Уточнение как открыть программу

Решил перевести накопительную пенсию в НПФ Сбербанка и сначала уточнить детали через поддержку, чтобы не ошибиться в порядке действий. Обратился в чат 17 мая примерно в 11:45. Ответил оператор Роман. Объяснил достаточно понятно: отдельно рассказал про программу долгосрочных сбережений, которую можно открыть прямо в приложении Сбербанк Онлайн (раздел «Накопления»), и отдельно уточнил, что перевод именно накопительной пенсии оформляется уже в офисе банка. Понравилось, что не стал отвечать формально, а разделил эти два момента, потому что изначально я их немного путал. Также предложил дополнительно позвонить и объяснить всё голосом, если останутся вопросы - это очень полезно, если что-то осталось непонятно. В итоге я разобрался, открыл нужный раздел в приложении и понял дальнейшие шаги. В целом консультация была полезной и без лишней воды. В целом остался доволен: ответ быстрый, по делу, с разъяснениями.