Задать вопрос на горячую линию поддержки Банка «Траст»

здравствуйте.никогда не думала,что окажусь в настолько затруднительной ситуации и буду иметь финансовые проблемы.у меня несколько кредитов в нб траст,т.к.я являлась ип,доходы не стабильные были-выплачивала платежи с просрочками.по состоянию здоровья ип пришось закрыть.сейчас у меня только пенсия по инвалидности 3 гр. работает(только муж.скажите,возможно ли в вашем банке объединение моих кредитов в один на более длительный срок и на некоторое время предоставить мне отстрочку платежа.(на данный момент имеются просроченные платежи).

01.12.2014 г. я пришла в офис Вашего банка, который расположен в г. Дмитров Московской области, чтобы внести очередной платеж по кредиту. В филиале на момент моего посещения не работала касса и терминал для внесения денежных средств. Сотрудник банка пояснил, что отделение работает не в полном режиме и теперь внесение денежных средств возможно через другие банки или платежные системы. Мне, как и другим клиентам, находящимся в офисе были выданы распечатки с данными о номере счета и так далее. На вопрос о длительности перевода денег на мой счет, нам ответили, что через сбербанк-онлайн средства будут зачислены в течении 2-х часов. Чтобы долго не описывать всю ситуацию, поясню, деньги были переведены в 16.45 01.12.2014 г., а поступили на счет 03.12.2014 г. В связи с этим в 7.00 был звонок о просроченном платеже и начислен штраф в размере 500 рублей. Не надо объяснять, что надо платить заранее, мое право вносить деньги до истечения суток даты платежа и тем более не было никакой информации о закрытии филиала.Прошу Вас возместить мне штраф в размере 500 рублей, которые мне были начислены за просроченный платеж по кредиту, так как данная ситуация произошла не по моей вине. Надеюсь на положительный ответ. Я думаю это не последнее обращение, так как 01.12.2014 г. в офис банка обратилось достаточное количество клиентов.Я уже не раз задавала вопрос: каким образом можно вносить деньги, если филиал банка работает с 9.00 до 18.00 и в пятницу с 9.00 до 17.00 В субботу и воскресенье выходной. Я руководитель подразделения и мой график с 8.00 до 19.00. Есть единственный банкомат, вынесенный за пределы офиса, и тот работает только на выдачу денежных средств. А банкомат для внесения средств находится в офисе, который работает по вышеуказанному графику, и в настоящий момент, по информации сотрудников и тот не работает и не будет работать до февраля. Хочу заметить, что за перевод денег через другие платежные системы, берется процент.

Добрый день,Елена! Помогите разорвать замкнутый круг: Я являлась постоянным клиентом банка, доверяла большие денежные средства. Пять лет назад открыла на один счет две дебетовые карточки, которыми не пользовалась. В начале октября 2014г сдала две карточки в Ржевский филиал, написала заявление о закрытии данных карточек. Оператор не смогла просмотреть информацию,заявив,что такой программы у них нет. Я звонила по горячей линии,выяснила,что мне надо проплатить два раза по 503руб28коп, что я и сделала,указав разные номера карточек. Мне было рекомендовано на горячей линии позвонить в начале ноября, по начислению процентов,что я и делаю в течении этого времени. Сначала мне подтвердили,что платежи прошли, но закрытия карточек еще нет, и так отвечали несколько раз. Сегодня мне сказали, что у меня оказывается на счету есть 500 руб,их надо перевести и тогда закрыть карточки. Я проплачивала две суммы для погашения долга, а не для пополнения счета!!! причем в кассе банка!!! теперь Ржевский офис закрыт и мне предложено ехать в ближний большой город!!! Я пенсионерка, должна тратиться на дорогу и трепать свои нервы. Прочитав огромное количество негатива в адрес Траст банка с ужасом поняла, что я сижу на крючке: мне на закрывают карточки, чтобы держать подольше меня в должниках и вытягивать деньги. Еще, оказывается, на мое имя была открыта кредитная карточка, которую я не видела в глаза. Копию обращения буду рассылать в вышестоящие инстанции.

Добрый день!Оформляя карту ТП40 30 октября 2014г, я специально проконтролировал, чтобы в заявлении-анкете не стояла галка в графе о подключении услуги смс-информирования. Для верности в тот же день, получив пин-код к неименной карте, отключил эту услугу в банкомате (чек имеется). Тем не менее, просматривая выписку, с удивлением обнаружил строку:«Оплата комиссии за sms-услугу по договору N xxxxxx от 30/10/2014 ФИО»и списание 59руб. за услугу, от которой я отказался и которая даже не была оказана (смс о движениях средств по карте не приходили).Соответственно, прошу комиссию вернуть и эту «sms-услугу» отключить окончательно и бесповоротно.

Добрый день!«Спасибо» за предложение о реструктуризации кредита. Было предложено реструктуризировать всего 300 000,00 руб., вместо запрашиваемых 1 100 000руб., под ставку в два раза превышающую ту по котрой мне начисляет проценты банк ТРАСТ по действующим кредитам (которые я просил реструктуризировать). учитывая не заинтересованность банка в решении вопроса о реструктуризации вынужден направить жалобу на адрес Интернет-приемной Банка России. http://www.cbr.ru/IReception/.

Здравствуйте, уважаемая Елена 13.11.2014 может и отправлено во все БКИ информация о том что договор закрыт, но тут проблема в просрочке однодневной, который отображается как текущая! а так всем ясно что договор не закроется если есть долг по нему. но почему то даже ваш банк не обратил на это внимание!2 дня назад подал заявку на кредит в вашем банке чтоб сами убедились что к чему, отказ! кредитный менеджер неужели просматривая кредитную историю не может заметить что текущая задолженность не может быть при закрытом договоре! что оно у меня 2 месяца назад было 1950р что сегодня! а просроченный долг как мы все знаем каждый день становится больше и больше за счет начисленных проценты и пении не так ли? прошу решить этот вопрос в короткие сроки, у меня терпение не резиновое, и так столько проблем по вине банка, обычно исправление или корректировка не должно превышать 10 дней,а тут уже месяц да еще нет результатов

здравствуйте Елена. почему происходит списание комиссии за смс информирование при отключенной услуге.

Здравствуйте, Елена! Хотела бы узнать,когда банк выплатит причитающуюся мне сумму,которую банку присудил суд.Уже прошло два года. Исполнительный лист банк мне вернул,но деньги не выплатил.Куда мне сейчас обратиться с этим документом?Снова в суд? Спасибо!

Еще раз добрый день Елена! деньги со счета наконец то списались но так же с меня списали штраф в размере 6500 рублей так вот хотелось бы узнать если с 24.07.2014 г никаких арестов на счету не было (мне это подтвердили и в банке и в отделе взысканий) то на каком основании с меня взяли штраф за просрочку и хотелось бы что бы мне вернули их на счет.

Уважаемая Елена, мне уже неоднократно приходят СМС сообщения в которых я Георгий Георгиевич, (к Вашему сведению я женского пола особа)причем даже уважаемый, и предлагаются кредитные услуги банка, которому Вы служите. Это что, ошибка или откровенная ловля лохов? Наверное придется обратиться в Центробанк, чтоб проверили ситуацию с этим трюком, или жду от Вас обьяснения вразумительного……