Отзывы о карте «Mir Supreme» от Банка Интеза

Уважаемый user-935815246931!
От лица АО «Банк Интеза» (далее – Банк) благодарим Вас за отзыв и по существу описанной Вами ситуации сообщаем следующее.
12.09.2023 Вы обратились в Банк с заявлением о несогласии с проведенной операцией, проинформировав Банк о том, что она совершена не Вами. При оформлении данного заявления Вам было рекомендовано заблокировать и перевыпустить Карту, но Вы сообщили о наличии у Вас необходимости в ее использовании и от блокировки / перевыпуска отказались.
Заявление о блокировке и перевыпуске Карты от Вас в Банк поступило 20.09.2023, а в качестве причины перевыпуска Вами была указана ее компрометация. Данное заявление было принято в работу, и по результатам его обработки сотрудник проинформировал Вас об отсутствии оснований для перевыпуска Карты по причине компрометации и предложил оформить заявление на перевыпуск с указанием иной причины, отличной от компрометации.
Отсутствие оснований перевыпускать Карту по причине ее компрометации обусловлено следующим.
Оспариваемая Вами операция – безналичный перевод денежных средств в счет оплаты электронного авиабилета, совершена в системе «Электронный банк mia.bancaintesa» (далее – Система) с использованием сервиса Системы быстрых платежей (далее – СБП), а сама Карта или ее реквизиты при этом не использовались. Следует отметить, что при оформлении 12.09.2023 заявления Вы отказались от блокировки и перевыпуска Карты, а также не оспаривали факт использования 12.09.2023 Системы и иные операции, произведенные 12.09.2023 как с использованием Карты / ее реквизитов, так и посредством Системы, в том числе аналогичный платеж в пользу того же получателя средств.
Помимо прочего, из представленной Вами в Банк информации следует, что при опротестовании операции Вы использовали данные, которые отсутствуют в Банке и Системе и были доступны только плательщику, т.к. направляются получателем платежа на указанный плательщиком при оплате адрес электронной почты.
Таким образом, по результатам анализа представленных Вами сведений и проведенной Банком проверки не подтвержден факт компрометации Карты и/или ее реквизитов, а также несанкционированного использования Системы.
Учитывая отсутствие у Банка оснований для перевыпуска Карты по причине ее компрометации и Ваш отказ от перевыпуска Карты по иным причинам, Карта не была перевыпущена.

Относительно Вашего требования о рассмотрении заявления о несогласии с проведенной операцией информируем Вас о том, что на его основании Банком в адрес СБП был направлен соответствующий запрос на открытие диспута, и по результатам его рассмотрения 03.10.2023 Банком получен отказ в удовлетворении данного запроса и возврате денежных средств с приложением обосновывающих документов. Более подробная информация представлена Вам в письме Банка от 06.10.2023.

С уважением,
АО «Банк Интеза»

Уважаемый User-622612065171!

От лица АО «Банк Интеза» (далее – Банк) благодарим Вас за отзыв и по существу описанной Вами ситуации можем пояснить следующее.
20.06.2023 Вы обратились в Банк для оформления банковской карты, где Вам была оказана консультация об условиях обслуживания, а также на основании Вашего заявления Банком на Ваше имя открыт счет и выпущена банковская карта.
При поступлении Вашей карты в офис сотрудники выявили невозможность ее выдачи и обеспечили бесплатный перевыпуск. Также сотрудники неоднократно предпринимали попытки проинформировать Вас о сложившейся ситуации и увеличении срока выпуска карты по указанному Вами номеру мобильного телефона. К сожалению, им не удалось до Вас дозвониться. Поскольку в момент Вашего повторного обращения перевыпущенная банковская карта еще не была доставлена в офис, сотрудник не смог произвести ее выдачу, о чем проинформировал Вас.
Заверяем Вас, что данная ситуация является исключением для Банка и была доведена до сведения руководства. При этом, по результатам служебного расследования изложенная Вами информация о качестве обслуживания клиентов со стороны сотрудника не подтверждена.
Доводим до Вашего сведения, что банковская карта находится в офисе и может быть получена Вами при личном обращении в рабочие часы отделения.
Сожалеем, что обслуживание в Банке стало поводом для отрицательных эмоций, и приносим извинения за причиненные неудобства.

С уважением,
АО «Банк Интеза»

Добрый день.
От лица АО «Банк Интеза» (далее – Банк) благодарим за отзыв и хотели бы пояснить ситуацию.
02.05.2023 на основании Вашего заявления Банком на Ваше имя выпущена банковская карта МИР Привилегия Плюс (далее – Карта). При подаче заявки на выпуск Карты Вы были ознакомлены с тем, что Карта относится к категории премиальных дебетовых карт, сочетающих в себе все возможности классической карты и привилегии, доступные статусным клиентам, в т.ч. повышенные лимиты на снятие наличных, оплаты товаров и услуг, бесплатное sms-информирование, cashback и специальные скидки в различных категориях в рамках программы лояльности «Привет, Мир» и cashback на операции на АЗС, в аптеках, медицинских центрах и салонах красоты, точках общественного питания по программе лояльности Банка. Также Вам была предоставлена информация о наличии и размере комиссии за ее обслуживание.
Нам искренне жаль, что Вам не удалось получить Карту и воспользоваться ее привилегиями до изменения правил и условий программы лояльности Банка. Однако позвольте заметить, что Банк вправе вносить изменения в программу лояльности. Об этих изменениях Банк информирует всех клиентов соответствующим способом, в т.ч. путем размещения новой редакции правил на официальном сайте.
Согласно новым Правилам и условиям Программы cashback для карт «Мир» Supreme и Привилегия Плюс, действующим с 01.06.2023, cashback не рассчитывается и не выплачивается, если сумма расходных операции (за вычетом операций возврата (отмены) стоимости товаров/работ/услуг) в отчетном периоде составит менее 75 000 рублей.
Ввиду того, что сумма расходных операции по Карте за июнь 2023 года составила менее 75 000 рублей, cashback на Ваш счет Банком не выплачивался, о чем Вам сообщил сотрудник Горячей линии Банка.
Сожалеем, что обслуживание в Банке стало поводом для отрицательных эмоций и Вы приняли решение об отказе от использования Карты. В целях урегулирования ситуации Банком осуществлен возврат комиссии за обслуживание Карты, денежные средства зачислены на Ваш счет.
Надеемся, что в будущем Банк сможем предложить Вам продукт, который будет соответствовать Вашим ожиданиям.
С уважением,
АО Банк Интеза

Уважаемый user-67407534108!
От лица АО "Банк Интеза" (далее – Банк) благодарим Вас за отзыв. Поскольку качество обслуживания клиентов является приоритетом в нашей работе, мы с благодарностью принимаем отзывы и пожелания, которые позволяют нам выявить недостатки и принять необходимые меры.
По сути изложенного вопроса сообщаем, что в виду сложившейся экономической ситуации, в настоящий момент регулярно поступают новые нормативы и ограничения по использованию за рубежом эмитированных на территории России банковских карт, а также по операциям в иностранной валюте, в том числе безналичным переводам. Чтобы минимизировать негативные последствия для клиентов, со стороны Банка предпринимаются все необходимые меры по оперативному изменению текущих процессов и информированию клиентов.
Действительно, информация о неработоспособности с 10.03.2022 за рубежом эмитированных Банком карт была доведена до сведения клиентов 09.03.2022. Информационная рассылка осуществлялась после официального получения Банком указанных сведений.
В части ситуации с переводом денежных средств сообщаем следующее. По результатам анализа работы банковских систем было выявлено, что в связи с введением на территории России ограничений по валютным переводам, по техническим причинам процесс приема-исполнения сформированных посредством системы Электронный банк платежных поручений отработал некорректно и ранее оформленные Вами переводы были отклонены, за что позвольте принести глубочайшие извинения.
Данная ошибка была исправлена Банком 14.03.2022, о чем Вы были проинформированы со стороны сотрудников. Повторно созданное Вами в системе Электронный банк поручение от 14.03.2022 было принято и исполнено Банком.
Хотелось бы отметить, что изложенная в отзыве ситуация является исключением для Банка и сложилась по независящим от него причинам. При этом операторы Горячей линии и технические специалисты оказывали Вам поддержку и консультацию, а также делали все возможное в целях оперативного решения Вашего вопроса, в том числе в нерабочее время.
Искренне сожалеем, что сложившаяся ситуация доставила Вам неудобства и надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
АО "Банк Интеза"

Уважаемая Alexandra_Kaplya!

От имени АО «Банк Интеза» (далее по тексту – «Банк» ) позвольте поблагодарить Вас за обращение. Поскольку качество обслуживания клиентов является приоритетом в нашей работе, мы с благодарностью принимаем отзывы и пожелания, которые позволяют нам адекватно оценить уровень обслуживания, выявить недостатки и принять необходимые меры.
По факту поступления Вашего обращения от 03.11.2020 года было проведено служебное расследование, по результатам которого сообщаем следующее.
1) В соответствии с установленным в Банке порядком, при оформлении банковской карты сотрудник информирует клиента о порядке открытия счета, условиях предоставления и обслуживания расчетных карт, в том числе, о порядке их получения и оплаты комиссии. К сожалению, установить факт предоставления Вам при оформлении карты информации относительно оплаты комиссии не удалось. Данная информация была доведена до сведения руководства, а с сотрудниками была проведена работы в целях повышения качества обслуживания клиентов и предоставления исчерпывающей консультации при оформлении банковских продуктов.
2) Относительно перечисления денежных средств на карты Банка сообщаем Вам о том, что комиссия за перевод денежных средств может взиматься как сторонним банком, эмитировавшим (выпустившим) банковскую карту, с которой осуществляется перевод средств, так и оператором сервиса, посредством которого был совершен перевод. Вместе с тем, Банк не взимает комиссии за зачисление денежных средств на карты Банка, что так же подтверждается выпиской по счету Вашей Карты.
Так, 02.11.2020 года на Вашу банковскую карту посредством стороннего сервиса VISA MONEY TRANSFER были перечислены денежные средства, которые в полном объеме стали сразу же доступны Вам для использования по банковской карте.
Вместе с тем, п. 2.4.2. Договора обслуживания счета установлено, что зачисление денежных средств на Счет безналичным способом осуществляется не позже Рабочего дня, следующего за днем поступления денежных средств на корреспондентский счет Банка при условии поступления в Банк документов, позволяющих однозначно определить получателя платежа. Поскольку денежные средства от стороннего сервиса в Банк поступили 05.11.2020 года, операция по переводу была отражена по счету также 05.11.2020 года. При этом по Вашей карте сумма была доступна Вам 02.11.2020 года.
3) Относительно перечисления денежных средств с карты на карту сообщаем следующее.
АО «Банк Интеза» - российский дочерний банк Группы Интеза Санпаоло (Италия) (далее – «Группа» ). Данная Группа включает в себя иные банки, находящиеся на территории Италии. Вместе с тем, каждый из банков, вошедших в Группу, по отношению к другим банкам Группы является самостоятельной организацией. Таким образом, АО «Банк Интеза» и любой из этих банков - два разных юридических лица, осуществляющих свою деятельность в рамках норм действующего законодательства соответствующей страны, своих внутренних документов. Каждый из банков предоставляет клиентам продукты и услуги, в соответствии с установленными внутри соответствующего банка условиями и тарифами.
В связи с изложенным в Банке отсутствует информация о способах перечисления денежных средств с карт, эмитированных (выпущенных) другими банками.
В результате анализа записи Вашего разговора с оператором Горячей Линии было установлено, что Вы были проинформированы об отсутствии в Банке информации о способах перевода денежных средств с карт, эмитированных сторонними банками, и для получения информации по данному вопросу Вам было рекомендовано обращаться непосредственно в банк, эмитировавший (выпустивший) карту Отправителя. Также Вы задали вопрос о способах перевода денежных средств с карты Банка на карту, эмитированную (выпущенную) итальянским банком. В связи с тем, что изначально оператор не расслышал Ваш вопрос, он ошибочно повторно рекомендовал Вам обращаться в банк Италии. После Вашего уточнения о необходимости получения информации о способах перевода денежных средств с карты Банка на карту банка Италии оператор перешел к консультации по интересующему Вас вопросу, но Вы отказались от ее получения и прервали разговор.
Сообщаем Вам о том, что в настоящий момент перевести денежные средств с карты Банка на карту, эмитированную (выпущенную) на территории Италии, Вы можете посредством оформления безналичного перевода средств с использованием полных реквизитов карточного счета получателя средств.

От лица Банка приносим Вам свои искренние извинения за неудобства.

С уважением,
Отдел контроля качества обслуживания клиентов