый тон создавал ощущение комфорта и уверенности в том, что моя проблема будет решена. Благодаря Екатерине мое впечатление о работе контакт-центра ВТБ осталось исключительно положительным. Спасибо ей за качественную работу и отзывчивость! Рекомендую Екатерину как настоящего профессионала своего дела!

В личном кабинете ВТБ Мои инвестиции есть такой раздел - Аналитика портфеля. Его недавно обновили, но проблемы с некорректным отображением остались.

16.01.2025 при погашении облигации РЖД-23 обл мне зачислили номинал и последний купон как Поступление (то есть, что я сам пополнил счет на указанную сумму) и на почту даже пришло письмо о том, что я сам пополнил счет, что абсолютно некорректно. При этом в разделе доходности по облигациям по РЖД-23 обл мне нарисовали убыток. 

Я уже несколько раз обращался по данной проблеме. Номера входящего нет - ни одно обращение брокер не регистриует под номером, и вы не можете отследить его судьбу. Мне просто сообщается, что ваш вопрос передан в профильный отдел. И все! И на этом тишина два месяца!

Один раз мне ответили, что облигация не такая как все, и что они не могут корректно учесть доход по ней. Что налог с нее эмитент удержал сам и в этом вся проблема. Но в отчете брокера вы же все отображаете! Так что вам мешает отобразить корректно то же самое в личном кабинете?

Аналогичная проблема была в сентябре 2024 года по облигации ХКФ Банк БО-06. Тоже налог был удержан сразу. Тоже отображали убыток. Тогда я обратился и ее быстро исправили и написали, что я могу проверить. Я проверил и поблагодарил. Полгода прошло, и вот теперь, оказывается, что проблема стала неразрешимой! Что изменилось? Вменяемые сотрудники уволились?

Вы имеете дело с деньгами! Все должно сходиться до копейки независимо от размера счета. Не бывает в финансах "примерно правильно" или "вот тут у нас есть технические ограничения, поэтому мы закинули вам средства по-другому, а то, что у вас теперь убыток отображается... так вы просто не смотрите". Это верх профессионализма!

01 января 2025 я решил вывести 750000р с брокерского счета ВТБ на счёт в банке ВТБ, чтобы добавить к сбережениям и сразу открыть накопительный счёт. В разных банках сейчас предлагают 23-24% годовых по накопительным счетам. Подал распоряжение на вывод ДС через приложение брокера ВТБ (меркурий), жду. Вечером приходит смс, что не получилось вывести деньги (скрин: https://ibb.co/qxcFSpy). Так они и обратно на брокерский счёт не вернулись! И на банковский счёт не зачислились.

Соответственно, если повторно подавать распоряжение на вывод ДС с брокерского счета, и если суммы на счете недостаточно, то ДС выводятся под залог активов, и брокер ВТБ начнет удерживать проценты за каждый день "пользования заёмными ДС". Таким образом я потерял несколько дней, на которые мне не начислятся проценты по накопительному счету, потому что банк ВТБ не исполнил распоряжение по выводу ДС, хотя у них указано, что деньги зачисляются до 18:30мск (скрин: https://ibb.co/2Ns7HY.

Я понимаю, что ДС вернутся в рабочие дни, НО НИКТО МНЕ НЕ ВЕРНЕТ ВРЕМЯ И УПУЩЕННУЮ ВОЗМОЖНОСТЬ ЗАРАБОТАТЬ ПРОЦЕНТЫ на накопительном счете за те дни, в которые мои деньги ВТБ удерживает "в воздухе"! ВТБ вы меня очень сильно подставили и разочаровали, я к вам был очень лоялен. Пересмотрю свое отношение к вашему банку.

Обоснование низкой оценки за:

"Удобство приложения" - сложно найти в приложении меркурий раздел чата поддержки.

"Доступность поддержки" - длительное ожидание в чате поддержки, "живые" операторы на любой вопрос отвечают рабочей фразой по скрипту "нам очень жаль...." не вчитываясь в суть вопроса.

Не смог самостоятельно разрьраться с налоговыми вопросами, связанными с ИИс. Обратился за помощью в онлайн чат приложения ВТБ инвестиции, где давольно грамматный специалист Валерия. Легко и быстро ответила на все мои вопросы. И помогла решить мои проблемы. Спасибо Вам )

При работе с приложением возникли проблемы с приобретением ОФЗ. Отправил сообщение в службу поддержки. Отреагировали оперативно. Специалист Валерия сразу объяснила суть проблемы и подсказала способ решить сложившуюся ситуацию. Была профессиональна и корректна. Оцениваю её как грамотного специалиста.

Дана все объяснила и помогла сделать за один звонок. Восстановить доступ в брокер счету, установить ключи, восстановить доступ к приложению «мои инвестиции». Доступ к веб квик. Проверила статус квала, рассказала как пополнять счет. И еще кон что по мелочи, все за один звонок. Дана молодец!

Я вообще не люблю токсичных людей, но похоже сам являюсь таким. За это прошу прощения у всех сотрудников, которые видят мой отзыв. То касается не только ВТБ,а также Альфы, Тинька. Сам по себе я терпеливый человек. Долго жду... А потом когда мои заявки долго рассматриваются или получаю стандартные отписки, начинаю взрываться, и возможно, не вполне корректно общаюсь с сотрудниками тех поддержки. Я никого не оскорбляю, но просто очень долго могу "делать" мозги.

И сегодня вышло примерно следующая ситуация.Мы давно присмотрели авто супруге, подали заявку на закрытие ИИС, но что то долго очень рассматривался этот вопрос (для меня-клиента). Возможно больше полу месяца это нормальное время закрытия ИИС. но вопрос с авто стоит очень критически. Поэтому я начал писать в поддержку ВТБ инвестиций.Мне ответила Екатерин. Ей пришлось выслушать мою точку зрения, я был очень настойчив, хотя понимал, что от нее скорее всего мало что зависит. Но то ли она волшебница, то ли просто стечение обстоятельств, но деньги через пол часа были у меня на банковском счёте. 

Спасибо Екатерина.

Недавно имел несчастье поучаствовать в акции ВТБ. в подарок паи фонда за открытие вклада. У меня открылся ИИС. Мне нужен только брокерский счет, поэтому написал в чат, чтобы закрыли. По итогу отправили меня звонить на горячую линию. А зачем тогда чат? Не принимаю. Ну ладно, позвонил. по итогу сказали идти в офис. Прошлый век. Теперь мне нужно тратить свое время на очереди в их офисе. Удачное обслуживание. Никакой клиентоориентиванности. Не рекомендую банк

ВТБ Мои инвестиции, в целом отличная компания.
Не первый год обслуживания.
Отличная консультация, всё оперативно и по делу.
Не пришлось долго и нудно ждать.
Выявление всех потребностей клиента.
У оператора чёткая дикция, внимательность к деталям и лояльность к собеседнику.
Желаю ему карьерного роста.
Оператора зовут Артём.

Обратилась с вопросом о закрытии субсчета, в службу поддержки брокера ВТБ, робот не смог ответить на мой вопрос и соединил меня с оператором Максимом. Максим помог мне разобраться , дал советы и дополнительную информацию. Подобная поддержка и внимание к клиентам создают положительное впечатление о компании в целом.

Ирина быстро и просто все объяснила. Компания ВТБ мне нравится своими тарифами. В чат поддержки быстро могут связаться и и все объяснить. Очень простой и понятный интерфейс в ВТБ мои инвестиции и ВТБ онлайн. Но улучшать качество работы с клиентами надо продолжать, и не останавливаться на достигнутом.

Спасибо большое Людмиле. Помогла мне решить вопрос. Все четко, быстро. Благодарю! Чувствуется, что тебе хотят помочь и не оставляют один на один с проблемой.

Несколько дней подряд не получалось купить фонд ликвидности LQDT на брокерский счёт в мобильном приложении ВТБ- инвестиции, так как отклонялась заявка без объяснения причин. Сегодня обратилась в онлайн-чат мобильного приложения. Менеджер Ирина компетентно подошла к решению вопроса и решила его в кратчайшие сроки. Советую.

Часто обращаюсь за консультацией и при решении возникающих проблем. Хочу отметить в очень(!) большой степени компетентный уровень работы специалистов контактного центра. Благодарю Тамару, работавшую сегодня - 11 марта 2025 года со мной. Помогла разобраться в непонятном для меня моменте формирования брокерского отчета. Являюсь клиентом ВТБ брокера с июля 2021 года.